Une présentation donnée dans le cadre d'une conférence de l'Association des diplômés EPFL.

1. Social Media for organizations
@yan_luong
Social Media Manager EPFL
16/05/2013

2. EPFL Presentation | 01.2013 2
A propos de votre serviteur

3. EPFL Presentation | 01.2013 3
Programme
Introduction
Ecouter et identifier
Communiquer vs. collaborer
S’organiser
Etablir ses présences et recruter
Créer du contenu
Engager et s’engager
Mesurer

4. 4 Présentation EPFL-Public | 01.01.2013
Deux composantes
Communautaire
Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de
collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des
individus ou des groupes d'individus qui collaborent créent ensemble du contenu
Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des
commentaires, le combinent avec des créations personnelles.
Technologique
Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS et
autres flux de syndication Web, les blogs, les wikis, le partage de photos ou de
vidéos, les podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarking collaboratif, les
mondes virtuels, les microblogs, et plus encore.

8. EPFL Presentation | 01.2013 8
Social Media in a nutshell

9. EPFL Presentation | 01.2013 9
Les médias sociaux en 2013
Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeure
Chaque individu est un média potentiel
De nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergé
Les organisations sont devenues des créateurs de média
Membres de
l’organisation
Organisation
Médias de
masse
News
Relations média, évènements, …
Médias
trad
Médias
sociaux

11. EPFL Presentation | 01.2013 11
En Suisse aussi
3’000’000 utilisateurs de Facebook
400’000 utilisateurs de LinkedIn
500’000 utilisateurs de Xing

12. EPFL Presentation | 01.2013 12
Pensez mobile

14. Les médias sociaux sont des outils au
service d’une stratégie.
Ouvrir une page Facebook n’est pas une
stratégie.

15. Ecouter

16. EPFL Presentation | 01.2013 16
Social Media Monitoring
• Identification et mesure des conversations (sur un thème, un
sujet, une organisation, une personne donnée)
• Identification du lieu de la conversation
• Identification des sources d’influence
• Intelligence competitive
• Identification de tendances
• Feedback
• Support à la gestion de crise
• Gestion de la réputation en ligne
Monitoring

17. EPFL Presentation | 01.2013 17
Connaître son public-cible
• Où se trouvent-ils?
• Que pensent-ils de votre organisation?

18. EPFL Presentation | 01.2013 18
Monitoring
Brand
Mentions Product
Mentions
[Keyword]
Mentions
Competitor
Mentions
Influencer
Mentions

19. EPFL Presentation | 01.2013 19
Outils gratuits
• Google (search, blogsearch, …)
• Mention
• Socialmention
• Boardtracker
• Facebook search
• Twitter search
• LinkedIn search
• Youtube search
• Flickr search
• Statigram
• Hootsuite
• Trackur
• Alerti
• …

20. EPFL Presentation | 01.2013 20
Outils payants

21. 21EPFL Presentation | 01.2013
Ecoute des médias sociaux
Direct access to
the online
conversations
Online articles or
conversations per
media type
(Mainstream
News, Blogs, Twitter,
Facebook, …), region,
language, in real time
Monitoring

22. EPFL Presentation | 01.2013 22
Ecoute des médias sociaux

23. EPFL Presentation | 01.2013 23
Ecoute des médias sociaux

24. EPFL Presentation | 01.2013 24
Si vous êtes hôtelier, allez lire ce qu’on dit de vous

25. EPFL Presentation | 01.2013 25
Gestion de crise
Avant la crise
•Connaître ses
commnautés
•Détecter
•Orgnaisation interne
Durant la crise
•Ecoute
•Evaluer
•Agir
Après la crise
•Ecoute
•Evaluer
Monitoring

26. EPFL Presentation | 01.2013 26
E-reputation management

27. EPFL Presentation | 01.2013 27
Reactivité

28. EPFL Presentation | 01.2013 28
Proactivité

29. EPFL Presentation | 01.2013 29
L’exemple de l’EPFL

30. Communiquer et collaborer

31. EPFL Presentation | 01.2013 31
Connecter vs. collaborer

32. EPFL Presentation | 01.2013 32
Objectifs médias sociaux
• Engagement
• Reconnaissance de la
marque
• Atteindre de
nouveaux publics
• Share of Voice
• Ventes
• Loyauté
• Customer Support
• Développement de
produit
• Sentiment envers la
marque
• Ambassadeurs
• Confiance envers la
marque

33. EPFL Presentation | 01.2013 33
Informer autour de la thématique

34. EPFL Presentation | 01.2013 34
Faire découvrir les coulisses

35. EPFL Presentation | 01.2013 35
Informer sur des sujets complexes

36. EPFL Presentation | 01.2013 36
Impliquer l’auditeur dans le débat
#enld

37. EPFL Presentation | 01.2013 37
Service à la clientèle

38. EPFL Presentation | 01.2013 38
Divertir

39. EPFL Presentation | 01.2013 39
Innover avec le consommateur

40. EPFL Presentation | 01.2013 40
Innover avec le consommateur

41. EPFL Presentation | 01.2013 41
Faire collaborer ses consommateurs

42. EPFL Presentation | 01.2013 42
Partie 1: poser
vos questions
Partie 2: obtenir
les réponses
Dialoguer

43. EPFL Presentation | 01.2013 43
Recruter

44. EPFL Presentation | 01.2013 44
Deviner les besoins

45. EPFL Presentation | 01.2013 45
Collaborer en interne

46. S’organiser

47. 47EPFL Presentation | 01.2013
Aspects à considérer
Gouvernance
- Qui fait quoi?
- Ressources?
- Politiques d’utilisation et lignes directrices
- Education
Architecture des médias sociaux
- Quelle(s) plateforme(s)?
- Intégration à l’écosystème

48. EPFL Presentation | 01.2013 48
Multiplication des points de contact
Communication
Facultés
Guichet des étudiants
Centre de carrière
Professeurs

49. EPFL Presentation | 01.2013 49

50. EPFL Presentation | 01.2013 50
Ecosystème digital

51. EPFL Presentation | 01.2013 51
Etablir ses présences en ligne

52. EPFL Presentation | 01.2013 52
Recruter
Homepage
Médias traditionnels
Newsletters, signatures email
Ads
Campagnes
Communautés existantes

53. EPFL Presentation | 01.2013 53
Homepage

54. EPFL Presentation | 01.2013 54
Médias traditionnels

55. EPFL Presentation | 01.2013 55
Ads

56. EPFL Presentation | 01.2013 56
Inviter ses contacts

57. Créer du contenu

58. EPFL Presentation | 01.2013 58
Contenus
Information Emotion
Appartenance

59. EPFL Presentation | 01.2013 59
Communication vs. Collaboration

60. Engager et s’engager

61. EPFL Presentation | 01.2013 61
Veillez à penser à ces éléments
Personnalité de la marque
Tonalité
Sociologie de la plateforme choisie
Responsabilités
Objectifs de service
Workflows

62. EPFL Presentation | 01.2013 62
Publier

63. EPFL Presentation | 01.2013 63
Publier

64. Mesurer

65. EPFL Presentation | 01.2013 65
Stats: Facebook

66. EPFL Presentation | 01.2013 66
Evaluer le succès de ses publications

67. EPFL Presentation | 01.2013 67
Stats: Facebook & Twitter

68. EPFL Presentation | 01.2013 68
Détecter ses ambassadeurs

69. Merci!
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