Associations EPFL - Community Management 101

Community Management 101
Yan Luong
Head of Digital Présence Suisse
25/11/2014

EPFL Presentation | 01.2013 2
Programme
Introduction
Stratégie médias sociaux
Plateformes, pages & publications
Social media management software
eRéputation & monitoring

Les médias sociaux en 2013
Les médias sociaux constituent une tendance sociologique majeure
Chaque individu est un média potentiel
De nouveaux formats et puissances médiatiques ont émergé
Les organisations sont devenues des créateurs de média
Organisation
Membres de
l’organisation
Médias de
masse
News
Relations média, évènements, …
Médias
trad
Médias
sociaux

Social Media Explained

Think Mobile

Social Media Success Wheel

Objectifs

Motivation
Information Emotion
Appartenance

Contenus

Storytelling

Plateformes, pages & publications

Cover & avatar

Visual Attention Level

Applications

Socialshaker

North Social

Involver

Pagemodo

Personnaliser vos apps

Voilà!

Recruter (des fans)

Recruter
Homepage
Médias traditionnels
Newsletters, signatures email
Facebook Ads
Votes & castings
Communautés existantes

Homepage

Social Plugins

Médias traditionnels

Think about it

Facebook Ads

Boost

Inviter des contacts

Devenir sa page

Communautés existantes

Chercher l’engagement

Keep It Short

Pictures are the new black

Some stats

When is your audience online?

Business hours may not be the best time to post

Sometimes Asking Is OK

The Facebook Engagement Metrics

Tips & Tricks

Organiser l’information

Learnings
In real life
contacts still
matter
Be useful
Take care of
your audience
Respond
React
Define you tone
of voice
Engagement
within the
organization
Engagement
amongst users

Manage the risks

Memes vs. Diffamation: une frontière floue

One last tip: think before you post

Le saviez-vous?
Après Google, Youtube est le 2ème plus
grand moteur de recherche au monde

Il n’a jamais été aussi facile de faire de la vidéo

Quelques conseils

Edition

Abonnements

Intégration

Armez-vous de patience
95% des vidéos Youtube n’atteignent
pas 1000 vues

L’app Instagram est aussi utilisée que Google
Maps

Instagram

statigr.am

L’economie du hashtag (mot-dièse, mot-clic)

L’économie du hashtag

Quelques Tweets

Facebook: Facebook

Instagram: Statigram

Twitter: Tweedeck

Cross Posting: Hootsuite

Workflow Management: Hootsuite

Cross posting throughout the day: Buffer

Stats: Facebook

Evaluer le succès de ses posts

Stats: Facebook & Twitter

Détecter ses ambassadeurs

Détecter les influenceurs

Définition
L’e-réputation est l’image que les
internautes se font d’une marque ou
d’une personne

Impact sur le référencement
tend à intégrer des « éléments qualitatifs »
basés sur les sentiments des internautes.

De la nécessité de gérer sa e-réputation

La gestion de la réputation
Dans la pratique, les prestations d’e-réputation management
comprennent généralement :
– une démarche de veille et de détection des opinions et
avis émis sur la marque
– une démarche d’analyse des contenus détectés
– une démarche de prévention et d’alerte vis à vis du client
(marque / entreprise)
– une démarche d’influence pro-active des actions
défensives ou de réponses en cas de crise ou critiques
http://www.definitions-webmarketing.com

Les outils
sémantique
quantitatif qualitatif

Quelques outils (gratuits ou presque)
• Google alerts
• Socialmention
• Mention
• Alerti
• Tweetreach
…
• Facebook search
• Twitter search
• Youtube search
• Instagram search
• Flickr search
…

Encore des outils

Google Alerts

Mention

Alerti

Merci!
http://www.yanluong.com

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