SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 50
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Евгений Храмов
                    Корпорация РБС




ykhramov:   SERM
            и управление
            репутацией
            в интернете
Аудитория интернета
70                                                                                                                        68 69
                                                                                                                        68 68 68       69 69 69
                                                                                                                                            69
                     Россия 100 000+                                                                 67
                                                                                                                      67
                                                                                                                 67 67 66
                                                                                                                    67           67
                                                                                                                                               69
                                                                                                                                     66
                     Москва                                                                     65
                                                                                                    66
                                                                                                        6566 66
                                                                                                                65 65
                                                                                                                            67
                                                                                                                           666565
                                                                                                                                   66        67
                                                                                                                                           66 66
                                                                                          64 64 65                                65 65 67 65
65
                     C.-Петербург                                                           64                        64        65
                                                                                                                               65 6464 64
                                                                                                                           66
                     Екатеринбург                                  6262 61 62
                                                                                        63           63       63 63
                                                                                                            62 63 62 63              65        64
                                                                           61 61                60                     61                 6464
                     Новосибирск                      60 60
                                                       60
                                                                 61    60       60 60
                                                                                      61 61
                                                                                                 61
                                                                                                   61 61   62
                                                                                                                  63
                                                                                                                      62
                                                                                                                            63 63
                                                                                                                                   64
                                                                                                                                  63 63
                                                                                                                                 63            63
                                                           59   60                60                   6362 6263
                                                                                                        63               63 63
                                                                                                                          62          62
                                                                                        59
60                                                  58
                                                              58                                   6161     59 6162                62 62 62
                                                   57       57                           58 58              60            60 61
                                                                                                                        60 60  60        61
                                                 56                          56
                                                                           56 56      56     60                                      60
                                               55                                         59
                                                                                           58 58              58 58 59
                                                                                                                    59           59
                                                                          55                    58                 58              58
                                              54                                     54                         58
55                                   5453                                         54 56
                                         52 53                                                       56 56 56
                                    52                              52 53
                                                                     53
                                                                                                    55
                                                                                                        56
                                  51                                                54          54          55
                                          50                       50                             53
                                                                                              52
50                                                                                        5251
                            46                                                           50
                          45                                                           49
                                                                                      48
                                                                                 48
                                                                                  47
45                      43
                       43                                                           47
                                                                         45 46 45
                                                                             45
                     41                                                   44
                                                                       43
40                                                        41         42
            38 37 38
       37
          37 37
         36
                                                        41 41
                                                                                      Динамика аудитории Интернета
     35
                 36                             3939 3939
                                                             38 39
35
                                                    38         38
                                                                                      Monthly Reach%, 12+ лет

30
     Янв    Апр Июл Окт    Янв     Апр Июл Окт      Янв    Апр Июл Окт    Янв    Апр Июл Окт    Янв    Апр Июл Окт    Янв    Апр Июл Окт    Янв
      '06   '06  '06 '06    '07    '07  '07 '07      '08   '08  '08 '08    '09   '09  '09 '09    '10   '10  '10 '10    '11   '11  '11 '11    '12


                                                                                                                                         ykhramov
Аудитория интернета
 ПОЛЬЗУЮТСЯ ИНТЕРНЕТОМ ХОТЯ БЫ ОДИН РАЗ…

40 млн.ч.   39.6 млн.ч.                                                                                       100%
                                                            37.1 млн.ч.

35 млн.ч.
                          В МЕСЯЦ                                            В НЕДЕЛЮ                         90%


                                                                                                              80%
30 млн.ч.

                       69%                                                                                    70%
                                        69%
                                  66%          64%                     65%              64%
25 млн.ч.      63%                                                                64%
                                                               59%                             61%            60%


20 млн.ч.                                                                                                     50%


                                                                                                              40%
15 млн.ч.

                                                                                                              30%
10 млн.ч.
                     7.2 млн.ч.                                      6.7 млн.ч.                               20%

 5 млн.ч.                    2.9 млн.ч.                                      2.8 млн.ч.                       10%
                                    0.8 млн.ч. 0.8 млн.ч.                           0.8 млн.ч. 0.8 млн.ч.
 0 млн.ч.                                                                                                     0%
             Россия Москва        СПб   Екб     Нск          Россия Москва        СПб   Екб     Нск
             100 000+                                        100 000+


                                                                                                            ykhramov
Аудитория интернета




                      ykhramov
Аудитория интернета




                      ykhramov
Взрывного роста интернета больше не будет.
Впереди эволюционное развитие. Надо работать с
той аудиторией, которая есть сегодня.
                                           ykhramov
Управление репутацией в интернете –
это грамотное управление информацией.
                                   ykhramov
Человеческая натура постоянна,
 поведение человека - нет.


                             ykhramov
«Лучше быть, чем казаться?» ©
Какими хотят быть наши клиенты?
                                  ykhramov
Goodwill или репутация?
Репутация.
Goodwill - расположение, престиж
фирмы, стоимость деловых связей
фирмы, ценность фирмы, стоимость фирмы.
http://www.valuadder.com/glossary/business-goodwill.html



Нам ближе репутация.
Хотя она так же обладает совершенно чёткой
стоимостью, которая выражается, как правило, в
размере упущенной выгоды. К сожалению.

                                                           ykhramov
Источники, которые отражают
текущую репутацию.
Прямо или косвенно
               SEO обсуждения в форумах
        корпоративные сайты SERM
               SMM       медийная реклама
         отзывы        контекстная реклама рейтинги
    выступления на конференциях набор персонала
     статьи в профильных изданиях           спонсорство

  материалы в СМИ             интервью клиентов
    публичные отчёты упоминание в аналитике по рынкам
       информация из тендеров фото- и видео-материалы

                   и это далеко не всё…
                                                          ykhramov
С какой целью появляются
негативные отзывы?
1) «Не со зла»
Нет желания «насолить» – обычное недовольство
выражается в эмоционально окрашенном виде – человек
просто хочет быть услышанным.
2) Разовая публикация. «Я вам покажу!»
Причины такие же как и в п.1, но действия носят
осознанный характер. Их цель – не просто показать на
существующую проблему, а очернить, выставить компанию
или персону в негативном свете.


                                                      ykhramov
С какой целью появляются
негативные отзывы?
3) Хулиганство
Нет никакого повода для высказывания недовольства, но
есть желание заявить о себе в рамках возникшей волны.
Самопиар.
4) Благими намерениями выстлана дорога…
Рождение волны негатива по причине неадекватной
реакции со стороны сотрудников клиента. Искренне
заступающихся за любимую компанию. Порой в
совершенно неадекватной форме…


                                                        ykhramov
С какой целью появляются
негативные отзывы?
5) Целенаправленная атака
Самый сложный случай. Вне зависимости от
причин, ставших основой для таких действий, если они
спланированы и кем-то щедро оплачены, то надо
готовиться к серьёзной, долговременной и дорогостоящей
кампании.




                                                         ykhramov
Не всякий негатив серьёзно угрожает
репутации. Почти всегда можно исправить
ситуацию и даже сделать оппонента адептом.
                                       ykhramov
Примеры…
Дела давно минувших дней…




                            ykhramov
Примеры…
Дела давно минувших дней…




                       Источник: «Ашманов и Партнёры»



                                               ykhramov
Примеры…
«Большевичка»




                ykhramov
Примеры…
«Большевичка»




                ykhramov
Примеры…
«Большевичка»




                ykhramov
Примеры…
«Коркунов»




             ykhramov
Примеры…
«Коркунов»




             ykhramov
Примеры…
«Кофе Бусидо»




                ykhramov
Примеры…
«Кофе Бусидо»




                ykhramov
Примеры…
«Гостиница Славутич»




                       ykhramov
Примеры…
«Гостиница Славутич»




                       ykhramov
Примеры…




           Примеры сравнений
           негативных высказываний по
           сетям в 2009 – 2010 гг.
           Данные «Акадо», представленные на «КИБ+РИФ 2011»




                                                              ykhramov
Системы мониторинга
        Всего в мире существует более 200
        систем мониторинга.




                                            ykhramov
Системы мониторинга




                      ykhramov
Semantic
   YouScan              IQBuzz   Buzzlook   Brandoscope
             Force
   117 $     267 $      120 $    72 $       300 $


Минимальная стоимость
использования системы в месяц, руб.
                                                     ykhramov
Только комплексный мониторинг
(автоматический + ручной) способен
решить поставленную задачу.
                                     ykhramov
ORM, SERM
          On-line Reputation Management




Search Engine
Reputation Management




                                          ykhramov
Продвижение статьями,
SERM



Целевая аудитория
-   банки;
-   недвижимость;
-   авто-тематика;
-   крупный и непубличный бизнес;
-   массовые услуги;
-   массовые товары.

                                    ykhramov
Продвижение статьями,
SERM
непосредственные заказчики работ

- 15-20% – PR-щики, SERM-ошники.
  Ищут дорогие площадки.
- 40-50% – конечные клиенты или SEO-    Клиенты: пиарщики, SERM-ошники
  специалисты-сотрудники компаний       Клиенты: руководители, SEO-шники
  клиента. Продвигают свои              Проф. Рынок: SEO-шники

  сайты, работают хорошо, аккуратно и
  долго.
- 30-40% – это SEO-
  шники, продвигающие клиентов. В
  основном сложные и дорогие
  запросы.                                                            ykhramov
SERM
Примеры продвижения…




                       ykhramov
SERM
Примеры продвижения…




                       ykhramov
Примеры запросов,
связанных с репутацией
ваша киска сдохнет от "Ласковый Кузя"
из чего делают "Ласковый Кузя"
из чего состоит "Ласковый Кузя"
чем опасен "Ласковый Кузя"
чем плох "Ласковый Кузя"
что добавляют в "Ласковый Кузя"
что лучше "Ласковый Кузя" или "Кот-котик"
аллергия на "Ласковый Кузя"
"Ласковый Кузя" вреден
"Ласковый Кузя" отзывы
Вред "Ласковый Кузя"а
вреден ли "Ласковый Кузя"
вреден ли "Ласковый Кузя" кошкам
вреден ли корм для кошек
вредные корма для кошек
корм для кошек "Ласковый Кузя" отзывы
правда о "Ласковый Кузя"
рейтинг сухих кормов для кошек

                                            ykhramov
Примеры запросов,
связанных с репутацией
"Самый крутой банк" в "вашем городе"
"Самый крутой банк" отмывание
"Самый крутой банк" отзывы
"Самый крутой банк" получить кредит
"Самый крутой банк" обслуживание
"Самый крутой банк" негатив
"Самый крутой банк" отказ
"Самый крутой банк" задержка перевода




                                        ykhramov
SERM




       ykhramov
SERM

 Какие факторы влияют на бюджет?
- конкуренция в тематике и требования по охвату аудитории
  (определяется конкурентным давлением в поисковой выдаче
  по продвигаемым небрендовым запросам);
- объём уже имеющейся нежелательной информации и оценки
  потенциальных рисков (определяется посредством мониторинга
  и прогнозирования),
- специфика бизнеса и целевой аудитории (определяется SEO-
  и медиа-требованиями к площадкам, стоимостью партнерского
  размещения материала).

                                                         ykhramov
SERM
Типовая SERM-кампания:
- от 20 материалов (статей и площадок);
- от 10 запросов (ключевых слов);
- от 23 000 $ в первый месяц
  (мониторинг, анализ, создание,
  оптимизация, размещение,
  продвижение) и от 6 500 $
  далее (мониторинг, анализ,
  продвижение).




                                          ykhramov
SERM. А есть ли спрос?




                         ykhramov
SERM. А есть ли спрос?




                         ykhramov
SERM. А есть ли спрос?




                         ykhramov
•   Мониторинг упоминаемости
•   Управление отзывами потребителей
•   Управление репутацией работодателя
•   Разработка имиджа компании
•   Видео интервью
•   Фотосъемка
•   Удалить плохие отзывы
•   Размещение хороших отзывов
•   Продвижение пиар-статей
•   Пиар статьи

Рынок управления репутацией.
Что нам предлагают?
                                         ykhramov
Управления репутацией.
Стоимость работ

«от 400 $ в месяц…»
«от 700 $ за комплексное предложение…»
«от 6 800 $ за проект…»

Любой результат за любые деньги?
Тотальная распродажа
остатков репутации!
Налетай!

                                         ykhramov
Ищу репутацию!
Дайте три!
1) Управление репутацией - постоянный
процесс. SEO + SMM + SERM…
2) Результат ваших действий временен.
Очередной апдейт поисковой системы может
сильно вас удивить.
3) SERM – не панацея, а один из
инструментов, грамотное использование
которого принесёт свои плоды.
                                      ykhramov
Потеря даже части репутации –
это потеря денег.
                                ykhramov
Управление репутацией – это вечная
гонка. Будьте к этому готовы.
                               ykhramov
Спасибо за внимание!




                    http://twitter.com/ykhramov
            http://www.slideshare.net/ykhramov
            http://www.facebook.com/ykhramov

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Управление репутацией
Управление репутациейУправление репутацией
Управление репутациейSiteclinic
 
Управление деловой репутацией высшего руководства компании.
Управление деловой репутацией высшего руководства компании.Управление деловой репутацией высшего руководства компании.
Управление деловой репутацией высшего руководства компании.Maksym Voronkoff
 
Управление репутацией в сети: автоматизированный и ручной мониторинг.
Управление репутацией в сети: автоматизированный и ручной мониторинг.Управление репутацией в сети: автоматизированный и ручной мониторинг.
Управление репутацией в сети: автоматизированный и ручной мониторинг.Digital Guru Club
 
Управление репутацией онлайн
Управление репутацией онлайнУправление репутацией онлайн
Управление репутацией онлайнCybermarketing, Moscow
 
Управление репутацией в сети
Управление репутацией в сетиУправление репутацией в сети
Управление репутацией в сетиArtjoker
 
Управление репутацией, Корпорация РБС - 2012
Управление репутацией, Корпорация РБС - 2012Управление репутацией, Корпорация РБС - 2012
Управление репутацией, Корпорация РБС - 2012Корпорация РБС
 
10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Asters: Построение и управление личной и делов...
10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Asters: Построение и управление личной и делов...10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Asters: Построение и управление личной и делов...
10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Asters: Построение и управление личной и делов...b2bhub
 
Управление репутацией бренда при помощи социальных медиа
Управление репутацией бренда при помощи социальных медиаУправление репутацией бренда при помощи социальных медиа
Управление репутацией бренда при помощи социальных медиаinternewsarmenia
 
Digital Branding Summit 15-16 october 2014. Ольга Соколова (Digital Guru) & О...
Digital Branding Summit 15-16 october 2014. Ольга Соколова (Digital Guru) & О...Digital Branding Summit 15-16 october 2014. Ольга Соколова (Digital Guru) & О...
Digital Branding Summit 15-16 october 2014. Ольга Соколова (Digital Guru) & О...World Brand Academy
 
Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
Управление репутацией в поисковых системах (SERM)Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
Управление репутацией в поисковых системах (SERM)UAMASTER Digital Agency
 
Управление репутацией в поисковых системах
Управление репутацией в поисковых системахУправление репутацией в поисковых системах
Управление репутацией в поисковых системахВоронюк Антон
 
Репутационный маркетинг
Репутационный маркетингРепутационный маркетинг
Репутационный маркетингSLASH Communications
 
PR и управление репутацией бренда в социальных медиа и интернете
PR и управление репутацией бренда  в социальных медиа и интернетеPR и управление репутацией бренда  в социальных медиа и интернете
PR и управление репутацией бренда в социальных медиа и интернетеVadim Chuvelev
 
Ксения Хизова, БодрееРУ: "Управление репутацией работодателя"
Ксения Хизова, БодрееРУ: "Управление репутацией работодателя"Ксения Хизова, БодрееРУ: "Управление репутацией работодателя"
Ксения Хизова, БодрееРУ: "Управление репутацией работодателя"web2win
 
Serm управление репутацией в поисковых системах детали
Serm управление репутацией в поисковых системах деталиSerm управление репутацией в поисковых системах детали
Serm управление репутацией в поисковых системах деталиЕвгений Храмов
 
Управление репутацией в social media для HR
Управление репутацией в social media для HRУправление репутацией в social media для HR
Управление репутацией в social media для HRAlexander Sirach
 
Репутационный менеджмент в сети
Репутационный менеджмент в сетиРепутационный менеджмент в сети
Репутационный менеджмент в сетиDigital Guru Club
 
Управление репутацией: как выстроить системную работу с отзывами?
Управление репутацией: как выстроить системную работу с отзывами?Управление репутацией: как выстроить системную работу с отзывами?
Управление репутацией: как выстроить системную работу с отзывами?Flamp
 
Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz
Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ BuzzУправление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz
Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzznewreporter
 

Andere mochten auch (20)

Управление репутацией
Управление репутациейУправление репутацией
Управление репутацией
 
Управление деловой репутацией высшего руководства компании.
Управление деловой репутацией высшего руководства компании.Управление деловой репутацией высшего руководства компании.
Управление деловой репутацией высшего руководства компании.
 
Управление репутацией в сети: автоматизированный и ручной мониторинг.
Управление репутацией в сети: автоматизированный и ручной мониторинг.Управление репутацией в сети: автоматизированный и ручной мониторинг.
Управление репутацией в сети: автоматизированный и ручной мониторинг.
 
Управление репутацией онлайн
Управление репутацией онлайнУправление репутацией онлайн
Управление репутацией онлайн
 
Управление репутацией в сети
Управление репутацией в сетиУправление репутацией в сети
Управление репутацией в сети
 
Управление репутацией, Корпорация РБС - 2012
Управление репутацией, Корпорация РБС - 2012Управление репутацией, Корпорация РБС - 2012
Управление репутацией, Корпорация РБС - 2012
 
10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Asters: Построение и управление личной и делов...
10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Asters: Построение и управление личной и делов...10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Asters: Построение и управление личной и делов...
10.12 SMMForum 2015: Панель 1/ Asters: Построение и управление личной и делов...
 
Управление репутацией бренда при помощи социальных медиа
Управление репутацией бренда при помощи социальных медиаУправление репутацией бренда при помощи социальных медиа
Управление репутацией бренда при помощи социальных медиа
 
Digital Branding Summit 15-16 october 2014. Ольга Соколова (Digital Guru) & О...
Digital Branding Summit 15-16 october 2014. Ольга Соколова (Digital Guru) & О...Digital Branding Summit 15-16 october 2014. Ольга Соколова (Digital Guru) & О...
Digital Branding Summit 15-16 october 2014. Ольга Соколова (Digital Guru) & О...
 
Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
Управление репутацией в поисковых системах (SERM)Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
Управление репутацией в поисковых системах (SERM)
 
RIW 2010
RIW 2010RIW 2010
RIW 2010
 
Управление репутацией в поисковых системах
Управление репутацией в поисковых системахУправление репутацией в поисковых системах
Управление репутацией в поисковых системах
 
Репутационный маркетинг
Репутационный маркетингРепутационный маркетинг
Репутационный маркетинг
 
PR и управление репутацией бренда в социальных медиа и интернете
PR и управление репутацией бренда  в социальных медиа и интернетеPR и управление репутацией бренда  в социальных медиа и интернете
PR и управление репутацией бренда в социальных медиа и интернете
 
Ксения Хизова, БодрееРУ: "Управление репутацией работодателя"
Ксения Хизова, БодрееРУ: "Управление репутацией работодателя"Ксения Хизова, БодрееРУ: "Управление репутацией работодателя"
Ксения Хизова, БодрееРУ: "Управление репутацией работодателя"
 
Serm управление репутацией в поисковых системах детали
Serm управление репутацией в поисковых системах деталиSerm управление репутацией в поисковых системах детали
Serm управление репутацией в поисковых системах детали
 
Управление репутацией в social media для HR
Управление репутацией в social media для HRУправление репутацией в social media для HR
Управление репутацией в social media для HR
 
Репутационный менеджмент в сети
Репутационный менеджмент в сетиРепутационный менеджмент в сети
Репутационный менеджмент в сети
 
Управление репутацией: как выстроить системную работу с отзывами?
Управление репутацией: как выстроить системную работу с отзывами?Управление репутацией: как выстроить системную работу с отзывами?
Управление репутацией: как выстроить системную работу с отзывами?
 
Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz
Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ BuzzУправление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz
Управление репутацией в интернете. Никита Орфенов, IQ Buzz
 

Mehr von Евгений Храмов

PwC: перспективы развития интернета вещей в России
PwC: перспективы развития интернета вещей в РоссииPwC: перспективы развития интернета вещей в России
PwC: перспективы развития интернета вещей в РоссииЕвгений Храмов
 
Исследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри него
Исследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри негоИсследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри него
Исследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри негоЕвгений Храмов
 
Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...
Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...
Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...Евгений Храмов
 
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...Евгений Храмов
 
Forgetme - ваше информационное пространство может быть чистым
Forgetme - ваше информационное пространство может быть чистымForgetme - ваше информационное пространство может быть чистым
Forgetme - ваше информационное пространство может быть чистымЕвгений Храмов
 
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в России
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в РоссииGfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в России
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в РоссииЕвгений Храмов
 
Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета
Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернетаОсобенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета
Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернетаЕвгений Храмов
 
Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...
Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...
Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...Евгений Храмов
 
Деньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах России
Деньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах РоссииДеньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах России
Деньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах РоссииЕвгений Храмов
 
Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.Евгений Храмов
 
Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.Евгений Храмов
 
Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...
Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...
Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...Евгений Храмов
 
70 полезных ресурсов для интернет маркетолога Нетология
70 полезных ресурсов для интернет маркетолога Нетология70 полезных ресурсов для интернет маркетолога Нетология
70 полезных ресурсов для интернет маркетолога НетологияЕвгений Храмов
 
Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.
Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.
Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.Евгений Храмов
 
Аналитика и конкурентная разведка
Аналитика и конкурентная разведкаАналитика и конкурентная разведка
Аналитика и конкурентная разведкаЕвгений Храмов
 
Ресурсы для проверки контрагентов
Ресурсы для проверки контрагентовРесурсы для проверки контрагентов
Ресурсы для проверки контрагентовЕвгений Храмов
 
Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014
Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014
Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014Евгений Храмов
 

Mehr von Евгений Храмов (20)

PwC: перспективы развития интернета вещей в России
PwC: перспективы развития интернета вещей в РоссииPwC: перспективы развития интернета вещей в России
PwC: перспективы развития интернета вещей в России
 
Исследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри него
Исследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри негоИсследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри него
Исследование поколения Z и коммуникаций с ним и внутри него
 
Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...
Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...
Модели медиапотребления. Что люди читают, почему, когда и как...
 
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...
Widefield - исследования целевой аудитории, рынков, аудит маркетинговой деяте...
 
Forgetme - ваше информационное пространство может быть чистым
Forgetme - ваше информационное пространство может быть чистымForgetme - ваше информационное пространство может быть чистым
Forgetme - ваше информационное пространство может быть чистым
 
Методология Rapid foresight
Методология Rapid foresightМетодология Rapid foresight
Методология Rapid foresight
 
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в России
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в РоссииGfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в России
Gfk / Yandex: исследование аудитории онлайн-покупателей в России
 
Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета
Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернетаОсобенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета
Особенности изучения целевой аудитории в эпоху интернета
 
Searchmetrics ranking factors 2015
Searchmetrics ranking factors 2015Searchmetrics ranking factors 2015
Searchmetrics ranking factors 2015
 
Internet Trends 2015, May
Internet Trends 2015, MayInternet Trends 2015, May
Internet Trends 2015, May
 
Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...
Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...
Предпочтения и выбор он-лайн покупателей. Исследование Data Insight. Май 2015...
 
Деньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах России
Деньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах РоссииДеньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах России
Деньги и интернет: эволюция поведения потребителей в малых городах России
 
Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 2.
 
Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.
Сколько стоит сайт построить? Вариант 1.
 
Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...
Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...
Описание целевой аудитории с использованием персональных данных, матрицы 5W ...
 
70 полезных ресурсов для интернет маркетолога Нетология
70 полезных ресурсов для интернет маркетолога Нетология70 полезных ресурсов для интернет маркетолога Нетология
70 полезных ресурсов для интернет маркетолога Нетология
 
Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.
Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.
Статья в журнале "Генеральный директор", август 2014 г.
 
Аналитика и конкурентная разведка
Аналитика и конкурентная разведкаАналитика и конкурентная разведка
Аналитика и конкурентная разведка
 
Ресурсы для проверки контрагентов
Ресурсы для проверки контрагентовРесурсы для проверки контрагентов
Ресурсы для проверки контрагентов
 
Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014
Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014
Особенности продвижения туристических сайтов_конференция ААВТ_03062014
 

ykhramov: управление репутацией в интернете

  • 1. Евгений Храмов Корпорация РБС ykhramov: SERM и управление репутацией в интернете
  • 2. Аудитория интернета 70 68 69 68 68 68 69 69 69 69 Россия 100 000+ 67 67 67 67 66 67 67 69 66 Москва 65 66 6566 66 65 65 67 666565 66 67 66 66 64 64 65 65 65 67 65 65 C.-Петербург 64 64 65 65 6464 64 66 Екатеринбург 6262 61 62 63 63 63 63 62 63 62 63 65 64 61 61 60 61 6464 Новосибирск 60 60 60 61 60 60 60 61 61 61 61 61 62 63 62 63 63 64 63 63 63 63 59 60 60 6362 6263 63 63 63 62 62 59 60 58 58 6161 59 6162 62 62 62 57 57 58 58 60 60 61 60 60 60 61 56 56 56 56 56 60 60 55 59 58 58 58 58 59 59 59 55 58 58 58 54 54 58 55 5453 54 56 52 53 56 56 56 52 52 53 53 55 56 51 54 54 55 50 50 53 52 50 5251 46 50 45 49 48 48 47 45 43 43 47 45 46 45 45 41 44 43 40 41 42 38 37 38 37 37 37 36 41 41 Динамика аудитории Интернета 35 36 3939 3939 38 39 35 38 38 Monthly Reach%, 12+ лет 30 Янв Апр Июл Окт Янв Апр Июл Окт Янв Апр Июл Окт Янв Апр Июл Окт Янв Апр Июл Окт Янв Апр Июл Окт Янв '06 '06 '06 '06 '07 '07 '07 '07 '08 '08 '08 '08 '09 '09 '09 '09 '10 '10 '10 '10 '11 '11 '11 '11 '12 ykhramov
  • 3. Аудитория интернета ПОЛЬЗУЮТСЯ ИНТЕРНЕТОМ ХОТЯ БЫ ОДИН РАЗ… 40 млн.ч. 39.6 млн.ч. 100% 37.1 млн.ч. 35 млн.ч. В МЕСЯЦ В НЕДЕЛЮ 90% 80% 30 млн.ч. 69% 70% 69% 66% 64% 65% 64% 25 млн.ч. 63% 64% 59% 61% 60% 20 млн.ч. 50% 40% 15 млн.ч. 30% 10 млн.ч. 7.2 млн.ч. 6.7 млн.ч. 20% 5 млн.ч. 2.9 млн.ч. 2.8 млн.ч. 10% 0.8 млн.ч. 0.8 млн.ч. 0.8 млн.ч. 0.8 млн.ч. 0 млн.ч. 0% Россия Москва СПб Екб Нск Россия Москва СПб Екб Нск 100 000+ 100 000+ ykhramov
  • 6. Взрывного роста интернета больше не будет. Впереди эволюционное развитие. Надо работать с той аудиторией, которая есть сегодня. ykhramov
  • 7. Управление репутацией в интернете – это грамотное управление информацией. ykhramov
  • 8. Человеческая натура постоянна, поведение человека - нет. ykhramov
  • 9. «Лучше быть, чем казаться?» © Какими хотят быть наши клиенты? ykhramov
  • 10. Goodwill или репутация? Репутация. Goodwill - расположение, престиж фирмы, стоимость деловых связей фирмы, ценность фирмы, стоимость фирмы. http://www.valuadder.com/glossary/business-goodwill.html Нам ближе репутация. Хотя она так же обладает совершенно чёткой стоимостью, которая выражается, как правило, в размере упущенной выгоды. К сожалению. ykhramov
  • 11. Источники, которые отражают текущую репутацию. Прямо или косвенно SEO обсуждения в форумах корпоративные сайты SERM SMM медийная реклама отзывы контекстная реклама рейтинги выступления на конференциях набор персонала статьи в профильных изданиях спонсорство материалы в СМИ интервью клиентов публичные отчёты упоминание в аналитике по рынкам информация из тендеров фото- и видео-материалы и это далеко не всё… ykhramov
  • 12. С какой целью появляются негативные отзывы? 1) «Не со зла» Нет желания «насолить» – обычное недовольство выражается в эмоционально окрашенном виде – человек просто хочет быть услышанным. 2) Разовая публикация. «Я вам покажу!» Причины такие же как и в п.1, но действия носят осознанный характер. Их цель – не просто показать на существующую проблему, а очернить, выставить компанию или персону в негативном свете. ykhramov
  • 13. С какой целью появляются негативные отзывы? 3) Хулиганство Нет никакого повода для высказывания недовольства, но есть желание заявить о себе в рамках возникшей волны. Самопиар. 4) Благими намерениями выстлана дорога… Рождение волны негатива по причине неадекватной реакции со стороны сотрудников клиента. Искренне заступающихся за любимую компанию. Порой в совершенно неадекватной форме… ykhramov
  • 14. С какой целью появляются негативные отзывы? 5) Целенаправленная атака Самый сложный случай. Вне зависимости от причин, ставших основой для таких действий, если они спланированы и кем-то щедро оплачены, то надо готовиться к серьёзной, долговременной и дорогостоящей кампании. ykhramov
  • 15. Не всякий негатив серьёзно угрожает репутации. Почти всегда можно исправить ситуацию и даже сделать оппонента адептом. ykhramov
  • 17. Примеры… Дела давно минувших дней… Источник: «Ашманов и Партнёры» ykhramov
  • 27. Примеры… Примеры сравнений негативных высказываний по сетям в 2009 – 2010 гг. Данные «Акадо», представленные на «КИБ+РИФ 2011» ykhramov
  • 28. Системы мониторинга Всего в мире существует более 200 систем мониторинга. ykhramov
  • 30. Semantic YouScan IQBuzz Buzzlook Brandoscope Force 117 $ 267 $ 120 $ 72 $ 300 $ Минимальная стоимость использования системы в месяц, руб. ykhramov
  • 31. Только комплексный мониторинг (автоматический + ручной) способен решить поставленную задачу. ykhramov
  • 32. ORM, SERM On-line Reputation Management Search Engine Reputation Management ykhramov
  • 33. Продвижение статьями, SERM Целевая аудитория - банки; - недвижимость; - авто-тематика; - крупный и непубличный бизнес; - массовые услуги; - массовые товары. ykhramov
  • 34. Продвижение статьями, SERM непосредственные заказчики работ - 15-20% – PR-щики, SERM-ошники. Ищут дорогие площадки. - 40-50% – конечные клиенты или SEO- Клиенты: пиарщики, SERM-ошники специалисты-сотрудники компаний Клиенты: руководители, SEO-шники клиента. Продвигают свои Проф. Рынок: SEO-шники сайты, работают хорошо, аккуратно и долго. - 30-40% – это SEO- шники, продвигающие клиентов. В основном сложные и дорогие запросы. ykhramov
  • 37. Примеры запросов, связанных с репутацией ваша киска сдохнет от "Ласковый Кузя" из чего делают "Ласковый Кузя" из чего состоит "Ласковый Кузя" чем опасен "Ласковый Кузя" чем плох "Ласковый Кузя" что добавляют в "Ласковый Кузя" что лучше "Ласковый Кузя" или "Кот-котик" аллергия на "Ласковый Кузя" "Ласковый Кузя" вреден "Ласковый Кузя" отзывы Вред "Ласковый Кузя"а вреден ли "Ласковый Кузя" вреден ли "Ласковый Кузя" кошкам вреден ли корм для кошек вредные корма для кошек корм для кошек "Ласковый Кузя" отзывы правда о "Ласковый Кузя" рейтинг сухих кормов для кошек ykhramov
  • 38. Примеры запросов, связанных с репутацией "Самый крутой банк" в "вашем городе" "Самый крутой банк" отмывание "Самый крутой банк" отзывы "Самый крутой банк" получить кредит "Самый крутой банк" обслуживание "Самый крутой банк" негатив "Самый крутой банк" отказ "Самый крутой банк" задержка перевода ykhramov
  • 39. SERM ykhramov
  • 40. SERM Какие факторы влияют на бюджет? - конкуренция в тематике и требования по охвату аудитории (определяется конкурентным давлением в поисковой выдаче по продвигаемым небрендовым запросам); - объём уже имеющейся нежелательной информации и оценки потенциальных рисков (определяется посредством мониторинга и прогнозирования), - специфика бизнеса и целевой аудитории (определяется SEO- и медиа-требованиями к площадкам, стоимостью партнерского размещения материала). ykhramov
  • 41. SERM Типовая SERM-кампания: - от 20 материалов (статей и площадок); - от 10 запросов (ключевых слов); - от 23 000 $ в первый месяц (мониторинг, анализ, создание, оптимизация, размещение, продвижение) и от 6 500 $ далее (мониторинг, анализ, продвижение). ykhramov
  • 42. SERM. А есть ли спрос? ykhramov
  • 43. SERM. А есть ли спрос? ykhramov
  • 44. SERM. А есть ли спрос? ykhramov
  • 45. Мониторинг упоминаемости • Управление отзывами потребителей • Управление репутацией работодателя • Разработка имиджа компании • Видео интервью • Фотосъемка • Удалить плохие отзывы • Размещение хороших отзывов • Продвижение пиар-статей • Пиар статьи Рынок управления репутацией. Что нам предлагают? ykhramov
  • 46. Управления репутацией. Стоимость работ «от 400 $ в месяц…» «от 700 $ за комплексное предложение…» «от 6 800 $ за проект…» Любой результат за любые деньги? Тотальная распродажа остатков репутации! Налетай! ykhramov
  • 47. Ищу репутацию! Дайте три! 1) Управление репутацией - постоянный процесс. SEO + SMM + SERM… 2) Результат ваших действий временен. Очередной апдейт поисковой системы может сильно вас удивить. 3) SERM – не панацея, а один из инструментов, грамотное использование которого принесёт свои плоды. ykhramov
  • 48. Потеря даже части репутации – это потеря денег. ykhramov
  • 49. Управление репутацией – это вечная гонка. Будьте к этому готовы. ykhramov
  • 50. Спасибо за внимание! http://twitter.com/ykhramov http://www.slideshare.net/ykhramov http://www.facebook.com/ykhramov