1. Test de Usabilidad del proceso de publicación / MercadoLibre
Yanina Guerzovich
Resultados
2. Resumen //
Objetivo del test / identificar barreras en el uso y la satisfacción del usuario.
Participantes / 5 personas realizaron tareas pedidas, pensando en voz alta.
Luego comentaron su experiencia y posibles mejoras.
Resultados / Los participantes completaron las tareas pedidas con una baja
tasa de errores críticos. Sin embargo se detectaron algunos problemas en
algunas tareas (layout, presición del contenido, operación)
Comentarios / Algunos participantes reportaron la falta de confianza en este
tipo de operaciones, en especial en relación a la divulgación de datos
personales y a la seguridad del sitio.
3. Metodología //
Planificación / Objetivos, Personas, Evaluación heurística, Documentos,
Procedimiento. Prueba.
Reclutamiento / Vía e-mail o telefono (allegados que cumplan con los
requisitos mínimos)
Test / Cuestionario background, Consentimiento informado, Lectura de
Tareas y escenarios siguiendo un procedimiento de “pensar en
voz alta”/ tomando notas y observando, Preguntas finales.
Análisis / Revisión y evaluación de los datos
(observación, notas, video) Sugerencias y
recomendaciones.
4. Participantes //
Edad / 18-50 años
Experiencia en internet / uso diario, de ser posible
con una experiencia de compra online
Sin experiencia de publicación en MercadoLibre
Ocupación / Sin experiencia en IT
Motivación / Publicación eventual
6. Tareas y Escenarios // 7 pasos principales
Entrar al sitio a / Log-in Seleccionar Seleccionar Completar Activar email Ver
y comenzar el b / Registro categorías, el tipo de registro y confirmar publicación
proceso de c / Recuperar describir, publicación. publicación
publicación clave poner precio.
“Entra en la página de MercadoLibre.
Cómo harías para publicar tu artículo?”
“Es la primera vez que quieres publicar en
*
MercadoLibre, que deberías hacer para continuar?”
“Quieres vender este producto*, como continuarías?”
“Deseas realizar una publicación gratuita”
(Estractos del script)
7. Resultados // Tasa de finalización de tareas
Capacidad de los participantes de finalizar las tareas realizadas.
1
2
3
Participantes
4
5
Entrar Log-in Describir Tipo de Registro Confirmar Ver
publicación publicación
Escala
Exito Exito con asistencia Fracaso
8. Resultados // Click-stream
Capacidad de los participantes seguir el flujo esperado o desviarse.
Buscar
ayuda
1 2 3 4 5 6 7
Entrar al sitio a / Log-in Seleccionar Seleccionar Completar Activar email Ver
y comenzar el b / Registro categorías, el tipo de registro y confirmar publicación
proceso de c / Recuperar describir, publicación. publicación
publicación clave poner precio.
Click-stream esperado / 4/5 participantes siguieron los pasos esperados,
registrandose una desviación en usuarios que al ser usuarios hicieron su
log-in. 1 Usuario, entro en la ayuda para buscar mas información sobre los
tipos de publicación.
9. Puntos positivos //
Todos los participantes realizaron las tareas con una baja dificultad.
60 % Realizaron las tareas “Sin error”. El 40% restante pudo recuperarse
con asistencia, recomenzando el proceso/modificando datos incorrectos.
Los participantes entienden los pasos a seguir, en especial en el
recorrido desde la elección de la categoría hasta poner el precio y cantidad
son realizados de manera fluida.
Los participantes apreciaron que haya ayuda rápida y contextual
asi como ejemplos para ingresar datos.
Los participartes comentaron positivamente la utilidad y
eficiencia del sitio.
10. Puntos negativos //
Se detectaron problemas en algunos de los pasos del proceso de
publicación en variados aspectos
11. Error con ingreso de datos erroneos // Prioridad alta
Error de operación / En el registro, al
completar datos equivocados o dejar en
sin completar el formalario, un partici-
pante recibió estos mensajes. El prim-
ero es más confuso, dado que el usuario
pensó en abandonar pensando que la
plataforma estaba en mantenimiento,
siendo que volviendo y completando
bien el registro se podía seguir ad-
elante.
“ups! ¿probamos en otro momento?” comentario de un participante
Entrar al sitio a / Log-in Seleccionar Seleccionar Completar Activar email Ver
y comenzar el b / Registro categorías, el tipo de registro y confirmar publicación
proceso de c / Recuperar describir, publicación. publicación
publicación clave poner precio.
12. Error al volver varios pasos // Prioridad alta
Error de operación / Uno de los partici-
pantes, intentó volver varios pasos hacia
atrás para ver si cambiando los datos ante-
riores podía recibir más opciones de publi-
cación. Al hacerlo recibió un error que hizo
fracasar la finalización de la tarea, frus-
trando al usuario que tuvo que recomenzar
el proceso.
“hay no tengo que volver a empezar...” comentario de un participante
Entrar al sitio a / Log-in Seleccionar Seleccionar Completar Activar email Ver
y comenzar el b / Registro categorías, el tipo de registro y confirmar publicación
proceso de c / Recuperar describir, publicación. publicación
publicación clave poner precio.
13. Contenido confuso // Prioridad media
Problema de navegación / Algunos par-
ticipantes encontraron confuso la
pantalla de selección del tipo de publi-
cación. Al consultar la ayuda contextual
se lograba clarificación pero al buscar
en la ayuda del sitio no se encontraba
facilmente una respuesta.
“y la exposición alta como la logro? tendre que ser empresa?” comentario de un
participante
Entrar al sitio a / Log-in Seleccionar Seleccionar Completar Activar email Ver
y comenzar el b / Registro categorías, el tipo de registro y confirmar publicación
proceso de c / Recuperar describir, publicación. publicación
publicación clave poner precio.
14. Layout confuso // Prioridad media
Problema de navegación / Algunos par-
ticipantes encontraron confuso la pan-
talla de exito de la publicación, ya que lo
esperado era ver primero si se habia
publicado con éxito y ver la publicación.
Mostraron inquietud a por qué se
mostraba otra vez la opción de selec-
ción de tipos de publicación.
“por qué otra vez, esto? ok, ya se publicó, averlo...esto podría estar más arriba”
comentario de un participante
Entrar al sitio a / Log-in Seleccionar Seleccionar Completar Activar email Ver
y comenzar el b / Registro categorías, el tipo de registro y confirmar publicación
proceso de c / Recuperar describir, publicación. publicación
publicación clave poner precio.
15. Repetición de etiquetas // Prioridad baja
Error de navegación / En el registro,
aparecen dos enlaces llamados “Salir”
que generaron confusión en un partici-
pante. Estos a su vez, tienen distintos
comportamientos: si bien los dos direc-
cionan al usuario a la página home de
mercado libre, uno sale de la cuenta del
usuario y el otro sale del proceso,
teniendo el usuario que re-clickear en
Salir para hacer el log-out.
“ups! ¿probamos en otro momento?” comentario de un participante
Entrar al sitio a / Log-in Seleccionar Seleccionar Completar Activar email Ver
y comenzar el b / Registro categorías, el tipo de registro y confirmar publicación
proceso de c / Recuperar describir, publicación. publicación
publicación clave poner precio.
16. Feedback post-test // satisfacción
Satisfacción / Todos los usuarios dijeron que en caso de querer vender un
artículo usarían MercadoLibre.
Facilidad de uso y pertinencia / Todos los usuarios comentaron que el pro-
ceso era fácil de completar, siendo los pasos los esperados.
Confianza / La mayoría de los participantes expresaron que era confiable
porque en el sitio existían elementos como contraseñas/explicaciones que
daban seguridad pero algunos mostraron desconfianza en este tipo de sitios
donde se ingresan datos personales siendo estos factibles de ser visibles por
otros usuarios o usados incorrectamente por la empresa.
17. Feedback post-test // lo mejor y lo peor
Lo mejor / la facilidad de uso
Comentarios de participantes: “es sencillo de manejar” “es facil” “es claro”
Lo peor / La selección de los tipos de publicación y la pantalla de éxito de pub-
licación.
“no me quedó claro los diferentes tipos de publicación”
“no entiendo por qué me vuelven a pedir que cambie lo que ya elegí,
podría darme otras opciones para seguir publicando”
18. Sugerencias de mejoras de los usuarios //
Entrar / “el link “vender” de la homepage paodría ser mas visible con una pan-
talla inicial con dos funciones COMPRAR o VENDER”
Exito de publicación / “Dar mas visibilidad a links para ir a My cuenta, Salir y
ofrecer opciones para Publicar otro artículo.”
Descripción del producto / “podría tener mas casilleros específicos para com-
pletar sobre el producto a ofrecer que sean de selección rápida.”
Descripción del producto / “podría ofrecerme ayuda por ejemplo viendo otras
publicaciones de ese artículo de otros usuarios.”
Operación / “debería permitirme quiza un botón de “volver” ir hacia atrás por
si quiero cambiar de opciones y tambíen “volver a mi cuenta” cancelando el
proceso de publicación.”
19. Reflexión final //
Evaluación general / En la mayoría de los casos no registraron problemas de
impacto o frecuencia graves que imposibiliten la realización de las tareas.
Aspectos a mejorar en relación a la UX /
Operación / revisar si son problemas del navegador o del proceso.
Diseño / revisar la visibilidad del mensaje éxito de publicación y relacionarlo
con las posibilidades que tiene para seguir el proceso: ver el articulo, mejorar
el posicionamiento, publicar otro articulo, ir a mi cuenta/salir.
(corroborar el objetivo de esta página con el objetivo del usuario en este paso)
Navegación / No repetir o precisar más las etiquetas (ej. salir) y la descripción
de los tipos de publicación en la ayuda/ayuda contextual, agregando por que no
hay “exposición alta?” en las opciones básicas.
