1. quel marketing pour
les médias sociaux ?
Yann Gourvennec
Head of Internet & Digital
Media
http://orange.com
BEC institut– 14/04/11
Paris, 14/01/2011
some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 1
4. agenda
> médias sociaux et
marketing traditionnel
> les marchés sont-ils des
conversations?
> valeurs et éthique
> le marketing traditionnel
est-il mort?
> la course aux fans?
> les bonnes questions?
some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange
5. 1. médias sociaux et
marketing traditionnel
BEC institut– 14/04/11
Paris, 14/01/2011
some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 6
12. les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio
13
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
13. 3. valeurs & éthique
BEC institut– 14/04/11
Paris, 14/01/2011
some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 15
14. les interdits
> faux blogs
> faux commentaires
> faux contenus
> faux employés
> spam et intrusion
> infiltration
> payer les blogueurs…
> etc.
charte de la transparence
http://france.media-
aces.org/transparence
some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 16
15. 4. le marketing
traditionnel est-il mort ?
BEC institut– 14/04/11
Paris, 14/01/2011
some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 17
17. http://blog.gthankyou.com/2010/08/02/best-ice-cream-sundaes/
“Breyers Ice Cream and chef
Gale Gand have created a
Spaghetti & Meatballs Sundae
with “meatballs”, sauce made of
mashed strawberries and vanilla
ice cream extruded through a
potato ricer to become noodles.
(recipe link click here)
some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 19
18. 5. la course aux fans
BEC institut– 14/04/11
Paris, 14/01/2011
some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 20
19. quelques questions
> le préalable à la résonnance
> qu’est-ce qu’un “fan” ?
> achète-t-on l’amour ?
> 1m fans > 500k fans ?
> quelle rémanence ?
> quel objectif ?
> le piège du quantitatif
> les MS et le marketing de
masse
some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 21
20. 6. les bonnes questions
BEC institut– 14/04/11
Paris, 14/01/2011
some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 22
22. annexe : le livre
BEC – institute
Paris, 14 avril 2011
Yann Gourvennec
http://france.media-aces.org
http://amonboss.com rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange
some
http://kawa-editions.com droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
23. Une association pour les entreprises
25
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
• pour les PME et les grands
groupes
• tous secteurs: agroalimentaire,
auto, banque, assurance, e-
commerce, télécoms, optique,
transports, environnement, etc.
• tous types: B2C, B2B, B2B2C
• une seule règle: un espace non
commercial, pour illustrer et
promouvoir l’usage des médias
sociaux en entreprise
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
24. pourquoi un livre?
26
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
25. mise en abyme
27
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
• http://amonboss.com/slides
– 2 mois
– 78 embeds (2 comptes)
– ~13000 vues
– ~81000 résultats Google
(http://bit.ly/bosssearch2)
~1000 ventes par bouche
à oreille entre le 1er et le
15 février 2011
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
26. volez nous ces idées
Nous sommes des disciples de Seth Godin, volez-nous nos idées, nous vous en serons
28
reconnaissants (d’ailleurs, nous lui avons volé celle-ci et nous assumons !)
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
1. partagez ce fichier avec qui vous voulez
2. partagez le sur Twitter, notre compte est @mediaaces
3. prenez, pillez, reprenez, évangélisez … c’est fait pour ça !
4. participez au savoir commun et envoyez nous vos suggestions
5. pour nous contacter : http://france.media-aces.org/contact/
notre espace slideshare : http://slideshare.net/mediaaces
pour lire ou relire “unleashing the ideavirus” http://bit.ly/ideavirusvm
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
27. cette présentation contient les diagrammes du livre les médias
sociaux expliqués à mon boss
29
pour les explications détaillées, il est conseillé d’acheter le livre sur http://bit.ly/acheterboss
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
• ici vous trouverez des
planches PowerPoint que
vous pouvez utiliser
directement pour présenter
votre projet
• revenez de temps en temps,
cet espace s’enrichira au fur
et à mesure
• n’oubliez pas de citer vos
sources ;-) !
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
28. quelques thèmes abordés dans le livre
au travers des diagrammes fournis
30
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
29. les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux
31
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
30. La courbe de digestion des technologies
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
32
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
31. les 5 fondamentaux des médias sociaux
33
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
32. les 3 caractéristiques des médias sociaux
34
Flux RSS
Intelligence
« PUSH »
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
collective
Caractéristiques
HUMAINES Caractéristiques
FONCTIONNELLES
L’utilisateur
producteur
Médias
sociaux
Caractéristiques Programmation légère
TECHNIQUES mashups
4/13/2011
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
33. les 3 conseils pour gérer sa e-repuration en ligne (Fadhila Brahimi)
35
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
34. du web 1.0 au web sémantique (Emmanuel Fraysse)
36
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
35. 6 étapes de la e-reputation (Jean-Marc Goachet)
37
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
36. générer un buzz autour d’un événement
38
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
37. les missions du Community Manager
39
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
38. les compétences du Community Manager
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
40
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
39. la transparence dans les médias sociaux
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
41
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
40. maturation des technologies au sein des organisations
42
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
41. stratégies de réponse à un buzz négatif
43
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
42. les points de vigilance du social media officer
44
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
43. les possibilités offertes par twitter (Frédéric Canevet)
45
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
44. comment agrandir son réseau et sa communauté (Frédéric
Canevet)
46
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
45. comment attirer des visiteurs sur ses sites-blogs
47
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
(cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
46. retrouvez les travaux de l’association en ligne
48
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
@mediaaces
http://www.facebook.com/mediaaces
http://slideshare.net/mediaaces http://youtube.com/mediaaces
http://www.posterous.com/mediaaces
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
47. pour rejoindre media aces (entreprises uniquement)
49
• Media Aces – 4 rue de Braque – 75003 Paris
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
– http://france.media-aces.org
– twitter: @MediaAces
• Hervé Kabla
– blogAngels / CEO
– twitter: @hervekabla
• Yann Gouvennec
– Orange
– Head of Internet and Digital Media
– twitter: @ygourven
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
48. commander le livre en ligne
http://amonboss.com
50
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
49. bon de commande : les médias sociaux expliqués à mon boss
51
droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
4/13/2011
vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation
PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux
expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
Hinweis der Redaktion
culture de l’entreprisel’entrepriseest-elleculturellementmûre, accepte-t-elle les contradictions, sa culture estelle compatible 2.0positionnement de la marquela marque est-elle compatible avec les médiaschoisis. une marque ringarde aura-t-elleintérêt à se montrerdansfacebook pour cause de “jeunisme”. Si oui, quellessont les règles du jeunotoriété de l’entreprisel’entrepriseest-elleconnueouest-elleconfidentielle ? Auquelcas ma stratégie de marque ne sera pas la même. Nutellan’attend pas la même chose nipeutprétendre au mêmerésultatque General Electricvolume de clients/écosystèmeen B2B je vaistravaillersur des niches, en caritatiftrès grand public sur de grandes masses. En même temps, 350,000 fans en TGP cen’estrien, 12,000 twitter followers en B2B de niche c’est beaucoup. ilfautnuancer.fréquenced’achat/visiteest-ce un produitquej’achètetous les joursou 1 fois par an (ex. Telethon)intensité de la relationsuis-jetrèsproche de monproduit/service ? ex : mon mobile ne me quittejamaisniveaud’expérienceEDF vs Orange : avec EDF on m’ainstallémoncompteur et puis plus rien … oupresque.
“Breyers Ice Cream and chef Gale Gand have created a Spaghetti & Meatballs Sundae with rocky road “meatballs”, sauce made of mashed strawberries and vanille ice cream extruded through a potato ricer to become noodles.”
Communities are important, but not every brand has one. Communities are built around a common interest and the need for people to help each other. Just because some people are merely buying products doesn’t mean that they are part of a community. Companies need to foster community feelings before thinking of orchestrating a community. For detailed tips on how to foster communities refer to Hagel and Armstrong’s “Net Gain“.Don’t confuse comments with collaboration. Collaboration is about working together and from the bottom up. This includes encouraging people from the shopfloor to come forward and letting clients talk to one another. Not all companies are prepared for this, and it may take a while before they are.Avoid the meatball sundae effect: Before launching a social media initiative, make sure your brand can be aligned with the social media spirit of transparency, openness and willingness to engage with visitors. If your brand is incompatible with this and refuses debate, suggestions and criticism, perhaps social media is not for you.Facilitate, facilitate, facilitate: To create an effective collaborative website, it needs to be kept up-to-date and refreshed continuously, especially at the beginning of the initiative. You need to respond to suggestions or comments as soon as they have been added. The social media etiquette approves of prompt replies because it shows the interest that your organisation has in its audience.Respect your community and no hard-selling: Social media users come to your websites to gather information, to exchange, share and receive too, but they will not stick around to look at your product descriptions, unless they are particularly interesting or tempted to provide feedback on them. If you want to sell your wares on social media, use permission marketing and disclosure.Great causes can work wonders: It helps to think big and adopt a stance on the big questions. If all you do with social media is talk about yourselves and your company, you will attract a limited amount of traffic. A great example isKaiser Permanente’s story on its fight in favour of healthier eating habits.Think user-benefit vs. company-benefit: Put others first and your business interests and objectives second. Your tone of voice has to be very straightforward and very honest and you have to avoid patronizing your visitors.Openness, transparency and disclosure: Collaboration implies transparency. Avoid creating fake blogs, fake posts and fake reviews at all cost. Infiltrating social media with your hard sell message is frowned upon and will be detected quickly by the people you are trying to reach. Check the SMBC disclosure page for details.Execution is everything. An effective social media initiative requires a strong company commitment involving many different people in the organisation. The more commitment you get from the people you work with, the more it shows through to your audience.
source de l’image : galeried’images Microsoft officielle