[Fr] intervention à HEC en Avril 2012
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Ceci est la mise à jour d'avril 2012 de ma présentation à HEC : 1) les médias sociaux expliqués à mon boss 2) Orange et la stratégie numérique Corporate
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- 1. creative commons en route vers le « social business » Yann Gourvennec Head of Internet & Digital Media http://orange.com http://live.orange.com HEC – avril 2012 some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange Business Services 1
- 2. 2 présentations some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange Business Services
- 3. media aces et les éditions Kawa présentent les médias sociaux expliqués à mon boss http://france.media-aces.org http://amonboss.com http://kawa-editions.com droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010
- 4. la genèse 5 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 http://www.decideurstv.com/video/obs-yann-gourvennec-830/ 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 5. Une association pour les entreprises 6 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 • pour les PME et les grands groupes • tous secteurs: agroalimentaire, auto, banque, assurance, e- commerce, télécoms, optique, transports, environnement, etc. • tous types: B2C, B2B, B2B2C • une seule règle: un espace non commercial, pour illustrer et promouvoir l’usage des médias sociaux en entreprise 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 6. mise en abyme 7 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 • http://amonboss.com/slides – 1 mois – 65 embeds – ~9000 vues – ~81000 résultats Google (http://bit.ly/bosssearch2) ~1000 ventes par bouche à oreille entre le 1er et le 15 février 2011 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 7. quelques thèmes abordés dans le livre au travers des diagrammes fournis 8 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 8. les 3 phases d’une initiative d’entreprise en médias sociaux 9 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 9. les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio 10 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 10. La courbe de digestion des technologies (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 11 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 11. les 5 fondamentaux des médias sociaux 12 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 12. les 3 caractéristiques des médias sociaux 13 Flux RSS Intelligence « PUSH » droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 collective Caractéristiques HUMAINES Caractéristiques FONCTIONNELLES L’utilisateur producteur Médias sociaux Caractéristiques Programmation légère TECHNIQUES mashups 3/31/2012 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 13. les 3 conseils pour gérer sa e-repuration en ligne (Fadhila Brahimi) 14 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 14. du web 1.0 au web sémantique (Emmanuel Fraysse) 15 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 15. 6 étapes de la e-reputation (Jean-Marc Goachet) 16 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 16. générer un buzz autour d’un événement 17 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 17. les missions du Community Manager 18 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 18. les compétences du Community Manager (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 19 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 19. la transparence dans les médias sociaux (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 20 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 20. maturation des technologies au sein des organisations 21 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 21. stratégies de réponse à un buzz négatif 22 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 22. les points de vigilance du social media officer 23 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 23. les possibilités offertes par twitter (Frédéric Canevet) 24 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 24. comment agrandir son réseau et sa communauté (Frédéric Canevet) 25 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 25. comment attirer des visiteurs sur ses sites-blogs 26 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 26. retrouvez les travaux de l’association en ligne 27 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 @mediaaces http://www.facebook.com/mediaaces http://slideshare.net/mediaaces http://youtube.com/mediaaces http://www.posterous.com/mediaaces 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 27. pour rejoindre media aces (entreprises uniquement) 28 • Media Aces – 4 rue de Braque – 75003 Paris droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 – http://france.media-aces.org – twitter: @MediaAces • Hervé Kabla – blogAngels / CEO – twitter: @hervekabla • Yann Gouvennec – Orange Business Services – Head of Internet and Digital Media – twitter: @ygourven 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 28. commander le livre en ligne http://amonboss.com 29 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 29. bon de commande : les médias sociaux expliqués à mon boss 30 droits réservés media aces - les médias sociaux expliqués à mon boss - 2010 3/31/2012 vous êtes autorisé à utiliser tout ou partie des images ou des planches de cette présentation PowerPoint à condition d’en citer les auteurs et la source de l’information : « les médias sociaux expliqués à mon boss » 2010, éditions Kawa http://amonboss.com et http://france.media-aces.org
- 30. creative commons 1. introduction cc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
- 31. le marketing ?
- 32. le manifeste
- 33. les médias sociaux – quel périmètre ? Press BlackBerry webTV blogs webradio webzine announcements YouTube slideshare Touch.com posterous FR EN FR EN FR EN FR EN FR EN EN FR EN FR EN 1 1 6 2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 Linkedin Facebook Viadeo Copyright © 2010 - Yann Gourvennec - Orange Business Services 34
- 34. le dispositif complet les médias sociaux et le site du groupe au service de tous Orange.com Usine à sites blog live Orange Streamlike Visits : 11 million 4 sites : Visits : 53 447 in 300 new videos wholesalesolutions half a year Pages seen : 20,5 million livre audio 60 000 players vidéos brand Pages seen : 83074 loaded notre démarche RSE Orange Facebook Twitter GooglePlus Timeline facebook.com/orange @orange orange.com/gplus timeline.orange.com 134,828 likers 5015 followers Orange in 547 circles 74 accounts 274 322 subscribers cc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
- 35. Copyright © 2012 – Orange – web, digital & social media
- 36. 2 ouvrages publiés en 2011 Orange inside http://precommerce.com http://amonboss.com cc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
- 37. creative commons 2. éléments de stratégie cc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
- 38. les 4 types de marques sur les médias sociaux selon Synthesio (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France cc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
- 39. creative commons 3. Orange : la stratégie 3.1 état des lieux 3.2 la vision 3.3 la mise en œuvre cc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
- 40. 2.1 état des lieux > « Si une poignée de groupes comme Renault ou Orange tirent leur épingle du jeu sur Facebook ou Twitter, d'autres y essuient des échecs retentissants, faute d'adapter leur communication au Web social » cc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
- 41. les 3 phases d’une initiative médias sociaux (cc) les médias sociaux expliqués à mon boss http://amonboss.com media aces France cc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
- 42. Organizational Models source : Jeremiah Owyang Centralized Distributed Coordinated Multiple Hub Holistic and Spoke © 2010 Altimeter Group
- 43. exemple 1 cc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
- 44. exemple 2 cc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
- 45. 2.2 la vision social media focus see next page cc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
- 46. l’usine à sites mutualisée, cohérente et sociale hébergée par Orange cc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
- 47. les interdits > faux blogs > faux commentaires > faux contenus > faux employés > spam et intrusion > infiltration > payer les blogueurs… > etc. charte de la transparence http://france.media- aces.org/transparence some rights reserved - cc- Yann A Gourvennec - Orange 48
- 48. creative commons 4. l’évangélisation 4.1 le guide des bonnes pratiques des médias sociaux 4.2 le programme des social media champions cc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
- 49. 4.1 guide des bonnes pratiques des médias sociaux http://orange.com/smg/fr > bilingue > notre ambition > le web social (description) > les usages professionnels > les usages des représentants du groupe > le réseau de champions cc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
- 50. thank you cc - by/nc/sa © 2012 – Orange – web, digital & social media
Hinweis der Redaktion
- source de l’image : galeried’images Microsoft officielle
- Dans cette partie introductive, la je replacerai notre stratégie numérique à l'intérieur de son contexte. Parti particulièrement importante, du fait que nous n'en sommes plus aujourd'hui, en 2012, dans une période pionnières des médias sociaux, mais une période dédiée à la consolidation, l'intégration et l'industrialisation des programmes.Nous retracerons donc dans cette partie un bref historique du Web et des médias sociaux, de la place qu'Orange occupe à l'intérieur de ce spectre, et nous avons quelques indications qui expliqueront notre position stratégique.
- Dans ce contexte, j'ai moi-même contribué à deux ouvrages importants en 2011. L'un sur le plan international, l'autre sur le plan français, l'adaptation américaine des « médias sociaux expliqués à mon boss » est en cours en 2012.Ces deux ouvrages site copieusement les initiatives d'Orange dans le domaine des médias sociaux appliqués au business et entreprise. Ceci à juste titre, car notre entreprise est effectivement aux premières loges, ce qui ne veut pas dire qu'il ne reste rien à faire, bien au contraire c'est ce que nous en voir dans cette présentation.
- Qui parle de stratégie sur les médias sociaux, se trompe. Il n'y a pas de stratégie de médias sociaux (pour plus de détails je vous conseille de lire notre ouvrage « les médias sociaux expliqués à mon boss » disponible via http://àmonboss.com). Les médias sociaux sont des outils, on peut parler donc de tactique de médias sociaux, mais avant tout, il faut comprendre les ADN des marques sur Internet, ce qui va nous permettre de définir notre stratégie numérique, dans laquelle nous mettrons les médias sociaux.Explication de texte…
- les explications détaillées de ce schéma sont disponibles, out le livre dont le schéma est tiré, sur mon blog « marketing et innovation » aux adresses :http://wp.me/pmy5-Lo (1ère partie)http://wp.me/pmy5-Lm (2ème partie)
- Forts de ces constatations, quelles sont les conséquences pour Orange, le groupe, ses entités en termes d'organisation et de défis pour l'année 2012. On va le voir, les défis principaux autour du développement des médias sociaux et du numérique dans le groupe Orange se surtout des défis organisationnels, de formation, d'industrialisation et de processus, et non de développement en de page Facebook ou autres de façon isolée.La compréhension de cette problématique est fondamentale pour aller de l'avant, explications…
- Alors en 2012, quelle est la situation pour le groupe Orange ?Les retours positifs, que ce soit dans la presse en ligne ou traditionnelle, ou encore via les blogs, les réseaux sociaux et les acteurs du Web eux-mêmes, sont excellents pour le groupe Orange. On peut considérer que la première phase est passée, le groupe est effectivement considéré comme un des pionniers dans le domaine de l'utilisation des médias numériques en France, mais aussi dans le monde (je vous réfère au livre de bob pearson, pre-commerce).Cela veut-il dire que le travail est terminé ? En aucun cas, il ne fait même que commencer. De gros efforts sont encore fournir à la fois pour former l'ensemble de nos personnels, transformé les personnels d'Orange dans le monde comme ambassadeur de la marque (des processus déjà initiés par des entreprises comme IBM depuis 2007 !), Sauf que les enjeux pour des entités comme les nôtres sont assez complexes, du fait du grand degré de liberté de chacune de nos entités. Ceci est une chance pour le groupe, notamment d'un point de vue de créativité, car elle est grande, mais cela représente également un challenge très important en termes de montée en charge et l'industrialisation dans son du groupe. Ce challenge n'est pas réservé à Orange.
- 2010 a été l'année du décollage des médias sociaux dans l'entreprise. Après un round d'observation de près de 4 ans, cette année avu en effet cette discipline s’élever rapidement au plan stratégique. L’association Medias Aces et ses entreprises membres, pionnièresdes médias sociaux ont donc - au travers de cet ouvrage collectif - couché leurs expériences en termes d'utilisation des médias sociauxdans le cadre de l'entreprise. Ces expériences et ces témoignages se regroupent autour de trois temps forts qui constituent la mise enœuvre des médias sociaux en entreprise : 1/ le déclenchement 2/ le développement et enfin 3/ la structuration.
- J'en veux pour preuve la présentation de Jeremiah Owyang, un analyste bien connu de nos domaines qui décrit ces enjeux d'industrialisation et de montée en charge depuis déjà plus d'un an. Face à ces enjeux, la bonne démarche et une démarche dite du « pissenlit ».
- L'exemple d'Orange Time Line montre bien la complexité de la chose. Lionel Fumado reviendra avec vous d'ici peu sur ce sujet d'Orange Time Line et des autres outils que nous avons mis en oeuvre, mais je l'utilise ici à titre d'exemple uniquement, pour montrer d'une part la complexité et le foisonnement (ici on voit l'ensemble des comptes Twitter de l'entreprise et de ceux des employés qui ont voulu faire parti de l'opération Time Line), mais si on regarde positivement les choses on voit également l'énorme potentiel dégagé par cette créativité qui est celle du groupe et de ses employés.C'est sur cette créativité sur la base de ce foisonnement en fait qu'on va s'appuyer à fin de mettre en place le changement de transformer ce qui pourrait être une faiblesse (le foisonnement) en richesse (la créativité).
- Deuxième exemple, ce que nous avons fait avec le club Facebook. Encore une fois, Lionel Fumado reviendra sur ce point en détail.
- Mais le véritable enjeu pour un groupe comme Orange est aussi un enjeu d'innovation, et va au-delà du travail des médias sociaux pour les médias sociaux à l'intérieur des médias sociaux.Le véritable enjeu de l'année 2012, se situe dans l'intégration de ces médias sociaux à l'intérieur du site Web, ce que j'appelle la socialisation des sites Web.À au contraire de beaucoup d'oiseaux de mauvais augure que j'estime mal informer, les sites Web ne sont pas morts ! Ils sont simplement en train de muter et de se transformer, aussi bien en d'un point de vue de l'adaptation transparente sur les mobiles (dès aujourd'hui 15 % des utilisateurs d'Orange. Comme sont déjà des utilisateurs mobiles) mais aussi du point de vue de l'utilisation des médias sociaux à l'intérieur du site Corporate, aussi bien pour Orange. Comme que pour tous les autres sites qui viendront nous rejoindre dans l'usine à sites.L'enjeu pour le groupe, et donc bien un enjeu de plate-forme (à la différence d'un simple enjeu de content management system). Une plate-forme est un point de départ un logiciel. L'arrivée. Cette plate-forme on va pouvoir mutualiser et regrouper.
- Voici un point de vue marketing comment l'usine à sites fonctionne. Lionel fumado reviendra en détail sur ce point, comment on peut participer, en tirer parti et combien ça coûte.
- Mais un des enjeux les plus importants en termes de socialisation de l'entreprise, et c'est en ces termes qu'on parle de social business, c'est comment l'ensemble de l'entreprise se transforme de l'intérieur pour devenir ambassadeur de la marque. C'est ainsi que l'on réussira à véritablement tirer parti de l'effet démultiplicateur des réseaux sociaux.Plus qu'un simple enjeu de développement d'une page Facebook, l'effet démultiplicateur incite les utilisateurs, et à commencer par nos employés, à partager les contenus au travers de leurs propres réseaux, ce qui est beaucoup plus efficace et porteur.
- notre ambition (extrait du guide de bonnes pratiques des médias sociaux)ce guide est remis à chaque participant à la formationComprendre, connaître, utiliser et échanger des informations sur le Web social est devenu fascinant, non seulement pour les consommateurs, mais également pour les entreprises et leurs employés. En effet ces entreprises souhaitent rester compétitives, améliorer leur réputation sur internet et s’engager auprès de leurs clients, au coeur des écosystèmes, échanger des idées et même lancer des initiatives de « crowdsourcing » (utilisation des capacités des internautes). C’est une grande plateforme qui permet de donner libre cours à ses idées et de générer de l’enthousiasme autour d’elles. C’est également devenu un outil indispensable pour les marques qui souhaitent établir des liens étroits avec leurs clients et leurs fans, au-delà des simples produits et services. éduquer, responsabiliser, encourager A nos yeux, la participation, interne ou externe, et la responsabilisation de nos collaborateurs jouent un rôle essentiel dans ce processus. Cela signifie que des employés peuvent prendre part à des groupes LinkedIn, utiliser Facebook, ou des sites de réseaux sociaux internes tels que Plazza pour échanger des idées ou des opinions avec leurs collègues, par la création de blogs externes et/ou leur inscription sur des plateformes en ligne du Groupe ou non. Ceux d’entre nous qui ont ouvert la voie en la matière méritent d’être considérés comme nos champions et peuvent, à leur tour, aider les autres à utiliser les médias sociaux. Nous ne pouvons responsabiliser nos employés que si nous leur apportons le soutien, la formation et les conseils nécessaires à un bon usage des ressources et de la collaboration en ligne. Ce guide a pour but d’aider nos champions et tous les autres collaborateurs à atteindre cet objectif. encourager l’utilisation des médias sociaux Ce guide a également pour but d’encourager la pratique des médias sociaux en donnant des conseils et astuces aux utilisateurs, en promouvant un comportement en ligne approprié, en conseillant les utilisateurs sur ce qui doit ou ne doit pas être fait et en les formant aux pratiques qui doivent être évitées. Nous sommes convaincus que l’éducation et la responsabilisation favoriseront les comportements appropriés en ligne. Ce document a surtout pour objectif de répondre à toutes vos questions à ce sujet