1. Processus et Entreprise 2.0
Complexité, Collaboration et Lean Management
Université Paris Dauphine
21 Février 2014 – v0.1
Yves CASEAU
Académie des Technologies
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
1/27

2. Plan de l’exposé
1.
Comprendre
L’entreprise face à la complexité
2.
Décongestionner les canaux de communication
Entreprise 2.0 = “plomberie + culture”
Intermède: Les 7 clés de la systémique, comprendre la complexité 
3.
Changer
La culture de la collaboration
4.
Organiser
Conséquence sur les organisations et les managers
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
2/27

3. 1ère Partie : Comprendre
Bienvenue dans un monde complexe !

Accélération du temps

La prévision devient impossible

Le volume de communication explose

Besoin d’assembler des équipes de talents
pluri-disciplinaires
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
3/27

4. 1ère Partie : Comprendre
Résilience face à la surcharge informationnelle ?

Toute nouvelle information urgente et importante se
propage de façon redondante et produit du « rework »

L’équilibre du « knowledge worker » entre
ingestion/analyse/restitution se fragilise au détriment
de la restitution

Les canaux classiques (email, téléphone, réunions) se
bouchent en cas de pic de charge
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
4/27

5. 1ère Partie : Comprendre
Nous sommes lents car les tuyaux sont bouchés

Trop de réunions programmées,
pas assez d’opportunités de se croiser

Pas le temps de dépiler ses emails,
pas le temps de lire un mémo

La réaction à l’encombrement est de « comprimer les
message » (synthèse & abstraction), ce qui conduit
à prendre des mauvaises décisions …
(par les mauvaises personnes, trop loin du terrain)
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
5/27

6. 1ère Partie : Comprendre
Nous ne parlons pas aux bonnes personnes

Effet « club » : email, téléphone, réunions
on n’invite que ceux qu’on connait

Ces canaux conduisent à une vision restreinte de
l’entreprise: toujours les mêmes, pas d’accès direct aux
« sachants »

Au mauvais moment : ces canaux ne tiennent pas compte
de la disponibilité
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
6/27

7. 1ère Partie : Comprendre
Innover c’est faire !

Pretotyping : Doing beats talking !

MVP: Fail sooner to succeed faster !

Ecouter le client pour coconstruire itérativement une
solution à son problème (pain point)
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
7/27

8. 2ème Partie
1.
Comprendre
L’entreprise face à la complexité
2.
Décongestionner les canaux de communication
Entreprise 2.0 = “plomberie + culture”
Intermède: Les 7 clés de la systémique, comprendre la complexité 
3.
Changer
La culture de la collaboration
4.
Organiser
Conséquence sur les organisations et les managers
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
8/27

9. 2ème Partie : Décongestionner
« Force des liens faibles » : démultiplier les débits

Mark Granovetter : Pour sortir d’une crise, pour trouver
une solution, il faut faire appel à des personnes différentes,
celles que l’on voit rarement 

Communiquer par un réseau de communautés
Adressage dynamique et adaptatif : parler aux bonnes
personnes, que l’on ne connait pas

Cristobal Conde: Having technologies that allow people to
see what others are doing, ….— that is what flattens the
organization
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
9/27

10. 2ème Partie : Décongestionner
Rendre le contrôle à ceux qui écoutent
(et pas ceux qui parlent …)

Pull au lieu de push :
Blog / RSS implémentent le publish/subscribe des
architectures de systèmes d’information

Communiquer par les lieux, au choix de celui qui se déplace
(physique comme virtuel)
… une forme de sérendipité guidée 

Communiquer au bon moment …
du point de vue de celui qui écoute
(force de la synchronisation faible avec les statuts)
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
10/27

11. 2ème Partie : Décongestionner
Arrêtez de passer votre temps à ranger et
organiser !

Qualité systémique des ESSP (plateformes
collaborative): Elles s’auto-organisent !
A comparer à la création top-down d’une équipe
projet

Classement des informations par les communautés
(Folksonomy): très nettement supérieur à la
redondance du classement des emails …

Obligatoire car le rangement est nécessaire à la
sérendipité (trouver ce qu’on ne cherche pas) par
opposition aux moteurs de recherche
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
11/27

12. Intermède
Petit Intermède:
Que nous dit la science des systèmes complexes ?
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
12/27

13. Sept principes qui gouvernent les systèmes complexes (1)
Intermède
1.
La complexité rend la prévision illusoire, voire impossible

2.
Le défi d’un système complexe est en premier lieu son
adaptation continue à son environnement

3.
Nassim Taleb: attention à la « narrative fallacy »
Homéostasie et Loi de la variété requise
La loi des grands nombres, et les statiques classiques
(courbes de Gauss) ne s’appliquent plus

On observe des « power laws » qui sont les signatures de la
complexité (interaction et apprentissage)
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
13/27

14. Sept principes qui gouvernent les systèmes complexes (2)
4.
Pour rendre un système complexe robuste, il faut distribuer la
finalité

Intermède
5.
Le fonctionnement d’un système complexe se traduit par des flux
importants d’information qui conduisent à des structures de
réseau multi-échelle

6.
La richesse des interactions est la signature de la complexité
(par opposition à la complication : nombre de parties)
La complexité se développe dans le temps

7.
Chaque composant possède une représentation des objectifs du
système dans son ensemble (holomorphisme)
Nous (humains) avons beaucoup de mal à apprécier les différentes
échelles de temps et les boucles de rétroactions avec délais.
Le contrôle d’un système complexe est une propriété émergente

Kevin Kelly : control is grown, not designed
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
14/27

15. Troisième Partie
1.
Comprendre
L’entreprise face à la complexité
2.
Décongestionner les canaux de communication
Entreprise 2.0 = “plomberie + culture”
3.
4.
Changer
La culture de la collaboration
Organiser
Conséquence sur les organisations et les managers
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
15/27

16. 3ème Partie : Culture de la collaboration
Pas de collaboration sans marge de manœuvre

Yves Morieux : Coopérer, c’est mettre ses marges
de manœuvre au service des autres

Enseignement systémique du lean : plus la marge
de manœuvre baisse, plus le temps de réaction
augmente

La collaboration repose sur l’autonomie – la
liberté des moyens pour atteindre le but
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
16/27

17. 3ème Partie : Culture de la collaboration
Pas de collaboration sans confiance

Bernard Charlès : Collaborer, ce n’est pas partager
ce que l’on sait, c’est partager ce que l’on ne sait pas

Confiance en soi, confiance dans ses collègues,
confiance dans son management … car collaborer
c’est prendre un risque

Anu Eronen, SOL: Diriger, c’est organiser le succès
Le manager doit donner confiance aux
collaborateurs
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
17/27

18. 3ème Partie : Culture de la collaboration
Pas de collaboration sans reconnaissance

S’appuyer sur l’évolution « post-moderne » :
faire entendre sa voix
 être au sein d’un groupe / communauté
 être dans l’action et la réaction permanente


Le besoin de reconnaissance est plus aigu que jamais
Le manager doit faire le lien entre l’action individuelle
et le sens collectif

Marc Giget: instaurer une culture de «générique »
Dans une grande œuvre collaborative, chacun doit
être cité
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
18/27

19. 3ème Partie : Culture de la collaboration
Pas de collaboration sans exercices
Il faut apprendre à travailler en équipe;
ce n’est ni naturel, ni simple
 Les exercices sont la seule façon de changer le
comportement

Réflexes, sans y réfléchir …
 Pour changer la culture de l’entreprise


Apprendre un geste efficace demande du temps,
il y a une « barrière à franchir »

C’est vrai pour la pratique des outils 2.0 
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
19/27

20. Quatrième Partie
1.
Comprendre
L’entreprise face à la complexité
2.
Décongestionner les canaux de communication
Entreprise 2.0 = “plomberie + culture”
3.
4.
Changer
La culture de la collaboration
Organiser
Conséquence sur les organisations et les managers
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
20/27

21. 4ème Partie : Organiser
Distribuer le contrôle « sur le terrain »
pour réagir « vite et bien »

Langdon Morris: du contrôle-commande à
« recognition & response »
… conduit à décimer les flux d’information

Une entreprise en réseau :
des équipes autonomes maillées par des communautés

L’autonomie sans vision n’engendre que le chaos
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
21/27

22. 4ème Partie : Organiser
Une organisation qui évolue constamment
avec son environnement

Une entreprise en réseau :
auto-organisation et évolution continue

De la stratégie prédictive au potentiel de situation
manager l’émergence

Quand la vitesse remplace la stratégie …
le bras robotisé de l’Université de Tokyo
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
22/27

23. 4ème Partie : Organiser
Une organisation qui vit sur le même tempo

Supériorité des organisations synchrones sur les
organisations asynchrones :
résilience et partage de sens

Stand-up meetings de la méthode SCRUM
point de synchronisation journalier

Takt time du lean management:
la grosse caisse qui bat le rythme commun,
celui du client
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
23/27

24. 4ème Partie : Organiser
La sciences des réseaux et systèmes complexes

Sociocratie: pyramide de cercles et double chaînage
Corporate
BetaCodex: des équipes pluridisciplinaires et autonomes,
dans un réseau de cellules avec une membrane
Dunbar


Teams
Holacracy: organisation d’un réseau de cellules autonomes
autour de la finalité de l’entreprise
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
24/27

25. 4ème Partie : Organiser
Des managers qui écoutent et non pas
des managers qui motivent

Daniel Pink: il est temps que les entreprises adoptent
ce que la science enseigne, la motivation intrinsèque
(signature de la complexité)

Isaac Getz: le rôle du manager est d’écouter et de
faciliter, pas de motiver

Le manager est un coach: un facilitateur
d’apprentissage et un metteur en valeur
http://www.worksmartmompreneurs.com
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
25/27

26. 4ème Partie : Organiser
Le « lean façon Toyota » : anti-désengagement

Le kaizen est un outil d’apprentissage collectif


Le lean est organisé autour de la « voix du client »


True North: chacun est porteur de la satisfaction du client
Allègement et simplification continue pour favoriser
l’agilité sur la performance


Pas simplement la résolution de problèmes
Vision long-terme & dynamique, versus instantanée
Formation systémique et « mastery » : la performance à
travers le développement continu des compétences
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
26/27

27. Conclusion
• L’entreprise affronte une époque de nouveaux défis
 La complexité croissante et le changement permanent
imposent de travailler autrement
• Ce changement se traduit dans de nouveaux outils
 Travailler autrement impose de communiquer autrement
• Ces nouveaux outils sont au service d’une culture de la collaboration
 sans cette culture, peu d’usage et pas d’efficacité
• Les entreprise doivent renouveler leur vision du management
 Les managers sont les
garants de cette culture
de collaboration
Yves Caseau - présentation Dauphine – Mars 2014
27/27