1. DR. ADM. JORGE BRAVO TORO
Consultor y Docente en Gestión Pública

2. ORGANIZACIONES
• Es la unión de dos o más personas para el logro de objetivos comunes mediante la
ejecución de procesos técnicos, actividades y uso de recursos.
OBJETIVOS SOCIALES DE LAS ORGANIZACIONES
• Satisfacen necesidades sociales .
• Crean riqueza y bienestar.
• Generan empleo.
• Promueven el desarrollo socioeconómico.
EMPRESA
• Es una unidad de producción de bienes o servicios para la satisfacción de un mercado.

3.  EVALUACION  FINES
 SUPERVISION  OBJETIVOS
 VERIFICACION  METAS
 ORIENTACION  POLITICAS
 ETROALIMENTACION  ESTRATEGIAS
 PROGRAMAS
CON P  PRESUPUESTOS
P.A
CO. O
 COMITES
D  FUNCIONES
 COMISIONES
 ESTRUCTURAS
 REUNIONES
 CARGOS
 ASAMBLEAS
 METODOS
 CIRCULOS DE ESTUDi O
 PROCEDIMIENTOS
TRABAJO
 DELEGACION DE FUNCIONES  RECURSOS
 INFORMACION
 DESCONCENTRACION  SISTEMAS
 AUTORIDAD/RESPONSABILIDAD
 TOMA DE DECISIONES
 RESOLVER CONFLICTOS
 COMUNICACION

4. I PROCESO O

5. POLITICO
ECONOMICO
DEMOGRAFICO
CLIENTES
EMPRESA I II III
PROVEERDORES
INDUSTRIA
TECNOLOGICO SOCIAL

6. Planeamiento Estratégico
Estrategia Competitiva
Calidad Total
Cultura Organizacional
Liderazgo Estratégico
Organización Estratégica
Tercerización
Globalización y Administración Internacional
Administración Por Valores
Organizaciones Virtuales
Organizaciones del Conocimiento

7. Manejo y
Administración
Manejo de los
del Cambio
Criterios de
Manejo de la Calidad, Servici
Competitividad os y Confianza.
Manejo del
Desarrollo
Tecnológico
Manejo del
Contexto

8. Planeación Estratégica.
Paga por Desempeño.
Alianza Estratégica.
Medición de la Satisfacción del Cliente.
Análisis del valor de los accionistas.
Declaraciones de Visión y Misión.
Benchmarking.
Reducción de Tiempos de ciclos.
Estrategias Ágiles
Equipos audio dirigidos.
Gruopware (Temas de grupo).

10. Forman el vehículo mediante el cual la estrategia y la
practica de la administración, las herramientas y las
técnicas, los atributos de la personalidad y el éxito
trabajan para producir resultados eficaces en las
organizaciones.
Son los bloques constructivos sobre los que descansa
la administración efectiva.
Son los medios con los cuales los directivos traducen su
propio estilo, estrategias y herramientas o técnicas
favoritas a la práctica.

11. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
CONSISTE:
• Habilidades de auto conocimiento.
• Auto reglamentación o auto control.
• Motivación
• Habilidad de entender las señales emotivas
y conductuales de los demás (empatía)
• Habilidades interpersonales.

12. Comunicación Verbal (incluye escuchar).
Manejo del tiempo y del stress.
Manejo de decisiones individuales.
Reconocimiento, Definición y Resolución de problemas.
Motivación e influencia en los demás.
Delegación.
Fijación de metas y creación de visión.
Autoconocimiento.
Formación de equipos.
Manejo de conflicto.

13. Son conductuales
A veces son
contradictorias o Son controlables
paradójicas.
Están
Se pueden
interrelacionadas
desarrollar.
y sobrepuestas.

14. Son tanto Son
Tanto competidos Son capaces de ser
participativos como controlados, estables
como competitivos. flexibles y creativos.
muy impulsores. y racionales.

15. Desarrollar actividades directivas altamente competentes es
mucho más complicado que desarrollar habilidades como
aquellas asociadas con un oficio o un deporte.
Las habilidades directivas:
• Están ligadas a un conocimiento básico más complejo que
otros tipos de habilidades.
• Están inherentemente conectadas a la interacción con otros
individuos.
Lo que si tienen en común todas las habilidades
es el potencial de mejorar a través de la
práctica.

16. Evaluar su
conocimiento y
comportamiento
actuales
Aplicar nuevas
Aprender las mejores
habilidades en su
Prácticas y por qué
entorno de
funcionan
trabajo
Practicar las
Analizar casos
competencias y
de éxitos y
obtener
retroalimentación fracasos

17. Cambio
Flexibilidad
HABILIDADES DE CLAN HABILIDADES DE ADHOCRACIA
 Comunicar con apoyo.  Solución analítica y creativa de problemas
 Formación de equipos y trabajo en equipo.  dirección hacia el cambio positivo.
 Facultamiento.  Promoción de la innovación
Mantenimiento
Posicionamiento
interno
externo
HABILIDADES DE JERAQUÍA HABILIDADES DE MERCADO
 Manejo del estrés personal.  Motivación de los demás.
 Manejo del tiempo.  Obtención de poder e influencia.
 Mantener autoconocimiento.  Manejo de conflictos.
 Resolución analítica de problemas.
Control
Estabilidad

18. Apartarse
de la
Solución
Deshágase sin Genere el Busque la
de su Ego. resultado. Impacto. Causa.
Genere Obtenga Explore el
Curiosidad. Evidencia. efecto de
Onda.

19. Desarrollo Manejo
de auto – del
conocimiento Conflicto
Manejo Motivación
del de los
Estrés Empleados
Solución analítica HABILIDADES Comunicación
y creativa de DIRECTIVAS de
problemas ESENCIALES Apoyo
Facultamiento Ganar poder
y e influencia
Delegación
Dirección hacia Formación de
el cambio equipos eficaces
positivo

21. Desarrollo del
Autoconocimiento.
Solución
Analítica y Manejo del
crítica de Estrés Personal.
problemas.

23. Desde la antigüedad el conocimiento del Yo interno ha
sido considerado el punto central del comportamiento
humano.
• Conocerte a ti mismo (Platón – Pitágoras – Sócrates).
• No importa lo que se piense que seas, sino lo que eres en
realidad (42 años a.c. Publicices)
• Aquel que gobierna a los demás, debe primero ser amo
de sí mismo.
• La autocorrección, el autoconocimiento y el
autocontrol, sólo estas tres cosas conllevan al poder
soberano (Alfred Lord Tennyson).

24. Las investigaciones a cerca del concepto de inteligencia
emocional es decir la capacidad de manejarse así mismo, y
de manejar las relaciones con los demás, ha sido
identificada como uno de los factores más importantes del
éxito ente líderes y directivos (Coleman 1998, Coleman &
Rhee 1999)
El conocimiento ha sido identificado como un aspecto
crucial de la inteligencia emocional y es más poderoso para
pronosticar el éxito en la vida que el coeficiente intelectual
(Coleman 1997).

25.  El manejo de uno mismo depende primero y
principalmente del Autoconocimiento.
 Otras habilidades para el manejo de uno mismo están
vinculadas y constituidas muy de cerca con el
autoconocimiento.
Ayudan a los individuos a
Desarrollo de autocontrol. crear una dirección para
Establecer prioridades y metas. sus vidas.
Manejo eficaz del tiempo Hacen posible que los
individuos se adopten y
Manejo del estrés. organicen a su entorno.

26. Síntoma Manejo del Estrés Táctico
Manejo del Tiempo
Establecimiento de Prioridades y
Metas.
Autoconocimiento
Problema Estratégico

27. EL CONOCIMIENTO DE UNO TÉCNICAS Y MÉTODOS
MISMO COMPRENDE: • Dinámicas de grupos.
• El autoconocimiento. • Técnicas de meditación.
• La introspección. • Aromaterapia.
• La comprensión de uno mismo. • Masajes diversos.
• Bioretroalimentación.
• Regímenes de ejercicios físicos.

28. AREAS IMPORTANTES DEL AUTOCONOCIMIENTO
Valores
Determinan los estándares
Personales y el Juicio
Moral
Actitudes
Estilo de Aprendizaje
(hacia el cambio)
Determinan la adquisición
Determinan la adaptabilidad
y evaluación de la
y la responsabilidad
información
Necesidades
Interpersonales
Determinan las preferencias
y los patrones de interacción

29. ASPECTOS CENTRALES DEL AUTOCONOCIMIENTO.
Valores personales. Estilo de Aprendizaje
• Son el centro de la dinámica del • Se refiere a la forma en que los
comportamiento y tienen una parte muy individuos hacen acopio y procesan la
importante al unificar la personalidad. información.

30. Logros del desempeño eficaz de las
habilidades Directivas.
Lograr éxito en la vida
Desempeñarse eficazmente en equipos.
Tomar decisiones competentes.
Aprendizaje y desarrollo de por vida.
Creatividad.
Competencia en comunicación.

32. Elementos Principales
del Estrés
La fuerza que afecta a los
individuos generalmente
Una forma de entender la están equilibradas en el
Sin restricción, esas
dinámica del estrés es campo de fuerza; es decir
fuerzas pueden llevar a
pensar en él como el el poder de las fuerzas Los sentimientos de estrés
resultados
producto de un “campo impulsoras se empareja son el producto de ciertos
patológicos, tales como la
de fuerza”. Estas fuerzas exactamente con el poder factores de estrés dentro
ansiedad, enfermedades
actúan para estimular o de la fuerzas o fuera del individuo.
del corazón y colapso
inhibir el desempeño restrictivas, por tanto el
mental.
deseado por el individuo. desempeño cambia
cuando las fuerzas
cambian el equilibrio.

33. Elasticidad o Fuerzas Restrictivas del Estrés
La mayoría de las personas
Estas fuerzas restrictivas incluyen Fuerzas restrictivas fuertes llevan a
desarrollan cierta elasticidad o
patrones de conducta, bajo índices cardiacos, buenas
fuerzas restrictivas para relaciones interpersonales, estabilidad
características psicológicas y
contrarestar los factores del estrés e emocional, manejo eficaz del estrés-
relaciones sociales de apoyo.
inhibir los resultados patológicos.
La Ausencia de Fuerzas Restrictivas lleva a lo
contrario

34. Reacciones
al Estrés
La etapa de alarma se caracteriza
Fisiológicamente, los recursos de
por incrementos graves de ansiedad
energía del individuo se movilizan y
o temor si el factor de estrés es una
se incrementa el ritmo cardiaco la
amenaza o por incrementos de
presión sanguínea y la capacidad de
pena o depresión si el factor de
estar alerta
estrés es una pérdida.

35. MECANISMO DE DEFENSA AL ESTRÉS
El cuarto es el retiro, este
El segundo es regresión El tercero es la puede tomar formas tanto
El quinto es la fijación, el
El primero es agresión que que es la adopción de un represión, incluye una psicológicas como
cual es persistente con una
incluye atacar el factor de patrón de conducta o negación del factor de físicas, los individuos caer
respuesta sin importar su
estrés. respuesta que fue exitoso estrés, olvido o en fantasías, falta de
eficacia.
en alguna ocasión anterior. redefinición del mismo. atención, u olvido
involuntario.
Si éstos mecanismos de defensa reducen el sentimiento de estrés
de una persona nunca se experimentan los efectos negativos, como
la presión alta, ansiedad o desórdenes mentales.

36. Fuentes Fundamentales del Estrés
Factores Estresantes de Tiempo
 Sobrecarga de trabajo.
 Falta de control.
Factores Estresantes de Encuentro
 Conflicto de funciones.
 Conflicto de temas.
 Conflictos de acciones.
Factores Estresantes de la situación
 Condiciones de trabajo desfavorables
 Cambio rápido
Factores Estresantes Anticipatorios
 Expectativas desagradables.
 Miedo.

37. ESTRATEGIAS DIRECTIVAS PARA LA ELIMINACIÓN DEL ESTRÉS
Tipo de Estrés Estrategias de Eliminación
Tiempo Manejo eficaz del tiempo.
Manejo eficiente del tiempo.
Delegación.
Encuentro Colaboración y construcción de equipos.
Inteligencia emocional.
De la situación Rediseño del trabajo
Anticipatorio Establecimiento de metas.
Pequeños triunfos.

38. DESARROLLO DE LA ELASTICIDAD
Elasticidad Acondicionamiento
Control Dietico.
cardiovascular.
Fisiológicas
Elasticidad Relaciones Sociales. Personalidad Fuerte.
Técnicas de Estrategias de
Relajación Profunda. relajación profunda.
Psicológica
Elasticidad Estilo de Vida
balanceado de Mentores Trabajo en Equipo
Social Apoyo

39. ACTIVIDADES FUNDAMENTALES DE LA VIDA
Actividades Actividades
Espirituales
Físicas
Actividades
Actividades
Culturales
Familiares
Actividades Actividades
de Trabajo Sociales
Actividades
Intelectuales

41. Los Directivos eficaces
son capaces de
La solución de
El trabajo del Directivo resolver
problemas es una
en particular, es problemas, tanto en
habilidad que se
inherentemente uno forma analítica como
requiere para cada
de solución de creativa, aunque se
persona en casi todos
problemas. requieren diferentes
los aspectos de su vida.
habilidades para cada
tipo de problema.

42. FASES
SOLUCIÓN ANALÍTICA
DE PROBLEMAS
Evaluar y Implementar
Generar
Definir el Seleccionar la solución y
Soluciones
Problema una monitorear
Alternativas
Alternativa su ejecución

43. RESTRICCIONES PARA LA SOLUCIÓN CREATIVA DE
PROBLEMAS
A la mayoría de las Estos bloques los
personas se les dificulta inhiben de solucionar
solucionar los eficazmente ciertos
La solución creativa de problemas en forma problemas.
problemas se enfoca en creativa (Por qué). • Estos bloques en su mayoría
generar algo menor. • Porque han desarrollado son en gran medida
ciertos bloques conceptuales personales en contraste con
en sus actividades de los interpersonales u
solución de problemas. organizacionales.

44. BLOQUES CONCEPTUALES
1. Constancia
o Pensamiento vertical.  Definir un problema en una sola forma sin considerar visiones
alternativas.
o Lenguaje de pensamiento
 No utilizar más de un lenguaje para definir y evaluar el
problema.
2. Compromiso
o Estereotipo basado en la experiencia pasada.  Los problemas presentes son vistos sólo como variaciones de
o Ignorancia de similitudes. los problemas pasados
 Fracaso al percibir las similitudes entre elementos que
inicialmente parecen ser distintos
3. Comprensión
o Distinción de la figura y el piso.  No filtrar la información irrelevante o encontrar la
información necesaria.
o Restricciones artificiales.
 Establecer límites muy angostos de un problema
4. Complacencia
o Falta de cuestionamiento.  No hacer preguntas.
o Falta de pensamiento  Desviación hacia la actividad en vez del trabajo mental.

45. PREPARACIÓN INCUBACIÓN
Incluye acopio de Incluye la actividad
mental inconsciente
datos, definir el
en la que la mente
problema, generar combina los
alternativas y pensamientos
examinar toda la no relacionados en
información. la búsqueda de una
solución.
VERIFICACIÓN ILUMINACIÓN
Incluye evaluar la Ocurre cuando una
solución relativa con idea se reconoce y se
algún estándar de articula una solución
aceptación. creativa.

46. Evaluación de Problemas
SI NO
 Resultados prodecibles?
 Suficiente información presente?
 Están claras las conexiones de medios y
fines?
Restricciones Bloqueos Conceptuales
 Problemas de definición.  Constancia.
 Solución – generación de problemas.  Compromiso.
 Implementación y seguimiento a los  Comprensión.
problemas.
 Complacencia.
Solución racional de problemas Solución creativa de problemas
 Definir el problema. 1. Para mejorar la definición del problema:
 Hacer lo extraño familiar y lo familiar
 Generar soluciones alternativas.
extraño.
 Evaluar y seleccionar alternativas  Invertir la definición
 Llevar a cabo y dar seguimiento a la 2. Mejorar la generación de alternativas:
solución.  Diferir el juicio.
 Expandir alternativas actuales.
46
 Combinar atributos no relacionados

47. PRINCIPIOS PARA FOMENTAR LA INNOVACIÓN
PRINCIPIOS EJEMPLOS
1. Separar la Gente;  Permitir a los individuos trabajar solos así como con los
equipos y fuerzas de tarea.
unir la gente  Alentar los reportes de minorías y legitimar las funciones de
“abogado del diablo”.
 Alentar la membresía heterogénea en los equipos.
 Separar los grupos o subgrupos en competencias.
2. Vigilar y estimular.  Hablar con los clientes
 Identificar las expectativas de los clientes, tanto antes como
después de la venta.
 Hacer a la gente responsable.
 Utilizar estímulos de “punta filosa”
3. Recompensar múltiples funciones  Campeón de ideas.
 Patrocinador y mentor.
 Orquestador y facilitador.
 Rompe – reglas.

48. Les recomiendo ver las siguientes películas.
• “Star Treck” y “Doce del Patíbulo”, como ejemplo de creación de Equipos.
• “K- Pax” lo ayuda a reflexionar sobre la ruptura de paradigmas y la
estimulación de la curiosidad.
• “Espartaco” Orientado a la formación de equipos y establecimiento de
Normas.
• “K-19” para poner ejemplos del líder timonel.
• “JFK” relacionado con la perseverancia.
• “Un Domingo Cualquier” sobre el pensamiento creativo.
• “Buscando a Nemo” sobre la importancia de equilibrio entre razón y
fantasía.
• “Medium” sobre ejemplos de paciencia, comunicación y saber escuchar.

49. HABILIDADES INTERPERSONALES
Manejo del Conflicto
Ganar Motivación
poder e de los
influencia Empleados
Comunicación de
Apoyo

50. HABILIDADES GRUPALES
Facultamiento
y Delegación
Dirección
Formación
hacia el
de equipos
cambio
eficaces
positivo

52. LIDERAZGO
¿QUE ES UN LÍDER?
No hay una definición universalmente aceptada de lo que es un
líder; sin embargo, un punto de acuerdo es que los lideres son
personas que tienen seguidores
Los lideres existen en todos los ámbitos y tienen
características más o menos distintas, se ha teorizado la
existencia de diferentes tipos de lideres, así:

53. Compromiso Desafió
real permanente
El valor de
Ejemplaridad
los valores
LIDERAZGO

54. AUTOCRÁTICO DEMOCRÁTICO LIBERAL CARISMATICO
SITUACIONAL PARTICIPATIVO RELACIONAL

55. Su punto de vista siempre prevalece por encima de las demás personas
Toma personalmente todas las decisiones importantes
Aparenta que es un experto en todo o, por lo menos, que posee mayor
experiencia que cualquiera de sus seguidores
Utiliza los premios y los castigos como formas de chantaje
No permite que sus seguidores conozcan sus debilidades y errores

56. Es aquel que prioriza la
participación del
comunidad, permite
que el grupo decida por
la política a seguir y
tomar las diferentes
decisiones a partir de lo
que el grupo opine

57. • Se caracteriza por un líder que
adopta un papel
pasivo, abandona el poder en
manos del grupo, en ningún
momento juzga ni evalúa las
aportaciones de los demás
miembros del grupo, quienes
gozan de total libertad, y
cuentan con el apoyo del líder
sólo si se lo solicitan.

58. Es aquel que atrae emocionalmente a sus
seguidores, busca ser admirado, obtener
el afecto y el reconocimiento de sus
seguidores
Cuando lo anterior no sucede, sus propios
temores de resultar desagradable a
quienes lo deberían seguir lo lleva a
actuar en forma autoritaria
El carismático a veces también chantajea
como una forma de mantener el control
del grupo

59. Plantea el hecho de que no existe un estilo de liderazgo
que sirva para todas las ocasiones ni para todas las
personas
Este tipo de líder tiene comportamientos diferentes de
acuerdo a la madurez de sus seguidores, y existen dos tipos
de conductas que lo identifican:
Orientada a la tarea.- se Orientada a la relación.- hay
comunica diciendo que es lo una comunicación
que tiene que bilateral, dando apoyo
hacer, cuándo, cómo y socio-emocional, ayuda
dónde se debe llevar a cabo “socio psicológica” y
la tarea facilitando las conductas

60. Requiere de cinco habilidades
propias que lo identifican:
• Reto en el proceso.
• Inspirar una visión compartida.
• Habilitar a otros para actua.
• Modelar el camino.
• Reconocer las contribuciones y celebrar los
logros.

61. Es el menos conocido en
nuestro medio, algunos
estudiosos del liderazgo dicen
que el líder ideal deberá ser de
tipo relacional y se caracteriza
por:
• Alto enfoque en las relaciones
• Búsqueda incesante por construir la
calidad en su organización
• Cuidado especial de las finanzas de la
misma

62. EL LIDERAZGO INSTRUMENTAL
EL LIDERAZGO PARTICIPATIVO Ofrece a los subordinados orientación
Permite a los subordinados influir en las decisiones de sus más bien específica y aclara lo que se
superiores y puede resultar en mayor motivación. espera de ellos; incluye aspectos de
planeación, organización, coordinación y
control por parte del líder.

63. Es importante por ser la capacidad de un
jefe para guiar y dirigir a una organización.
Una organización puede tener una
planeación adecuada, control y
procedimiento de organización y no
sobrevivir a la falta de un líder
apropiado.
Es vital para la supervivencia de cualquier
negocio u organización

64. Persuasión
Coacción
Sugestión

65. • Es la responsable de administrar
La Alta toda la organización.
gerencia • Estas personas reciben el
nombre de ejecutivos.
• Establecen las políticas de las
operaciones y dirigen la
interacción de la organización
con su entorno.
Los gerentes de niveles medios
dirigen las actividades de
Gerentes
gerentes de niveles más bajos Medios
y, en ocasiones, las de
empleados de operaciones.
• Las personas responsables del
trabajo de las demás.
• ocupan el nivel más bajo de una
organización
Gerentes
• gerente de primera línea serían el
de Primera
Línea jefe o el supervisor de producción
de una planta fabril

66. • Nombrando algunos de los objetivos de la gerencia tenemos los siguientes:
1. Posición en el mercado
2. Innovación
3. Productividad
4. Recursos físicos y financieros
5. Rentabilidad (rendimientos de beneficios)
6. Actuación y desarrollo gerencial
7. Actuación y actitud del trabajador
8. Responsabilidad social

67. Toma de decisiones
Manejo del tiempo
Manejo de
conflictos
Manejo del estrés
Comunicación y
empatía

68. COMUNICACIÓN Y
EMPATÍA
MANEJO Y
TOMA DE
CONTROL DEL
DECISIONES
ESTRÉS
MANEJO DEL MANEJO DE
TIEMPO CONFLICTOS

69. DR. ADM. JORGE BRAVO TORO
CONSULTOR - DOCENTE EN GESTIÓN PÚBLICAY PRIVADA
jmbrato@yahoo.com
Cel: 999960103