Presentación del Módulo de Google Apps en el Curso de Community Manager y Social Media XpertoCM en Alicante. Profesor: Alberto Plaza Nogueira (@aplazanogueira)

1. Módulo 8 Herramientas
de Google para CM
Alberto Plaza Nogueira
@aplazanogueira

2. Alberto Plaza Nogueira
- Lic. en Publicidad y RR.PP. Por la Universidad de Alicante
- Lic. en Periodismo por la Universidad de Murcia
- D.E.A. por la Universidad de Alicante
- Shopping Center Manager por el ICSC de New York
- M.B.A. por la Universidad de Alicante
- Actualmente realizando tesis:
Gestión de a Comunicación Empresarial
de los Centros Comerciales

3. ¿Por qué ser Community
Manager?

4. “Tocas de todo”

5. DIFERENCIACIÓN:
Clave del ÉXITO

6. La Diferenciación
¿ Es Comunicación?

7. La Diferenciación
o ¿ Es Gestión?

8. La Diferenciación
o ¿ Es estrategia?

9. La Cuestión Básica
¿Quién se ocupa de todo
esto?

10. ¿¿Redes Sociales??

12. Actuación Rápida
El marketing en los Social Media es el medio más
rápido y eficaz para hacer llegar tu mensaje:
–La radio tardó 70 años en llegar a 50 millones de
personas
–La televisión tardó 30 años
–Facebook pasó esa cifra en menos de 2 años

13. Cambios en la Comunicación
La Comunicación en los
Social Media ha
cambiando
drásticamente la forma
en que nos
relacionamos y la
forma en que los
negocios se relacionan
con sus clientes, sean
B2B o B2C

14. Cambios en la Comunicación
Ahora los clientes son consumidores
inteligentes que confían más en los blogs
y opiniones de usuarios influyentes que en
la publicidad y prestigio de su marca.

15. Cambios en la Comunicación
El consumidor se ha transformado en
prosumidor (prosumer)

16. Cambios en la Comunicación
El prosumer busca sólo lo que es
interesante para él, por lo que el
“engagement” resulta una prioridad
para las empresas

17. Cambios en la Comunicación
Es esencial conocer y escuchar a tu
audiencia más que nunca, saber qué dice,
dónde y quiénes son los influenciadores de
tu nicho de mercado, y por supuesto, qué
está haciendo la competencia y qué se dice
de ellos.

18. Cambios en la Comunicación
Debemos reconsiderar lo que
decimos y dónde, replantearnos
la comunicación y aprender a
escuchar y responder a las
expectativas de nuestros clientes
y audiencia de una forma directa,
amable y sencilla.
Es el momento de crear
CONVERSACIONES

19. Para interaccionar, crear una comunidad, generar
conversaciones, engagement y aumentar la calidad y
cantidad de tus amigos, fans, seguidores,
subscriptores, etc, las empresas necesitan un plan o
estrategia de actuación en los Social Media.

20. Plantilla y
ejemplo de
Plan y
Estrategia en
los Social
Media

21. 1. Conocer bien: Producto,
Servico y Audiencia
Realizar una escucha de nuestros posibles clientes o audiencia y
saber qué dicen, qué buscan, qué opinan y dónde se mueven es
el primer paso al engagement, por ello no debe tomarse como
algo que debemos hacer a prisa, sino que requiere un tiempo
para conocer bien a nuestros “prosumers”.

22. 2. Establecer unos Objetivos
Acordes
¿Qué se quiere lograr con los Social Media?
◦Posicionamiento (SEO, SEM y SMO)
◦Tráfico web
◦Fans, seguidores, followers, influyentes, subscriptores,
clientes...
◦Incremento de ventas a corto, medio y largo plazo (p.e. Un 10%
más de ventas en seis meses)
◦ROI
◦Otros objetivos

23. 3. Estudio en Google
Usa Google para realizar una búsqueda que te permita conocer
tu nicho de mercado
–Competidores
–Tu posicionamiento
–Keywords
–Longtail
–Reputación online
•Investigación de mercado global y local

24. 4. Monitorea y escucha el
Buzz o Ruido
Usa las herramientas necesarias para conocer
qué se dice y dónde

25. 5. Crea tu Propia Voz
Nuevas profesiones adscritas al SMM
- Social Media Strategist
- Community Manager
- Content Manager
- Técnico de MK online

26. Crear tu voz en los Social Media es fundamental
para una buena gestión de la reputación online y
generar comunidad y engagement.
El Content Manager es cada vez una figura
destacada para generar contenidos de interés y
que aporten valor a tu marca a través del Blog
corporativo, por ejemplo.

28. 6. Crea un listado VIP
Crea un listado de personas influyentes, blogs
relevantes del sector donde esté tu target que
puedan evangelizar y que te permitan conocer
mejor tu audiencia.

29. 7. Planifica la Estrategia de
Social Media
Planifica la estrategia de acción en las Redes
Sociales que más utilidad tengan para tu
producto y servicio

30. 8. Establece un plan o
estrategia para la generación
de contenidos

31. 9. Promociónate con
publicidad
Estudia la posibilidad de promocionarte a través
de:
-Anuncios Adwords
-Concursos
-Facebook Ads
-Twitter promoted tweets
-Otros
-http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/los-famosos-
/

32. sobre
Los puntos las
ies
∗ SEO – Search Engine Optimization
∗ SEM – Search Engine Marketing
∗ SMO – Social Media Optimization
∗ SMM – Social Media Marketing
∗ SERM – Search Engine Reputación Management
∗ SERP – Search Engine Results Page

33. ∗ SEO – Optimización para Motores de Búsqueda
∗ SEM –Marketing en Mortores de Búsqueda
∗ SMO –Optimización para Social Media
∗ SMM – Marketing en Social Media
∗ SERM – Gestión de la Reputación en Motores de
Búsqueda
∗ SERP – Página de Resultados de Motor de Búsqueda

34. Recapitulando…

35. 30€/mes

39. SEO SEM SERP

40. +20%
ROI
B
SEM
SEO
A
SEO SEM
time
Mike Moran & Bill Hunt, Search Engine
Marketing, Inc.

41. 10. Realiza siempre análisis
de ROI
ROI
•ROI(cómo medirlo)
•El retorno de la inversión (return on
investment) es un porcentaje que se calcula en
función de la inversión y los beneficios
obtenidos para cuantificar la viabilidad de un
proyecto

42. ROI
∗ (Ingresos-costes) / Costes*100
Por ejemplo, supongamos que desea atraer usuarios a su sitio web para
generar ventas de sus artículos, lo que le supondría unos beneficios de 10
euros por artículo vendido. Invirtió 1.000 euros en su campaña publicitaria
de la semana pasada y, como resultado, ha vendido 130 artículos. Los
ingresos obtenidos de las ventas, o beneficio total, son 1.300 euros (10
euros de beneficios multiplicados por 130 unidades)
Su ROI, expresado como porcentaje de su
30%
inversión inicial, sería del (300/1.000
multiplicado por 100).

43. Google Analytics

44. ¿Por qué Google Analytics?
¿Cómo de fieles son los usuarios a mi sitio web?
¿Qué campañas de marketing
son las más efectivas?
¿Estoy creando
contenido efectivo?
¿Dónde abandonan las
visitas el carrito de la
compra?
¿De dónde proceden mis visitas?
Google Analytics: Grátis, rápido de instalar, fácil de usar

45. Para toda la Empresa
• Seguimiento del ROI de todas las campañas online
 Ejecutivos
• Identificar tendencias de largo plazo
• Obtener el mayor número de conversiones al menor
 Analistas coste
• Orientar campañas a mercados potenciales
• Probar la efectividad de las mejoras de usabilidad
 Webmasters • Demostrar como los cambios en el diseño del sitio
web afectan al porcentaje de conversiones.
• Identificar parámetros de diseño web como la
velocidad de conexión y el tipo de navegador de los
usuarios

46. ¿Cómo funciona?
Report Data
Secure Google Servers
46

47. Analiza tendencias, no valores
absolutos
Los datos de las herramientas de web analytics no son 100%
precisos
• 1% al 3% usuarios deshabilitan javascript
• Errores javascript
• Usuarios eliminan o deshabilitan cookies
• Un usuario, varios ordenadores
• Diferentes usuarios, un ordenador
• Período de decisión de compra

48. Informes de Google
Analytics

49. Visitas por ubicación
• Visualiza los países, regiones y ciudades de origen de las visitas a tu sitio
• Consulta las conversiones en función de la ubicación geográfica de las visitas

50. Diseño del sitio web
• Averigua como acceden a internet las visitas al sitio web
• Utiliza esta información para optimizar el diseño del sitio

51. Contenido del sitio web
• Conoce cuales son las páginas más visitadas del sitio web
• Segmenta los datos para obtener más información sobre las visitas

52. Búsqueda del sitio
• Conoce como las visitas utilizan el buscador de tu web
• Utiliza esta información para optimizar tu web y tus campañas

53. Fuentes de tráfico
Conoce el origen del tráfico a tu web

54. Seguimiento de
objetivos/conversiones
• E-Commerce
• Lead Generation
• Branding
• Adquisición clientes
Compras
Descargas
Registros

55. Camino al objetivo
Sus visitas
1 Información del Observa dónde abandonan
producto las visitas la ruta al objetivo
2 Carrito de la compra
Elimina cuellos de botella
en la ruta hacia el objetivo
3 Finalizar pedido
4 Gracias por su compra
Sus clientes

56. Convertir visitas en clientes
Abandonos del
Entradas al camino al
camino al objetivo
objetivo
Objetivo

57. Navegación
Analiza como navegan las visitas por tu web desde la página de entrada hacia la página
objetivo

58. Optimizando campañas de
marketing

59. ¿De dónde procede mi tráfico más
valioso?
Search Marketing
Anuncios banner Email Marketing
Determina las iniciativas de
marketing que resultan en el
mejor tráfico a tu sitio web
Referrals y Offline

60. Evalúa el rendimiento de
AdWords
• Visualiza los clics y los datos de coste directamente de AdWords
• Compara el gasto con las conversiones
• Analiza las tendencias de clics y coste en el tiempo

61. Identifica términos de búsqueda
clave
• Descubre que términos de búsqueda utilizan los usuarios que llegan a tu sitio
web.
• Identifica las palabras clave orgánicas que convierten y que no has incluido en
tus campañas de marketing.

62. Maximiza las conversiones
• Observa la franja horaria en la
que obtienes un mayor porcentaje
de conversiones.
• Utiliza esta información para
configurar la programación de
anuncios de AdWords

63. Optimiza el gasto en AdWords
• Observa que posiciones de anuncio para cada palabra clave son las más efectivas
• Utiliza la ‘preferencia de posición’ en AdWords

64. GOOGLE ADWORDS
64

65. Estructura de una campaña de Adwords

66. EL ANUNCIO

67. Redacción de un Anuncio
∗ - Título del anuncio: Tiene que tener exactamente 25
caracteres con espacios incluidos.
∗ - Dos líneas descriptivas: Debe de contener 35 caracteres
cada una con espacios incluidos.
∗ - URL visible: también debe de contener 35 caracteres (con
espacios incluidos).

68. Red de búsqueda vs.
Red de display
de Google

69. Red de búsqueda de Google

70. Según Google

71. Red de display de Google

72. Según Google
http://www.youtube.com/watch?v=orpYvhw6SeM

73. Vuelta a las palabras clave
Google Trends
Google Insigth
Google Keyword Tools…

74. Tipos de concordancia de palabras clave
∗ La concordancia amplia constituye un método efectivo para llegar a un
público muy amplio.
∗ En este caso, activará la publicación de su anuncio siempre que la misma
palabra clave o una parecida aparezcan en la consulta de un usuario. Esto
significa que su anuncio aparecerá aunque:
∗ Los términos de la consulta no estén escritos en el mismo orden que su
palabra clave; por ejemplo, si su palabra clave es x, su anuncio podrá
publicarse con los términos de búsqueda xyz, zx o zyx.
∗ La consulta sea parecida a su palabra clave. Esto incluye el uso de plurales
y sinónimos.
Ejemplo Palabra “ libros usados “:
Tienda de libros usados
Compro libros usados
Libros usados y raros
Venta de libros usados
Buscador de libros usados

75. Tipos de concordancia de palabras clave
∗ Una palabra clave de concordancia de frase activará la publicación
de su anuncio como respuesta a cualquier consulta realizada en
Google que incluya su palabra clave o frase en el mismo orden y
forma en que usted la ha especificado. La consulta puede añadir
términos adicionales delante o detrás de la frase.
Por ejemplo : “libro usado”
El anuncio se publicará:
tienda de libros usados
compro libros usados
El anuncio no se publicará:
libros de bolsillo usados
libros de contabilidad usados

76. Tipos de concordancia de palabras clave
∗ La concordancia exacta es el método más preciso para
orientar sus palabras clave. Utilícela cuando desee que su
anuncio aparezca sólo como respuesta a una consulta que
coincida exactamente con la palabra clave que ha elegido
Ejemplo : [ libro usado ]
El anuncio se publicará:
libro usado
El anuncio no se publicará:
tienda de libros usados
libros usados

77. Tipos de concordancia de palabras clave
∗ Las palabras clave negativas evitan que su anuncio aparezca
cuando una búsqueda incluye un término que no es relevante
respecto a su anuncio
Ejemplo : Libros - Facultad
El anuncio se publicará:
tienda de libros usados
El anuncio no se publicará:
libros de facultad usados

78. Herramientas clave
insights
Google.com/

79. Comencemos
5 minutos de trasteo
https://adwords.google.es/

80. Caso Práctico

81. Halloween
∗ Tienda de disfraces.
∗ Estacionalidad Óptima de la campaña SEM.
∗ Búsqueda de palabras clave campaña General
∗ Campaña específica:
∗ Trajes de zombie
∗ Trajes de vampiresa
∗ 10€ cada uno.
∗ 3 grupos:
∗ Tienda-disfraces.es
∗ Partydisfraces.es
∗ Dondisfraz.com

82. Certificados

83. ¿¿¿¿Y si termina el Curso CM y…
NO ME ACUERDO DE NADA???

84. Tranquilos, existe Google
http://adwords.google.com/support/aw/bin/s
tatic.py?hl=es&page=webinars.cs

85. Otras maneras de hacer SEM

88. Ojo, no confundir con SMM

90. Publicidad PPC en Facebook

91. Publicidad PPC en YouTube

92. Bibliografía recomendada
∗ COMMUNITY MANAGER. Conviértete en experto en “Social
Media”, Oscar Rodríguez Fernández

96. Solución:
Economía.
Independencia.
Multiusuario.
Confiablidad.
Escalable.
Siempre disponible.
cuando los alumnos hablan
Alberto… ahora es
Cloud Computing
Ventajas del

97. La Diferenciación
o ¿ Es Gestión?
dá is?
acor
¿O s

98. Aplicaciones de Google Apps
Correo
Sites
Calendario
Talk & Video
Docs Contáctos

99. Version estándar Mensajería
Gmail
Haga del email una Herramienta de información útil.
Chat
Comunicación Instantanea dentro y fuera de su negocio.
Calendario
Calendarios personal, compartido y públicos.
Colaboración
Documentos
Documentos y colaboración en tiempo en real y en todo lugar.
Sitios
Cree y edite fácilmente sitios y páginas web.
Pagina de Inicio (iGoogle)
Vista personal de todo su información interna y externa.

100. ¿Porque adoptar Google Apps?
Aproveche la gran innovación de las aplicaciones
Google. Elimine costos, trabajo especializado y
la complejidad asociada con la configuración y el
mantenimiento de una plataforma tecnológica
local.
Con Google Apps sus empleados pueden ser
más productivos y ahorrar dinero.

101. ¿Qué hace diferente a Google
Apps?
1 Disminución dramática de costos.
2 Menos tiempo de administración de sistemas.
3 Mayor confiabilidad y seguridad.
4 Experiencia mejorada de uso del email para
usuarios.
5 La mejor forma de trabajar en equipo.

102. Clientes en el mundo
Empresas — Fortune 500 y Sector PYMES Academia y Organizaciones
Público
Más de 500,000 pequeños negocios.
Más de 2,000 nuevos negocios cada día.

103. Panel

104. Apps Activacion: Pasos Rápidos
www.google.com/apps

108. Seguimos
5 minutos de trasteo
http://www.google.com/apps

109. El usuario mantiene los derechos y propiedad intelectual sobre su
contenido. Cuando subes, o de alguna otra forma, envías contenido a uno
de nuestros servicios, el usuario da a Google (y a aquellos con quienes
trabajamos) licencia universal para usar, hospedar, almacenar,
reproducir, modificar y crear trabajos derivados de los mismos.

112. Apps URLs Personalizadas
URL personalizadas
Las URL personalizadas permite a los usuarios acceder a
los servicios del dominio mediante una dirección simple y
fácil de recordar, facilitando el uso de Internet.
Formato de las URL personalizadas
http://[personaliza esta sección].sudominio.com
En lugar de solicitar a los usuarios del dominio que visiten
http://mail.google.com/a/sudominio.com para acceder al
servicio de correo, se puede crear una URL personalizada.
Ejemplo de calendario http://miagenda.sudominio.com
Ejemplo de calendario http://correo.seminariosapps.com
Recurso: http://www.google.com/support/a/bin/answer.py?hl=es&answer=53340

113. @aplazanogueira
alberto.plaza@cloudders.net