1. Présentations
Les

2. En préambule
sur le numérique

3. Un outil au service de …
Pas de guerre homme contre
machine
Pas mieux avant
Pas impossible de travailler
sans
2.0, digital, r.s.e., collaboratif, …
-Les outils ne sont que des outils
-Oui le r.s.e. est l’avenir dans une autre entreprise. Oui, c’est une
bombe improductive dans une classique
-Oui le collaboratif est impératif. Non, il ne sert à rien sans social
Learning, capitalisation, gestion du savoir, partage et
transmission
-Non le digital n’est pas limité au service, aux emplois de
bureaux et/ou aux grandes entreprises
-Oui le digital sera partout et va tout changer. Oui, ce sont les
usages possibles avec ces technologies qui vont tout changer
-Oui Facebook sans être expliqué & contrôlé fait perdre du
temps
-Non les jeunes générations feront la révolution car plus habitués
-C’est l’entreprise qui décidera de son avenir et pas les
technologies ! Elle doit changer de modèle …
En préambule
Le digital

4. L’approche
Attention,
ce passage n’est pas conseillé
à tous ceux qui ont des certitudes …

5. Il est interdit d’interdire ?
Innover c’est quoi ?
Penser autrement, Pourquoi ?
Le monde change ? Ah bon !
Peut-on parler d’erreur ?
La croyance en la terre plate …
Accepter la fin d’un monde
-Photo Services Surcouf
-Virgin / Fnac Games
-Peugeot
- Accor Daily Motion
-Le Référendum La campagne Présidentielle
-Le mariage pour tous La réforme de l’école
-Le droit du travail …
-Et si les entreprises et organismes publics devenaient
rentables ?
-Et si l’obligation de service public était plus fort en même
temps ?
En introduction
L’approche

6. Et si demain était construit
avec :
-Du bon sens
-De la confiance
-De la reconnaissance
-Et l’envie de vivre bien tous
ensemble ?
-En gagnant de l’argent
Des premières pistes
-Refuser les logiques : vive le plan « Z »
-Ne pas croire que ce qui a marché marchera
-Imaginer, innover et rêver : autrement
-Penser l’impensable
-Copier les autres tout le temps et construire plus
-Vouloir se former tout au long de la vie
-Croire en son obligation à l’erreur
-Accepter la sanction
-Respecter l’expérience
-Aimer les autres
-Curiosité, culture et Histoire
En introduction
L’approche

7. On m’a dit
que le monde change …

8. Le monde change et nous
aussi. Et l’entreprise ?
Quels sont les nouveaux défis
que rencontrent les entreprises?
Pourquoi doivent-elles changer /
évoluer ?
Un nouveau monde qui transforme notre
quotidien :
-Le développement des nouvelles technologies
dans notre quotidien ;
-Les Unes aux informations quotidiennes et en
direct qui nous amènent à être des spectateurs
et récepteurs ;
-La perte de repères, de croyance et de
valeurs : à la recherche de la confiance ;
-La mondialisation pour nos vacances, pour nos
loisirs, pour nos réflexions, pour notre business,
…
-Un monde qui croit tout savoir, tout comparer,
tout marchander, …
L’entreprise peut-elle continuer avec une même
organisation et de mêmes concepts dans un
monde bouleversé ?
Contexte
Un monde
en évolution

9. Présentations
Les
-3400 av. JC 1440 - 1778 1991 - 2006

10. Mais quels sont les basiques
de l’entreprise ?
N’a-t-elle pas déjà évolué ? Et
quelles sont les questions de
fond ?
Gagner de l’argent …
Le passage à une nouvelle économie :
-Avant : une économie de la qualité qui structurait
l’entreprise dans son approche produit, dans son
organisation, dans sa gestion des Ressources Humaines ;
-Aujourd’hui : une économie de l’innovation et de plus en
plus de la vitesse ;
N’est-ce pas une mode qui oublie l’essentiel ? :
-Après avoir mis de côté la production et l’avoir
externalisée, nous entendons « Produire français »;
-En même temps que les entreprises intermédiaires sont
attaquées et où les liens entre distributeurs finaux et
producteurs se resserrent ;
-Ces phénomènes montrent la non prise en compte de la
réalité et du besoin d’un écosystème complet et de sa
diversité.
L’entreprise doit donc évoluer !
Contexte
Ecosystème
et économie

11. Une entreprise est d’abord un
regroupement au service d’un
besoin
L’entreprise n’existe que par le
regroupement. Mais comment
fonctionne t’il ?
L’entreprise est une formule complexe aux axes simples
qui évoluent :
-L’entreprise doit gagner de l’argent. En cela, elle repose
sur un business model. Celui-ci n’a plus rien à voir avec
les modèles existants : Nouvelles attentes des
consommateurs, Co-création des produits, …
-Pour répondre à la production de ces produits et services,
le Taylorisme a marqué le XXème
siècle mais est maintenant
dépassé. Quelle organisation du travail demain ?
-Et pour que ce modèle fonctionne, il existe un contrat
social en interne qui ne marche plus comme ne marche
plus celui de notre société.
Notre mission, notre obligation est de repenser ces trois
lignes fortes de l’entreprise.
Le problème est que l’entreprise est transparente et en lien
fort avec la société qui doit elle-même régler ces sujets.
Le quoi
Ce qui doit
évoluer

12. Un premier essai
sur l’entreprise 2.0
définition

13. Présentations
Les
L’entreprise 2.0 est un regroupement humain à but lucratif lié par la confiance et le partage d’une vision commune
avec l'objectif de produire industriellement ou non des produits de qualité mais aussi de proposer toujours plus de
nouveaux produits et services nouveaux co-créés avec les clients, les partenaires, les prestataires, les prospects
et l’ensemble de la communauté d’entreprise.
L'organisation hiérarchique de cette entreprise est identique à l'entreprise 1.0 traditionnelle avec une transversalité et
une agilité beaucoup plus importantes.
Les modes de fonctionnement sont, par principe, collaboratifs, participatifs et ouverts aux partenaires, clients,
prospects, ... L’approche communautaire semble aujourd’hui la réponse la plus adéquate à cette transformation et aux
nouvelles attentes.
L’approche communautaire permet de conserver l’organisation existante en lui donnant la souplesse et la
transversalité perdues. Elle n’oblige pas le collaborateur mais le place dans un contexte de confiance et de
reconnaissance adéquate à son investissement et son épanouissement. La communauté d’entreprise permet de
retrouver autrement l’esprit d’entreprise qui ne s’impose plus mais qui est créé et défendu par l’ensemble des
acteurs de l’entreprise dans lesquels on compte aussi les clients, les fans, les prestataires et les partenaires.
Le parcours professionnel et la réussite d'un salarié dans cette structure sont en relation avec son investissement et
sa capacité à créer de la plus-value même si celle-ci n'est pas directement liée à son emploi. L’engagement n’est
plus seulement personnel mais collectif et social. Nous parlons alors de « Culture du Service » en interne
comme en externe.
Les outils du web 2.0 et de la mobilité (tablettes, Smartphones,…) sont des « indispensables » au service de
cette entreprise mais l'entreprise 2.0 n'existe pas par la simple utilisation de ces outils. Ils sont des leviers et des
facilitants.
L'entreprise 2.0 est un modèle en construction qui demande, face au nouveau contexte et aux nouvelles attentes, de
faire évoluer le style managérial, les modes de relation entre acteurs et organisation du travail. Dans ce cadre,
chaque entreprise définit le périmètre et les étapes de ses réflexions et transformations.

14. Une nouvelle entreprise ?
L’entreprise 2.0
en pratique, c’est quoi ?

15. La question :
Comment présenter les
nouvelles organisations
d’entreprises collaboratives,
communautaires et agiles?
A ce jour, les présentations d’organisation
d’entreprises ont été sous une approche :
-Pyramide : vision d’une entreprise structurée et
liée aux sens de décisions et aux couches de
management ;
-Matrice : construire un modèle de présentation
qui explique que les silos métiers et
organisationnels sont dépassés par le
transversal ;
-Réseau : Très utilisé pour montrer tous les
liens entre les individus et toutes les liaisons
« nerveuses » d’une organisation
Ces modes de présentation ne permettent pas
d’expliquer ni de montrer la force et la différence
du communautaire.
Réflexions
Comment
visualiser ?

16. La question :
Comment présenter les
nouvelles organisations
d’entreprises collaboratives,
communautaires et agiles?
A quoi pourrions-nous rapprocher les effets et réalités du
communautaire dans l’organisation d’entreprise ? :
-Le jonc : A la différence d’une structure forte (le chêne),
l’entreprise a besoin d’être agile et toujours en accord
avec le contexte et les besoins (le jonc)
-L’écosystème : Toutes les représentations montrent les
flux d’informations dans l’entreprise mais pas les effets et
les enchainements à partir de ces flux. Il pourrait être
pensé une approche organique ou systémique ;
-La Terre : elle symbolise clairement une organisation
complexe de vie, d’interactions, de flux, … Elle se régule
et crée pour une dynamique positive (social innovation) ;
-Le virus : La nouvelle organisation va vite. Elle va
récupérer des informations sur son environnement et en
même temps se développer. La viralité des pratiques, des
idées, est un effet recherchée s’il est capitalisé.
Réflexions
Autres
modèles

17. Représentons ce nouvel organisme
vivant : l’entreprise
Peu à peu vers l’entreprise
communautaire et ouverte

18. L’entreprise avant :
La représentation de l’entreprise
traditionnelle
L’entreprise traditionnelle est :
-Au cœur : un savoir, une expérience et toutes
les données pour exploiter et produire
-Autour : une organisation pour aller de plus en
plus vite et de mieux en mieux pour rechercher
du gain
-La seconde couche : au départ très simple, a
créé des silos d’activité en lien avec la
complexification des organisations
Proposition
Nouvelle
présentation
Le cœur avec le savoir faire
L’organisation au service du
savoir faire
Un découpage de
l’organisation par silos
métiers et fonctions (Finance,
RH, SI,…)

19. L’entreprise avant :
La représentation de l’entreprise
traditionnelle
Les collaborateurs et les flux :
-Le collaborateur est placé dans des silos
-Les flux d’informations vont du noyau vers
l’extérieur
-Plus on est loin du noyau (l’information) moins
on a de responsabilités
Proposition
Nouvelle
présentation
Chaque point représente un
collaborateur
Le cœur avec le savoir -faire
et l’information d’entreprise
La Direction de l’entreprise
qui a accès à tout le savoir
Le management qui a une
partie du savoir transmis
La masse des collaborateurs
Les informations / décisions
vont du centre vers les
collaborateurs

20. L’entreprise évoluant :
La représentation de l’entreprise
traditionnelle qui avance
Les recherches sont allées vers :
-Une volonté de faire remonter des informations de bas en
haut car les dirigeants inconscients de la réalité du terrain
-Libérer les énergies des collaborateurs en passant par-
dessus les silos
-Mais opposition entre silo et ouverture
-Mais augmentation de la data centrale sans capacité de
filtre et de capitalisation
Proposition
Nouvelle
présentation
Mise sous tension du cœur avec un
besoin de gestion des data de plus
en plus forte
Développement des échanges
transversaux en dehors des
silos et en dehors de la
hiérarchie
Remontée des informations
terrain avec ou sans le filtre
silo et hiérarchie. Quel
traitement ?

21. L’entreprise évoluant :
L’entreprise 2.0 dite sociale et
collaborative
Les difficultés :
-Problème de repenser un modèle organisationnel en
rupture avec l’ancien
-Problème de la mise en avant des collaborateurs et de sa
gestion RH
-Problème d’une augmentation de l’information non filtrée,
non capitalisée et non exploitable au final
-Agilité créée dans certains cas mais organisation
déstabilisée
Proposition
Nouvelle
présentation
Infobésité et difficulté de gestion des
données et informations
Créant des risques sur la sécurité
des données
Elle met en avant les
personnes et talents qui se
mettent en valeur (personal
branding interne) et rupture
avec une partie des
collaborateurs
Disparition voulue des silos
mais management en
questionnement et
organisation en
réorganisation continue
Difficulté de spécifier des R.O.I., de
faire du contrôle de gestion, de
voir de l’atteinte d’objectifs
collectifs, …

22. L’entreprise évoluant :
L’entreprise 2.0 vers l’entreprise
communautaire dans un objectif
de social innovation
Les ajouts :
-Une couche communautaire libérant les énergies, donnant aux
silos leurs rôles de filtre et de décision et protégeant le cœur
« data »
-Une couche mobilité/accessibilité permettant l’ouverture mais
avec un pan sécurité fort
-Les deux permettent l’ouverture à l’externe en diffusant et sont
en écoute pour répondre à l’objectif de social innovation
Proposition
Nouvelle
présentation
La couche communautaire
La couche mobilité, accessibilité et
sécurité est l’ouverture maîtrisée sur
l’externe
Espace communautaire
externe pour écouter et
interagir
Collaborateurs mis en lumières
par l’action communautaire
Organisationnelle conservée
permettant le filtre de l’information
Data rééquilibrée car échanges sur le
communautaire et filtre des silos
permettant agilité et et capitalisation

23. Les grands organes
de l’entreprise

24. Que doit-on attendre des
Ressources Humaines ?
Les enjeux de cette nouvelle
entreprise dépassent les
Ressources Humaines mais
reposent sur les Ressources
Humaines ?
Dans une entreprise en mouvement, nous attendons du
collaborateur :
-Une intégration rapide ;
-Le partage de l’histoire d’entreprise et de son projet ;
-La confiance en son organisation et ses hommes ;
-L’envie de partager et de co-créer
-La souplesse dans son activité qui lui permettra d’évoluer
avec l’entreprise
Les RH sont alors des transformateurs humains. Ils sont là
pour mettre dans les bonnes conditions, détecter les talents,
transformer les savoirs, aider à la diffusion et imaginer demain
au service du projet d’entreprise avec de nouveaux acteurs
sociaux.
Les évolutions
Au sein des
RH

25. Mais à quoi sert un service de
communication dans une
entreprise surinformée?
A-t-on encore besoin de
personnes qui produisent des
contenus alors que tous les
collaborateurs le font ou
peuvent le faire ?
La communication doit :
-Ne plus être un producteur d’information
comme il l’a été pendant les 20 dernières
années ;
-Être un créateur ou diffuseur de sens ;
-Aider à donner envie de construire, de
connaître, d’innover, de rêver et de travailler
Le service de communication devient un service
stratégique de l’entreprise pour lequel les
critères de réussite ne sont pas le nombre ou la
qualité de produits mais la capacité à
transmettre des messages et du sens.
Les évolutions
Au sein de la
communication

26. L’économie de la qualité
mettait en exergue les
compétences et surtout les
expertises ?
Le Taylorisme avait créé une
chaîne de valeurs qui identifiait
les expertises plus ou moins
importantes dans les process,
Qu’en est-il aujourd’hui ?
La fin des métiers et des experts à la mode
XXème et souvenez-vous du XIXème :
-Doit-on refuser la bonne idée d’un non expert ?
-Peut-on oublier que le premier des
consommateurs est le collaborateur ?
-Dans un monde en perpétuel évolution, quelle
est la durée de vie d’une expertise ?
-Le consommateur n’est-il pas le meilleur expert
sur son besoin ?
-Dans un monde personnalisé, individualisé,
peut-on proposer des produits industriels et dont
les expertises sont bien identifiées et cadrées ?
Il faut ainsi repenser la place des métiers, la
transversalité, … mais ne pas renier les réalités.
C’est repenser le Taylorisme pour revenir en
arrière pour aller plus loin !
Les évolutions
Au sein des
métiers

27. Repenser le consommateur et
rester connecté?
Sommes-nous tous, partout et
tout le temps, potentiellement
numérique ?
Il faut donc repenser :
-L’expérience client, utilisateur, …
-La surface de vente ou de service
-Le R.O.P.O.
-Les métiers du service plus sociaux et communautaires
-L’accueil à chaque instant
-Doit-on encore vendre et pousser à la vente ?
Le gain n’est-il pas dans la perte de temps, le service et la
fidélisation ?
Les évolutions
Vente et
marketing

28. Conclusions
premières pistes et visions

29. Encore tout à construire
Mais sans oublier tout ce qui
marche et a marché.
La nouvelle entreprise, c’est :
-Un projet d’entreprise partagé par tous
-Faire de la proximité mondiale et locale
-Se repenser tous les jours
-Ecouter son corps et son cœur
Conclusion
Nouvelle
entreprise

30. Les salariés : des joueurs qui doivent
s’adapter … ?
Ou une armée en mouvement !

31. De la révolution à la continuité
Ne coupons pas les têtes !
La nouvelle entreprise, c’est :
-L’obligation d’une organisation très claire sur les
éléments qu’elle reconstitue à chaque nouveau
dossier
-Comme une armée ou comme une équipe de
Rugby
-Car on sait à quoi on sert et ce qu’on sait faire et
on est là au bon moment pour soutenir les autres
-C’est tout sauf l’obligation de respecter un cadre
-Par contre, cela repose sur la compétence de
chacun et son réel engagement pendant « le
match »
Conclusion
Nouvelle
entreprise

32. Mais tout cela n’est possible que si
les hommes décident de penser
autrement …
Une entreprise 2.0 avec des salariés 1.0 n’existe pas
Chacun est responsable du changement et de l’agilité

33. Nouveautés Skema

34. Une réflexion :
Les 7 clés de l’entreprise
1. Des dirigeants leaders et responsables : distinguer salariés
dirigeants et entrepreneurs
2. Le management ? au service du bien de l’entreprise ?
3. Des salariés responsables, en auto-formation continue et
agiles
4. Des ressources humaines créant le nouveau contrat social
5. Une organisation artisanale taylorisée de spécialistes avec le
digital intégré à tous les niveaux
6. Un business modèle de coopétition, de valeurs et long terme
7. Une entreprise responsable, sociale, locale et désirable

35. Une réflexion :
quelques éléments de départ
1. Avoir des réponses par type d’entreprise : une PME de 2
personnes n’est pas un Groupe et pas une PME de 15
2. Diminuer les formats d’entreprise
3. Diminuer les cas et les formules fiscales, sociales, …
4. Augmenter la souplesse par la simplicité
5. Faciliter leur vie et leur mort
6. Contrôler systématiquement des points structurants
7. Arrêter et réinventer la représentation sociale
8. Penser le business du service public
9. Mettre en valeur les services rendus et publics du privé

36. Conclusions
pour une entreprise

37. Des projets à pousser
1. Organisation et process du savoir et de la capitalisation
2. Plan de Continuité et de transmission du savoir
3. Développer l’intergénérationnel et le dialogue/partage
4. Intégrer du social collaboratif et social Learning en confiance
5. Accepter de repenser le modèle et business model en amont
6. Réinventer les métiers de documentaliste et de secrétaire
7. Utiliser le communautaire pour mélanger interne et externe
pour vous développer en tous les points
8. Former tous ses collaborateurs au numérique
9. Imposer des valeurs et les exprimer en actes où chacun est
responsable au quotidien
10. Chercher les lieux et process de déresponsabilisation et
assumer des moments officiels de reconnaissance
11. Préparez votre entreprise à s’ouvrir à ses partenaires, clients,

38. Présentations
Les
Merci pour votre écoute
xavier.aucompte@gmail.com