Le compte Twitter de la Police Espagnole est devenu une référence à travers le monde en terme de mobilisation et d’entraide entre les citoyens et police. Quelle stratégie est mise en place ? Que se passe-t-il ailleurs?

1. L’UTILISATION DE TWITTER PAR LA POLICE
ESPAGNOLE
- Quelle est la stratégie mise en place
par l’institution espagnole?
- Illustration de sa réussite par deux cas
concrets
- Étude comparative : le cas de la France
et des États-Unis
- Quelles limites?

2. ● Twittrafles depuis 2012
● “Collaboration citoyenne”
● Réactivité
● Conseils / Appel à témoins / Réponses personnalisées

3. ● Giles et Watson (2008) : adopter les habitudes de communication d’un autre groupe
● Carlos Fernandez Guerra : community manager
● Garg, Smith et Telan (2011) : hausse de l’incertitude de la source d’information

4. AFFAIRE ASHYA KING

5. Crowdsourcing?
● "externalisation" (Renault,
2014)
● "relation tripartite" (Burger-
Helmchen et Pénin, 2011)

8. Benchmark : Le compte Twitter du NYPD
Un peu de contexte :
-NYPDNews : Compte officiel du NYPD, la plus grande
force de police aux Etats-Unis (selon CBS News)
-Le NYPD a rejoint Twitter en 2008
-146K Followers
-6,043 Tweets
-101 comptes supplémentaires pour chaque
commissariat de police
Une très mauvaise
image publique

9. Autopromotion excessive ? Comptes gérés par les commandants formés mais pas les
spécialistes… Méthodes à revoir ?
“Penser les medias sociaux en tant qu’outils à long terme
pour renforcer la société civile” - Shirky (2011)

10. Bibliographie
de Certeau Michel, L’invention du quotidien. Arts de faire, Gallimard, 1990.
Huang Jeff, Thornton Katherine, and Efthimiadis Efthimis N., "Conversational Tagging in Twitter". Hypertext , 2010.
boyd danah, Scott Golder, and Gilad Lotan, “Tweet, Tweet, Retweet: Conversational Aspects of Retweeting on Twitter.”
HICSS-43. IEEE: Kauai, HI, January 6, 2010.
Renault Sophie, « Crowdsourcing : La nébuleuse des frontières de l'organisation et du travail », RIMHE : Revue
Interdisciplinaire Management, Homme(s) & Entreprise 2/ 2014 (n° 11), p. 23-40. URL : www.cairn.info/revue-rimhe-2014-2-
page-23.htm.
Burger-Helmchen Thierry, Pénin Julien, « Crowdsourcing : définition, enjeux, typologie », Management & Avenir 1/ 2011 (n°
41), p. 254-269. URL : www.cairn.info/revue-management-et-avenir-2011-1-page-254.htm.
DOI : 10.3917/mav.041.0254
New York Times, [En ligne], Police in Spain Arm Themselves With Social Media to Fight Crime. URL: http://www.nytimes.
com/2014/09/08/business/media/police-in-spain-arm-themselves-with-social-media-to-fight-crime.html (Page consultée le 16
février 2015).
Le Monde, [En ligne], Ce qu'on sait de l'affaire Ashya King. URL: http://www.lemonde.fr/societe/article/2014/09/02/l-
emballement-judiciaire-eCe%20qu't-mediatique-autour-de-l-enfant-britannique-malade-enleve-par-ses-
parents_4480657_3224.html (Page consultée le 15 février 2015).