SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 14
La governance delle esperienze
  turistiche negli ecosistemi
     turistici esperienziali
          BIT – 16.02.2013

              Andrea Rossi
        a.rossi@cse-crescendo.com
Il mondo è cambiato… e i turisti lo sanno molto bene
1. Spostamento di potere dall’offerta alla domanda
2. Il turista oggi è il re
3. Vuole esperienze specifiche e “seamless” e sfrutta il viaggio come
   momento di costruzione e affermazione del sé
4. Conosce l’offerta dei concorrenti che innovano e ci confronta con quella
5. Il web e il mobile hanno dato un potere di conoscenza e di scelta senza
   precedenti
6. Il web e il mobile hanno cambiato le aspettative, la mentalità e i
   comportamenti dei turisti




                                                                              2
Alcune criticità dello scenario del turismo italiano
1. Concezione ormai superata del turismo , cha oggi è esperienziale
2. Scarso orientamento al turista, che passa da ospite a cliente
3. Individualismo e campanilismo, sia tra territori e regioni, sia tra operatori ,
    e scarsa propensione all’impegno comune
4. Perdita di credibilità della politica
5. Avversione al cambiamento e all’innovazione
6. Innovazione, spesso scambiata per la sola tecnologia
7. Logica del finanziamento a pioggia che ha snaturato l’imprenditore
    (intuizione, rischio, investimento)
8. Limitato indirizzo e supporto
9. Dibattito tra libero mercato e approccio gerarchico,, che è superato dai
    nuovi approcci ai sistemi complessi e dalle teorie delle reti
10. Mancanza di trasversalità con altri settori (ad es. arte e cultura,
    commercio, …) che fanno parte integrante dell’esperienza turistica
11. Mancanza di integrazione dell’offerta turistica (sia tra territori e regioni,
    sia tra operatori)
12. Burocrazia
13. Mancanza di un accordo super-partes su un piano strategico e operativo



                                                                                 3
Alcune opportunità dello scenario del turismo italiano
1.  Professionalità della P.A.
2.  Alcuni operatori “virtuosi”
3.  Maggiore interesse della politica al tema del turismo
4.  Presenza di buone pratiche nazionali, ma da evidenziare e diffondere
    maggiormente
5. Alcune buone competenze e professionalità del turismo, sia tra gli
    operatori, sia tra i professionisti
6. Università di buon livello, anche se numericamente insufficienti
7. Crisi economica
8. Cambiamento strutturale
9. Potenziale turistico dell’Italia abbondantemente sottoutilizzato
10. Possibilità di ottenere parte dei risultati anche in tempi brevi
11. Il piano Turismo Italia 2020 è una base di partenza per la discussione e la
    condivisione




                                                                                  4
Un esempio di Destination Management Organisation
(DMO)




Fonte: IULM Milano                                  5
Esempi di partnership pubblico-privata




Fonte: IULM Milano                       6
Esistono numerosi archetipi di governance




 F. d’Angella, M. De Carlo, R. Sainaghi (IULM MIlano) “Archetypes of destination governance:
 a comparison of international destinations” Tourism Review, 2010, Vol. 65 Iss: 4, pp.61 - 73   7
Quale governance delle esperienze turistiche? /1
Il turismo deve essere visto come un                 Ci vuole una DMO Italia, un sistema di DMO
ecosistema, oltre il modello fordista-taylorista e   regionali e un sistema di Reti di Imprese
al di là della dicotomia gerarchia-mercato           coordinate. Servono partnership pubblico-
Bisogna creare snodi gestionali per gestire la       privati, pubblico-pubblico, privati-privati e co-
complessità                                          finanziamento delle iniziative
Nuovo approccio al turismo post-moderno              Serve un cambiamento culturale sia nella
                                                     politica, sia negli imprenditori e sia nei cittadini
Il turista e l’esperienza che questo vuole vivere    Governance delle esperienze turistiche.
deve essere al centro della governance, questo       Integrazione degli operatori pubblici e privati.
modifica l’approccio tradizionale alla governance    Integrazione dei settori trasversali (arte e
                                                     cultura, commercio, enograstronomia,
                                                     artigianato, trasporti, …). Tutto è esperienza
Bisogna innovare continuamente le esperienze         Best practices nazionali ed internazionali.
turistiche                                           Disseminazione. Metodi lavoro e di innovazione
                                                     condivisi. Formazione a tutti i livelli e su nuove
                                                     competenze. Creatività
Serve una forte capacità manageriale                 Separazione tra politica e management:
                                                     indirizzo deve essere politico, ma l’attuazione
                                                     deve essere eseguita da manager
Scarsità di risorse economiche                       Concentrazione su progetti innovativi e su
                                                     operatori virtuosi, creando esempi da seguire
                                                     Co-finanziamento delle iniziative
Bisogno di continuità strategica                     Il piano strategico e le azioni devono essere
                                                     concordati da tutte le forze politiche le quali
                                                     devono dare continuità ad un progetto comune
                                                     che possa perdurare nel tempo, al di là dei
                                                     differenti governi                           8
Quale governance delle esperienze turistiche? /2

                                                        Turisti



                Concorrenti                                                                    Macro-Ambiente

                                                      DMO Italia
              Fornitori
                                                                    DMO e/o organi di meta-management regionali


                                                                                              Adattato da: Andrea Rossi, in
                                                                                              R. Garibaldi, R. Peretta “Facebook in
                                                                                              tourism”, FrancoAngeli, 2011




(Schema di principio)         Reti di Imprese, Sistemi di Reti di Imprese ed Ecosistemi Turistici
                              Reti di Imprese, Sistemi di Reti di Imprese ed Ecosistemi Turistici
          Il ruolo della DMO Italia, in sinergia con le DMO regionali, è
        fondamentale per favorire l’aggregazione degli operatori e per
           presidiare i processi di interfaccia con l’ambiente esterno 9
Quale governance delle esperienze turistiche? /3

      Livello
                         Obiettivi e
                                          Innovazione di   Operations di      KM di
                         strategie di
                                            Ecosistema      Ecosistema      Ecosistema
Nazione                  Ecosistema
                                             Nazionale       Nazionale       Nazionale
                          Nazionale




                                                                                             Adattato da: Andrea Rossi, in
                         Obiettivi e
                                          Innovazione di   Operations di       KM di




                                                                                             R. Garibaldi, R. Peretta
                         strategie di




                                                                                             “Facebook in tourism”,
Regione                                     Ecosistema      Ecosistema      Ecosistema




                                                                                             FrancoAngeli, 2011
                         Ecosistema
                                             Regionale       Regionale       Regionale
                          Regionale

                          Obiettivi e
                                           Innovazione      Operations        KM delle
Reti                    strategie delle
                                            nelle Reti       delle Reti         Reti
Esperienziali                Reti
                                           Esperienziali   Esperienziali    Esperienziali
                         Esperienziali

                         Obiettivi e
                                           Innovazione     Operations del     KM del
                        strategie del
Singolo                                     del singolo       singolo         singolo
                           singolo
operatore                                   operatore        operatore       operatore
                         operatore

                         Strategia        Innovazione      Operations       Knowledge       Ambito
                                          e Sviluppo                        Management
(Schema di principio)
                                                                            e Metriche

                 Governance multi-livello e multi-ambito                                        10
Quale governance delle esperienze turistiche? /4

            Strategia                       Innovazione e sviluppo
• Centralità dei turisti e              • Capacità di innovazione costante
  orientamento alle esperienze            e di progettazione di esperienze
  turistiche e all’innovazione            turistiche specifiche per i sotto-
• Posizionamento strategico del           segmenti esperienziali
  brand Italia, dei brand regionali e   • Metodi di innovazione e di
  dei brand esperienziali e co-           innovation management condivisi
  creazione dei brand con i turisti e   • Orientamento alla creatività
  con la popolazione                      collaborativa e alla co-
• Trasversalità a tutti i settori         progettazione
  legati al turismo                     • Creazione di concept
• Piano strategico condiviso e            esperienziali
  azioni concrete                       • Robuste capacità di project
• Co-finanziamento pubblico-              management
  privato di progetti condivisi
• Gestione del cambiamento
  culturale
                                                             Adattato da: Andrea Rossi, in
                                                             R. Garibaldi, R. Peretta
                                                             “Facebook in tourism”,
                                                             FrancoAngeli, 2011



                                                                                   11
Quale governance delle esperienze turistiche? /5

           Operations                     Knowledge Management e
• Capacità di integrazione e di                  metriche
  engagement di tutti gli operatori     • Capacità di analisi e di ascolto dei
  e della popolazione locale              sotto-segmenti turistici, dei loro
• Gestione della complessità,             immaginari, delle sotto-culture di
  attraverso le reti di imprese e le      riferimento e dei trend
  reti di reti per esperienze           • Analisi permanente dei
  “seamless”                              competitor internazionali
• Value for money                       • Diffusione delle best practices
• Robuste capacità di project             nazionali ed internazionali
  management                            • Formazione a tutti i livelli e su
• Comunicazione online e offline          nuove competenze
• Promozione                            • Consulenza
• Supporto alla                         • Definizione dei requisiti di qualità
  commercializzazione                     e misura delle performance,
• Impiego delle tecnologie 2.0            prime fra tutte quelle di
  anche per la connessone di tutti i      soddisfazione dei turisti e della
  soggetti dell’eco-sistema turistico     coerenza con le proposte di
  (Enterprise 2.0)                        valore
                                        • Misure e verifiche

                                         Adattato da: Andrea Rossi, in                             12
                                         R. Garibaldi, R. Peretta “Facebook in tourism”, FrancoAngeli, 2011
Conclusioni
   La governance del turismo è fondamentale per il rilancio del settore, sfruttando
    appieno tutte le possibilità ancora inespresse
   Il turista e le esperienze che questo vuole vivere devono essere al centro
    dell’attenzione
   L’innovazione continua dell’esperienza è un imperativo categorico
   Trasversalità e integrazione sono indispensabili
   La gestione della complessità può avvenire facendo leva sulle reti di imprese e
    sulle reti di reti
   E’ necessaria la condivisione di un progetto comune
   Il trust e l’engagement è indispensabile, sia internamente, sia verso i turisti
   Occorrono forti capacità di leadership, di management e di project management e
    una forte tensione ai risultati
   C’è bisogno di un salto culturale (change management), nuove competenze e un
    nuovo slancio alla formazione
   Utilizzare le nuove tecnologie (Enterprise 2.0) per rendere efficienti gli scambi
    informativi e le decisioni all’interno dell’ecosistema turistico
   La gestione delle relazioni è fondamentale in sistemi così complessi
   Ci sono molti validi modelli di governance nel mondo, bisogna progettarne uno
    specifico per l’Italia, sulla base delle best practices delle DMO internazionali, ma
    adattate alle nostre specificità

                                                                                  13
Grazie per l'attenzione!




                      Andrea Rossi

        a.rossi@cse-crescendo.com


Tourist Experience Design è un marchio registrato da Andrea Rossi e Maurizio Goetz

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Physiology CH 14 lecture notes
Physiology CH 14 lecture notesPhysiology CH 14 lecture notes
Physiology CH 14 lecture notesbfurlong
 
Andrea Rossi imprese in rete e reti di imprese per il turismo 2.0 - rev. 2 ...
Andrea Rossi   imprese in rete e reti di imprese per il turismo 2.0 - rev. 2 ...Andrea Rossi   imprese in rete e reti di imprese per il turismo 2.0 - rev. 2 ...
Andrea Rossi imprese in rete e reti di imprese per il turismo 2.0 - rev. 2 ...Andrea Rossi
 
Solicitud bolsas formulario
Solicitud bolsas formularioSolicitud bolsas formulario
Solicitud bolsas formulariomiciudadreal
 
Andrea Rossi - Il co-design degli immaginari turistici nei progetti di promoz...
Andrea Rossi - Il co-design degli immaginari turistici nei progetti di promoz...Andrea Rossi - Il co-design degli immaginari turistici nei progetti di promoz...
Andrea Rossi - Il co-design degli immaginari turistici nei progetti di promoz...Andrea Rossi
 
An analysis of chinese tourists’ experiences in Milan and Florence
An analysis of chinese tourists’ experiences in Milan and FlorenceAn analysis of chinese tourists’ experiences in Milan and Florence
An analysis of chinese tourists’ experiences in Milan and FlorenceAndrea Rossi
 
イベント会場ネットワーク
イベント会場ネットワークイベント会場ネットワーク
イベント会場ネットワークFumihisa Shigekane
 
Valutazione dei portali turistici nazionali ed internazionali: focus sui soci...
Valutazione dei portali turistici nazionali ed internazionali: focus sui soci...Valutazione dei portali turistici nazionali ed internazionali: focus sui soci...
Valutazione dei portali turistici nazionali ed internazionali: focus sui soci...Andrea Rossi
 
La profilazione dinamica per l'innovazione delle esperienze turistiche e per ...
La profilazione dinamica per l'innovazione delle esperienze turistiche e per ...La profilazione dinamica per l'innovazione delle esperienze turistiche e per ...
La profilazione dinamica per l'innovazione delle esperienze turistiche e per ...Andrea Rossi
 
「人」が中心のプロジェクトマネジメントとリスク管理
「人」が中心のプロジェクトマネジメントとリスク管理「人」が中心のプロジェクトマネジメントとリスク管理
「人」が中心のプロジェクトマネジメントとリスク管理尚 鈴木
 
Strategic Intervention Materials (SIM) - Science
Strategic Intervention Materials (SIM) - ScienceStrategic Intervention Materials (SIM) - Science
Strategic Intervention Materials (SIM) - ScienceRonald Rubi
 
Chapter 11 Nervous System II- Divisions of the Nervous System
Chapter 11   Nervous System II- Divisions of the Nervous SystemChapter 11   Nervous System II- Divisions of the Nervous System
Chapter 11 Nervous System II- Divisions of the Nervous Systemsgossett5757
 

Andere mochten auch (12)

Physiology CH 14 lecture notes
Physiology CH 14 lecture notesPhysiology CH 14 lecture notes
Physiology CH 14 lecture notes
 
Andrea Rossi imprese in rete e reti di imprese per il turismo 2.0 - rev. 2 ...
Andrea Rossi   imprese in rete e reti di imprese per il turismo 2.0 - rev. 2 ...Andrea Rossi   imprese in rete e reti di imprese per il turismo 2.0 - rev. 2 ...
Andrea Rossi imprese in rete e reti di imprese per il turismo 2.0 - rev. 2 ...
 
Solicitud bolsas formulario
Solicitud bolsas formularioSolicitud bolsas formulario
Solicitud bolsas formulario
 
Andrea Rossi - Il co-design degli immaginari turistici nei progetti di promoz...
Andrea Rossi - Il co-design degli immaginari turistici nei progetti di promoz...Andrea Rossi - Il co-design degli immaginari turistici nei progetti di promoz...
Andrea Rossi - Il co-design degli immaginari turistici nei progetti di promoz...
 
An analysis of chinese tourists’ experiences in Milan and Florence
An analysis of chinese tourists’ experiences in Milan and FlorenceAn analysis of chinese tourists’ experiences in Milan and Florence
An analysis of chinese tourists’ experiences in Milan and Florence
 
イベント会場ネットワーク
イベント会場ネットワークイベント会場ネットワーク
イベント会場ネットワーク
 
Valutazione dei portali turistici nazionali ed internazionali: focus sui soci...
Valutazione dei portali turistici nazionali ed internazionali: focus sui soci...Valutazione dei portali turistici nazionali ed internazionali: focus sui soci...
Valutazione dei portali turistici nazionali ed internazionali: focus sui soci...
 
La profilazione dinamica per l'innovazione delle esperienze turistiche e per ...
La profilazione dinamica per l'innovazione delle esperienze turistiche e per ...La profilazione dinamica per l'innovazione delle esperienze turistiche e per ...
La profilazione dinamica per l'innovazione delle esperienze turistiche e per ...
 
「人」が中心のプロジェクトマネジメントとリスク管理
「人」が中心のプロジェクトマネジメントとリスク管理「人」が中心のプロジェクトマネジメントとリスク管理
「人」が中心のプロジェクトマネジメントとリスク管理
 
Ppt cableado estructurado 2016
Ppt cableado estructurado 2016Ppt cableado estructurado 2016
Ppt cableado estructurado 2016
 
Strategic Intervention Materials (SIM) - Science
Strategic Intervention Materials (SIM) - ScienceStrategic Intervention Materials (SIM) - Science
Strategic Intervention Materials (SIM) - Science
 
Chapter 11 Nervous System II- Divisions of the Nervous System
Chapter 11   Nervous System II- Divisions of the Nervous SystemChapter 11   Nervous System II- Divisions of the Nervous System
Chapter 11 Nervous System II- Divisions of the Nervous System
 

Ähnlich wie La governance delle esperienze turistiche negli ecosistemi turistici esperienziali 16.02.2013

La Governance per il Turismo
La Governance per il TurismoLa Governance per il Turismo
La Governance per il TurismoElena Gentilini
 
Premio pa sostenibile_2019_template_word
Premio pa sostenibile_2019_template_wordPremio pa sostenibile_2019_template_word
Premio pa sostenibile_2019_template_wordGiuseppe Sorace
 
Marketing_Turistico_e_Territoriale_Ebook
Marketing_Turistico_e_Territoriale_EbookMarketing_Turistico_e_Territoriale_Ebook
Marketing_Turistico_e_Territoriale_EbookNadia Pasqual
 
Module4 4.2 presentation_version1_it
Module4 4.2 presentation_version1_itModule4 4.2 presentation_version1_it
Module4 4.2 presentation_version1_itTamunaNL
 
Coesione, integrazione e territorio: lo stato di attuazione della programmazi...
Coesione, integrazione e territorio: lo stato di attuazione della programmazi...Coesione, integrazione e territorio: lo stato di attuazione della programmazi...
Coesione, integrazione e territorio: lo stato di attuazione della programmazi...FormezPA - Capacity SUD
 
1997 04 24 turismo e sistemi territoriali integrati
1997 04 24 turismo e sistemi territoriali integrati1997 04 24 turismo e sistemi territoriali integrati
1997 04 24 turismo e sistemi territoriali integratiGABRIELE GUGLIELMI
 
Internet Better [ Sustainable ] Tourism
Internet Better [ Sustainable ] TourismInternet Better [ Sustainable ] Tourism
Internet Better [ Sustainable ] TourismBTO Educational
 
Bertero destination management 13.11.2014 low
Bertero destination management 13.11.2014 lowBertero destination management 13.11.2014 low
Bertero destination management 13.11.2014 lowLiketourism Ancona
 
SMART TOURISM | Il contesto della sfida FactorYmpresa Turismo
SMART TOURISM | Il contesto della sfida FactorYmpresa TurismoSMART TOURISM | Il contesto della sfida FactorYmpresa Turismo
SMART TOURISM | Il contesto della sfida FactorYmpresa TurismoBTO Educational
 
Presentazione michele pagani regione liguria ita
Presentazione michele pagani regione liguria itaPresentazione michele pagani regione liguria ita
Presentazione michele pagani regione liguria itaBrasil_Proximo
 
Osservatorio Glocale Innovazione Diffusa
Osservatorio Glocale Innovazione DiffusaOsservatorio Glocale Innovazione Diffusa
Osservatorio Glocale Innovazione DiffusaClaudio Tedoldi
 
Master post laurea in Sostenibilità, Diversity e Green Bond
Master post laurea in Sostenibilità, Diversity e Green BondMaster post laurea in Sostenibilità, Diversity e Green Bond
Master post laurea in Sostenibilità, Diversity e Green BondRAFFAELE MAZZEO
 
Plenaria 6 Chiesa Demonte Wef
Plenaria   6 Chiesa Demonte WefPlenaria   6 Chiesa Demonte Wef
Plenaria 6 Chiesa Demonte Wefguest88123d
 
Progetto DMO Le alte valli vicentine abstract
Progetto DMO Le alte valli vicentine   abstractProgetto DMO Le alte valli vicentine   abstract
Progetto DMO Le alte valli vicentine abstractMichela Ceola
 

Ähnlich wie La governance delle esperienze turistiche negli ecosistemi turistici esperienziali 16.02.2013 (20)

La Governance per il Turismo
La Governance per il TurismoLa Governance per il Turismo
La Governance per il Turismo
 
Premio pa sostenibile_2019_template_word
Premio pa sostenibile_2019_template_wordPremio pa sostenibile_2019_template_word
Premio pa sostenibile_2019_template_word
 
Marketing_Turistico_e_Territoriale_Ebook
Marketing_Turistico_e_Territoriale_EbookMarketing_Turistico_e_Territoriale_Ebook
Marketing_Turistico_e_Territoriale_Ebook
 
Destinazione Liguria: marketing territoriale e strategia di brand
Destinazione Liguria: marketing territoriale e strategia di brandDestinazione Liguria: marketing territoriale e strategia di brand
Destinazione Liguria: marketing territoriale e strategia di brand
 
Liguria Turismo bottom-up
Liguria Turismo bottom-upLiguria Turismo bottom-up
Liguria Turismo bottom-up
 
Verso il nuovo piano turistico triennale della Liguria: 12 linee guida per to...
Verso il nuovo piano turistico triennale della Liguria: 12 linee guida per to...Verso il nuovo piano turistico triennale della Liguria: 12 linee guida per to...
Verso il nuovo piano turistico triennale della Liguria: 12 linee guida per to...
 
Module4 4.2 presentation_version1_it
Module4 4.2 presentation_version1_itModule4 4.2 presentation_version1_it
Module4 4.2 presentation_version1_it
 
Thinking company nel turismo
Thinking company nel turismoThinking company nel turismo
Thinking company nel turismo
 
Coesione, integrazione e territorio: lo stato di attuazione della programmazi...
Coesione, integrazione e territorio: lo stato di attuazione della programmazi...Coesione, integrazione e territorio: lo stato di attuazione della programmazi...
Coesione, integrazione e territorio: lo stato di attuazione della programmazi...
 
1997 04 24 turismo e sistemi territoriali integrati
1997 04 24 turismo e sistemi territoriali integrati1997 04 24 turismo e sistemi territoriali integrati
1997 04 24 turismo e sistemi territoriali integrati
 
Graziano Chiaro Marketing Territoriale
Graziano Chiaro Marketing TerritorialeGraziano Chiaro Marketing Territoriale
Graziano Chiaro Marketing Territoriale
 
Internet Better [ Sustainable ] Tourism
Internet Better [ Sustainable ] TourismInternet Better [ Sustainable ] Tourism
Internet Better [ Sustainable ] Tourism
 
Bertero destination management 13.11.2014 low
Bertero destination management 13.11.2014 lowBertero destination management 13.11.2014 low
Bertero destination management 13.11.2014 low
 
SMART TOURISM | Il contesto della sfida FactorYmpresa Turismo
SMART TOURISM | Il contesto della sfida FactorYmpresa TurismoSMART TOURISM | Il contesto della sfida FactorYmpresa Turismo
SMART TOURISM | Il contesto della sfida FactorYmpresa Turismo
 
Presentazione michele pagani regione liguria ita
Presentazione michele pagani regione liguria itaPresentazione michele pagani regione liguria ita
Presentazione michele pagani regione liguria ita
 
Osservatorio Glocale Innovazione Diffusa
Osservatorio Glocale Innovazione DiffusaOsservatorio Glocale Innovazione Diffusa
Osservatorio Glocale Innovazione Diffusa
 
Master post laurea in Sostenibilità, Diversity e Green Bond
Master post laurea in Sostenibilità, Diversity e Green BondMaster post laurea in Sostenibilità, Diversity e Green Bond
Master post laurea in Sostenibilità, Diversity e Green Bond
 
Plenaria 6 Chiesa Demonte Wef
Plenaria   6 Chiesa Demonte WefPlenaria   6 Chiesa Demonte Wef
Plenaria 6 Chiesa Demonte Wef
 
Progetto DMO Le alte valli vicentine abstract
Progetto DMO Le alte valli vicentine   abstractProgetto DMO Le alte valli vicentine   abstract
Progetto DMO Le alte valli vicentine abstract
 
Aregai licet ufficiale_v4
Aregai licet ufficiale_v4Aregai licet ufficiale_v4
Aregai licet ufficiale_v4
 

Mehr von Andrea Rossi

A. Rossi - AI and Tourism - Conference AISM 29.11.2023
A. Rossi - AI and Tourism - Conference AISM 29.11.2023A. Rossi - AI and Tourism - Conference AISM 29.11.2023
A. Rossi - AI and Tourism - Conference AISM 29.11.2023Andrea Rossi
 
A. Rossi - AI e Turismo - Convegno AISM 29.11.2023
A. Rossi - AI e Turismo - Convegno AISM 29.11.2023A. Rossi - AI e Turismo - Convegno AISM 29.11.2023
A. Rossi - AI e Turismo - Convegno AISM 29.11.2023Andrea Rossi
 
Andrea Rossi - Innovare il Turismo Culturale: Sinergie tra Territorio, Arte e...
Andrea Rossi - Innovare il Turismo Culturale: Sinergie tra Territorio, Arte e...Andrea Rossi - Innovare il Turismo Culturale: Sinergie tra Territorio, Arte e...
Andrea Rossi - Innovare il Turismo Culturale: Sinergie tra Territorio, Arte e...Andrea Rossi
 
Andrea Rossi Assolombarda Aism La gestione della conoscenza di marketing...
Andrea  Rossi   Assolombarda Aism   La gestione della conoscenza di marketing...Andrea  Rossi   Assolombarda Aism   La gestione della conoscenza di marketing...
Andrea Rossi Assolombarda Aism La gestione della conoscenza di marketing...Andrea Rossi
 
Andrea Rossi - Imprese in Rete e Reti Di Imprese per il Turismo Responsabile ...
Andrea Rossi - Imprese in Rete e Reti Di Imprese per il Turismo Responsabile ...Andrea Rossi - Imprese in Rete e Reti Di Imprese per il Turismo Responsabile ...
Andrea Rossi - Imprese in Rete e Reti Di Imprese per il Turismo Responsabile ...Andrea Rossi
 
Andrea Rossi Smau 2009 Customer Experience Design 22.10.2009 Rev.1
Andrea Rossi   Smau 2009   Customer Experience Design   22.10.2009   Rev.1Andrea Rossi   Smau 2009   Customer Experience Design   22.10.2009   Rev.1
Andrea Rossi Smau 2009 Customer Experience Design 22.10.2009 Rev.1Andrea Rossi
 
A. Rossi Tourist Experience Design Ttg Lab 2009 come rendere memorabile l...
A. Rossi   Tourist Experience Design   Ttg Lab 2009 come rendere memorabile l...A. Rossi   Tourist Experience Design   Ttg Lab 2009 come rendere memorabile l...
A. Rossi Tourist Experience Design Ttg Lab 2009 come rendere memorabile l...Andrea Rossi
 
Un Modello Di KM Orientato Alla Effettiva Competitivita Dell'Impresa
Un Modello Di KM Orientato Alla Effettiva Competitivita Dell'ImpresaUn Modello Di KM Orientato Alla Effettiva Competitivita Dell'Impresa
Un Modello Di KM Orientato Alla Effettiva Competitivita Dell'ImpresaAndrea Rossi
 
A. Rossi Customer Satisfaction Pro Attiva Nellera Del Web 2.0 13.05.2009 ...
A. Rossi   Customer Satisfaction Pro Attiva Nellera Del Web 2.0   13.05.2009 ...A. Rossi   Customer Satisfaction Pro Attiva Nellera Del Web 2.0   13.05.2009 ...
A. Rossi Customer Satisfaction Pro Attiva Nellera Del Web 2.0 13.05.2009 ...Andrea Rossi
 
Knowledge Governance Iulm Andrea Rossi Rev.1 04.03.2009
Knowledge Governance   Iulm   Andrea Rossi   Rev.1   04.03.2009Knowledge Governance   Iulm   Andrea Rossi   Rev.1   04.03.2009
Knowledge Governance Iulm Andrea Rossi Rev.1 04.03.2009Andrea Rossi
 
Web1 A. Rossi Cercare Navigando Rev.2 02.12.2008
Web1  A. Rossi Cercare Navigando Rev.2 02.12.2008Web1  A. Rossi Cercare Navigando Rev.2 02.12.2008
Web1 A. Rossi Cercare Navigando Rev.2 02.12.2008Andrea Rossi
 
A. Rossi - SMAU - Customer satisfaction istruzioni per l'uso - 15.10.2008
A. Rossi - SMAU - Customer satisfaction istruzioni per l'uso - 15.10.2008A. Rossi - SMAU - Customer satisfaction istruzioni per l'uso - 15.10.2008
A. Rossi - SMAU - Customer satisfaction istruzioni per l'uso - 15.10.2008Andrea Rossi
 
A. Rossi Value Based Pricing 17.09.2008
A. Rossi   Value Based Pricing   17.09.2008A. Rossi   Value Based Pricing   17.09.2008
A. Rossi Value Based Pricing 17.09.2008Andrea Rossi
 
Aism A.Rossi Customer Satisfaction e Innovazione Assolombarda-AISM 28...
Aism   A.Rossi   Customer Satisfaction e Innovazione   Assolombarda-AISM   28...Aism   A.Rossi   Customer Satisfaction e Innovazione   Assolombarda-AISM   28...
Aism A.Rossi Customer Satisfaction e Innovazione Assolombarda-AISM 28...Andrea Rossi
 
A.Rossi Innov Acting Crescendo Adico 2007 Oltre Il Crm
A.Rossi Innov Acting Crescendo   Adico 2007   Oltre Il CrmA.Rossi Innov Acting Crescendo   Adico 2007   Oltre Il Crm
A.Rossi Innov Acting Crescendo Adico 2007 Oltre Il CrmAndrea Rossi
 

Mehr von Andrea Rossi (15)

A. Rossi - AI and Tourism - Conference AISM 29.11.2023
A. Rossi - AI and Tourism - Conference AISM 29.11.2023A. Rossi - AI and Tourism - Conference AISM 29.11.2023
A. Rossi - AI and Tourism - Conference AISM 29.11.2023
 
A. Rossi - AI e Turismo - Convegno AISM 29.11.2023
A. Rossi - AI e Turismo - Convegno AISM 29.11.2023A. Rossi - AI e Turismo - Convegno AISM 29.11.2023
A. Rossi - AI e Turismo - Convegno AISM 29.11.2023
 
Andrea Rossi - Innovare il Turismo Culturale: Sinergie tra Territorio, Arte e...
Andrea Rossi - Innovare il Turismo Culturale: Sinergie tra Territorio, Arte e...Andrea Rossi - Innovare il Turismo Culturale: Sinergie tra Territorio, Arte e...
Andrea Rossi - Innovare il Turismo Culturale: Sinergie tra Territorio, Arte e...
 
Andrea Rossi Assolombarda Aism La gestione della conoscenza di marketing...
Andrea  Rossi   Assolombarda Aism   La gestione della conoscenza di marketing...Andrea  Rossi   Assolombarda Aism   La gestione della conoscenza di marketing...
Andrea Rossi Assolombarda Aism La gestione della conoscenza di marketing...
 
Andrea Rossi - Imprese in Rete e Reti Di Imprese per il Turismo Responsabile ...
Andrea Rossi - Imprese in Rete e Reti Di Imprese per il Turismo Responsabile ...Andrea Rossi - Imprese in Rete e Reti Di Imprese per il Turismo Responsabile ...
Andrea Rossi - Imprese in Rete e Reti Di Imprese per il Turismo Responsabile ...
 
Andrea Rossi Smau 2009 Customer Experience Design 22.10.2009 Rev.1
Andrea Rossi   Smau 2009   Customer Experience Design   22.10.2009   Rev.1Andrea Rossi   Smau 2009   Customer Experience Design   22.10.2009   Rev.1
Andrea Rossi Smau 2009 Customer Experience Design 22.10.2009 Rev.1
 
A. Rossi Tourist Experience Design Ttg Lab 2009 come rendere memorabile l...
A. Rossi   Tourist Experience Design   Ttg Lab 2009 come rendere memorabile l...A. Rossi   Tourist Experience Design   Ttg Lab 2009 come rendere memorabile l...
A. Rossi Tourist Experience Design Ttg Lab 2009 come rendere memorabile l...
 
Un Modello Di KM Orientato Alla Effettiva Competitivita Dell'Impresa
Un Modello Di KM Orientato Alla Effettiva Competitivita Dell'ImpresaUn Modello Di KM Orientato Alla Effettiva Competitivita Dell'Impresa
Un Modello Di KM Orientato Alla Effettiva Competitivita Dell'Impresa
 
A. Rossi Customer Satisfaction Pro Attiva Nellera Del Web 2.0 13.05.2009 ...
A. Rossi   Customer Satisfaction Pro Attiva Nellera Del Web 2.0   13.05.2009 ...A. Rossi   Customer Satisfaction Pro Attiva Nellera Del Web 2.0   13.05.2009 ...
A. Rossi Customer Satisfaction Pro Attiva Nellera Del Web 2.0 13.05.2009 ...
 
Knowledge Governance Iulm Andrea Rossi Rev.1 04.03.2009
Knowledge Governance   Iulm   Andrea Rossi   Rev.1   04.03.2009Knowledge Governance   Iulm   Andrea Rossi   Rev.1   04.03.2009
Knowledge Governance Iulm Andrea Rossi Rev.1 04.03.2009
 
Web1 A. Rossi Cercare Navigando Rev.2 02.12.2008
Web1  A. Rossi Cercare Navigando Rev.2 02.12.2008Web1  A. Rossi Cercare Navigando Rev.2 02.12.2008
Web1 A. Rossi Cercare Navigando Rev.2 02.12.2008
 
A. Rossi - SMAU - Customer satisfaction istruzioni per l'uso - 15.10.2008
A. Rossi - SMAU - Customer satisfaction istruzioni per l'uso - 15.10.2008A. Rossi - SMAU - Customer satisfaction istruzioni per l'uso - 15.10.2008
A. Rossi - SMAU - Customer satisfaction istruzioni per l'uso - 15.10.2008
 
A. Rossi Value Based Pricing 17.09.2008
A. Rossi   Value Based Pricing   17.09.2008A. Rossi   Value Based Pricing   17.09.2008
A. Rossi Value Based Pricing 17.09.2008
 
Aism A.Rossi Customer Satisfaction e Innovazione Assolombarda-AISM 28...
Aism   A.Rossi   Customer Satisfaction e Innovazione   Assolombarda-AISM   28...Aism   A.Rossi   Customer Satisfaction e Innovazione   Assolombarda-AISM   28...
Aism A.Rossi Customer Satisfaction e Innovazione Assolombarda-AISM 28...
 
A.Rossi Innov Acting Crescendo Adico 2007 Oltre Il Crm
A.Rossi Innov Acting Crescendo   Adico 2007   Oltre Il CrmA.Rossi Innov Acting Crescendo   Adico 2007   Oltre Il Crm
A.Rossi Innov Acting Crescendo Adico 2007 Oltre Il Crm
 

La governance delle esperienze turistiche negli ecosistemi turistici esperienziali 16.02.2013

  • 1. La governance delle esperienze turistiche negli ecosistemi turistici esperienziali BIT – 16.02.2013 Andrea Rossi a.rossi@cse-crescendo.com
  • 2. Il mondo è cambiato… e i turisti lo sanno molto bene 1. Spostamento di potere dall’offerta alla domanda 2. Il turista oggi è il re 3. Vuole esperienze specifiche e “seamless” e sfrutta il viaggio come momento di costruzione e affermazione del sé 4. Conosce l’offerta dei concorrenti che innovano e ci confronta con quella 5. Il web e il mobile hanno dato un potere di conoscenza e di scelta senza precedenti 6. Il web e il mobile hanno cambiato le aspettative, la mentalità e i comportamenti dei turisti 2
  • 3. Alcune criticità dello scenario del turismo italiano 1. Concezione ormai superata del turismo , cha oggi è esperienziale 2. Scarso orientamento al turista, che passa da ospite a cliente 3. Individualismo e campanilismo, sia tra territori e regioni, sia tra operatori , e scarsa propensione all’impegno comune 4. Perdita di credibilità della politica 5. Avversione al cambiamento e all’innovazione 6. Innovazione, spesso scambiata per la sola tecnologia 7. Logica del finanziamento a pioggia che ha snaturato l’imprenditore (intuizione, rischio, investimento) 8. Limitato indirizzo e supporto 9. Dibattito tra libero mercato e approccio gerarchico,, che è superato dai nuovi approcci ai sistemi complessi e dalle teorie delle reti 10. Mancanza di trasversalità con altri settori (ad es. arte e cultura, commercio, …) che fanno parte integrante dell’esperienza turistica 11. Mancanza di integrazione dell’offerta turistica (sia tra territori e regioni, sia tra operatori) 12. Burocrazia 13. Mancanza di un accordo super-partes su un piano strategico e operativo 3
  • 4. Alcune opportunità dello scenario del turismo italiano 1. Professionalità della P.A. 2. Alcuni operatori “virtuosi” 3. Maggiore interesse della politica al tema del turismo 4. Presenza di buone pratiche nazionali, ma da evidenziare e diffondere maggiormente 5. Alcune buone competenze e professionalità del turismo, sia tra gli operatori, sia tra i professionisti 6. Università di buon livello, anche se numericamente insufficienti 7. Crisi economica 8. Cambiamento strutturale 9. Potenziale turistico dell’Italia abbondantemente sottoutilizzato 10. Possibilità di ottenere parte dei risultati anche in tempi brevi 11. Il piano Turismo Italia 2020 è una base di partenza per la discussione e la condivisione 4
  • 5. Un esempio di Destination Management Organisation (DMO) Fonte: IULM Milano 5
  • 6. Esempi di partnership pubblico-privata Fonte: IULM Milano 6
  • 7. Esistono numerosi archetipi di governance F. d’Angella, M. De Carlo, R. Sainaghi (IULM MIlano) “Archetypes of destination governance: a comparison of international destinations” Tourism Review, 2010, Vol. 65 Iss: 4, pp.61 - 73 7
  • 8. Quale governance delle esperienze turistiche? /1 Il turismo deve essere visto come un Ci vuole una DMO Italia, un sistema di DMO ecosistema, oltre il modello fordista-taylorista e regionali e un sistema di Reti di Imprese al di là della dicotomia gerarchia-mercato coordinate. Servono partnership pubblico- Bisogna creare snodi gestionali per gestire la privati, pubblico-pubblico, privati-privati e co- complessità finanziamento delle iniziative Nuovo approccio al turismo post-moderno Serve un cambiamento culturale sia nella politica, sia negli imprenditori e sia nei cittadini Il turista e l’esperienza che questo vuole vivere Governance delle esperienze turistiche. deve essere al centro della governance, questo Integrazione degli operatori pubblici e privati. modifica l’approccio tradizionale alla governance Integrazione dei settori trasversali (arte e cultura, commercio, enograstronomia, artigianato, trasporti, …). Tutto è esperienza Bisogna innovare continuamente le esperienze Best practices nazionali ed internazionali. turistiche Disseminazione. Metodi lavoro e di innovazione condivisi. Formazione a tutti i livelli e su nuove competenze. Creatività Serve una forte capacità manageriale Separazione tra politica e management: indirizzo deve essere politico, ma l’attuazione deve essere eseguita da manager Scarsità di risorse economiche Concentrazione su progetti innovativi e su operatori virtuosi, creando esempi da seguire Co-finanziamento delle iniziative Bisogno di continuità strategica Il piano strategico e le azioni devono essere concordati da tutte le forze politiche le quali devono dare continuità ad un progetto comune che possa perdurare nel tempo, al di là dei differenti governi 8
  • 9. Quale governance delle esperienze turistiche? /2 Turisti Concorrenti Macro-Ambiente DMO Italia Fornitori DMO e/o organi di meta-management regionali Adattato da: Andrea Rossi, in R. Garibaldi, R. Peretta “Facebook in tourism”, FrancoAngeli, 2011 (Schema di principio) Reti di Imprese, Sistemi di Reti di Imprese ed Ecosistemi Turistici Reti di Imprese, Sistemi di Reti di Imprese ed Ecosistemi Turistici Il ruolo della DMO Italia, in sinergia con le DMO regionali, è fondamentale per favorire l’aggregazione degli operatori e per presidiare i processi di interfaccia con l’ambiente esterno 9
  • 10. Quale governance delle esperienze turistiche? /3 Livello Obiettivi e Innovazione di Operations di KM di strategie di Ecosistema Ecosistema Ecosistema Nazione Ecosistema Nazionale Nazionale Nazionale Nazionale Adattato da: Andrea Rossi, in Obiettivi e Innovazione di Operations di KM di R. Garibaldi, R. Peretta strategie di “Facebook in tourism”, Regione Ecosistema Ecosistema Ecosistema FrancoAngeli, 2011 Ecosistema Regionale Regionale Regionale Regionale Obiettivi e Innovazione Operations KM delle Reti strategie delle nelle Reti delle Reti Reti Esperienziali Reti Esperienziali Esperienziali Esperienziali Esperienziali Obiettivi e Innovazione Operations del KM del strategie del Singolo del singolo singolo singolo singolo operatore operatore operatore operatore operatore Strategia Innovazione Operations Knowledge Ambito e Sviluppo Management (Schema di principio) e Metriche Governance multi-livello e multi-ambito 10
  • 11. Quale governance delle esperienze turistiche? /4 Strategia Innovazione e sviluppo • Centralità dei turisti e • Capacità di innovazione costante orientamento alle esperienze e di progettazione di esperienze turistiche e all’innovazione turistiche specifiche per i sotto- • Posizionamento strategico del segmenti esperienziali brand Italia, dei brand regionali e • Metodi di innovazione e di dei brand esperienziali e co- innovation management condivisi creazione dei brand con i turisti e • Orientamento alla creatività con la popolazione collaborativa e alla co- • Trasversalità a tutti i settori progettazione legati al turismo • Creazione di concept • Piano strategico condiviso e esperienziali azioni concrete • Robuste capacità di project • Co-finanziamento pubblico- management privato di progetti condivisi • Gestione del cambiamento culturale Adattato da: Andrea Rossi, in R. Garibaldi, R. Peretta “Facebook in tourism”, FrancoAngeli, 2011 11
  • 12. Quale governance delle esperienze turistiche? /5 Operations Knowledge Management e • Capacità di integrazione e di metriche engagement di tutti gli operatori • Capacità di analisi e di ascolto dei e della popolazione locale sotto-segmenti turistici, dei loro • Gestione della complessità, immaginari, delle sotto-culture di attraverso le reti di imprese e le riferimento e dei trend reti di reti per esperienze • Analisi permanente dei “seamless” competitor internazionali • Value for money • Diffusione delle best practices • Robuste capacità di project nazionali ed internazionali management • Formazione a tutti i livelli e su • Comunicazione online e offline nuove competenze • Promozione • Consulenza • Supporto alla • Definizione dei requisiti di qualità commercializzazione e misura delle performance, • Impiego delle tecnologie 2.0 prime fra tutte quelle di anche per la connessone di tutti i soddisfazione dei turisti e della soggetti dell’eco-sistema turistico coerenza con le proposte di (Enterprise 2.0) valore • Misure e verifiche Adattato da: Andrea Rossi, in 12 R. Garibaldi, R. Peretta “Facebook in tourism”, FrancoAngeli, 2011
  • 13. Conclusioni  La governance del turismo è fondamentale per il rilancio del settore, sfruttando appieno tutte le possibilità ancora inespresse  Il turista e le esperienze che questo vuole vivere devono essere al centro dell’attenzione  L’innovazione continua dell’esperienza è un imperativo categorico  Trasversalità e integrazione sono indispensabili  La gestione della complessità può avvenire facendo leva sulle reti di imprese e sulle reti di reti  E’ necessaria la condivisione di un progetto comune  Il trust e l’engagement è indispensabile, sia internamente, sia verso i turisti  Occorrono forti capacità di leadership, di management e di project management e una forte tensione ai risultati  C’è bisogno di un salto culturale (change management), nuove competenze e un nuovo slancio alla formazione  Utilizzare le nuove tecnologie (Enterprise 2.0) per rendere efficienti gli scambi informativi e le decisioni all’interno dell’ecosistema turistico  La gestione delle relazioni è fondamentale in sistemi così complessi  Ci sono molti validi modelli di governance nel mondo, bisogna progettarne uno specifico per l’Italia, sulla base delle best practices delle DMO internazionali, ma adattate alle nostre specificità 13
  • 14. Grazie per l'attenzione! Andrea Rossi a.rossi@cse-crescendo.com Tourist Experience Design è un marchio registrato da Andrea Rossi e Maurizio Goetz