15. Trip Advisor
• (Autoproclamé) Plus gros site de voyage au monde
• Basé sur les avis de consommateur > C to C
• Avis basés sur des expériences, notion de confiance
TRIP
ADVISOR
& sites d’avis
16. Trip Advisor
• Permet de s’inspirer ou de valider un choix
• Très important pour les pros de s’en soucier
TRIP
ADVISOR
& sites d’avis
17. Trip Advisor
• Couche commerciale qui s’ajoute pour réserver
directement
TRIP
ADVISOR
& sites d’avis
20. Sites de réservation en ligne
RÉSERVATION
EN LIGNE
• Devenu les nouveaux mastodontes du Web
• Parts de marché en pleine croissance
• Sites engagés dans une guerre des prix
• Pour le grand public, ces sites sont perçus comme tout
bénef pour le client (moins évident pour les pros…)
21. • Sites qui s’appuient sur une efficacité technique (intuitive + mobile +
appli) et marketing redoutable
• Services très confortables pour le client (avis, photos, carte,…)
• Références internationales
RÉSERVATION
EN LIGNE
Sites de réservation en ligne
24. • Outils très utilisés par les voyageurs
• Rendre service aux voyageurs en leur trouvant
les meilleurs prix
COMPARATEURS
Comparateurs de voyage
25. • Attention rien n’est gratuit, les sites de résa
payent pour avoir les meilleures places
COMPARATEURS
Comparateurs de voyage
26. • Ces sites évoluent vers des comparatifs de
séjour entier (permettra d’atteindre des
réductions d’échelle)
• Donne des idées à de nouveaux acteurs
(exemple darjeelin)
COMPARATEURS
Comparateurs de voyage
27. WebSchool Bourges #35
10 outils sur le Web utiles
PLATEFORMES
COLLABORATIVES
Airbnb, Blablacar
& co
#6
29. Collaboratif
• Ces modes de consommation bouleverse complément
l’économie au sens large
• Ils ont aujourd’hui un réel impact dans la consommation
touristique
PLATEFORMES
COLLABORATIVES
Pratique ChaleureuxAuthentique Humain
Écologique
dans l’air du temps
Technophiles
Génération Y
Gagnant/gagnant
Économique
30. Collaboratif
• Menace pour certains secteurs impuissants
• Plateformes qui évoluent parfois à la limite de la légalité
et que l’on tente de réformer (voir d’interdire)
• Malgré tout, ne disparaitra plus car trop implanté et très
malins
PLATEFORMES
COLLABORATIVES
32. Institutionnels du tourisme
• Villes & agglos : Offices de Tourisme
• Département : CDT / ADT
• Région : CRT
• Pays : Atout France
INSTITUTIONNELS
33. Institutionnels du tourisme
• À l’image du village
d’Astérix, attaqués de
toutes part
(commercialisation,
information, conseils)
mais toujours présents
INSTITUTIONNELS
34. Institutionnels du tourisme
• Possèdent de nombreuses qualités utiles dont les concurrents ne
disposent pas (encore)…
– Proximité et parfaite connaissance du territoire
– Humains et accessibles
– Experts et professionnels du tourisme
– Présents pour chaque étape du voyage
– Jouissent d’une bonne image auprès du public
INSTITUTIONNELS
35. Institutionnels du tourisme
• Adaptation et assimilation des nouvelles technologies liées au Web
– Sites internet exhaustifs et séduisants
– Présents sur de nouveaux réseaux
– Applications au service du touriste
– Systèmes de réservation en ligne
– Relation client repensée
– Nouveaux services connectés
INSTITUTIONNELS
38. Agences de voyage
• Un peu dans le même bateau que les institutionnels
• Nouvelle concurrence de pure players
• Face à la désertion d’une partie de leur clientèle,
nécessaire adaptation aux us et coutumes du web
• Se basent sur une image de marque et leur expertise
du domaine du voyage
AGENCES
DE VOYAGES
39. Agences de voyage
• Besoin de se réinventer, de se repositionner sur
des clientèles de niche et proposer de nouveaux
concepts (ex : Cap Mystère)
AGENCES
DE VOYAGES #cocoricoberruyer
42. • Nouveau mode de distribution qui a
explosé grâce au Web et qui poursuit sa
croissance
• Mode de distribution emprunté à d’autres
secteurs qui s’adapte parfaitement au
monde du tourisme et des loisirs
VENTES PRIVÉES
& COUPONNING
Ventes privées et couponning
43. • Surfe sur l’achat « compulsif » et appâte le
chaland grâce à ses bonnes affaires
VENTES PRIVÉES
& COUPONNING
Ventes privées et couponning
44. • Pour les pros, ce genre d’offres est
intéressant pour acquérir de la notoriété
et/ou combler des vides.
VENTES PRIVÉES
& COUPONNING
Ventes privées et couponning
47. AUTRES
Autres
• Forums de voyage
• La longue traîne des pros
• Blogs (pros ou amateurs)
• Petites annonces (ex : Leboncoin)
• Presse spécialisée ou généraliste
• …