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WebSchool Bourges #35
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WebSchool
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E-TOURISME
Seize avril 2015
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GOOGLE
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• Moteur de recherche (texte, image, vidéos,…)
GOOGLE
• Moteur de recherche enrichi
(philosophie google = si on peut vous donner le résultat
tout de suite c’est encore mieux)
GOOGLE
• Google c’est aussi une panoplie d’outils utiles aux
touristes…
GOOGLE
• … des outils de plus en plus performants spécifiques
aux touristes
GOOGLE
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RÉSEAUX
SOCIAUX
#2
Réseaux sociaux
RÉSEAUX
SOCIAUX
1) Inspiration, donne des idées, suscite des envies
RÉSEAUX
SOCIAUX
2) Utiles pendant le séjour toujours pour l’inspiration mais
aussi pour le côté conversationnel/relation client
RÉSEAUX
SOCIAUX
3) Utiles pour partager ses vacances de manière directe ou
postérieure et devenir en quelques sorte un prescripteur
RÉSEAUX
SOCIAUX
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TRIP
ADVISOR
& les sites d’avis
#3
TRIP
ADVISOR
& sites d’avis
Trip Advisor
• (Autoproclamé) Plus gros site de voyage au monde
• Basé sur les avis de consommateur > C to C
• Avis basés sur des expériences, notion de confiance
TRIP
ADVISOR
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• Permet de s’inspirer ou de valider un choix
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TRIP
ADVISOR
& sites d’avis
Trip Advisor
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directement
TRIP
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OUTILS DE
RÉSERVATION
EN LIGNE
Booking & co
#4
Sites de réservation en ligne
RÉSERVATION
EN LIGNE
Sites de réservation en ligne
RÉSERVATION
EN LIGNE
• Devenu les nouveaux mastodontes du Web
• Parts de marché en pleine croissance
• Sites engagés dans une guerre des prix
• Pour le grand public, ces sites sont perçus comme tout
bénef pour le client (moins évident pour les pros…)
• Sites qui s’appuient sur une efficacité technique (intuitive + mobile +
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• Services très confortables pour le client (avis, photos, carte,…)
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COMPARATEURS
DE VOYAGE
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Comparateurs de voyage
COMPARATEURS
• Outils très utilisés par les voyageurs
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les meilleurs prix
COMPARATEURS
Comparateurs de voyage
• Attention rien n’est gratuit, les sites de résa
payent pour avoir les meilleures places
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Comparateurs de voyage
• Ces sites évoluent vers des comparatifs de
séjour entier (permettra d’atteindre des
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PLATEFORMES
COLLABORATIVES
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Collaboratif
PLATEFORMES
COLLABORATIVES
Collaboratif
• Ces modes de consommation bouleverse complément
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• Ils ont aujourd’hui un réel impact dans la consommation
touristique
PLATEFORMES
COLLABORATIVES
Pratique ChaleureuxAuthentique Humain
Écologique
dans l’air du temps
Technophiles
Génération Y
Gagnant/gagnant
Économique
Collaboratif
• Menace pour certains secteurs impuissants
• Plateformes qui évoluent parfois à la limite de la légalité
et que l’on tente de réformer (voir d’interdire)
• Malgré tout, ne disparaitra plus car trop implanté et très
malins
PLATEFORMES
COLLABORATIVES
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INSTITUTIONNELS
DU TOURISME
OT/CDT/CRT…
#7
Institutionnels du tourisme
• Villes & agglos : Offices de Tourisme
• Département : CDT / ADT
• Région : CRT
• Pays : Atout France
INSTITUTIONNELS
Institutionnels du tourisme
• À l’image du village
d’Astérix, attaqués de
toutes part
(commercialisation,
information, conseils)
mais toujours présents
INSTITUTIONNELS
Institutionnels du tourisme
• Possèdent de nombreuses qualités utiles dont les concurrents ne
disposent pas (encore)…
– Proximité et parfaite connaissance du territoire
– Humains et accessibles
– Experts et professionnels du tourisme
– Présents pour chaque étape du voyage
– Jouissent d’une bonne image auprès du public
INSTITUTIONNELS
Institutionnels du tourisme
• Adaptation et assimilation des nouvelles technologies liées au Web
– Sites internet exhaustifs et séduisants
– Présents sur de nouveaux réseaux
– Applications au service du touriste
– Systèmes de réservation en ligne
– Relation client repensée
– Nouveaux services connectés
INSTITUTIONNELS
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AGENCES
DE VOYAGE
#8
Agences de voyage
AGENCES
DE VOYAGES
Agences de voyage
• Un peu dans le même bateau que les institutionnels
• Nouvelle concurrence de pure players
• Face à la désertion d’une partie de leur clientèle,
nécessaire adaptation aux us et coutumes du web
• Se basent sur une image de marque et leur expertise
du domaine du voyage
AGENCES
DE VOYAGES
Agences de voyage
• Besoin de se réinventer, de se repositionner sur
des clientèles de niche et proposer de nouveaux
concepts (ex : Cap Mystère)
AGENCES
DE VOYAGES #cocoricoberruyer
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VENTES PRIVÉES
& COUPOONING
#9
VENTES PRIVÉES
& COUPONNING
Ventes privées et couponning
• Nouveau mode de distribution qui a
explosé grâce au Web et qui poursuit sa
croissance
• Mode de distribution emprunté à d’autres
secteurs qui s’adapte parfaitement au
monde du tourisme et des loisirs
VENTES PRIVÉES
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Ventes privées et couponning
• Surfe sur l’achat « compulsif » et appâte le
chaland grâce à ses bonnes affaires
VENTES PRIVÉES
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• Pour les pros, ce genre d’offres est
intéressant pour acquérir de la notoriété
et/ou combler des vides.
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ET PLEIN
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• Forums de voyage
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  • 1. WebSchool Bourges #35 10 outils sur le Web utiles WebSchool Bourges #35 E-TOURISME Seize avril 2015
  • 2. 10 outils incontournables pour le touriste sur le Web
  • 3. WebSchool Bourges #35 10 outils sur le Web utiles GOOGLE #1
  • 4. • Moteur de recherche (texte, image, vidéos,…) GOOGLE
  • 5. • Moteur de recherche enrichi (philosophie google = si on peut vous donner le résultat tout de suite c’est encore mieux) GOOGLE
  • 6. • Google c’est aussi une panoplie d’outils utiles aux touristes… GOOGLE
  • 7. • … des outils de plus en plus performants spécifiques aux touristes GOOGLE
  • 8. WebSchool Bourges #35 10 outils sur le Web utiles RÉSEAUX SOCIAUX #2
  • 10. 1) Inspiration, donne des idées, suscite des envies RÉSEAUX SOCIAUX
  • 11. 2) Utiles pendant le séjour toujours pour l’inspiration mais aussi pour le côté conversationnel/relation client RÉSEAUX SOCIAUX
  • 12. 3) Utiles pour partager ses vacances de manière directe ou postérieure et devenir en quelques sorte un prescripteur RÉSEAUX SOCIAUX
  • 13. WebSchool Bourges #35 10 outils sur le Web utiles TRIP ADVISOR & les sites d’avis #3
  • 15. Trip Advisor • (Autoproclamé) Plus gros site de voyage au monde • Basé sur les avis de consommateur > C to C • Avis basés sur des expériences, notion de confiance TRIP ADVISOR & sites d’avis
  • 16. Trip Advisor • Permet de s’inspirer ou de valider un choix • Très important pour les pros de s’en soucier TRIP ADVISOR & sites d’avis
  • 17. Trip Advisor • Couche commerciale qui s’ajoute pour réserver directement TRIP ADVISOR & sites d’avis
  • 19. Sites de réservation en ligne RÉSERVATION EN LIGNE
  • 20. Sites de réservation en ligne RÉSERVATION EN LIGNE • Devenu les nouveaux mastodontes du Web • Parts de marché en pleine croissance • Sites engagés dans une guerre des prix • Pour le grand public, ces sites sont perçus comme tout bénef pour le client (moins évident pour les pros…)
  • 21. • Sites qui s’appuient sur une efficacité technique (intuitive + mobile + appli) et marketing redoutable • Services très confortables pour le client (avis, photos, carte,…) • Références internationales RÉSERVATION EN LIGNE Sites de réservation en ligne
  • 24. • Outils très utilisés par les voyageurs • Rendre service aux voyageurs en leur trouvant les meilleurs prix COMPARATEURS Comparateurs de voyage
  • 25. • Attention rien n’est gratuit, les sites de résa payent pour avoir les meilleures places COMPARATEURS Comparateurs de voyage
  • 26. • Ces sites évoluent vers des comparatifs de séjour entier (permettra d’atteindre des réductions d’échelle) • Donne des idées à de nouveaux acteurs (exemple darjeelin) COMPARATEURS Comparateurs de voyage
  • 27. WebSchool Bourges #35 10 outils sur le Web utiles PLATEFORMES COLLABORATIVES Airbnb, Blablacar & co #6
  • 29. Collaboratif • Ces modes de consommation bouleverse complément l’économie au sens large • Ils ont aujourd’hui un réel impact dans la consommation touristique PLATEFORMES COLLABORATIVES Pratique ChaleureuxAuthentique Humain Écologique dans l’air du temps Technophiles Génération Y Gagnant/gagnant Économique
  • 30. Collaboratif • Menace pour certains secteurs impuissants • Plateformes qui évoluent parfois à la limite de la légalité et que l’on tente de réformer (voir d’interdire) • Malgré tout, ne disparaitra plus car trop implanté et très malins PLATEFORMES COLLABORATIVES
  • 31. WebSchool Bourges #35 10 outils sur le Web utiles INSTITUTIONNELS DU TOURISME OT/CDT/CRT… #7
  • 32. Institutionnels du tourisme • Villes & agglos : Offices de Tourisme • Département : CDT / ADT • Région : CRT • Pays : Atout France INSTITUTIONNELS
  • 33. Institutionnels du tourisme • À l’image du village d’Astérix, attaqués de toutes part (commercialisation, information, conseils) mais toujours présents INSTITUTIONNELS
  • 34. Institutionnels du tourisme • Possèdent de nombreuses qualités utiles dont les concurrents ne disposent pas (encore)… – Proximité et parfaite connaissance du territoire – Humains et accessibles – Experts et professionnels du tourisme – Présents pour chaque étape du voyage – Jouissent d’une bonne image auprès du public INSTITUTIONNELS
  • 35. Institutionnels du tourisme • Adaptation et assimilation des nouvelles technologies liées au Web – Sites internet exhaustifs et séduisants – Présents sur de nouveaux réseaux – Applications au service du touriste – Systèmes de réservation en ligne – Relation client repensée – Nouveaux services connectés INSTITUTIONNELS
  • 36. WebSchool Bourges #35 10 outils sur le Web utiles AGENCES DE VOYAGE #8
  • 38. Agences de voyage • Un peu dans le même bateau que les institutionnels • Nouvelle concurrence de pure players • Face à la désertion d’une partie de leur clientèle, nécessaire adaptation aux us et coutumes du web • Se basent sur une image de marque et leur expertise du domaine du voyage AGENCES DE VOYAGES
  • 39. Agences de voyage • Besoin de se réinventer, de se repositionner sur des clientèles de niche et proposer de nouveaux concepts (ex : Cap Mystère) AGENCES DE VOYAGES #cocoricoberruyer
  • 40. WebSchool Bourges #35 10 outils sur le Web utiles VENTES PRIVÉES & COUPOONING #9
  • 41. VENTES PRIVÉES & COUPONNING Ventes privées et couponning
  • 42. • Nouveau mode de distribution qui a explosé grâce au Web et qui poursuit sa croissance • Mode de distribution emprunté à d’autres secteurs qui s’adapte parfaitement au monde du tourisme et des loisirs VENTES PRIVÉES & COUPONNING Ventes privées et couponning
  • 43. • Surfe sur l’achat « compulsif » et appâte le chaland grâce à ses bonnes affaires VENTES PRIVÉES & COUPONNING Ventes privées et couponning
  • 44. • Pour les pros, ce genre d’offres est intéressant pour acquérir de la notoriété et/ou combler des vides. VENTES PRIVÉES & COUPONNING Ventes privées et couponning
  • 45. WebSchool Bourges #35 10 outils sur le Web utiles ET PLEIN D’AUTRES… #10
  • 47. AUTRES Autres • Forums de voyage • La longue traîne des pros • Blogs (pros ou amateurs) • Petites annonces (ex : Leboncoin) • Presse spécialisée ou généraliste • …
  • 49. QUESTIONS Poursuivons les échanges valentin.laebens@ad2t.fr