megabrainstorm over tijdens de Week van de inspiratie 2011. moderatie Tim Cremers (Timboektoe) LiveMindMappin door Alexis van Dam (Connection of Minds)

1. Megabrainstorm
1 op 1 gesprekken
Wat gaan we doen
Van elkaar leren
Durven en doen
Belangrijk
Over de
Kennis en Vragen
brainstorm
ontwikkeling
Belangrijk
Legenda Let op
Persoonlijk
De mindmap met de
Lees
klok mee
Communicatie Wat kunnen tip,
jullie doen? lees Van boven naar beneden
Van het midden uit naar buiten
Interpersoonlijk
Is de Belastingdienst excellent? 50% cijfer >7
Systemen
Niet Acute problemen
snel oplossen
eens
Interne In snelle oplossingen
samenwerking: is de Belastingdienst Hindernis door besluit
niet goed Kan
Hoe kunnen we processen
wel
processen snel Besluiten duren lang
optimaliseren? Belastingdienst
Week van de Erg herkenbaar
Samenwerken
Hoe kunnen we inspiratie - Mega Wat kan
Probleem zit in de organisatie
krachten bundelen? beter?
Brainstorm Mckinsey Niet in de mensen
Excellent Oplossing: management eruit
Hoe ziet de nieuwe Professionalisering vd medewerker
De Belastingdienst manager eruit?
De burger verliest
verdient het meest Ondersteuning in uitvoering vh werk
het vertrouwen in
excellente IT bedrijf… Niet top-down functioneren
de digitale overheid
Hoe win je dat Burgers/ bedrijven zelf gegevens wijzigen
Wat gaat goed?
vertrouwen terug?
Verlies en We moeten veranderen, roep ik al 10 jaar!
Hoe transparant & terugwinnen
Is de organisatie klaar Moet faciliteren
open worden? vertrouwen voor nieuwe Wel Niet alleen
managementvorm? vakinhoudelijk
Fouten Manager
Werk gaan over nemen
Niet
Zonder luister eigen weg gaan
Marketing
Organisatie van Week van de Inspiratie
Inspirerend Nieuwe inzichten
Inspireren ons
Sprekers met andere scope
Invloed op hoe wij kunnen werken
30 september 2011 | Week van de Inspiratie | MegaBrainstorm | LiveMindMapping ConnectionofMinds

2. Is dat waar? Herken dit niet geheel
De zaak: Heeft geen invloed op imago
Diginotar Belastingdienst
Kwaliteit
Budget
Kwaliteit
De burger verliest Kwaliteit
het vertrouwen in Fouten
Bezuinigingen
de digitale overheid Kwaliteit
Niet
De juiste dingen doen
alleen
kosten Kosten Kwaliteit
Schakels
Particulieren Zo min mogelijk last
Hoog
vertrouwen Zo min mogelijk effort om de admin
Ondernemers te verantwoordern
Intern
Fouten vanuit Belastingdienst toegeven
Extern
Gaat over beeldvorming
Vertrouwen is relatief
Beeldvorming: grote invloed
Verbetering gezicht naar buiten
"leuker kunnen we het niet maken,
wel makkelijker"
Reclame: prikkelen wel
Hoe win je dat Terugkomst
4x reclame En toch lukt het niet
vertrouwen terug? gezien
Dan heb je meer te repareren
Mee gaan met de tijd
Zie Rijkswaterstaat Kleine toevoegingen
Luisteren: waar is de behoefte
Imago Doe het voor het land
Taakstelling
Niet suffig zijn
Vernieuw
Geplaagd door beeldvorming
Artikelen in Telegraaf Mediaproces
Verlies en
terugwinnen Eenmaal genoemd, krijg je dat beeld niet weg
vertrouwen Als iets goed gaat, komt het
niet in de Telegraaf Is geen nieuws
Hoe transparant &
open worden? Niet bang zijn om in de
Telegraaf te komen
Automatisch zit je aan de
verkeerde kant
Belastingdienst haalt Draai het beeld om (neg -> pos)
geld op van mensen
Schept vertrouwen
Laat het herstel zien
Stapje voor stapje
95% gaat goed
Overheid: accepteer dat er fouten zijn 5% niet Wordt uitvergroot
Misschien gaat er iets meer fout
Afhandeling van Voorbeeld: defect product wordt
fouten probleem opgelost
Fouten
Richt energie op preventie Krijg je minder fouten
Maak niet 2x dezelfde
Fouten maken is belangrijk
Leer van je fouten
VGA of VTA?
Manager nam niet deel aan traject
VTA?
Terwijl het is ingesteld
Beter voor dienstverlening
Beperken tot
Veel diensten vanuit hoofdtaken Doe waar je goed in bent
Belastingdienst Maak dit zichtbaar
Meer vs minder dienstverlening
1 week lang de
dienstverlening stopzetten Komt de media van zelf
Particulieren
Marketing
Rotterdam
Diverse doelgroepen Douane
Amsterdam
Ondernemers
Overheidsorganisaties: luisteren niet
genoeg naar de burger
Jongeren willen apps
Sluit aan bij de doelgroep Willen admin inlezen
Ondernemers
30 september 2011 | Week van de Inspiratie | MegaBrainstorm | LiveMindMapping ConnectionofMinds

3. Focus op zaken die we goed kunnen
Niet alles past in een proces
Proces niet belangrijker dan resultaat
Alles moet in processen
Aantal processen
Flexibiliteit Resultaat erg hoog
Gaat stuk sneller
Informele circuit Oplossing
Durven doen
Flexibiliteit
Flexibel en snel reageren
Processen zijn geen
Opbouw processen moet optimaal boosdoener
Processen: werk in
Korte lijnen bepaalde structuur
Minder lange handtekeningtrajecten Interne
Dus
Kleinschalige beslissingen samenwerking:
Minder bureaucreatie Hoe kunnen we
processen
Meer dan een regel optimaliseren?
Te veel belemmeringen Processen
Nu: randvoorwaarde
Te veel angst werk
Durf
Meer openheid, door
Fouten erkennen
Weet de interne klant wat de
eindgebruiker wil
'betere knip-werk'
Afstemmen
Samenwerken kost meer tijd Minder samenwerken op
wensen
van
interne
Nu is keten heel Kortere keten klanten
erg lang Hoe Samenwerken
Belastingadviseur
Ondernemer Zorg dat de maker in contact
staat met eindgebruiker
Particulier
Ontvang feedback
Uitvoeren wat team wil
Nu: 1 dimensionaal
Alleen teambelang
Tijdelijke teams Blik op Belastingdienst
Beter: cross-team werken
Kruisbestuiving
Alle disciplines beter samenwerken
Wel vastleggen
Niet mondeling
In structuren Onderhoudbaarheid
Gemakkelijk onderhouden
Eilandjes
Ieder eilandje doet het op eigen manier
Architectuur Luiken open zetten
Samenwerken Hoe kunnen we
krachten bundelen?
Weet jij wel wat er in de kamer
Hoe doen jullie dat?
naast je aan de hand is?
Bij de buren binnen lopen
Goed voor beheer
Bouwers
Testers Groep Kennis
Etc Standaardisatie
Verzameling van kennis paraat
Laat dit meegroeien Resultaat
Voorkomen van miscommunicatie
30 september 2011 | Week van de Inspiratie | MegaBrainstorm | LiveMindMapping ConnectionofMinds

4. Eigen tips delen
Voorwerk thuis doen (HNW)
Leren zodat je een goede professional bent Kennis en
ontwikkeling
Participeren in verbetergroep
Betere kennis delen
Info
Uitslapen
Meer invloed
Vaker koffiedrinken
Minder pc
Meer lol
Positievere houding
Meer initiatief
Assertief zijn
Vrolijkheid
Ben al excellent Persoonlijk
Accepteren dat dingen/
mensen niet snel gaan
Professioneel gevoel achterna,
minder regels volgen
Meer fit
Meer sportmogelijkheden
Betere prestatie
Wat kunnen
Focus op waar je goed in bent jullie doen?
Positief beginnen
Zingen
Koffie
Communicatie over afdelingen verbeteren
Nee mogen zeggen
Meer communiceren, achter pc weg Communicatie
Communicatie vastleggen en doen
Face-to-face contact
Open houding
Bij de buren op visite
Meer bij je collega's info verkrijgen
Meer op zoek naar collega's
Minder bemoeien met zaken die je niet aangaan Interpersoonlijk
Bereidwillig zijn naar elkaar toe
Over de muur collega's
Er op afstappen
Muur weg
Connectpeople gebruiken
Systemen
Afschaffen van SIGmonitor (norm) kwaliteit
Europees belastingsysteem
30 september 2011 | Week van de Inspiratie | MegaBrainstorm | LiveMindMapping ConnectionofMinds

5. Megabrainstorm
1 op 1 gesprekken
Wat gaan we doen
Van elkaar leren
Durven en doen
Belangrijk
Over de
brainstorm Vragen
Belangrijk
Eigen tips delen
Legenda Let op
Voorwerk thuis doen (HNW)
Kennis en De mindmap met de
Leren zodat je een goede professional bent Lees
ontwikkeling klok mee
tip,
Participeren in verbetergroep
lees Van boven naar beneden
Betere kennis delen Van het midden uit naar buiten
Info
Is de Belastingdienst excellent? 50% cijfer >7
Uitslapen
Meer invloed
Niet Acute problemen
Vaker koffiedrinken eens snel oplossen
Minder pc In snelle oplossingen
is de Belastingdienst Hindernis door besluit
Meer lol niet goed Kan
processen
wel
Positievere houding snel Besluiten duren lang
Meer initiatief Erg herkenbaar
Assertief zijn Wat kan
Probleem zit in de organisatie
beter?
Vrolijkheid
Mckinsey Niet in de mensen
Ben al excellent
Persoonlijk
Excellent Oplossing: management eruit
Accepteren dat dingen/
mensen niet snel gaan Hoe ziet de nieuwe Professionalisering vd medewerker
De Belastingdienst manager eruit?
Professioneel gevoel achterna, verdient het meest Ondersteuning in uitvoering vh werk
minder regels volgen excellente IT bedrijf… Niet top-down functioneren
Meer fit
Meer sportmogelijkheden Wat gaat goed? Burgers/ bedrijven zelf gegevens wijzigen
Betere prestatie
Wat kunnen
Focus op waar je goed in bent jullie doen? We moeten veranderen, roep ik al 10 jaar!
Positief beginnen Is de organisatie klaar Moet faciliteren
Zingen voor nieuwe Wel Niet alleen
managementvorm? vakinhoudelijk
Koffie Manager
Werk gaan over nemen
Communicatie over afdelingen verbeteren Niet
Zonder luister eigen weg gaan
Nee mogen zeggen
Meer communiceren, achter pc weg Organisatie van Week van de Inspiratie
Communicatie
Communicatie vastleggen en doen Inspirerend Nieuwe inzichten
Face-to-face contact Inspireren ons
Sprekers met andere scope
Open houding Invloed op hoe wij kunnen werken
Bij de buren op visite Herken dit niet geheel
Is dat waar?
Meer bij je collega's info verkrijgen
Heeft geen invloed op imago
Meer op zoek naar collega's De zaak:
Diginotar Belastingdienst
Minder bemoeien met zaken die je niet aangaan Interpersoonlijk
Bereidwillig zijn naar elkaar toe Kwaliteit
Budget
Kwaliteit
Over de muur collega's
Er op afstappen De burger verliest Kwaliteit
het vertrouwen in Fouten
Muur weg Bezuinigingen
de digitale overheid Kwaliteit
Connectpeople gebruiken Niet
Systemen De juiste dingen doen
Afschaffen van SIGmonitor (norm) kwaliteit alleen
kosten Kwaliteit
Kosten
Europees belastingsysteem Schakels
Focus op zaken die we goed kunnen Zo min mogelijk last
Particulieren
Niet alles past in een proces Hoog
vertrouwen Zo min mogelijk effort om de admin
Proces niet belangrijker dan resultaat
Ondernemers te verantwoordern
Alles moet in processen
Aantal processen
Flexibiliteit Resultaat erg hoog Belastingdienst Intern
Week van de Fouten vanuit Belastingdienst toegeven
Extern
Gaat stuk sneller inspiratie - Mega
Gaat over beeldvorming
Informele circuit Oplossing Brainstorm Vertrouwen is relatief
Durven doen Beeldvorming: grote invloed
Flexibiliteit
Verbetering gezicht naar buiten
Flexibel en snel reageren "leuker kunnen we het niet maken,
wel makkelijker"
Processen zijn geen
Opbouw processen moet optimaal boosdoener Reclame: prikkelen wel
Processen: werk in Hoe win je dat Terugkomst
bepaalde structuur 4x reclame En toch lukt het niet
Korte lijnen vertrouwen terug? gezien
Dan heb je meer te repareren
Minder lange handtekeningtrajecten Interne
Dus
Kleinschalige beslissingen samenwerking: Mee gaan met de tijd
Minder bureaucreatie Hoe kunnen we Kleine toevoegingen
Zie Rijkswaterstaat
processen
Meer dan een regel optimaliseren? Luisteren: waar is de behoefte
Te veel belemmeringen Processen Imago
randvoorwaarde Doe het voor het land
Nu:
Te veel angst werk Taakstelling
Durf Niet suffig zijn
Meer openheid, door
Fouten erkennen Vernieuw
Weet de interne klant wat de Geplaagd door beeldvorming
eindgebruiker wil Mediaproces
Artikelen in Telegraaf
Verlies en
'betere knip-werk' Eenmaal genoemd, krijg je dat beeld niet weg
Afstemmen terugwinnen
Samenwerken kost meer tijd Minder samenwerken op vertrouwen Als iets goed gaat, komt het
wensen Is geen nieuws
niet in de Telegraaf
van
Hoe transparant &
interne Niet bang zijn om in de
Nu is keten heel Kortere keten open worden?
klanten Telegraaf te komen
erg lang Hoe Samenwerken
Automatisch zit je aan de
Belastingadviseur verkeerde kant
Ondernemer Zorg dat de maker in contact Belastingdienst haalt Draai het beeld om (neg -> pos)
staat met eindgebruiker geld op van mensen
Particulier Schept vertrouwen
Laat het herstel zien
Ontvang feedback Stapje voor stapje
Uitvoeren wat team wil 95% gaat goed
Nu: 1 dimensionaal
Alleen teambelang Wordt uitvergroot
Overheid: accepteer dat er fouten zijn 5% niet
Tijdelijke teams Blik op Belastingdienst
Beter: cross-team werken Misschien gaat er iets meer fout
Kruisbestuiving
Afhandeling van Voorbeeld: defect product wordt
Alle disciplines beter samenwerken
fouten probleem opgelost
Wel vastleggen
Niet mondeling Fouten
In structuren Onderhoudbaarheid Richt energie op preventie Krijg je minder fouten
Gemakkelijk onderhouden
Eilandjes Maak niet 2x dezelfde
Ieder eilandje doet het op eigen manier Fouten maken is belangrijk
Architectuur Luiken open zetten Leer van je fouten
Samenwerken Hoe kunnen we
krachten bundelen? VGA of VTA?
Weet jij wel wat er in de kamer
Hoe doen jullie dat? Manager nam niet deel aan traject
naast je aan de hand is?
VTA?
Terwijl het is ingesteld
Bij de buren binnen lopen
Beter voor dienstverlening
Goed voor beheer Beperken tot
Veel diensten vanuit hoofdtaken Doe waar je goed in bent
Bouwers
Belastingdienst Maak dit zichtbaar
Testers Groep Kennis
Meer vs minder dienstverlening
Etc Standaardisatie
1 week lang de
Verzameling van kennis paraat dienstverlening stopzetten Komt de media van zelf
Laat dit meegroeien Resultaat
Particulieren
Voorkomen van miscommunicatie Marketing
Rotterdam
Diverse doelgroepen Douane
Amsterdam
Ondernemers
Overheidsorganisaties: luisteren niet
genoeg naar de burger
Jongeren willen apps
Sluit aan bij de doelgroep Willen admin inlezen
Ondernemers
30 september 2011 | Week van de Inspiratie | MegaBrainstorm | LiveMindMapping ConnectionofMinds