El documento habla sobre la revolución de los medios sociales y cómo las empresas pueden aprovechar plataformas como Facebook y Twitter. Menciona que los consumidores ahora controlan el mensaje a través del boca a boca instantáneo en estas redes y que las compañías deben inspirar pasión en sus comunidades en línea en lugar de usarlas solo para ventas. También da consejos sobre cómo crear páginas en Facebook que sean humanas y conecten con las personas para construir una comunidad leal.