17. Valore Offerto (Prodotti e Servizi)
Quale problema dei nostri clienti stiamo aiutando a risolvere?
Quale pacchetto di prodotti e servizi stiamo offrendo ai clienti?
Quali bisogni deli clienti stiamo soddisfando?
Che tipo di valore forniamo ai clienti?
(valore intrinseco e valore intangibile)
• Innovazione (Es. smartphone)
• Personalizzazione
• Performance
• Design
• Marca / Status symbol
• Prezzo/Riduzione dei costi
• Riduzione dei rischi
• Accessibilità (Es. Voli low cost)
• Comodità / Usabilità
19. Clienti differenti
Per chi stiamo creando valore?
Quali bisogni hanno?
Che tipo di interessi hanno?
In che modalità interagiscono
Per che cosa e come pagano?
Che tipo di redditività determinano?
Mercati differenti
• Mercato di massa
• Mercato di nicchia
• Mercato segmentato
• Piattaforme multi-sided
Per tracciare i profili dei clienti e di agganciare contemporaneamente la proposta di valore più adeguata per loro
Customer - Value Canvas
22. Relazioni con i clienti
Che tipo di relazione stabiliamo e manteniamo,
con ognuno dei nostri segmenti cliente?
Come sono integrate con il resto del nostro BM?
Quanto costano?
• Assistenza personale
• Assistenza personale dedicata
• Self-service
• Sistemi automatizzati
• Community
• Creazione in comune (social reviews…)
24. Canali
Attraverso quali canali vogliono essere raggiunti i nostri clienti?
In che modo li stiamo raggiungendo?
Come sono integrati i nostri canali?
Quali funzionano meglio?
Quali sono i più efficienti a livello di costi?
Come li stiamo integrando con le abitudini dei clienti?
• Creare consapevolezza sui servizi e sui prodotti
• Permette di valutare il valore offerto
• Accesso all’ acquisto
• Consente la consegna del valore
• Assistenza post vendita
I canali possono essere di proprietà dell’azienda e quindi essere canali DIRETTI (come nel caso dei propri punti vendita,
della forza vendita e della vendita sul web) oppure di proprietà di suoi partner e quindi essere canali INDIRETTI (come ad
esempio i negozi dei partner, i grossisti e i canali web di proprietà dei partner).
26. Ricavi
Per quale valore, i nostri clienti vogliono veramente pagare?
Per che cosa e in che modo stanno pagando?
Come preferirebbero pagare?
Tipologie di ricavi:
• Vendita di beni
• Canone d’uso
• Abbonamento
• Noleggio / Affitto / Leasing
• Intermediazione
• Pubblicità
Prezzo fisso:
• Prezzo di listino
• Dipendente dalle caratteristiche del prodotto
• Dipendente dal segmento cliente
• Dipendente dal volume
Prezzo dinamico:
• Negoziazione (contrattazione)
• Tariffazione in tempo reale
• Mercato in tempo reale
28. Risorse chiave
Quali sono le risorse necessarie per il nostro valore offerto?
I nostri canali di distribuzione?
Le relazioni con i clienti?
I ricavi?
Tipologie di risorse
• Fisiche (i beni materiali)
• Intellettuali (marchi, brevetti, diritti d'autore, dati)
• Umane
• Finanziarie
30. Attività chiave (Strategie)
Quali sono le attività necessarie per il nostro valore offerto?
I nostri canali di distribuzione?
Le relazioni con i clienti?
I ricavi?
Categorie
• Produzione (prodotti)
• Soluzione di problemi (servizi)
• Mantenimento e Sviluppo delle Piattaforme/Reti
32. Partner Chiave
Chi sono i nostri Partner chiave?
Chi sono i nostri fornitori chiave?
Quali Risorse chiave stiamo acquisendo dai partner?
Quali Attività chiave svolgono i partner?
Motivazioni per la partnership
• Ottimizzazione e risparmio
• Riduzione del rischio e dell'incertezza
• Acquisizione di particolari risorse e attività
• Sviluppare economie di scala
• Ridurre i rischi della concorrenza
• Competere in un mercato più vasto
• Diffondere il brand in maniera più capillare
• Acquisire nuovi clienti
34. Struttura dei costi
Quali sono i costi più importanti del nostro Business Model?
Quali delle Risorse chiave sono le più costose?
Quali delle Attività chiave sono le più costose?
La tua attività è più:
• Orientata al costo (contenimento dei costi)
• Orientata al valore (valore percepito dal cliente)
Tipologie di costi:
• Costi fissi (salari, affitti, utilities)
• Costi variabili (in base ai volumi di beni e servizi)
• Economie di scala
• Economie di scopo
37. Fonti e riferimenti
• Business Model Canvas Italia
• Business Model Generation
• Hugowitz-Creare Modelli di Business
• Alexander Osterwalder
• Business Model Alchemist
• Il Business Model spiegato a mia nonna
• My attempt at putting Zynga’s Business Model on a Canvas
• Future Possibilities For Education
• Analysis of the Netflix Business Model
• Only Seven Left Business Model Canvas
