Proposition de service de Womup en community management.

1. Le Marketing Communautaire
Pour que votre croissance s’inscrive dans la durée !
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39 rue des Granges Galand
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Jean-david.rezaioff@womup.fr

2. Une marque c’est ce que les gens disent
de vous quand vous n’êtes pas dans la salle.
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Jeff Bezos – Président d’ Amazon
Votre marque ne vous appartient plus !
Si vous ne pilotez pas les conversations concernant votre marque,
d’autres le feront à votre place !
Le mode de conversation unilatéral est derrière nous !
Les consommateurs veulent prendre part à la discussion.
L’engagement de votre audience vis-à-vis de votre marque ne peut
se faire sans engager un dialogue de qualité
Source : Webinar WOMMA– Measuring social media effectively - July 09 39 rue des Granges Galand
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3. Ici, on parle de déjà de vous…(ou pas) ,,
Sur les blogs
• 27% des internautes français ont lu un blog
• 14% des internautes français lisent les avis sur les marques et produits
• 62% d'intentions d'achat suite à un commentaire positif sur un blog
• 34% des blogueurs publient des avis et critiques sur des marques
Sur les réseaux sociaux
• 70% des internautes français consultent des réseaux sociaux
• L’usage des réseaux sociaux dépasse celui d’envoi d’e-mails personnels
• L’usage des réseaux sociaux représente 10% du temps passé sur Internet
: 50 000 | : 10 Millions | : 10 Millions | : 5 Millions | : 2,5 Millions | : 1 Million
L’audience des marques est de plus en plus sur les réseaux sociaux :
• Entre 2008 et 2013, le nombre d’utilisateurs aura augmenté de 44%
• Les réseaux sociaux deviennent le vecteur privilégié des consommateurs pour obtenir des
informations concernant une marque et ses produits.
Sources : eMarketer : Webinar WOMMA – Feb 09 39 rue des Granges Galand
What The F**K is Social Media?
What The F**K is Social Media? One year later
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4. Combien de temps pensez-vous
encore pouvoir vous en passer…
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Ignorer ces nouveaux carrefours d’audience, c’est s’exposer à :
Des coûts d’acquisition clients prohibitifs
Un retour sur investissement marketing
de + en + hasardeux
Une fidélisation de + en + difficile
Passer à coté de l’évolution croissante des
besoins, des usages et des comportements
Une menace concurrentielle accrue
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5. …sans adopter les nouvelles règles du jeu ?
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Marketing Communautaire
• « Vos besoins »
• « Des idées, des points de vue »
• « De l’information »
Marketing Conversationnel
• « Vos feedback »
• « Votre avis »
• « Des questions »
Marketing Promotionnel
• « Ma société »
• « Mes offres produits »
• « Mes succès »
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6. Le marketing communautaire
au service de vos enjeux stratégiques.
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Savoir Faire
Conception & Animation
Dispositif
Contenus
Technologie
Ligne éditoriale
Fonctionnalités & outils
& ressources
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7. Notre proposition: un écosystème…
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LES RESEAUX SOCIAUX
UN BLOG Assurer une présence sur UNE PLACE DE MARCHE
Communiquer auprès de sa les principaux carrefours D’INFORMATIONS
communauté et favoriser le d’audience et instaurer le Favoriser l’accès à
« feedback » dialogue entre les membres l’information individualisée
de la communauté pour des besoins précis
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8. …avec une performance mesurable
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Nombre de commentaires / post
Nombre de liens entrants
Nombre d’inscrits au flux RSS
Nombre de contacts entre la marque et les membres
Nombre de « followers » / membres / fans sur les réseaux sociaux
Nombre de commentaires / post
Nombre de contacts entre la marque et les membres
Nombre de membres
Nombre d’annonces publiées
Nombre de messages échangés entre les membres
Nombre de transactions entre les membres
Nombre d'évaluations
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9. …et qui s’appuie sur des facteurs clés de succès
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Règle n°1 :
• Dire les choses telles quelles sont, ne pas mentir, reconnaitre les faits, etc.
Etre transparent
Règle n°2 : • Traduire par des actes concrets, le fruit des échanges avec sa communauté (idées,
Etre concret suggestions d’amélioration, points de vue, etc.)
Règle n°3 : • Valoriser et remercier les contributeurs à hauteur de leur implication, pour les
Etre reconnaissant encourager à continuer et pour donner envie aux autres de participer.
Règle n°4 : • Ne pas céder à la tentation de dériver dans le discours commercial au détriment
Etre constant d’un vrai dialogue
Règle n°5 : • Apporter de façon réactive (ou proactive) des réponses aux questions et
Etre attentionné préoccupations des membres de sa communauté
Règle n°6 :
• Alimenter et rythmer les échanges au sein de la communauté
Etre moteur
Règle n°7 : • Surprendre sa communauté, ouvrir de nouvelles perspectives, prendre des risques,
Etre Innovant encourager l’innovation tant dans le contenu des échanges que dans la relation.
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10. Pour en savoir plus, contactez nous !
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