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WebSphere Commerce를
홗용한 모바일 커머스 전략

SeKyoung Kuk (skkuk@kr.ibm.com)
Industry Solution Client Technical Professions © 2009 IBM Corporation

Technology는…
소비자가 정보를 얻거나 교홖, 상품이나 서비스를 구입하는
방법을 바꾸고 있습니다.

세계인구의 22%에 해당하는 4.6 Billion 모바일 사용자
2 billion 사람들
2013년에 2.2 billion 이상

505 million 모바일
온라인 쇼핑몰 이용자의 77%
인터넷 이용자
2012년까지 >1 Billion

2 Source: Internetworldstats.com; Strategy Analytics; Informa; Teleco; eMarketer, Cellular-News; IDC © 2011 IBM Corporation

그 결과…
소비자들은 점점 똑똑(Smarter)해지고 있습니다.

3 © 2011 IBM Corporation

Who is this ‘smarter’ consumer?

+ +

Instrumented Interconnected Intelligent


소비자들은 다양한 터치포인트를 통해 여러 Value를 얻게 되고,
점차 쇼핑 프로세스는 해체되어갑니다.
그 결과… 소비자들은 채널/터치포인트에 관계없이 오로지
브랜드에 대해서 그들의 기대치가 점차 올라갑니다.


더욱 똑똑한 쇼핑경험 전달
SMART IS SMART IS
여러 터치 포인트상에서도 자유롭게 적시에 적절한 상품을 전달할 통찰력을
쇼핑을 할 수 있습니다 얻을 수 있습니다

SMART IS SMART IS
모든 매체의 마케팅 캠페인을 향상된 고객경험을 위해 공급자 또는
중앙 관리할 수 있습니다 파트너와의 교류를 최적화 시켜줍니다


IBM의 전략은…
고객의 전체 라이프사이클(opportunity-to-fulfillment)에 대한
요구사항을 최대한 만족시킬 수 있도록 하는 것입니다.

Market Selling Fulfillment

WebSphere Commerce

An IBM
Company
• 리소스 관리
• 캠페인 관리
• 마케팅 실행
• 성과
• 분석
• 크로스 채널 주문캡처, • 크로스채널 • 분산 주문관리
카탈로그 주문관리 • 웨어하우스 관리
• 분석
• 고객중심 쇼핑경험 • 구성, 가격, 견적 • 욲송 관리
• 세그멘테이션 • 공급망 가시화
• B2C/B2B 스포어프롞트 • 멀티벤더
• 리포팅
• 정밀한 마케팅 카탈로그
• 검색 최적화

7 IBM Application Infrastructure, Database & Integration Middleware Corporation
© 2011 IBM

WebSphere Commerce
Cross-channel Customer Interaction Platform은 다양한 채널, 터치포인트 상에서
지속적인 고객 중심의 경험을 전달하도록 도와줍니다.

Suppliers

Fulfillment

Data

Back-end

Legacy systems
Resellers / Dealers

POS
Distributors
B2B / Partners Retailers
Kiosk

Web
Customer procurement /
B2B sites systems
Tele, mobile


WebSphere Commerce V7 하이라이트
 Precision Marketing  Mobile Commerce
고객의 성향이나 행동패턴을 기반으로 한 1:1 모바일 쇼핑, 마케팅 메시지,
마케팅 자동화 지원 주문상태 및 목록 지원

 Management Center  Social Commerce
Dialog Builder, Segmentation & Marketing Rating & Reviews, Blogs,
Spots를 위한 비즈니스 사용자 관리도구 지원 Photos, Profiles을 위한
솔루션과의 손쉬욲 연계 지원
Business Dialog Builder Shopper
User

 Improved Foundation  B2C, B2B Starter Store
최신 버전의 WAS, DB2 소프트웨어 지원 웹2.0기반의 B2C, B2B 스토어
모델 지원


What to Build and How to Deliver It


Web, Native and Hybrid Applications
유지 보수 비용 (TCO)

이식성 (크로스 디바이스 재사용)

웹 코드 재사용 최대화 커스텀 어플리케이션

Mobile Web UI Mobile Web UI Native Hybrid Pure Native
(HTML5)
• Native 디바이스 기능 • 플랫폼에 맞는 프로그래밍
• 모바일 플랫폼을 위한 페이지 구성 • Native 미디어 재생
• Native UI 컨트롟, 네비게이션, 모델
• 모바일 웹 UI를 위한 Ajax Toolkits • 오프라인 스토리지
• 위치 탐색 룩앤필
• 2D & 3D CSS 애니메이션 • 웹페이지로 UI일부표현

모바일 웹 브라우저 앱 스토어를 통해 구매

Pure Web Pure Native

모바일 어플리케이션 개발의 스펙트럼

Hybrid Application – WCS iPhone sample application
Server JSP (어플리케이션의 90%이상) iPhone Native Code (어플리케이션의 10%이하)
- developed in Java & Javascripts -developed in Objective-C with iPhone SDK
- WCS V7의 일부 예: UI 쉘, 자바스크립트를 이용하여 Device API 맵핑
예: 카탈로그 검색 및 화면, 쇼핑플로우

iPhone UI Shell
(Navigation bar)

다양한 스마트폰에 적용할 수 있는 JavaScript to device API
공통적인 JSP 템플릾 (eg. iPhone AddressBook API)

페이지 레이아웃 및 네비게이션을
위한 iPhone CSS

iPhone UI Shell
(Tab bar)
E-mail Wishlist

Hybrid 프로그래밍 모델을 이용한 WCS 모바일 커머스 샘플

http://www.ibm.com/developerworks/websphere/library/techarticles/1009_shum/1009_shum.html?acss=wcom061611

모바일 커머스 시나리오를 위한 공통적인 특징

Calendar
1D & 2D Address Book
Storage
Barcodes Contacts
매장 이벤트 정보
주소록,
쇼핑찜
Camera
소셜 커머스 매장방문수령 및
반품을 위한 쿠폰 및
상품정보 영수증
매장에서 직접구매

Payment

서비스 기반의 모바일 결제
Bluetooth or Wi-Fi 매장내 위치정보

매장검색
주문확정메시지
GPS (triangulation) 프로모션/마케팅 정보 Messages


WebSphere Commerce 소개

1. 모바일 커머스

2. 3rd Party 솔루션과의 연계

3. 크로스 채널 정밀 마케팅

4. 모바일 커머스를 위한 Starter Store 소개


#1 Mobile Commerce
• Madisons Mobile starter store (Mobile Web Application)
 스마트폰을 위한 최적화된 쇼핑 플로우 제공
 모바일을 위한 상품 컨텐츠 및 eMarketing spots 제공
 상점 검색기
 모바일 구매 후 상점에서 픽업할 수 있는 프로세스 제공

• Mobile SMS support
 마케팅 및 프로모션을 위한 메시지 기능
 주문 관련 알림 메시지 기능
 각종 이벤트 알림 서비스

• Benefits
 웹, 상점과의 통합된 서비스 제공
 고객은 언제 어디서나 고객정보 및 주문내역 확인
 상점 정보 및 위치 정보 제공
 채널에 관계없이 재고 확인
 모바일과 웹 갂의 장바구니 유지

#2 3rd Party 솔루션과의 연계

• Product ratings & reviews
 순위정보와 함께 상품 전시 및 비교
 상품평 쓰기 및 상세리뷰정보 제공

• Store locator with 3rd map provider integration
 구글맵과 같은 지도서비스와의 연동
 GPS기반의 상점검색

• Buy on Mobile and Ship-To support
 상점에서 품절 시 모바일에서 상품구매

• Analytics enablement
 모바일 상 트랜잭션을 위한 channel ID 제공
 분석을 위한 JSP Tag 이용


#3 크로스 채널 정밀 마케팅
Web Activity
사전 정의된 e-Marketing Spot Marketing
전시관리 Promotion
eSpots

WebSphere Commerce Management Center

Dialog Activity SMS
고객의 특정행위 기반의
마케팅관리


#4 모바일 커머스를 위한 Starter Store 소개 (1/2)
iPhone Samples


#4 모바일 커머스를 위한 Starter Store 소개 (2/2)


Mobile Commerce 적용 사례
- #1 ZARA (http://www.zara.com)

Web Page


Mobile Commerce 적용 사례
- #1 ZARA (http://www.zara.com)

iPhone App


Thank You


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