Comment l'industrie du détail peut gérer l'ensemble de ses stratégies marketing dans un contexte aussi mouvant : changement du consommateur, retard encaissé par notre province, intrants technologiques multiples. L'industrie d'ici est-elle prête ? quels investissements ? quelle réflexion sur leur modèle d'affaires ? Autant de questions qui sont couvertes par Matyas Gabor, VP Marketing Excellence de chez w.illi.am/

9. Des chiffres qui
Parlent d’eux-mêmes

34. Une industrie forte dans l’économie québécoise.
298 845 employés
24 222 établissements/enseignes
19 sous-secteurs représentés (de l’automobile à la mode)
Taux de croissance annuel moyen de 3,7% au Québec vs de 3,9 % au Canada
Des ventes en ligne qui augmentent progressivement

37. Des québécois qui dépensent plus. Ils auraient dépensé en septembre 2013,
467 M$ en ligne soit 90 M$ de plus que pour le même mois de l’année précédente
Des québécois de plus en plus rassurés quant à la sécurité des paiements en ligne.
59% des individus de 35 à 44 ans percevaient les transactions en ligne comme étant
sûres en 2010. Cette proportion est passée à 74% l'an dernier.
Des québécois de plus en plus satisfaits. 97 % des acheteurs québécois se disent
satisfaits ou très satisfaits de leur expérience d’achat. Quant aux sources
d’insatisfaction, dans plus de 30 % des cas elles sont liées à la livraison, au niveau des
délais ou des coûts supplémentaires.

38. L’achat à partir du mobile est faible
Malgré le taux de pénétration croissant des téléphones intelligents et des tablettes
numériques au Québec, seuls 8 % des achats sont réalisés sur mobile.
Les enseignes restent frileuses
Malgré l’engouement des consommateurs québécois, seulement 1 entreprise sur 2 a
un site Web informationnel et 1 entreprise sur 8 propose ses produits en ligne sur un
site transactionnel.
…et 3 québécois sur 4 consomment sur des sites étrangers.

39. Les États-Unis et l’Europe sont toujours devant tandis que le
Canada et le Québec encaissent un retard.
Les entreprises d’ici n’investissent pas suffisamment dans le
numérique pour vendre leur produits bien que les consommateurs
se disent prêts.
Malheureusement le secteur du détail d’ici perd des revenus au
profit de son voisin américain.

40. Les changements de
comportement de votre
consommateur

47. Il ÉVALUE
ACTIVEMENT, ajoute
ou supprime des
marques de son
évaluation
IL CHOISIT la
marque qui
répond le plus à
tous ses critères
ET ACHÈTE
IL CONSIDÈRE
QUELQUES
MARQUES, basé
sur sa perception
et son interaction
avec des points de
contact relatifs à
ces marques
IL SE SENT FIDÉLISÉ
TRIGGER
IL EXPÉRIMENTE ET ÉVALUE
après son achat . Ses attentes
vis-à-vis de la marque se
construisent.

49. Nous ne sommes malheureusement
plus dans un parcours linéaire
SENSIBILISATION
FAMILIARISATION
CONSIDÉRATION
ACHAT
FIDÉLITÉ

51. Notre consommateur va jusqu’à dicter les
nouvelles fonctions des espaces physiques de
vente
◦ Lieu de valorisation de la marque
◦ Lieu de réassurance
◦ Lieu de culte
◦ Lieu de vie

52. Notre consommateur va jusqu’à dicter les
nouvelles fonctions des espaces physiques de
vente
◦ Lieu de valorisation de la marque
◦ Lieu de réassurance
◦ Lieu de culte
◦ Lieu de vie

53. Notre consommateur va jusqu’à dicter les
nouvelles fonctions des espaces physiques de
vente
◦ Lieu de valorisation de la marque
◦ Lieu de réassurance
◦ Lieu de culte
◦ Lieu de vie

54. Notre consommateur va jusqu’à dicter les
nouvelles fonctions des espaces physiques de
vente
◦ Lieu de valorisation de la marque
◦ Lieu de réassurance
◦ Lieu de culte
◦ Lieu de vie

55. Les comportements consommateurs sont donc en pleins
bouleversements. Les codes que nous utilisions ne sont
donc plus d’actualités. Il est désormais évident que si nous
voulons réellement répondre aux besoins consommateur
grâce à un marketing de qualité, ce sont tous nos modèles
que nous devons revoir.
Le focus est désormais évident! Consumer First

56. Les grandes marques
investissent déjà et
elles accélèrent !

57. ADIDAS
Une vitrine 2.0
Ce qu’elle fait
◦ Vision 360 degrés du produit
◦ Diffusion d’information en temps
réel
◦ Interaction avec l’objet
Ses avantages
Ce mur disposé dans des centres
commerciaux permet d’attirer
les consommateurs sur le point
de vente et d’enrichir leur
expérience avec le produit.

58. BURBERRY
La personnalisation
d’une collection de
vêtements
◦ Des puces RFID ont été introduites
sur certains articles qui transmettent
un signal radio sur les écrans LCD.
◦ Ces écrans sont activés lors du
passage de mannequins à proximité,
occasionnant la lecture de petits clips
vidéos pour présenter davantage le
produit.
Ses avantages
Permet au consommateur de trouver
l’information en un temps record et
de mieux visualiser le produit.

59. COLOUD
HEADPHONES
Personnalisation en
ligne du produit
◦ Des produits 100 % personnalisables
par l’utilisateur au travers d’un site eCommerce expérientiel
◦ De la couleur des écouteurs, au
câblage et devices
◦ Interaction immédiate avec ses futurs
écouteurs
Ses avantages
Le consommateur repart avec le
produit à son image, livré chez lui.
Simple, pratique et efficace.

60. SEPHORA
Personnalisation avec
le Sephora’s Pantone
Color IQ
◦ Application de maquillage personnalisée
utilisant la technologie Pantone's color
detection
◦ Permet de déterminer exactement la
couleur de peau de la consommatrice
afin de lui proposer le maquillage qui lui
correspondrait le mieux.
Ses avantages
La consommatrice peut choisir plus
facilement la couleur de son fond de
teint

61. TISSOT
L’essayage virtuel de
montres par la réalité
augmentée
◦ Le consommateur peut
s’imaginer le port de sa futur
montre grâce à une application
en ligne de réalité augmentée
◦ Il peut prendre le temps
d’essayer et de choisir la
montre qui lui va le mieux et la
commander en ligne

62. BLACK MILK
L’engagement social
pour augmenter ses
ventes en lignes
◦ Le fabricant australien de
leggings autorise ses clientes à
contribuer à la photographie de
ses produits.
◦ En se taguant sur Twitter ou
Instagram, les consommatrices
de la marque intègrent des
photos qui sont
automatiquement ajoutées au
site internet du détaillant.

63. BLOOMINGDALES
Prise de mesures
corporels en 10 sec.
◦ Cabines d'essayage qui scannent le
corps du consommateur
◦ Fournit un profil personnalisé sous forme
de code-barres qui, présenté devant une
borne,
◦ Code-barres qui donne accès à la
sélection des vêtements qui lui iront le
mieux dans les catalogues des marques
partenaires.
Ses avantages
Permet au consommateur de formuler
une requête précise : "Dans quelle
boutique trouver un pantalon bordeaux
à moins de 80 dollars ?" et d’obtenir en
quelques secondes la réponse !

64. Ces innovations sont coûteuses en effet. Si ces
entreprises accélèrent c’est pour une raison simple:
le ROI est réel : augmentation démontrée du panier
d’achat et conversion grandissante lors de visites
en magasins.
Votre organisation est-elle prête?

66. 1.
2.
3.
4.
5.
6.
Créer de l’attraction et un attachement à vos points de vente.
Les données et les outils sont disponibles mais vous n’êtes pas encore prêts
Orchestrer l’expérience de votre consommateur online et offline
Définir un véritable levier grâce aux médias sociaux
Maitriser les technologies mobile et leur potentiel: intégration naturelle
Orchestrer et gérer de manière optimale les efforts marketing

68. 1.
2.
3.
4.
5.
6.
Créer de l’attraction et un attachement à vos points de vente.
Les données et les outils sont disponibles mais vous n’êtes pas encore prêts
Orchestrer l’expérience de votre consommateur online et offline
Définir un véritable levier grâce aux médias sociaux
Maitriser les technologies mobile et leur potentiel: intégration naturelle
Orchestrer et gérer de manière optimale les efforts marketing

69. Orchestrer et gérer de manière
optimale les efforts marketing

71. Gérer l’ensemble de
vos communications
et campagnes en
temps réel, de
manière uniforme
…
Mesurer
l’engagement de
vos consommateurs
sur des campagnes
ciblées selon des
canaux spécifiques
Organiser les processus
internes d’édition,
d’approbation et de
publication de contenu

72. même si cela vous semble tentaculaire…

73. Et que l’écosystème est aujourd’hui
complexe, omnicanal, multiplateforme
◦
◦
◦
◦
◦
◦
Trop de canaux
Trop de contenu
Trop de points de contact
Trop de technologie
Trop de conversation
Trop de …

74. Soyez rassurés, des outils existent pour
vous aider à déployer et mesurer vos
campagnes omnicanal

75. Les leaders de ces solutions magiques
sont…
ADOBE
MARKETING
CLOUD
SHAREPOINT
DRUPAL
SITECORE

76. GEOMETRIX
CAS D’ÉTUDE

77. Geometrix, des campagnes personnalisées
et ciblées en temps réel
Entreprise canadienne d’équipement plein air
◦ Une centaine de points de vente
◦ 80 % des articles s’adressent aux adultes
◦ 20 % aux enfants
Objectif
◦ Gérer des campagnes ciblées selon certains critères (genre, âge, lieu, pratique
sportive, etc.) sur plusieurs canaux (Web, mobile par exemple)
◦ Mesurer les résultats en temps réel

78. DÉMO : Gestion de sites Web multiples
http://youtu.be/N3jIvhHiMLc

79. DÉMO : Gestion de campagnes ciblées
http://youtu.be/1AQQKaYOkzk

80. DÉMO : Gestion des actifs mobiles
http://youtu.be/iF2tAhAUDF0

81. Nous accusons en effet un retard, mais sautons sur
cette opportunité qui est de pouvoir identifier les
pistes les plus avantageuses pour nos marques.
Nos devoirs sont grands: revoir nos modèles
d’affaires, nos structures, nos ressources, nos
investissements et même nos modèles de revenus.

82. Orchestrer l’expérience de votre
consommateur online
Le e-commerce

83. Quels sont les incertitudes et les risques ?
PROCESSUS : complexification de la chaîne logistique
RESSOURCES : manque de connaissance et de compétences spécialisées
TECHNOLOGIE : intégration au système existant (ERP, POS, CRM)
PRODUIT : gestion du mix marketing et du positionnement prix/produit
JURIDIQUE : gestion des taxes, règlements

84. Quels sont les avantages à opérer un virage
e-commerce ?
◦
◦
◦
◦
◦
◦
Gagner de nouveaux marchés
Gagner de nouvelles clientèles
Vendre sans intermédiaire
Enrichir le système d’information
Offrir des produits sur mesure
…

85. De quels investissements parlons-nous ?
◦
◦
◦
◦
◦
◦
◦
Acquisition de compétences internes et externes
Adoption d’une nouvelle technologie CMS, SAAS, etc.
Formation des équipes
Stratégie de drive-to mal ficelée
Coût de lancement
Budget annuel de maintenance
…

86. Nos 4 recommandations
Pensez entreprise e-commerce et non plus site e-commerce
Faites de la logistique un des éléments clés de la promesse de
valeur de votre marque
Optez pour la solution technologique qui répond à vos objectifs
d’affaires
Sachez chiffrer votre investissement

87. CAS D’ÉTUDE

88. CAS :
LE NATURISTE
L’entreprise
o
o
o
o
o
o
Détaillants de produits
naturels et de santé
Fondé il y a 45 ans
65 points de vente
Reconnu et doté d’une belle
équité
Peu de présence sur le Web
Racheté en 2012 par deux
entrepreneurs

89. CAS :
LE NATURISTE
Les défis immédiats
o
o
o
o
o
o
Rajeunir la marque
S’étendre à de nouveaux
marché
Agrandir son bassin de
clients fidèles
Devenir une référence en
matière de conseils santé et
produits naturel
Devenir le magasin santé
du quartier
Devenir plus numérique

90. CAS :
LE NATURISTE
Les parcours client

91. CAS :
LE NATURISTE
Une expérience
physique renouvelée
o
o
o
o
o
Branding
Point de vente
Produits
Packaging
Objets

92. CAS :
LE NATURISTE
Le saut stratégique
vers le e-commerce
LANCÉ
o
Le développement d’un site
e-Commerce en MAGENTO
 Personnalisation
 Recommandations
 Conseils privilégiés
PROCHAINE ÉTAPE
o
o
Stratégie sociale
Stratégie SEO

93. Ce n’est pas une petite évolution ce dont nous
parlons aujourd’hui, c’est une véritable révolution
que nous devons savoir orchestrer au risque de
simplement être laissés de côté..