1. COLUMN
To webshop or
not to webshop,
that’s the question. Door Wilko van Beek.
Wilko heeft jarenlang in het
babyvak gezeten en is nu
Business Refresher bij Limebizz.
Moet je als ondernemer, met een mooie winkel vol Het is, zoals eerder gemeld, van Limebizz heeft het externe
babyproducten, je artikelen ook via internet gaan aanbieden? belang om jezelf te onderscheiden. perspectief op uw commerciële
Of, om met ‘n variant op Shakespeare te spreken: ‘To Denk daarom zorgvuldig na over strategie, wat inzicht geeft om
webshop or not to webshop, that’s the question’. Eigenlijk is de positionering van je webwinkel: succesvol te groeien.
dat al lang niet meer de vraag. Het gaat er in Retail Nederland de naam, kleurstelling en manier
inmiddels niet om óf je internet moet gebruiken, de vraag is: van communiceren (huisstijl) bepalen voor een groot deel het
hóe doe je dat? imago van je bedrijf. En doe iets aparts, stuur bijvoorbeeld bij de
aanschaf van een kinderstoel een link per e-mail met een filmpje
Daarvoor moeten we eerst even wat cijfers doorworstelen. In met montage- of gebruikerstips, waardoor je de klant weer op de
2010 kochten 9,3 miljoen Nederlanders in de leeftijd tussen de website terugkrijgt.
12 en 74 jaar iets via internet. In de periode 2005-2010 is het
aandeel internetters van 12 tot 74 jaar dat elektronisch winkelt, Een aantal vuistregels om als goede website of webshop door
gegroeid van 55 naar 77 procent. het leven te gaan is: zorg voor een goede eerste indruk, laat
De stijging ten opzichte van 2005 is het grootst bij vrouwen van heel helder je propositie naar voren komen en probeer de klant
25 tot 44 jaar, gevolgd door mannen in dezelfde leeftijdsgroep. te verleiden met relevante acties. Een consument neemt
(BRON: CBS.) Dit zijn natuurlijk interessante gegevens voor jou als namelijk gemiddeld zeven seconden de tijd om te beslissen of
ondernemer in de babywereld. Zeker als je weet dat 29 hij gaat kopen of niet; so, no time to waist!
jaar de gemiddelde leeftijd is waarop een vrouw Verder is het belangrijk om gebruik te maken van
in Nederland haar eerste kind krijgt. ‘social commerce’, dat wil zeggen:
Daarnaast blijkt dat de hedendaagse gebruikerservaringen en reviews tonen.
consument, ook al koopt hij tegenwoordig Succesvolle online retailers zorgen ook voor
via verschillende kanalen, wel overal veiligheid van de site en een doordachte
dezelfde consistente informatie wil vinden. online beleving.
Hij wil een redelijke prijs betalen en wil het
gekochte product geleverd krijgen op een Uiteraard wil je op je website zo’n hoog mogelijke
manier die hem of haar het beste uitkomt. Gemak conversie. Dat zoiets niet vanzelfsprekend is, blijkt uit
dient de mens! onderzoek van het NIPO. Daaruit wordt duidelijk dat er een
babywinkel is met een hoog dagelijks internetbezoek van
Het beeld van een consument die in de winkel met de mobiel in 11.000. Uiteindelijk koopt 15 procent van de consumenten
de hand, de prijzen vergelijkt bij de concurrentie, is echter ook daar de meubels voor de babykamer van het eerste kindje. Dat
gemeengoed geworden. Daarom moet je, als de klant binnen is, lijkt misschien niet onaardig, maar het NIPO laat zien dat er een
goed duidelijk kunnen maken wat de voordelen zijn voor de andere winkel is met dagelijks 7700 bezoekers en hier koopt
consument om ter plekke of op jouw webshop een product aan meer dan 50 procent van de zwangere vrouwen de spullen voor
te schaffen. Wat zijn uw belangrijkste en unieke verkooppunten? hun eerste baby.
De missie en visie van uw bedrijf herbergen deze kernwaarden.
Als u de consument duidelijk kunt maken waar u voor gaat en Natuurlijk zijn collectie en personeel van invloed op deze cijfers.
staat, dan geeft dat de klant het vertrouwen om nou net bij jou Maar een andere benadering van interne en externe
te willen kopen. Ook geldt dat de missie en visie bepalend zijn communicatie bij de twee bedrijven maakt hier, mijns inziens,
voor de doelstellingen en daarmee de strategie, winkel of het grootste verschil in resultaat.
webshop, dat maakt eigenlijk niet uit. Internet- en webshop-
strategie moeten voortaan standaard onderdeel zijn van het To webshop is niet de question, een goede webshop is the
totale commerciële plan. answer.
50