Conferência SC 24 | Gestão logística para redução de custos e fidelização
Marketing Digital: Tecnologia, Economia e Negócios
1. Marketing Digital
Informação sobre as imagens utilizadas nessa apresentação
As imagens utilizadas na composição deste material, com exceção das referenciais
(personalidades, autores, etc.) foram adquiridas no site Dreamstime de stock photos Royalt Free.
Todas estas imagens estão sujeitas aos termos de comercialização do site e não poderão ser
usadas em nenhuma outra aplicação, projeto ou trabalho que não seja a apresentação em
Powerpoint.
Para mais detalhes a respeito dos termos de uso
favor consultar o site no endereço:
http://pt.dreamstime.com/terms
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2. Marketing Digital
Gestão de Tecnologias Digitais
Carlos William Ferreira de Lima
2
3. Marketing Digital
O que é Tecnologia Digital?
Silvio Meira
http://www.youtube.com/watch?v=pxhH_K6nAgk
3
4. Marketing Digital
A Nova Sociedade
“Durante o século 20, a força predominante
politicamente e socialmente fora o operário
desqualificado e braçal, mas isto está prestes a
mudar. A sociedade baseada no conhecimento
quebra as fronteiras: o conhecimento estará ao
alcance de todos”.
Peter Drucker
“A tecnologia é apenas uma das forças que
impulsionam a humanidade, dividindo o seu
poder de influência com a econômia,
cultura, política e a religião.”.
Dyson Freeman
4
5. Marketing Digital
Valor de Mercado das Empresas de Tecnologia
Micros
IBM
U$ 223 Bi Apple
U$ 235 Bi
U$ 374 Bi
5
6. Marketing Digital
Início
• Apple I, Apple II, Macintosh
• Primeiro Sistema operacional com Interface Gráfica
Últimos movimentos
• Mais de 25 milhões de IPAD2 vendidos
• iCloud
Maiores Ativos
• Alta capacidade de receita líquida
• Marca avaliada em U$ 153 bilhões
• Itunes - maior loja de aplicativos do planeta
• Alia o estado da arte em design a softwares e serviços
proprietários ( Filosofia )
6
7. Marketing Digital
Início
• Mainframes
• Mercado de PCs
Últimos movimentos
• Reestruturou-se como especialista em software
corporativos e consultoria ( serviços )
• Aproxima-se da comunidade de desenvolvedores
• Participa Ativamente do Linux
Maiores Ativos
• Grande penetração em estatais e grande
corporações.
• Registra maior número de patentes no mundo.
• Atua em diversos segmentos de mercado.
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8. Marketing Digital
Início
• Famoso MS-DOS / Windows
• Bill Gates quebrou um paradigma no setor,
apostando que o software seria mais valioso que
o hardware.
Últimos movimentos
• Lançamento Windows Phone 7, BING, Office 365
Maiores Ativos
• Pacote Office – X% da receita da empresa
• Possui sólida penetração no mercado corporativo
• Sistema operacional mais utilizado no mundo
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9. Marketing Digital
Valor de Mercado das Empresas .COM
Twitter
Facebook
Amazon
U$ 7Bi Google
U$ 76 Bi
U$ 99 Bi
U$ 200 Bi
9
11. Marketing Digital
Início
• Começou como um site de venda por catálogo
Últimos movimentos
• Lançou o primeiro e-Reader de massa com acesso
a milhares de livros KINDLE
• Atualmente vende mais livros digitais do que
físicos
Maiores Ativos
• Alta capacidade de receita
• É o maior comércio eletrônico do mundo atuante
em vários paises.
• Uma verdadeira empresa de logística.
• Aluga sua estrutura “ociosa” para terceiros.
• Permite que todos utilizem sua plataforma.
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12. Marketing Digital
Início
• Iniciou em 1998 como um buscador
• Já desbancou todos os seus concorrentes diretos
como Yahoo, Altavista, Lycos, etc.
Últimos movimentos
• Google+ em afronta direta ao Facebook (I Like)
• Receita com anúncios em vídeos ( YouTube )
Maiores Ativos
• No mundo:
• O site mais acessado
• Maior buscador
• Maior faturamento com anúncios online
• Maior sites de vídeos ( YouTube )
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13. Marketing Digital
Início
• Começou como uma ferramenta de mensagens
em tempo real “What you doing” em 140
caracteres através de SMS.
Últimos movimentos
• Encurtador de URLs, Melhorias gráficas, API, APPs
mobile, etc.
• Muitos outros aplicativos foram criados para
complementa-lo ( indireto ).
Maiores Ativos
• Ferramenta atômica de comunicação assincrôna.
• Pioneira ao permitir citação ( direct link ) com
usuários de maneira textual ( @NAME )
• É utilizada de diversas formas( conversa,
divulgação de promoções, envio de fotos, etc).
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14. Marketing Digital
Início
• O negócio, que tinha o único objetivo de conectar
estudantes da universidades.
Últimos movimentos
• Ferramenta de anúncios pagos alterada
• Lançou o Facebook Studio para agências
• Mudou as regras do termo de uso para promoções
Maiores Ativos
• Maior rede social do mundo com X usuários.
• Capaz de extrair inferências sobre hábitos e preferência
de milhões de usuários.
• Ferramenta simples para distribuir informações, fotos e
links de vídeos pela rede de amigos
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15. Marketing Digital
Ficção ou Realidade
Em 2001, o empresário Antonio
Ermírio de Moraes, do grupo
Votorantim, demonstrava espanto
com a febre da internet.
“Como é possível que meia dúzia
de pessoas reunidas numa sala
fundem uma empresa e no dia
seguinte ela passe a valer
US$ 1 bilhão? Parece ficção!”
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17. Marketing Digital
Economia de Mercado
“A Economia de Mercado (capitalista),
que é baseada no processo de vender
e comprar mercadorias está
ultrapassada. A sociedade está
repensando que tipo de relações
quer cultivar. Na nova era, os
mercados estão aderindo ao sistema
de redes”
Jeremy Riffikin
“A propriedade torna-se quase que imediatamente desatualizada”
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19. Marketing Digital
“A tecnologia muda.
As leis econômicas, não”
Hal Varian Carl Shapiro
19
20. Marketing Digital
Homem por trás do $$ Google
• Um dos autores de “A Economia da
Informação – Como os princípios econômicos
se aplicam à era da internet (1999)
• Criou o sistema de links patrocinados por
leilão e outras ferramentas que mais tarde
foram consideradas um ecosistema batizado
de GoogleEconomia.
• Fez com que mais de +95% da receita da
empresa viesse através dos links
Hal R. Varian patrocinados.
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21. Marketing Digital
A mulher por trás $$ do Facebook
• Ela tornou o Facebook uma empresa
lucrativa com os anúncios e larga expansão
• Desde 2008 é a diretora de operações do
facebook. Ex-VP de operações do Google.
• Conhecida como a “Mão de Ferro”
A economista
Sheryl Sandberg
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22. Marketing Digital
Inteligência Coletiva
“A inovação é uma atividade
social e multidisciplinar”
Três forças impulsoras
1. O movimento de pessoas
2. A convergência de disciplinas
científicas
3. O aperfeiçoamento contínuo
da computação
Frans
Johansson
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23. Marketing Digital
Tabela DNA Digital
Empresa Proposição de Valor
Amazon “Sei o que você deseja!”
Facebook “Sei com quem você anda!”
Twitter “Sei o que você está fazendo agora!”
FourSquare “Sei onde você está!”
Google “Sei o que você procura!”
FormSpring “Respondi o que queria saber!”
Blogs “Disse o que penso!”
Microsoft “Você precisa de mim!”
Apple “Você me deseja!”
IBM “Quando tiver um grande problema me procure!”
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25. Marketing Digital
Novas Profissões? Ou áreas de Atuação?
• WebWriter
• LinkBuilder
• Analista WEB
• Especialista em Email Marketing
• Especialista em Facebook Marketing
• Especialista em Google Marketing
• Especialista em Search Marketing
• Especialista em SEO/SEM
• Especialista em Métricas Web
• Especialista em Campanhas Orgânicas
• Especialista em Medias Sociais
• Especialista em aplicações Iphone / IPAD
• Especialista em Mobile Analytics
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31. Marketing Digital
Telefonia Móvel
O mercado de telecomunicações,
tem se transformado a cada dia e nos
últimos anos os investimentos feitos
em tecnologias e expansão das redes
de comunicação de dados e voz,
aumentou substancialmente. Hoje, o
mercado de telefonia celular é
representado por cerca de 246,6
milhões de aparelhos no ano de 2012
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32. Marketing Digital
Nov/11 Dez/11 Nov/12 Dez/12
Celulares Número de Celulares
236.083.615 242.231.503 260.043.432 261.775.433
Pré-pago 81,65% 81,81% 80,77% 80,53%
Densidade 120,81 123,87 131,99 132,69
4.450.095 6.147.888 737.581 1.732.001
Crescimento Mês
1,9% 2,6% 0,3% 0,7%
33.139.582 39.287.470 17.811.929 19.543.93
Crescimento Ano
16,3% 19,4% 7,4% 8,1%
38.549.629 39.287.470 23.959.817 19.543.930
Crescimento em 1 ano
19,5% 19,4% 10,1% 8,1%
Fonte: teleco.com.br
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33. Marketing Digital
Dezembro de 2012
Dezembro
Tecnologia
2011 Cresc. Cresc.
Nº Celulares
mês ano
GSM*
Celulares por tecnologia
199.517.351 195.709.561 74,76% 2,9% (1,9%)
3G (WCDMA)* 33.240.409 52.467.528 20,04% (6,3%) 57,8%
CDMA* 1.599.747 125.060 0,05% (76,2%) (92,2%)
Total Terminais de Dados 7.873.996 13.473.284 5,15% 1,6% 57,8%
- Term. Dados Banda larga - 6.725.434 2,57% 1,8% -
- Term. Dados M2M - 6.747.850 2,58% 1,4% -
Total 242.231.503 261.775.433 100% 0,7% 8,1%
Fonte: teleco.com.br
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34. Marketing Digital
Fonte: teleco.com.br
Dezembro de 2012
Dezembro
Tecnologia
2011 Cresc. Cresc.
Nº Celulares
mês ano
GSM*
Celulares por tecnologia
199.517.351 195.709.561 74,76% 2,9% (1,9%)
3G (WCDMA)* 33.240.409 52.467.528 20,04% (6,3%) 57,8%
CDMA* 1.599.747 125.060 0,05% (76,2%) (92,2%)
Total Terminais de Dados 7.873.996 13.473.284 5,15% 1,6% 57,8%
- Term. Dados Banda larga - 6.725.434 2,57% 1,8% -
- Term. Dados M2M - 6.747.850 2,58% 1,4% -
Total 242.231.503 261.775.433 100% 0,7% 8,1%
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35. Marketing Digital
Vantagens
• Mercado Amplo
• Baixo Custo (marketing)
• Possibilidade de usos novas mídias
(Vídeo, texto, etc)
• Fácil identificação do perfil do usuário
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36. Marketing Digital
Desvantagens
• Serviços de telefonia instáveis
• Alto custo no caso da telefonia pós-
pago
• Pouca disponibilidade da rede 3G
• Concorrência entre operadoras
• Alto custo de implantação na
prestação de serviço de telefonia
móvel.
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37. Marketing Digital
Novas possibilidades de exploração
A partir do ano de 2011, a Anatel, órgão que
regulamenta e fiscaliza o sistema telefônico
brasileiro, autorizou empresas privadas, a
oferecerem o serviço de telefonia móvel para
seus clientes. Assim, passa-se a criar um novo
leque de serviços, de modo a facilitar a vida de
seus clientes.
37
38. Marketing Digital
MVNO (Mobile Virtual Network Operation)
Operador móvel virtual
• Não possui rede própria nem frequências.
• Utiliza a rede de outras operadoras
• Compra no atacado (minutos, SMS, dados,...)
• Paga um preço com desconto em relação ao
preço médio do varejo ou tem participação na
receita.
38
39. Marketing Digital
O MVNO de sucesso tem:
• Foco em segmento do mercado
mal servido
• Proposta de valor única para este
segmento (superserviço)
• Acesso a canais de distribuição não
tradicionais
• Menor custo de aquisição
• Baixo custo operacional
39
40. Marketing Digital
A quem atende?
Exemplos de segmento de mercado:
• Grupos étnicos;
• Jovens e estudantes de universidades;
• Negócios corporativos
40
41. Marketing Digital
MVNO no mundo
Existiam 625 MVNOs no mundo estão presentes em 41 países, sendo que 76% estavam na Europa.
Fonte: (Telecom junho de 2012)
41
42. Marketing Digital
MVNO no Brasil
Porto Seguro
A Porto Seguro foi a primeira operadora móvel
virtual a entrar em operação no Brasil. A Anatel
reportou os primeiros celulares da Porto Seguro
em 17/08/2012.
Fabio Luchetti, vice-presidente executivo da Porto Seguro, e Italo Flammia, diretor de tecnologia, Vídeo produzido pela RA
42
Fonte: youtube: acessado em 22/01/2012 http://www.youtube.com/watch?v=ap4T6kZwgKY
44. Marketing Digital
Custo de Implantação
Esse é um dos custos mais significativos na operação de um
MVNO. Ele representa o valor pago pela empresa para utilizar a
rede de sua operadora móvel parceira. Ele se aplica tanto para a
utilização de serviços de voz quanto de dados.
44
46. Marketing Digital
Pagamento com telefonia móvel
Em 2012, algumas empresas já
disponibilizam no mercado, aparelhos com
um novo chip, que possibilita o pagamento
de mercadorias e serviços, apenas com o
celular em mãos. NFC (Near Field
Communication)
46
47. Marketing Digital
Pagamento com telefonia móvel
Editoria de Arte /Folhapress
47
48. Marketing Digital
Pagamento com telefonia móvel
Além das instituições bancárias já instaladas no
país, empresas especializadas em pagamento
digital, tem interesse de explorar o mercado de
pagamento móvel como:
• Pag Seguro
• PayPal
• Mercadolivre.com
48
50. Marketing Digital
Dente Azul??
O nome Bluetooth é uma homenagem
ao Rei Viking Harald Blaatand
"Bluetooth" II, Rei da Dinamarca entre
os anos 940 e 981. Filho de Gorm "O
Velho", rei da Dinamarca, e de Thyra
Danebod, filha do rei Ethelred da
Inglaterra. O rei Bluetooth II, trabalhava
fortemente na diplomacia entre os
reinados Europeus, estabelecendo
tratados comerciais e culturais entre os
povos.
Devido ao fato da tecnologia Bluetooth
ter sido criada com o intuito de
comunicar dispositivos heterogêneos,
em função e fabricantes, optou-se por
fazer referência ao findado rei.
50
51. Marketing Digital
Sobre a Tecnologia
Vantagens
• Não exige visada direta entre transmissor e receptor
• Grande quantidades de dispositivos usando bluetooth
• Facilmente integrada aos protocolos de comunicação
• Facilidade de uso
• Baixo consumo de energia
Desvantagens
• Número limitado de dispositivos conectados
• Alcance curto
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52. Marketing Digital
Relógio display
Periféricos
Acesso à serviços
Identificação pessoal
52
53. Marketing Digital
Case #01 ( Extra )
Uma ação de bluetooth
marketing para o Extra
durante o evento Universo
do Futebol aconteceu no
Parque do Ibirapuera, em
São Paulo.
Um totem distribuía
conteúdos da rede
varejista, como: convite
para o estande da Torcida
Extra, ofertas exclusivas e
chamada para o mobile
site do Torcida Extra.
Além do bluetooth, havia
também acesso via QR-
Code e mobile hotsite. 53
54. Marketing Digital
Case #02 ( IBM )
No final de 2009 foi realizada uma ação Bluetooth com o objetivo de divulgar os
serviços corporativos da IBM.
Havia mídia de ativação com “table tents” em mesas e balcões, que convidavam o
público a ativar o Bluetooth de seus celulares para receber informações sobre os
serviços IBM.
Aqueles que interagissem recebiam um gif animado com informações sobre um dos
serviços corporativos IBM, como breve descrição, preço e formas de contato.
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55. Marketing Digital
Case #03
O Shopping Morumbi está com
uma promoção de natal em que
10 Mini Coopers serão
sorteados. Para a divulgação
dessa promoção, foi colocado
dentro de uma “bolha”, um dos
carros que serão sorteados. Ao
lado desse Mini Cooper, um
totem Bluetooth foi
estrategicamente posicionado e
as pessoas que ativassem seus
Bluetooths, recebiam um gif
animado que fornecia maiores
explicações sobre a promoção
do Morumbi Shopping.
55
56. Marketing Digital
Case #04 ( Ford )
Investindo em interativade, a Ford
colocou à disponibilidade de seus
visitantes totens Bluetooth que
entregavam conteúdos para
divulgar os lançamentos da
marca. As pessoas podiam fazer
o download de dois vídeos e um
wallpaper.
Como existem aparelhos que não
aceitam muito bem os conteúdos
enviados via Bluetooth, foi criado um
mobile site como opção para essas
pessoas.
56
60. Marketing Digital
Mundo Real no Brasil
Como exemplo, no Brasil, a
primeira marca a utilizar os
códigos foi a Fast Shop em
2007 e logo após a Nova
Schin e a Claro em 2008.
Além disso, em novembro, a
Volkswagen utilizou dos
códigos para uma ação de
estande no Salão do
Automóvel.
60
65. Marketing Digital
Realidade Aumentada
A invenção carrega o nome de Realidade Aumentada e tem tal
denominação por uma razão óbvia. Como os objetos “pulam” da tela
em um formato 3D e se misturam com a realidade, a interatividade
com o mundo real e o usuário é muito maior, ou seja, aumentada.
Tornando o virtual cada vez mais REAL.
65
66. Marketing Digital
Entendendo um pouco mais…
Reportagem Jornal da Globo
http://g1.globo.com/jornaldaglobo/0,,MUL1191839-16021,00-
O+JORNAL+DA+GLOBO+AUMENTOU+A+REALIDADE.html
Exemplo de Realidade Aumentada
http://www.youtube.com/watch?v
=5UgnhAYcW0w
66
67. Marketing Digital
Case #01 ( Doritos )
Agora, a empresa inova mais uma vez e cria a “Maior Realidade
Aumentada do Mundo”. Trata-se de uma brincadeira para
comemorar os mais de 250 mil Doritos Lovers liberados na
realidade aumentada anterior. É recorde! É uma imagem gigante
em cima de um prédio, que libera um, também gigante, monstro
3D.
http://www.youtube.com/watch?v=SsJbK5DQ2Fc&feature=player_embedded
67
68. Marketing Digital
National Geographic
Qual é a chance de uma pessoa vivenciar uma aventura nas selvas, no espaço
ou na descoberta científica?
Em 2011 a National Geographic fez um evento para entreter os visitantes de
um Shopping Center na Hungria, integrando-os à paisagem e aos avanços
tecnológicos por elas apresentadas na sua programação.
http://www.youtube.com/watch?v=ReGUbn-V0vE
68
69. Marketing Digital
Realidade Aumentada 2.0
http://www.youtube.com/user/krolldesign?v=Bd_CGOOdsDc
69
75. Marketing Digital
O que é?
CMS é a sigla em inglês que significa
“Content Management System”
75
76. Marketing Digital
Objetivos de sistemas CMS
Gerenciar portais e intranets inteiras,
passando pelos gerenciadores de fóruns,
wikis, sistemas de ensino a distância, blogs
pessoais e até operações de comércio
eletrônico. Alguns somam varias funções
juntas, outros se especializaram em apenas
uma função.
76
77. Marketing Digital
Sua principal funcionalidade
Uma das funcionalidades mais conhecida
dos CMS é a sua modularização, onde
pequenos conjuntos de scripts ( trechos de
código ) adicionam novas funções, idiomas
ou layouts, esta adição de funcionalidades
pode ter vários nomes, os mais usados são
plugins, módulos ou componentes
77
78. Marketing Digital
Onde usar?
• Atualizar pequenas notas?
• Criar um site de notícias com atualização
a cada uma hora?
• Montar um hotsite sazonal?
• Criar um piloto de comércio eletrônico?
• Criar um blog pessoal?
• Construir um Fórum Focado num
assunto?
78
79. Marketing Digital
Alguns Exemplos
• Wordpress ( Blog )
• PHPBB ( Fórum )
• BuddyPress ( Rede Social )
• Magento ( Comércio Eletrônico )
Etc …
79
87. Marketing Digital
O GINGA e a TV Digital
Ginga é o middleware de especificação aberta adotado pelo Sistema
Brasileiro de TV Digital Terrestre (SBTVD) e que será instalado em
conversores (set-top boxes) e em televisores. é uma camada de software
intermediária, entre o sistema operacional e as aplicações. Ele tem duas
funções principais: uma é tornar as aplicações independentes do sistema
operacional da plataforma de hardware utilizados. A outra é oferecer um
melhor suporte ao desenvolvimento de aplicações. Ou seja, o Ginga será
o responsável por dar suporte é interatividade.
87
93. Marketing Digital
Considerações
• SBTVD: interatividade obrigatória?
• Fabricantes apostam em soluções próprias.
• Decoders de TV paga não devem rodar Ginga.
• Atualização libera o Ginga (DTVi) para TVs LCD.
• Ainda é preciso atualizar o firmware das TVs.
• O grande público não faz idéia do que é.
• Quando será utilizado em larga escala?
93
94. Marketing Digital
TV Online
A grande ideia da IPTV consiste na liberdade que
o usuário terá ao acessar determinados
conteúdos, justamente como ocorre quando
você utiliza o YouTube. A única coisa que
diferencia um pouco o serviço de IPTV do
conteúdo OnDemand (serviço de sites como o
GoogleVideo) é a qualidade e o tipo de vídeo.
94
96. Marketing Digital
Pepsi x Coca-Cola
http://www.youtube.com/watch?v=TAyzMVyoSjs
96
97. Marketing Digital
Poder de Barganha dos Fornecedores
• Fonecedores agora podem vender direto aos
clientes finais
97
98. Marketing Digital
Barreiras de Entrada
• Seu serviço ou produto:
– Pode competir globalmente?
– Exige pós-venda regional?
– É possível fideliza-lo pelo canal digital, sem se
tornar um commodity?
– Canais de distribuição e vendas podem ser
substituídos?
98
99. Marketing Digital
Varejo em Revolução
http://www.youtube.com/watch?v=ZEkHRt-Fty4
99
100. Marketing Digital
Gateway
• Os gateways permitem processar pagamentos online e facilitar
transações financeiras.
• Sua loja não precisa investir em servidores, links dedicados e
certificados digitais para processar suas transações.
• A confirmação dos pagamentos é imediata e o dinheiro cai
diretamente na conta do lojista.
• Não são cobradas taxas sobre o percentual sobre vendas.
• A contratação é online e existe uma taxa fixa mensal a ser paga.
100
101. Marketing Digital
Para Refletir #02
Se você fosse abrir uma loja virtual de audio
books, por qual gateway você optaria? E por que?
101
102. Marketing Digital
Mecanismos para vendas online
• Listas de presentes
• Cupons de desconto
• Busca por palavra-chave
• Chat de apoio
• Call center e outros canais de apoio
• Site afiliado
• Recomendações individualizadas
• Filtragem colaborativa
• Amostra grátis
• Opinião dos clientes
• Recomendações livres
• Recomendações profissionais
102
103. Marketing Digital
Vídeo – Eyetracking - Usabilidade
http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=bZOVcmwHZZk
103
105. Marketing Digital
Cercando domínios
• Para evitar problemas desagradáveis no futuro ( de
concorrentes ) ou de produtos não correlatos aos
seus, registre as variações fonéticas e grafológicas.
• Sugestões para a Gol Transportes Aéreos.
– www.voudegol.com.br
– www.voardegol.com.br
– www.voargol.com.br
– www.vougol.com.br
105
106. Marketing Digital
Sub-Domínios e prefixos
• http://www.meusite.com.br
• http://meusite.com.br
• http://teste.meusite.com.br
• http://www2.meusite.com.br
• Porque e como utilizá-los?
106
107. Marketing Digital
Opções de domínios já registrados
• Faltou inspiração?
– http://www.dotomator.com/web20.html
– http://domaintyper.com/
107
108. Marketing Digital
Marketing em Mídias Sociais
• Diferenças para a propaganda tradicional
• Buzz/Viral Marketing
• Social Commerce
• Facebook Commerce ( F-commerce )
108
109. Marketing Digital
Diferenças para Propaganda Tradicional
• Disputa de Atenção
• Propaganda Interativa
• Comentários “registrados”
• Fala-se do concorrente de maneira criativa
109
110. Marketing Digital
Canais Corporativos
http://www.youtube.com/watch?v=EAwZCP748cY&feature=channel_video_title
http://www.youtube.com/watch?v=BUqoTlD05AU&feature=channel_video_title
110
112. Marketing Digital
Canais Corporativos
By you
http://social.byyou.com/
112
113. Marketing Digital
Buzz / Viral Marketing
Marketing viral é uma ideia que se
espalha e que realmente ajuda a espalhar o
seu negócio no mercado.
Razões para utilizar:
• Distribuição
• Alcance
• Consciência
• Custo
Premissas Básicas:
• Livre para visualização
• Sem custo algum;
• Fácil de espalhar;
• Que seja única e interessante.
113
115. Marketing Digital
Bar Aurora
• O Bar Aurora e o Boteco Ferraz realizaram
uma ação inusitada para conscientizar sobre o
consumo responsável de álcool. Os
estabelecimentos de São Paulo, localizados no
Itaim Bibi, montaram um palco onde os
consumidores podiam escolher uma música,
subir e cantar como um karaokê comum.
115
116. Marketing Digital
Bar Aurora
http://www.youtube.com/watch?v=Nt25A4MOok0
116
117. Marketing Digital
Alianz espelho “delay”
• A Allianz realizou uma ação de conscientização
no Dia do Motorista, comemorado em 25 de
julho. Em junho, a empresa levou para o Bar
Blá, em São Paulo, um espelho com a
tecnologia de “delay em movimento”
117
118. Marketing Digital
Alianz espelho “delay”
http://www.youtube.com/watch?v=ccfKrm8wLhw
118
119. Marketing Digital
Hellmann´s
• A Hellmann’s fechou uma parceria
com a rede de supermercados St.
Marche para atrair a atenção dos
consumidores. Um software
instalado nos caixas das lojas
reconhecia e combinava a
maionese a outros alimentos
comprados pelo cliente. Como
resultado, era gerada uma receita
instantânea impressa
imediatamente no cupom fiscal
119
120. Marketing Digital
• Coca-Cola Zero coloca nome de
consumidores nas embalagens
A Coca-Cola Zero lançou uma
edição limitada de embalagens
customizadas com os 150 nomes
mais comuns dos brasileiros. A
iniciativa faz parte da ação
“Descubra a Sua Coca-Cola Zero”
e teve presença em mais de 500
mil pontos de venda
120
121. Marketing Digital
Nivea
http://www.youtube.com/watch?v=_gWk_yKtEdo
121
132. Marketing Digital
Aplicativo de Carnaval
• A Tim disponibiliza informações sobre
blocos, trios elétricos e festas de escolas de
samba por meio do aplicativo gratuito Tim
Carnaval. Os locais e horários dos principais
eventos carnavalescos do Rio de Janeiro,
São Paulo, Salvador, Recife e Olinda estão
presentes em um calendário da
ferramenta. Entre as funções está a
possibilidade de o usuário receber a
localização exata da festa pelo GPS do
aparelho e ver dados sobre a história das
escolas de samba e as letras das
marchinhas e sambas-enredo mais
importantes.
132
133. Marketing Digital
Personalização
• Níveis de Personalização
• Regras de Negócio x Filtros Colaborativos
133
134. Marketing Digital
Níveis de Personalização
• Produtos ou Serviços que possam ser
adaptados à necessidade de cada cliente.
• Empresas entram na era do ON DEMAND com
a fabricação individualizada
• Exemplos:
– NikeID - EUA
– Ford - Brasil
134
138. Marketing Digital
Gameficação
• Jogos dependem exclusivamente da
interatividade
• Jogos são desafiadores
• Maior tempo de exposição
• Em todos os jogos existe um vencedor
(prêmio, pontos, vidas)
• O ambiente do jogo é um campo lúdico
138
139. Marketing Digital
Gameficação
• Usar mecânicas de jogos em ações de Marketing pode
trazer resultados melhores do que você imagina.
• Em pesquisa do Institute for the Future revela que cerca
de um bilhão de pessoas passam três bilhões de horas
jogando online a cada semana, sendo que a idade média
desses jogadores é de 37 anos e 42% deles são mulheres.
• “O principal fundamento do gamification é tornar as
atividades mais divertidas ou menos chatas”, resume
Juliano Akira Kimura,
139
140. Marketing Digital
Gameficação
• A mecânica dos jogos ajudam a diminuir a
taxa de rejeição, aumentar o tempo de
permanência (quando feitas em sites),
melhorar a produção, reduzir defeitos,
motivar vendedores.
140
142. Marketing Digital
“Brincar é o gasto de energia sem propósito."
Friedrich Schiller
“Brincar é o que é feito de forma espontânea e para seu
próprio bem."
George Santayana
"O jogo cria uma zona de desenvolvimento proximal da
criança. Em um jogo a criança sempre se comporta além de
sua idade. "
Lev Vygotsky
"O jogo é a livre circulação dentro de uma estrutura mais
rígida."
Katie Salen e Eric Zimmerman
142
143. Marketing Digital
Mercado brasileiro
Segundo números do Ibope, cerca de 23% dos
brasileiros jogam, seja assiduamente ou
ocasionalmente, em consoles, PCs, smartphones
ou tablets. São 45,2 milhões de pessoas na crista
da onda de reduções de preços, lançamentos
simultâneos e traduções para o português.
143
154. Marketing Digital
Gameficação
Game para KINECT produzido no Microsoft Inovation Center (MIC) do SENAC Santo Amaro
http://www.youtube.com/watch?v=HVUzBGvhxJM
154
155. Marketing Digital
Gameficação
http://www.youtube.com/watch?v=YZvxIjdyyII
155
156. Marketing Digital
Shop Small Day
http://www.youtube.com/watch?v=NgmLC6jbxfg
156
157. Marketing Digital
Gestão de Tecnologia
• Projetar e testar as aplicações que serão
disponibilizadas é parte fundamental do processo de
divulgação.
• A solução ideal de marketing online deve apresentar
três componentes básicos: alcance, retenção e
receita.
• Após as fases de elaboração, produção, veiculação é
necessário tabulação e o monitoramento dessas
ações para encontrar os resultados práticos.
157
159. Marketing Digital
Responsive Web
• O Design Responsivo começou a ser utilizado para permitir
que um único site seja visualizado de maneira diferente de
acordo com o dispositivo que o usuário está utilizando. É um
conjunto de técnicas HTML e CSS que permite que o conteúdo
seja exibido de maneira diferente de acordo com o tamanho
da tela.
159
160. Marketing Digital
Responsive Web
• Mas meu site precisa disso?
– Qual a porcentagem de usuários que acessa o seu site via mobile ou
tablet?
– Desses usuários, qual é o tempo de navegação?
– Em quais páginas eles navegam quando estão no mobile?
– O que eles estão buscando?
– Como uma versão mais amigável iria impactar na sua experiência?
160
161. Marketing Digital
Responsive Web
• Grandes dicas se você está planejando montar o seu site
responsivo são:
1. Conheça profundamente o seu usuário mobile e o que ele busca no
seu site quando está no device.
2. Comece planejando o site mobile e depois o site normal, isso ajuda a
visualizar e evita refações.
161
163. Marketing Digital
• Monitoramento
– Google Analytics
– WebTrends
– Adobe SiteCatayst
– FAST
– Atlas Advanced Analytics
• Gestão
– ERP
– CRM
• Design
– Microsoft SharePoint
– Usabilidade
163
164. Marketing Digital
Google Analytics
• Desmontração em gráficos de todo o tráfego do site
• Análise dos resultados com Apps Android e iOS
• Análise de tráfego em redes sociais
164
166. Marketing Digital
Webtrends
• A Webtrends permite que as empresas otimizem suas campanhas de
marketing digital – de aquisição de visitantes a retenção de clientes.
• Medir e otimizar atividades online, de conteúdo estático e multimídia até
blogs.
• Descobrir as preferências de clientes individuais através do tempo para
melhorar a segmentação e definição de público-alvo.
• Adquira novos clientes de forma lucrativa através da automação da busca
de marketing.
• A Webtrends ajuda a transformar os dados gerados por um website, blogs,
campanhas online e sistemas empresariais em compreensão dos seus
clientes e, por fim, oportunidade de negócios. O pessoal da Webtrends e
seus produtos ajudam a responder questões complicadas de negócios, ao
invés de esconder respostas incompletas em tabelas e gráficos coloridos.
166
168. Marketing Digital
Adobe SiteCatayst
• Relatório de Tipo de Dispositivo Móvel
– Visualize rapidamente os detalhes de dispositivos móveis, tablets e consoles de videogame
que acessam o seu site.
• Identificação de Visitante de Dispositivos Cruzados
– Conecte perfis de visitantes a partir de computadores, dispositivos móveis e outros
dispositivos com recursos web. Este recurso deve ser ativado pelo Gerente de Suporte de
Contas, e requer que a variável de ID do visitante seja preenchida na sua implementação.
• Regras de processamento
– As Regras de Processamento permitem configurar regras para fazer alterações nos dados do
SiteCatalyst conforme eles são recebidos. O processamento de regras permite popular
variáveis utilizando a cadeia de sequência de caracteres de consulta, eventos de acionamento
e variáveis de dados de contexto.
• Segmentação na API Relatório
– Recupera relatórios, de forma programática, com base nos segmentos do SiteCatalyst,
Discover e Data Warehouse. Detalhes sobre a recuperação de relatórios usando a API estão
disponíveis no Developer Connection.
• Precisão Geográfica
http://www.adobe.com/br/products/sitecatalyst.html
168
172. Marketing Digital
Case NBC
• Durante cinco meses, a NBC Universal coletou e
analisou milhões de interações dos espectador e fez
algumas descobertas importantes. Os pesquisadores
descobriram que as pessoas vindos de mídia sociais, não
somente assistiram um vídeo e apenas “curtiram", mas
também compartilharam ou comentaram sobre isso, eram
muito mais propensos a ver outros vídeos e conteúdo
digital no site da empresa.
• "Podemos determinar agora como as pessoas estão
envolvidas com nosso conteúdo, de onde eles vêm, e
como eles podem ser diferentes de outros espectadores",
diz Casenave.
172
173. Marketing Digital
ERP
• Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIGE ou SIG),
em inglês Enterprise Resource Planning (ERP) , são sistemas
de informação que integram todos os dados e processos de
uma organização em um único sistema. A integração pode ser
vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças,
contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing,
vendas, compras etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema
de processamento de transações, sistemas de informações
gerenciais, sistemas de apoio a decisão etc)
173
174. Marketing Digital
Sistemas
Gerenciar e integrar os processos de gestão da empresa. A solução é
dinâmica, racional e eficiente, e prepara a companhia para administrar
processos e recursos na busca de integração de informações. A adoção da
solução elimina o uso de interfaces manuais e a redundância de atividades,
proporcionando integração de diversos departamentos, automatização e
armazenamento de todas as informações de negócios.
174
175. Marketing Digital
Microsoft SharePoint
175 http://www.youtube.com/watch?v=YNDBHnHNB6U
176. Marketing Digital
Microsoft SharePoint
• Para acompanhar as mudanças no comportamento dos
consumidores e os avanços da tecnologia, as empresas da
atualidade precisam ser mais inovadoras, flexíveis e dinâmicas. Elas
precisam saber como explorar as experiências, o conteúdo e as
tecnologias digitais para potencializar seus programas e plataformas
de marketing. O Gerenciamento Integrado de Marketing é a união
de todos os recursos, ferramentas e abordagens do marketing de
uma empresa a fim de aumentar a influência sobre a decisão do
consumidor e gerar o máximo de lucros com o mínimo de gastos. A
Microsoft e seus parceiros podem auxiliar na implantação e na
integração de todas essas ferramentas junto com outros
componentes do mix de marketing para ajudar as empresas a
passar na frente de seus concorrentes.
176
177. Marketing Digital
Microsoft SharePoint
Benefícios da Solução de Marketing Digital da Microsoft
• Benefícios Financeiros
• Possibilita o fornecimento de conteúdo em várias mídias, marcas e localidades.
• Proporciona o direcionamento do marketing e da publicidade de produtos e serviços.
• Aumenta o número de visitantes únicos, cliques e taxas de conversão online.
• Aumenta significativamente a venda cruzada e a venda de versões atualizadas, gerando
maior receita.
Benefícios para a área de TI
• Acelera a produtividade em marketing.
• Alivia a carga de trabalho do TI e reduz os custos de suporte de TI.
• Melhora o processo de configuração e implantação de novas ferramentas e tecnologias.
• Oferece uma infraestrutura escalonável e extensível.
• Aumenta a flexibilidade para expandir o conteúdo e a experiência do usuário.
• Oferece ferramentas centralizadas e integradas para gerenciar e proteger a plataforma
corporativa.
• Facilita a criação de sites atraentes, que tornam a experiência do cliente mais sofisticada.
177
178. Marketing Digital
• Infra-estrutura unificada permite à empresa se organizar em
torno de um ponto central de colaboração – seja através de um
portal de organização, um site de equipe ou um site pessoal.
Ela também permite que as organizações integrem sistemas LOB (Line-Of-
Businness), tais como SAP, Siebel, PeopleSoft e Microsoft Dynamics, para a
experiência profissional da informação através do SharePoint.
178
179. Marketing Digital
• Na figura acima nós temos uma visão geral de alto nível da tecnologia do SharePoint 2010
• O SharePoint é executado no sistema operacional Windows Server 2008 ou 2008 R2.
• Quando você instala o SharePoint, existe também uma dependência do SQL Server e ASP.NET.
• No SharePoint você tem duas peças principais: SharePoint Foundation 2010 e SharePoint Server 2010.
• O SharePoint Foundation vem como uma instalação grátis, para download e instalação no sistema operacional, e
representa a parte central do SharePoint incluindo uma série de características como segurança e administração,
colaboração de usuário e de equipes, além de bibliotecas de documentos e listas
179
181. Marketing Digital
Design
1. Simplicidade 6. Interface
Essa é a regra #1 da usabilidade. Quanto menos Os pequenos detalhes, fazem a diferença;
recursos, menos competição haverá pela atenção do 7. Links
usuário; Mude a cor dos links visitados, assim o usuário não se
2. Performance confunde e pode escolher que caminho seguirá,
Não deixe que o usuário perca tempo esperando. dentro do seu site;
Melhore a velocidade do seu site diminuindo os 8. Splash screens
designs em flash e aumentando em tipografia; Evite utilizar as páginas de abertura, pois, pode
3. Clareza parecer que está mais preocupado com você. Respeite
Seja claro e sucinto na hora de expor seu conteúdo. É o tempo do usuário;
cansativo procurar demais e encontrar conteúdos 9. Buscas
extensos; Um campo de pesquisa/busca é muito importante,
4. Posicionamento pois, facilita a navegação;
Coloque o conteúdo mais importante da esquerda 10. Espaços
para a direita. É sempre onde o usuário olhará Os espaços em branco são importantes. Eles
primeiro; melhoram a legibilidade entre os elementos.
5. Testes de usabilidade
Antes de publicar seu site, realize testes de
usabilidade. Coloque-se no lugar do usuário e analise
o quão confortável e direto seu site está;
181
182. Marketing Digital
Para Refletir #3
Como você montaria uma estratégia de social
commerce para uma marca de cosméticos que
depende diretamente das suas revendedoras
que atualmente batem de porta em porta?
182
183. Marketing Digital
Para Refletir #4
Porque Nestlé, PepsiCo, Unilever não vendem
diretamente pela internet?
183
184. Marketing Digital
Para Refletir #5
Cite dois exemplos de compra na internet que se
iniciam no online e terminam no físico?
184
185. Marketing Digital
Para Refletir #7
Quão importante você julga usabilidade de um
site de comércio eletrônico? Na sua opinião
quais seriam os pontos mais relevantes?
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186. Marketing Digital
Para Refletir #8
Qual a importância de se utilizar os conceitos da
mecânica de jogos para um produto ou serviço?
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