Präsentation zum Workshop auf der AKEP Jahrestagung am 8. Juni 2011 in Berlin.

1. Social Media Monitoring
für Verlage
AKEP Jahrestagung 8. Juni 2011 Berlin
Wibke Ladwig

2. Social Media Monitoring ...
… ist ein Teil
von Web-Monitoring.
Medienresonanz
News / Berichte
kommerzielle Artikel
Social Web / USG
Quelle: Internet topology (connections of all the sub-networks in the world) Credit: Bill Cheswick, Lumeta Corp

3. Social Media Monitoring ...
Identifizieren.
Beobachten.
Analysieren.
Interpretieren.

4. Social Media Monitoring ...
Zuhören.
Verstehen.
Handeln.

5. Warum Social Media Monitoring?
Fehlende Filterfunktionen durch Gatekeeper (Print, TV, Radio)
User Generated Content (Kommentare, Blogs, Bewertungen usw.)
Hohe Reichweite (weltweit auffindbar)
Echzeit-Kommunikation

7. Man spricht über Sie.
Mit welchen Themen wird Ihr Verlag verbunden?
Mit welchen Begriffen?
Welche Meinungen oder Diskussionen gibt es?
Zu Ihrem Verlag, Ihren Autoren, Ihren Büchern?
Welche Ideen und Impulse gibt es für Sie?

8. Wie beginnen?
Welche Ziele verfolgen Sie im Social Web?
Wie ist Ihr Ist-Zustand?
Finden sich Ihre Themen in der Nische oder im großen Saal?
Was machen Ihre Wettbewerber?

9. Identifizieren. Beobachten. Analysieren.
Themen, Trends, Ideen
Relevante Plattformen, Communities
Krisenfälle, Probleme
Markenschutz / Piraterie aufspüren
Schlüsselbegriffe → Schnittstelle zu Online Marketing/SEM
Eigene Argumente auf Stärken und Schwächen prüfen

10. Identifizieren.
Meinungsmacher, Meinungsbildner (Influencer)
Autoren, Experten
Geschäftspartner, Dienstleister
Mitarbeiter, Nachwuchskräfte

11. Beobachten.
Wer hat Einfluss auf andere?
Wie groß ist die Reichweite?
Wie viele Beiträge zum Thema?
Tool: Klout Score

12. Analysieren und interpretieren.
Anknüpfungspunkte / gemeinsame Anliegen
Beziehungen aufbauen und pflegen
Netzwerke schaffen und unterstützen

13. Identifizieren.
Fans, Leser
Kunden, Buchkäufer
→ Customer Care / Kundenpflege

14. Beobachten.
Gibt es Probleme mit dem Verlag (Service, Bücher, Verfügbarkeit)?
Werden die Intentionen des Verlags verstanden?
Werden Kampagnen wahrgenommen?

15. Analysieren und interpretieren.
Verbesserungen der Serviceleistungen
Produktverbesserungen
Verbesserung der Verfügbarkeit
Verbesserungen der Kommunikation
Marktforschung

16. Für welche Abteilungen interessant?
Marketing / Marktforschung
PR / Öffentlichkeitsarbeit / Unternehmenskommunikation
Kundenservice & Support
Produktmanagement / Lektorat / Redaktion / „F + E“
Recruiting /Personalabteilung

17. Messwerte finden.
Voraussetzung fürs Messen: Messbare Ziele.
Definition von Strategie und Zielen → Kennzahlen zur Messung
Aufnahme des Ist-Zustandes, der Verlagsstrategie
und des Kommunikationskonzepts
Quantitative Auswertung – Qualitative Auswertung

18. Messwerte finden.
Quantitativ
Website-Zugriffe, Zugriffe auf die Fanpage
Umsatz
ReTweets, Kommentare, @mentions
Fans, Follower
Adressen
Newsletter-Abonnenten

19. Messwerte finden.
Qualitativ
Verbesserte Wahrnehmung des Verlags/Autors/Buches
Erkennen von Trends und Themen
Aussagekraft der Kommentare und Beiträge
Aufbau eines Netzwerks
Produktideen
Bewertung eigener Argumente

20. Messwerte finden.
Was ist ein Erfolg?

21. Tools für Social Media Monitoring
❶ Kostenlose Tools
❷ Kostenpflichtige Tools
❸ Agenturen
❹ Kombinationen

22. Kostenlose Tools: Allgemein
RSS-Reader
Google Alerts
socialmention.com
addictomatic.com
whostalkin.com

23. Kostenlose Tools: Twitter / Facebook
Twazzup
twilert.com
twitter.search.com
backtweets.com
Facebook Insights
Google Analytics

24. Kostenlose Tools: Blogs / Foren
blogsearch.google.com
bloglines.com
backtweets.com
boardtracker.com
omgili.com

25. Do it yourself
Google Suche (Boole'sche Operatoren)
Google Reader
iGoogle
netvibes.com

26. Was können Sie selber leisten?
Was müssen Sie beauftragen?

27. „Am Ende des Tages“ zählen die übergeordneten Unternehmensziele.
Umsatz
Steigern
Kosten
senken

28. Was leisten Profis?
Datenerhebung
Aufbereiten von Daten
Analyse der Daten
Interpretation der Ergebnisse

29. Was leisten Profis?
Kombination von Tools (kostenlos, prof. Tools)
Manuelle Analyse der Daten (Sentiment Analysis)
Medienevaluation durch Lektoren
Handlungsempfehlungen

30. Diese Punkte gilt es zu klären:
Sprachen / Regionen
Reporting
Plattformen
Service /Support
Rhythmus / Zeitraum
Kosten /Aufwand
Ziele / Messwerte

31. Diese Fragen sollten Sie sich stellen:
Was wollen Sie erreichen? Was sind Ihre Ziele?
Wie groß ist Ihr Budget (Zeit und Geld)?
Was können Sie aus den Ergebnissen ableiten?

32. Social Media Monitoring Tool Nr. 1

33. Liste von SMM-Anbietern
Liste Social Media Monitoring Anbieter
Empfehlenswerte Blogs
punktefrau
Social Media Monitoring - Das Blog
Kommunikation – zweinull

34. www.sinnundverstand.net
@sinnundverstand
D ankeschön! facebook.com/sinnundverstand
xing.com/profile/Wibke_Ladwig
facebook.com/wibkeladwig
www.wortweide.de
@wortweide
facebook.com/wortweide

35. Für diese Inhalte gelten folgende Lizenzbedingungen von Creative Commons
Sie dürfen:
Das Werk bzw. den Inhalt vervielfältigen, verbreiten und öffentlich zugänglich machen
Abwandlungen und Bearbeitungen des Werkes bzw. Inhaltes anfertigen (Mashups)
Zu den folgenden Bedingungen:
Sie müssen Wibke Ladwig gut sichtbar als Urheberin nennen und auf sinnundverstand.net verlinken.
Weitergabe unter gleichen Bedingungen — Wenn Sie diese Inhalte bearbeiten oder in anderer Weise
erkennbar als Grundlage für eigenes Schaffen verwenden, dürfen Sie die daraufhin neu entstandenen
Inhalte nur unter Verwendung von Lizenzbedingungen weitergeben, die mit denen dieses Lizenzvertrages
identisch oder vergleichbar sind.
Wobei gilt:
Verzichtserklärung — Jede der vorgenannten Bedingungen kann aufgehoben werden, sofern Sie die
ausdrückliche Einwilligung von Wibke Ladwig dazu erhalten. Hierfür fragen Sie mich bitte direkt an:
ladwig@sinnundverstand.net

36. Bildnachweise
(2) Internet topology (connections of all the sub-networks in the world) © Bill Cheswick,
Lumeta Corp
(3, 4) Social Media Prisma © ethority
(1, 2, 4, 5, 7-15, 17-25, 27-31, 35) © Wibke Ladwig
(33) kölsch im biergarten © visuals-and-concepts