1. innovatielab
Van moeten naar willen.

2. Waar zijn we
eigenlijk
vandaag?

3. Lovemarks
loyalty beyond reason
“Take away a brand and people find a
replacement, take away a Lovemark
and people protest.”

4. Hoe goed is een merk ergens in (prestatie)?
Respect
merk Lovemark
gerespecteerd gerespecteerd & geliefd
commodity rage
niet geliefd & gerespecteerd geliefd
Liefde
hoe verbonden voelen mensen zich met het merk (gevoel)?

5. De belangrijkste factoren van...
respect liefde
authenticiteit geweldige verhalen
vaardigheid inspiratie rituelen
kwaliteit
service symbolen betrokkenheid
integriteit waarden
betrouwbaarheid prestatie vertrouwen intimiteit
zintuigen
openheid emotie
eerlijkheid identiteit
veiligheid empathie
committent
verantwoordelijkheid
passie

6. 3
1
Respect
st
ang
om
d ro
2
Liefde

7. VAN MOETEN NAAR WILLEN

8. “Leuk, maar ‘raving
fans’ is niet écht
iets voor de
accountancy.”

9. Het gaat erom dat je van iets gewoon iets bijzonders
weet te maken door je verbeeldingskracht te gebruiken
en los te laten wat je denkt te weten.

10. “Imagination is more important than knowledge. For
knowledge is limited, whereas imagination embraces the
entire world, stimulating progress, giving birth to evolution.”
Einstein

11. Als je van iets gewoons iets bijzonders
wil maken, moet je mensen echt leren
begrijpen. Betekenis, emotie, waarden,
cultuur...
“The essential difference between emotion
and reason is that emotion leads to action
while reason leads to conclusion.”
Naar schatting is slechts 5% van ons
gedrag bewust en gepland. Maar liefst
95% van ons gedrag verloopt onbewust,
automatisch en wordt gestuurd door
omgevingsfactoren.

12. Wat voelt en denkt de klant?
Wat telt echt? Welke gedachten houden de klant het meest bezig?
Belangrijkste zorgen en aspiraties?
Wat hoort de klant?
Wat zeggen vrienden? Wat zeggen de media? Wat ziet de klant?
Wat / wie zijn de belangrijkste beïnvloeders? Omgeving - vrienden - wat de markt biedt.
Wat zegt en doet de klant?
Publieke houding en gedrag tegenover anderen.
Pijn Waarde
Angsten Wat wil de klant echt echt?
Frustraties Wat wil de klant bereiken?
Obstakels Hoe meet de klant succes?
Behoeften, overtuigingen en uitgangspunten (waarden)?

14. "Understand structure and
you can build a company.
Understand people and
you can build a business."
Simon Sinek

15. Als je mensen écht wil begrijpen en wil inspelen op nieuwe
behoefte, moet je snappen hoe onze cultuur aan het
veranderen is. De megatrends weten en begrijpen.

16. TRENDSLATION.
Van megtrends, klantbehoeften naar concrete producten & initiatieven.
MAARSCHAPPELIJKE TRENDS 10-30 JAAR
Welke megatrends in de maatschappij (veranderende waardenpatronen)
spreken je aan vanuit de waarden (drijfveren) en overtuigingen, de dingen die
je energie geven), die je als organisatie hebt?
KLANTTRENDS 5-10 JAAR
Hoe veranderen de behoeften en het gedrag van mensen door de
gekozen maatschappelijke trends?
MARKTTRENDS 0-5 JAAR
Hoe kun je met wat je kunt als organisatie kunt (kernvaardigheden)
hier op inspelen met geschikte proposities en producten?

17. Megatrends in de
maatschappij 10-30 jaar
Technologisering - de voortschrijdende invloed van de techniek
Dematerialisering - de opkomst van het ontastbare
Feminisering - de invloed van emotie
Humanisering - het vertrouwen in de mensheid
Ecologisering - de toestand op de aarde
Socialisering - de terugkeer van de gemeenschap
Regionalisering - de grenzen van cultuur
Conservering - het verlangen naar het verleden
Vergrijzing - de eeuwige jeugd
Risicobeheersing - het gevoel van veiligheid en controle

18. TRENDSLATION VOORBEELD
MAARSCHAPPELIJKE TRENDS 10-30 JAAR
CONSERVERING
KLANTTRENDS 5-10 JAAR
DE TIJD BEWAREN
MARKTTRENDS 0-5 JAAR
AMBACHTELIJK GEMAAKT

19. TRENDSLATION VOORBEELD
MAARSCHAPPELIJKE TRENDS 10-30 JAAR
SOCIALISERING
KLANTTRENDS 5-10 JAAR
ALTERNATIEF KAPITAAL
MARKTTRENDS 0-5 JAAR
SLIM WERKEN

20. SAMEN ZELFSTANDIG

23. TRENDSLATION VOORBEELD
MAARSCHAPPELIJKE TRENDS 10-30 JAAR
REGIONALISERING
KLANTTRENDS 5-10 JAAR
LOKAAL ETEN
MARKTTRENDS 0-5 JAAR
ETEN MET EEN VERHAAL

26. Als je mensen écht begrijpt, kun je ook communiceren
met impact en heb je deze spotjes niet meer nodig:
wij van...adviseren...

27. Als je mensen echt begrijpt, kun je
het laten sneeuwen, ook in de
accountancy...

28. Let’s innovate! Let’s make it snow!