Marketing, Accountant, Accountancy, Innovatie, Toegevoegde waarde, Whatifrobert, Ijsberg syndroom, Online boekhouden, Online samenwerken, Accountant 3.0, Communicatie.

1. Accountants
& het ijsberg
syndroom

2. Elk jaar kun je er op wachten.
Dat als je je auto naar de APK brengt...

3. ...je wel eens
zou kunnen
schrikken
van de
rekening.

4. De kans is
Voor welke toegevoegde
waarde betaal je en waar
groot dat je
komt toch dat gevoel van geen flauw
wantrouwen vandaan? Dat
gevoel van: ‘kan dat nou niet
idee hebt
goedkoper en bedonder waarom het
je me niet?’ weer zoveel
moet kosten.

5. Dit is het
ijsberg
syndroom...

6. De zichtbare waarde
voor een klant.
Waar de
klant voor
betaald. De tijd, moeite en
kosten die u als
accountantsorganisatie
steekt in het leveren van
een dienst, het creëren van
toegevoegde waarde.

7. Door u gecreëerde waarde
die niet zichtbaar is maar
waar de klant wel
voor betaald.
= wantrouwen.
= kiezen voor de
goedkoopste aanbieder.
= gedwongen
lagere marges voor
klantbehoud.

8. Want is iets niet zichtbaar
voor de klant, bestaat het
gewoonweg niet!

9. Een tijd waarin uw klant Lastig
toegang heeft tot dilemma
meer informatie dan ooit
op elk gewenst moment. voor u als
Een tijd waarin (slechte) accountant,
ervaringen snel gedeeld zijn
middels sociale media.
zeker in
deze tijd.

10. Daar komt ook nog eens bij dat er
meer aanbieders zijn dan ooit van
soortgelijke producten in de
accountancymarkt
Dat maakt uw aanbod relatief minder
waard vanuit het perspectief van de klant.

11. 7
manieren
om het
ijsberg
syndroom te
voorkomen
(of verminderen)

12. 1. Zorg voor meer
contactmomenten met
uw klanten.
Zo kunt u uw klant beter begrijpen en
tegelijkertijd leert de klant u beter begrijpen. De
basis voor meer vertrouwen en een hogere
waardering voor uw werk.
TIP: ga sturen op het gemiddelde aantal
contactmomenten dat uw medewerkers heeft
met klanten. Zorg dat er een algemene norm is
waarbij de lat steeds hoger komt te liggen.

13. 2. Stimuleer het
gebruik van sociale
media onder uw
medewerkers.
Laat zien dat u voor klanten bezig bent,
ga interacties met u klant aan, leer ze beter
kennen, deel successen online en verstop u
niet achter uw kantoormuren! Vergroot uw
transparantie en menselijkheid: mensen willen
met mensen praten, niet met bedrijven!

14. 3. Ga online
boekhouden &
samenwerken
met uw klant.
Zorg dat uw klant op elke gewenst moment
online kan meekijken. Wees niet
bang om te delen wat u nu echt voor
hem/haar aan het doen bent.

15. 4. Ga innoveren!
Als de producten en diensten van aanbieders
op elkaar lijken, kiest uw klant logischerwijs
voor de goedkoopste aanbieder. Heeft u een
unieke waardepropositie, zal de klant minder
snel zeuren over een rekening. Wees dus
zichtbaar onderscheidend voor de klant!

16. 5. Zorg voor vergaande
ketenautomatisering.
Een productiestraat die u nog efficiënter
maakt door standaardisering. Maar pas op, het
gevaar bestaat dat efficiency zonder actief te
innoveren en te werken aan onderscheidende
waarde uw toegevoegde ondergang kan
worden. Zolang uw aanbod op dat van iemand
anders lijkt en uw unieke toegevoegde waarde
er niet is of niet zichtbaar is, zult u uw
concurrentie enkel kunnen
aftroeven met een lagere prijs...

17. 6. Maak van marketing
een afdeling,
geen bijzaak.
Goede marketing helpt u strategisch slim te
positioneren, toegevoegde waarde te creëren
die uniek maakt, maar helpt u ook beter te
communiceren met de markt en uw klanten.
Bovendien kan een marketeer u helpen met
sociale media effectiever inzetten en meer
contactmomenten creëren met uw klant.
Toegevoegde waarde zichtbaar
maken of creëren!

18. 7. Vergroot de
communicatieve
vaardigheden van uw
medewerkers.
Geboren worden met charisma is niet voor
iedereen weggelegd en een accountant heeft
vaak helaas geen optimale communicatieve
vaardigheden. Wel kunnen we allemaal
significant onze communicatieve vaardigheden
verbeteren. Help uw medewerkers met het
opdoen van nieuwe kennis, ervaring en
vaardigheden op dit gebied. Zorg desnoods voor
een trainer die hierbij helpt.

19. De ijsberg
omdraaien is voor
accountants in
deze tijd geen
voldoende
voorwaarde voor
succes, maar een
noodzakelijke
voorwaarde!

20. ROBERT VAN GEENHUIZEN
‘WHAT IF’ ROBERT
+31 (0) 6 28 13 28 45
http://www.whatifrobert.com
http://www.twitter.com/whatifrobert
INFO@WHATIFROBERT.COM
SKYPE: ROBERTVANGEENHUIZEN
Marketing | Innovatie | Patronen
doorbreken | Creativiteit | Reclame |
Toegevoegde waarde | Spreker |
Tuacc | Accountancy | Twinfield