Voor meer informatie, zie http://www.marcommagazine.nl

1. Stop hoping, start doing
HÉT CARRIÈREMAGAZINE VOOR MARKETING - & COMMUNICATIEPROFESSIONALS ! JANUARI 2010
1
In gesprek met:
WoonEnergie
‘klantgerichtheid gekoppeld aan operational excellence’
E-Village
‘E-mail marketing: van 0,5% naar 15,5% conversie’
Gemeenten
‘Opbrengst van online media’
MARCOMissues/ Tickets.nl
‘Social media aanwezigheid voor een affiliate model,
hoe en waar?’

2. 2
“Vóór ik de spanning kan oplossen,
wil ik ’m zelf ervaren”
Uw zinnen gezet op een sterke professional in Marketing, Sales of Communicatie? Niemand zoekt zo effec-
tief als een consultant van OCG. Dat klinkt zelfvoldaan. Maar dat mag met een slagingspercentage van ruim
97%. En binnen de afgesproken termijn. Hoe dat kan? We laten niets aan het toeval over. Onze consultants
zijn zelf afkomstig uit het Marketing, Sales en Communicatie vak. Dat maakt het verschil. En onze eigen
selectiemethode ook. Een stapsgewijze en heldere aanpak op weg naar de juiste kandidaat. We doen nog
iets beter dan de rest: we verdiepen ons écht in uw organisatie. Nemen uitgebreid de tijd om de spanning
te ervaren. Zo voelen we precies aan wie u voor ogen hebt. En vinden we snel de juiste man of vrouw.
Ontdekken hoe het werkt? Tel. (020) 644 8868 of www.ocg.nl.
OCG. Verstand van zaken. Gevoel voor mensen.

3. Redactioneel
Alle hoop lijkt gevestigd op het eerste kwartaal van 2010. Gaat de wereld substan-
tieel anders reageren op marketingcampagnes en communicatieuitingen? Kiest men
voor kostenbesparende E-commerce activiteiten met een verbeterslag naar een
hogere conversie of worden de budgetten verhoogd om ruim baan te maken voor
multimediale concepten. Wat is wijsheid? Het management verwacht een cijfermatige
onderbouwing van het buikgevoel en aantoonbaar voldoende resultaat van investe-
ringen. Marketing en communicatie professionals, er is geen pilaar meer om achter te
verschuilen of ruimte voor heilige huisjes. Wel ruimte voor talent, creatieve geesten
en nieuwe paden. Denken in kansen in plaats van in beperkingen, gaat onomstotelijk
leiden tot een positiever resultaat.
2010 is het jaar van ‘combining smart marketing and creative communication with
low prices and high expectations’.
SO: STOP HOPING, START DOING
Ik wens alle marketing en communicatieprofessionals veel doeltreffende en
originele ingevingen toe in 2010!
Met hartelijke groet,
1
Renske Kallenberg, Directeur OCG
HÉT CARRIÈREMAGAZINE VOOR MARKETING - & COMMUNICATIEPROFESSIONALS ! JANUARI 2010
5 De carrière van Patrick Flerackers
6 WoonEnergie Wij koppelen klantgerichtheid aan operational excellence
9 Boeken lezen Handvatten voor slimme marketing en creatieve
communicatie
10 Clang is bestemd voor marketeers die in de eredivisie willen spelen
13 De carrière van Peter de Kok
14 MARCOM Issues Social media als accelerator voor een affiliatemodel
16 Gemeenten Opbrengst van online media binnen gemeenten
22 Gadgets Presenteren en interactie
En natuurlijk volop nieuwe kansen op
2 4 18 19 20 en 21
MARCOMmagazine.nl is een uitgave van OCG & SalesCapital en verschijnt om de maand • Mail naar media@marcommagazine.nl
• redactie Renske Kallenberg, Roy van der Vlugt • ontwerp UnitedGraphicsCreatie/Pim Oxener BNO • fotografie Stockxpert.
com; Roos PhotoArt • productie UnitedGraphics Zoetermeer BV • © januari 2010 • Uit deze uitgave mag zonder toestemming
van de redactie niets worden vermenigvuldigd op welke wijze dan ook.

4. zoekt voor diverse opdrachtgevers de beste professionals
FINANCIËLE DIENSTVERLENING
Product Marketeer Sparen en Betalen Zakelijk (Utrecht)
Organisatie: Een internationaal opererende financiële dienstverlener. Functie: Als Product Marketeer ben je verant-
woordelijk voor het mede formuleren van de visie en strategie voor het eigen aandachtsgebied, in dit geval sparen.
Je zet dit vervolgens om in een commercieel productbeleid en maakt de vertaling naar het productassortiment.
Je zorgt ervoor dat het aanbod van de spaarproducten optimaal is afgestemd op de behoeften van de klant.
Profiel: HBO/WO opleidingsachtergrond, aangevuld met relevante bankopleidingen, een aantal jaren relevante
werkervaring binnen de financiële dienstverlening, inhoudelijke kennis op het gebied van sparen is een pre,
conceptueel denkvermogen, commercieel, resultaatgericht en pro-actief. [Ref. 1849]
FMCG FOOD
Sr Adviseur Externe Communicatie (Amsterdam)
Organisatie: Landelijke restaurantketen. Functie: Het bewaken van het beeldmerk/imago van de organisatie
d.m.v. het organiseren van communicatieprojecten en -activiteiten. Daarnaast onderhoud je ook de contacten met
stakeholders, de perscontacten en doe je de woordvoering. Je werkt samen met een extern PR bureau en je bent
gewend om grote communicatieprojecten en -trajecten te leiden en bent sterk in het vormen van strategische
plannen op basis van gedegen analyse. Profiel: Relevant HBO/WO-diploma, vier tot vijf jaar relevante ervaring
binnen BtoC, ervaring in retail of food is een pré. [Ref. 1948]
GOEDE DOELEN
Manager Fondsenwerving en Communicatie
Organisatie: Mama Cash is het oudste internationale vrouwenfonds – opgericht in Nederland in 1983. Zij ondersteunt
overal ter wereld – ook in Nederland – vernieuwende en taboedoorbrekende initiatieven van vrouwen, omdat zij gelooft
dat maatschappelijke verandering begint bij vrouwen en meiden. Functie: de manager geeft leiding, strategische
richting, overzicht en prioriteiten aan het fondsenwerving en communicatieteam van negen medewerksters met als
doel het werven van meer fondsen en het zichtbaarder maken van de organisatie. Profiel: ruime ervaring in een
managementpositie binnen een fondsenwervende organisatie en gedegen kennis van wet- en regelgeving ten aanzien
van (major donor) fondsenwerving, aantoonbare resultaten, WO-niveau. [Ref. 1937]
TOERISME
4 Consultant Communicatie / Woordvoerder (Leidschendam)
Organisatie: Nederlands Bureau voor Tourisme & Congressen. Functie: De afdeling Communicatie is verantwoordelijk
voor Pers & PR, Marketing PR, Public Affairs, interne communicatie en voor de redactie en productie van de diverse
(relatie)middelen. De Consultant is verantwoordelijk voor Projectmanagement van communicatieprojecten en
advisering van Marketing PR overkoepelend voor de Internationale vestigingen en Corporate Pers/PR voor Nederland.
Profiel: Relevant HBO/WO-diploma, drie jaar ervaring in vakgebied communicatie en advisering. [Ref. 1890]
TOERISME
Marketing Consultant (Leidschendam)
Organisatie: Nederlands Bureau voor Tourisme & Congressen. Functie: De functie is gericht op het adviseren van
in- en externe opdrachtgevers, op basis van markt- en marketingonderzoek, analyse en uitwerking van marketing-
concepten en -plannen. De afdeling stuurt alle partijen aan op haar vakgebied, zorgt voor eenduidigheid in alle
marketinguitingen en in de verbetering van de marktbewerking. De uitvoering van de marketingactiviteiten vindt
plaats in de internationale vestigingen van het NBTC. Profiel: Relevant HBO/WO-diploma, drie jaar relevante
Marketing ervaring en advisering. [Ref. 1926]
ZAKELIJKE DIENSTVERLENING
Manager Online Marketing (Zuid-Holland)
Organisatie: Een fullservice print-, mail- en fulfillmentbedrijf in Zuid-Holland (regio Zoetermeer - Alphen a/d Rijn -
Gouda). Functie: In deze zelfstandige functie op senior niveau ben je verantwoordelijk voor het definiëren, managen
en ontwikkelen van de internetactiviteiten van onze opdrachtgever. Je bent in staat de site van onze opdrachtgever
in een interactief kanaal te transformeren. Profiel: HBO/Academisch werk- en denkniveau, achtergrond in marketing,
ervaring met projectmanagement, ervaring met brandmanagement, kwantitatief onderlegd, e-vakkundig met bewezen
trackrecord, ondernemerschap, klantgericht, resultaatgericht, omgevingsbewust, creatief. [Ref. 1853]
ZORG
Medewerkers/Adviseurs Communicatie a.i.
Organisatie: OCG-Interim is voor verschillende opdrachtgevers binnen de zorg regelmatig op zoek naar communicatie-
medewerkers en -adviseurs. Werkzaamheden: Gevraagd en ongevraagd adviseren, schrijven en redigeren van teksten,
opstellen en uitvoeren van communicatieplannen, maken van communicatie-uitingen, coördineren en uitvoeren van
projecten. Profiel: HBO/WO-diploma op het gebied van communicatie, enige jaren ervaring binnen de zorg. [Ref. 1949]
Reactie en volledig functieprofiel: www.ocg.nl met behulp van referentienummer

5. De carrière van Patrick Flerackers
De keuze voor marketing was al snel gemaakt
Marketing bleef altijd als doel overeind, maar ik had besloten dit langs een ander pad te benaderen.
Namelijk via een studie sociologie. Volgens mij biedt die studie bijna alles wat je als marketeer blijkt
nodig te hebben: kennis van de mens, maatschappij, geschiedenis en filosofie. Aangevuld met een
enorme hoeveelheid kwantitatieve vakken. Uiteindelijk ben ik afgestudeerd op een niet-sociologisch
onderwerp: het succes van startende bedrijven.
Na mijn studie ben ik aan de slag gegaan bij wat toen nog Coopers & Lybrand heette (later Price
Waterhouse Coopers – hierna PwC). Als junior ben ik daar ingeleid in het ontbrekende deel van mijn
studie, namelijk marketing. Mijn kwantitatieve inzichten kwamen goed van pas in een wereld die sterk
analysegedreven is. In feite heeft de tijd bij PwC me gevormd tot wat ik vandaag ben: vanuit analyse
en kennis, strategie en beleid bepalen voor succesvol ondernemen. Frans Pigeaud heeft veel invloed
gehad op mijn carrièreontwikkeling. Hij was mijn leidinggevende en had in de jaren ’90 al ideeën over
de toekomst, die nu nog actueel zijn. De gedegen en analytische werkwijze die hij van zijn medewerkers
verwachtte, en de vrijheid van handelen die hij gaf, hebben duidelijke sporen bij me achtergelaten.
Eind jaren ’90 zette PwC de eerste schreden op het gebied van wat toen nog marketing buzz was:
CRM en e-commerce. Ik denk dat ik toen begreep hoe dit de toekomst kon veranderen en hoe dat
bedrijven die klantgeoriënteerd ondernemen – en lef hadden om internet als nieuw kanaal te
omarmen – succesvol kon maken.
Na PwC ben ik in 1999 als CRM en Customer Insight Manager aan de slag gegaan bij het Direct Mar-
keting bedrijf pur sang, International Master Publishers (hierna IMP). Bij IMP heb ik Direct Marke-
ting in al haar facetten leren kennen. Kennis die voor CRM en e-commerce erg handig is. Vervolgens
(2003) heb ik als Marketing Manager bij Wegener gewerkt. Ook hier geldt: klantkennis inzetten voor
succesvolle marketing. 5
Mijn werkwijze? Ik ben voor de één een ongeleid projectiel en voor de ander een succesvol onder-
nemende en creatieve geest. Omdat mijn leven behoorlijk verweven is met mijn werk ben ik er ook
veel mee bezig en wars van een ‘9 tot 5’ mentaliteit. Ik doe gewoon wat ik moet doen. Probeer
mezelf altijd in te leven in de betreffende organisatie en haar klanten en streef ernaar vanuit hen te
Patrick Flerackers, denken en de beste oplossingen te verzinnen. Kenmerkend zal toch wel mijn out of the box denken
voorheen CRM Manager zijn. Er zijn geen problemen, maar uitdagingen en dat alleen al is een deel van het werkplezier.
bij bol.com, zette per Ik ben altijd geïnteresseerd in nieuwe dingen en probeer alles te snappen. Dat helpt me originele
1 januari jl. de stap naar ideeën te genereren. Werk is een verlengstuk van je persoonlijkheid. Als het goed is, past je werk
Allianz Nederland, waar daarbij. Dan voelt het niet als werk, maar als iets dat je graag doet. Marketing is een vak voor
hij startte als Marketing ondernemers en die trachten om hun producten zo te promoten dat klanten deze graag kopen. Dat
Directeur. ondernemerschap dat ligt me wel.
Begin 2006 was er dan de stap naar bol.com. Een fantastisch bedrijf! Ik kwam binnen op een rij-
dende trein om de verantwoordelijkheid over CRM en Customer Services over te nemen. Het mooie
van bol.com is dat je omgeven bent door slimme en enthousiaste personen die allemaal hetzelfde
doel hebben: bol.com naar een fantastisch resultaat leiden. Nu bijna 4 jaar verder kijk ik terug op
een geslaagde periode. Zaken als de Bomvol, e-mailmarketing, strategieën en de wereld van bol.com
zijn uit mijn koker gekomen. Ook hier geldt weer: eerst analyseren en kennis vergaren, dan doen.
De wereld van bol.com (het animatiefilmpje was bijzonder leuk om te maken) was erg succesvol
in termen van omzet. De Bomvol (het digitale magazine) had een ander doel, namelijk het op een
sympathieke manier bereiken van klanten, zodat zij op termijn meer bij bol.com bestellen. Dat was
een uitdaging, omdat er sprake is van een uitgestelde conversie en dat was op deze manier nooit
gedaan. Deze test heeft uitermate goed uitgepakt.
1 januari jl. ben ik aan de slag gegaan bij de verzekeraar Allianz. Ook hier is sprake van een gewel-
dige kracht en motivatie om klantgeoriënteerd te gaan werken. En opnieuw zal kennis en analyse
een belangrijke basis zijn voor succesvol ondernemen.
JANUARI 2010

6. interview
WoonEnergie koopt energie in voor woningcorporaties klantenservice en het opnemen van de telefoon
en andere maatschappelijke organisaties. Woon- binnen 20 seconden, dat in 80% van de geval-
Energie is in 2002 opgericht door een groot aantal len gebeurt. Men kan kiezen uit een acceptgiro
woningcorporaties en hun brancheorganisatie of een automatische incasso, papieren facturen,
enzovoort. Bij ‘internet only’ aanbieders zie je
Aedes. Doelgroep binnen de consumentenmarkt is
deze mogelijkheden nauwelijks of niet, naast
huurders: 2,4 miljoen huishoudens. Aantal klanten: dat die (hoge) kosten voor het bellen naar hun
145.000. In de zakelijke markt heeft WoonEnergie klantenservice in rekening brengen.”
meer dan 300 klanten. Doelstelling: zeer ambitieuze
groeidoelstelling, zowel in de zakelijke als particuliere Concurrentie? Rob: “Natuurlijk kennen wij
markt. concurrentie. Maar wij zijn inmiddels ook
een concurrent voor de energieleveranciers.
Wij halen klanten bij hen weg op onze
Wat maakt WoonEnergie uniek? Rob: eigen, niet agressieve, wijze. Wij doen niet
“WoonEnergie is een inkoopcollectief dat aan telefonische of huis-aan-huis verkoop.
is opgericht om huurders te helpen hun Wij verwelkomen nieuwe klanten door ons
energielasten te verlagen. Wij bieden een top-3 schriftelijke, zeer transparante aanbod. Omdat
prijsgarantie aan, in combinatie met uitstekende wij niet in het bezit zijn van de adressen van
voorwaarden. Voor onze zakelijke klanten onze prospects benaderen wij hen altijd via
kunnen wij zeer scherpe tarieven aanbieden, de woningcorporatie. Ook het feit dat wij
omdat wij op basis van een uitgekiende de enige energiepartij in Nederland zijn die
inkoopstrategie verspreid over het jaar inkopen. geen automatische verlenging kent, heeft een
(De tarieven van 2010 liggen 30 tot 40% lager positieve uitwerking.”
6
Wij koppelen klantgerich
operational excellence
t.o.v. de tarieven van 2009.) En dat tegen zeer Safira: “De WoonEnergie klant ontvangt van ons
gunstige voorwaarden. Meestal zie je een lage ieder jaar een nieuw concurrerend aanbod. Bij
prijs óf een goede service. Wij realiseren beide. die verlenging geven we opnieuw een prijsga-
Dat maakt WoonEnergie uniek.” rantie. In onze mailpacks treffen onze prospects
een eerlijke en sympathieke aanbieding aan. Ons
Uitdaging voor marketing? Safira: “zeker hoge service niveau uit zich direct doordat wij
een uitdaging omdat we voor een exclusieve in die mailing uitleggen hoe het overstappen
groep mensen werken, namelijk huurders van van de huidige leverancier naar WoonEnergie in
woningcorporaties of zorginstellingen. Dit zijn werk gaat.”
betekent dat we geen gebruik maken van de
reguliere ATL campagnes of landelijke media. We Onderneemt WoonEnergie maatschappelijk?
willen onze kosten zo laag mogelijk houden om Rob: “nou en of. Onze klanten krijgen uitslui-
een zo groot mogelijk voordeel aan onze klanten tend groene stroom en corporaties kunnen ook
te kunnen bieden. Dat is dus mijn uitdaging kiezen voor groen gas. In onze communicatie
en daar geef ik invulling aan met een beperkt uitingen gebruiken wij zowel uitsluitend FSC
budget; creatief handelen in selectieve kanalen.” papier als ‘Beter Peter’, dat compleet gericht is
op de bewustwording met betrekking tot het
Wat is jullie missie? Rob: “onze missie is gebruik van energie en water.”
helder: uiterst tevreden klanten”.
‘Beter Peter’? Wat is dat? Rob: “’Beter Peter’
“Wij richten alles op het koppelen van klant- is het enige energiebesparende programma
gerichtheid aan operational exellence. dat ook de naam ‘programma’ verdient. Het is
De klant merkt dit bijvoorbeeld aan de gratis namelijk interactief en het loopt 2 jaar. Een

7. initiatief waarbij ‘Peter’ gebruikers coacht op situatie. Uitgangspunten zijn bijvoorbeeld: type
het bewust maken en aanpassen van hun gedrag huis, type verwarming en gezinssamenstelling.
met betrekking tot energiegebruik. Er zijn de De mensen moeten zelf de keuze maken of ze de
nodige andere initiatieven op het gebied van verwarming één of twee graden lager zetten en
energiebesparing, veel daarvan zijn echter wel of niet korter onder de douche gaan staan.
gericht op investeringen in isolatie. Huurders ‘Beter Peter’ geeft concreet advies hoeveel de
investeren op dit gebied begrijpelijkerwijze over deelnemer in zijn/ haar specifieke situatie gaat
het algemeen weinig zelf in hun woning, want besparen nadat die zijn/ haar keuzes in gedra-
dat doet de verhuurder, de corporatie. Ze voelen gaanpassing aan ‘Peter’ heeft aangegeven. Ieder
zich daardoor niet aangesproken. Daarnaast kwartaal ontvangt de deelnemer vervolgens een
zijn er sites met bespaaradviezen, maar die Rob Drukker: Directeur mail van ‘Peter’. Hierin vraagt hij om in te loggen
zijn allemaal eenmalig qua opzet. Daardoor WoonEnergie. en samen met hem te onderzoeken of de plan-
dragen ze weinig bij aan daadwerkelijke Van huis uit bedrijfskundige. nen die de deelnemer had om te bezuinigen ook
gedragsverandering. Want dan zul je mensen Langdurige ervaring op daadwerkelijk in de praktijk zijn gebracht. En wat
daarin moeten begeleiden en dat is precies wat het gebied van (Direct) dat heeft opgeleverd. Hij geeft vervolgens tips
‘Beter Peter’ doet.” Marketing en Klantenservice om nog beter tot die besparingen te komen.”
binnen en buiten de energie
“Om mensen in beweging te krijgen is het van wereld.
belang zaken voor hen zo goed mogelijk te con- Safira de Witte: Marketing
cretiseren. Anders gezegd: een antwoord geven Manager WoonEnergie.
op hun vraag ‘wat levert het mij op?’. Bij ‘Beter Voorheen Marketing
Peter’ spreken we dus niet over wat iets gemid- Consultant bij VODW
deld oplevert; we gaan uit van de persoonlijke marketing.
t heid aan
JANUARI 2010

8. interview
Wat levert het de gebruiker concreet op? meeste last van de huidige economische crisis
Safira: “Gemiddeld 10% besparing op de ener- heeft, zo snel mogelijk van dit besparingspro-
gierekening. Volgens Milieu Centraal is dat de gramma laten profiteren. Een leuke ontwikkeling
ondergrens van wat haalbaar moet zijn. Dit heeft is nu dat gemeentes ons benaderen omdat zij
dus niets te maken met het huidige energiela- hun bewoners het programma willen aanbieden.
bel van het huis waarin je woont. Om aan het ‘Beter Peter’ lijkt een olievlek die echter wel zijn
programma mee te kunnen doen, moet je wel tijd nodig heeft.”
huurder zijn bij een aangesloten corporatie of
zorginstelling.” Opvallende initiatieven? Safira: “Er zijn
corporaties die het geweldig oppakken. Dudok
Rob: “We zijn nu volop bezig om alle woningcor- Wonen is daar zo’n voorbeeld van. Met alle
poraties te informeren over het feit dat zij hun deelnemers vullen zij een virtueel zwembad
huurders met ‘Beter Peter’ iets van grote toege- uit alle water besparingen. Zij stellen ook
voegde waarde kunnen aanbieden. Dit naast hun een ‘douchecoach’ ter beschikking. Dat is
inspanningen op het gebied van het energiezui- een zandloper, die je kunt ophangen in de
niger maken van woningen. Je schiet er immers douche, zodat wie douchet de doucheminuten
weinig mee op als je een huis goed isoleert, in de gaten kan houden. Hier is dus een focus
GELD IS terwijl de bewoner zijn thermostaat hoog zet en aangebracht op waterbesparing. Je ziet dan ook
de ramen wijd open laat staan. dat die extra attentiewaarde grote aantallen
VOOR VELEN Meedoen met het ‘BeterPeter’ programma staat deelnemers oplevert. Dat geeft weer aan dat het
overigens helemaal los van deelname aan het onderwerp ‘besparen’ wel degelijk bij de huurders
NOG STEEDS leveringsaanbod van WoonEnergie.” top of mind is.”
DE BELANG- Safira: “Bij minder energieverbruik hebben zowel “We bieden de corporaties een kant-en-klaar
de huurder als de corporatie baat. De huurder communicatieplan voor de lancering aan. Dat
RIJKSTE omwille van lagere maandelijkse energielasten plan van aanpak helpt bij het creëren van draag-
en een bijdrage aan een beter milieu, de corpo- vlak bij de medewerkers van de corporaties en de
8 REDEN ratie vanwege het behalen van hun maatschap- ‘tamtam’ naar de huurders.”
pelijke doelstelling op het gebied van energie-
OM OP besparing, zoals is afgesproken in het Convenant Rob: “Een mooi voorbeeld vormen twee corpo-
Energiebesparing tussen de corporatiesector en raties die overwogen deel te nemen aan een
ENERGIE TE het Rijk. Ondanks dat we nog maar net begon- bespaarprogramma van een energieleverancier.
nen zijn hebben we nu al een besparingsdoel Zij waren, na onderzoek, niet overtuigd over
BESPAREN, van €300.000 gerealiseerd. Dat is toch fantas- de daadwerkelijke opbrengst van hun investe-
tisch! Wat de besparing op CO2 is, moeten we ring. Over ons gedragsbeïnvloedend programma
NIET HET nog uitrekenen.” waren ze super enthousiast. Zij gaan er dan ook
helemaal voor en maken graag optimaal gebruik
MILIEU. Hoe wordt de ‘traffic’ naar de site gerealiseerd? van de door ons aangereikte communicatiemid-
Safira: “Via een PR bureau hebben we de lande- delen.”
lijke media bereikt en via de woningcorporaties
de aandacht van de regionale en lokale media Doelstelling 2010 voor Beter Peter? Rob:
getrokken. Ook besteden deelnemende corpo- “1 miljoen ‘Beter Peter’ gebruikers die allemaal
raties er veel aandacht aan in hun bewonerma- 10% op hun energie gaan besparen”.
gazines. Verder zullen zij, via hun medewerkers,
huurders gaan bewegen tot deelname aan het Safira: “’Beter Peter’ tot de grootste bespaarsite
programma.” van Nederland verheffen. De reacties uit het veld
zijn bijzonder positief vanwege het zeer com-
Rob: “Het kan ons niet snel genoeg gaan. De plete en kwalitatief hoogwaardige programma.
besluitvorming van de corporaties om ‘Beter Het gaat ons dus lukken!”
Peter’ aan te bieden aan de huurders, heeft zijn
tijd nodig. Enigszins begrijpelijk omdat ook
zij bewijs wilden hebben dat het programma
daadwerkelijk goed in elkaar zit. Daarnaast wil-
len ze het de aandacht geven die het verdient.
Dus gaan ze niet over één nacht ijs. Wij willen
graag onze doelgroep, die verhoudingsgewijs het

9. boeken lezen
C ALIMEROMARKETING 2.0. K AREN R OMME
De nieuwe marketingfilosofie voor kleine
ondernemers, freelancers en zzp-ers
Calimeromarketing 2.0 is het langverwachte form. Die ontwikkeling (Web 2.0) biedt kleine
vervolg op de bestseller Calimeromarketing uit ondernemers, freelancers en zzp’ers nieuwe
2004. Sindsdien is het internet geëvolueerd van mogelijkheden en kansen om klanten naar hun
een statisch medium tot een interactief plat- bedrijf te leiden.
H ANDBOEK C OMMUNITIES . E RWIN B LOM
De kracht van sociale netwerken
Handboek Communities put uit de eigen praktijk werkelijkheid succesvol omarmt, een gemeente
en ervaring van de schrijver, (social) mediaspe- actief aan publieksparticipatie doet en interne
cialist Erwin Blom, maar ook uit interviews met kennisdeling bij een groot bedrijf tot kosten-
tientallen experts en vertegenwoordigers van vermindering leidt. Handboek Communties is er
communities. Dit boek laat zien hoe een hob- voor iedereen die communities wil leren kennen,
byproject uitgroeit tot een winstgevende onder- begrijpen en succesvol in wil zetten.
neming, hoe een klassieke mediapartij de nieuwe
9
C OMMUNICATIEPLANNER . R. M ICHELS
Een helder en doeltreffend communicatieplan
‘Communicatieplanner’ is een op de praktijk Nuttig zijn de handige schema’s, modellen en
gericht boek voor het maken van een commu- praktische tips die u direct kunt toepassen in uw
nicatieplan. Het biedt een duidelijk handvat en eigen plan. Het boek is geschreven voor en van-
doorloopt stapsgewijs alle onderdelen voor het uit de praktijk. Al het overbodige is weggelaten.
maken van een helder en doeltreffend commu- ‘Communicatieplanner’ is goed te gebruiken in
nicatieplan. Gestart wordt met het opstellen van combinatie met een handboek op het gebied van
een algemeen communicatieplan. Daarna gaat communicatie. U kunt dus meteen aan de slag!
het boek in op specifieke plannen voor interne,
marketing- en concerncommunicatie.
H IDDEN C HAMPIONS . H ERMANN S IMON
Successtrategieën van onbekende
wereldmarktleiders
Aan de hand van analyses van meer dan duizend constant veranderende marktomstandigheden.
hidden champions onthult hij de overeenkom- Hidden champions leren ons dat goed manage-
stige patronen, gedragingen en benaderingen ment betekent dat je veel kleine dingen beter
die deze bedrijven succes en, in veel geval- doet dan je concurrentie – rustig, vastbesloten,
len, wereldmarktleiderschap hebben gebracht, met overtuiging en doorzettingsvermogen.
ondanks hevige concurrentie, financiële druk en
JANUARI 2010

10. interview
E-Village levert Clang. Een marketingapplicatie specifieke interesse voor heeft. Dit maakt het
met, indien gewenst, ondersteunende operationele mogelijk in een volgende boodschap je commu-
dienstverlening. Ontwikkeld om het de marketeer nicatie hierop af te stemmen. Dit verhoogt de
gemakkelijker te maken effectief met zijn doel- attentiewaarde van de e-mail waarmee de start
van een kwalitatieve dialoog is gemaakt. Er zijn
groep te communiceren in het digitale tijdperk.
genoeg marketeers die niet weten wat er mo-
Aantal werknemers: 40. gelijk is op het gebied van e-mailmarketing en
daardoor nu de boot missen”.
Wat is het DNA van E-Village? Robert: “Kwaliteit Succescases? Rogier: “Met Robeco zijn we
en innovatie zijn de drijvende krachten van 1½ jaar geleden een traject gestart. Zij kochten
de organisatie. Wij luisteren naar de klant voorheen data van prospects die middels
en zijn behoefte en vertalen dat in software een enquête aangaven informatie te willen
die hem/haar het leven makkelijker maakt. ontvangen van de diensten van Robeco. Na
De marketeer van vandaag de dag wordt in de bewerking door een callcenter, bleek de
zijn marktbewerking geremd door zijn eigen conversie maximaal 0,6 procent te zijn. Dat wil
organisatie. Daar bieden wij een oplossing voor”. zeggen, prospects die daadwerkelijk informatie
toegestuurd wensten te krijgen of een
Hoe maakt E-Village het de marketeer persoonlijke afspraak wilden maken. Zij hebben
gemakkelijker? Rogier: “wij hebben vorig E-Village ingeschakeld omdat zij vaststelden dat
jaar Clang geïntroduceerd. Een doeltreffend zij iets zeer fundamenteels niet goed deden.
e-mail marketingprogramma. Clang staat voor Het gevoel van: ‘op een eerste afspraak iemand
Clang is bestemd voor mark
10
willen spelen
galm, gong. Symbolisch voor iets wegsturen en
daarvoor iets terugkrijgen. Hierdoor ontstaat er
een dialoog. Op dat principe is Clang gebaseerd”.
Robert: “Er zijn hele studies voorafgegaan aan
de conclusie dat de klant centraal moet staan.
Wij weten niet beter. Dus is het een verade-
ming voor ons dat hoge heren bevestigen wat
VAN 0,5 wij allang weten. Met Clang zorgen we voor een
verfijnd klantinzicht. De elementen die een klant
NAAR uniek maken, gebruiken we om campagnes suc-
cesvoller te maken. Het succes hangt van vele
15,5% details af. Welke content spreekt een specifieke
klant aan, welk tijdstip leest hij zijn mail, wat
CONVERSIE leest hij het eerst?”
Rogier: “Clang zorgt voor een verrijking van de
bestaande klantendatabase door het vastleggen
van ‘klikgedrag’ van de e-mailontvanger. Het
vastleggen van gedragseigenschappen maakt
het mogelijk om extra profielkenmerken toe te
voegen aan bestaande typeringen. Clang legt
bijvoorbeeld vast waar een klant of prospect op
‘klikt’, zodat je als marketeer weet waar men

11. ten huwelijk vragen’ en weten dat zoiets ‘not gebaseerd op e-mailmarketing. De grote variëteit
done’ is”. Door de inzet van Clang in combinatie aan mogelijkheden die Clang hen heeft geboden,
met een creatief communicatiebureau is er heeft de resultaten positief beïnvloed.”
een prachtige campagne ontwikkeld. Daarmee
bereikte men de doelstelling om een prospect Wie zijn jullie klanten: Robert: “Onze klanten
stapsgewijze als klant voor Robeco te winnen. MARKETING zijn zowel eindgebruikers, communicatie-
Er werd rekening gehouden met de welbekende adviesbureaus als resellers. Op dit moment
afhaakmomenten. Door een dialoog aan te gaan WORDT hebben we nog meer klanten onder de eind-
ontstond er op een natuurlijke wijze een relatie. gebruikers, intussen zijn we met E-Village
Uitkomst: 15,5% conversie! We zijn er trots op ACCOUNT- wel een nieuwe weg inslagen. We zoeken
dat we in 2008 hiervoor een e-mailmarketing (internationale) expansie door middel van het
Award (EMMA) hebben gewonnen”. ABLE opbouwen van een breed georiënteerd partner
netwerk. Hierin zitten onder andere resellers en
“In 2009 heeft Close Contact voor KLM een consulting partners”.
gouden EMMA gewonnen; E-Village leverde het
platform, Clang. Close Contact heeft het concept De traditionele marketeer is nog steeds ge-
uitgedacht, samen met een externe adviseur, wend om in massacommunicatie te denken.
Michel Straathof. Achter het Flying Blue loyalty Zij hebben weinig theoretisch kader of kennis
concept zit een enorm intelligent model. De van de mogelijkheden van e-mailmarketing.
klantlevenscyclus is thans geheel gedigitaliseerd. Specifieke opleidingen bestaan ook nog niet
De mogelijkheid om een klant nog langer te zo lang. Het feit dat marketing accountable
behouden, gerealiseerd. Het concept is voor 95% aan het worden is, verandert de wereld van
e teers die in de eredivisie
11
de marketeer. Het internet zorgt immers voor
transparantie en meetbaarheid. Wij geven de
marketeer een gereedschapskist met een lage
kostenstructuur waarmee hij/zij meer uit hun
klanten kunnen halen. Clang speelt bijvoorbeeld
een rol bij bookings engines. Iemand die een
bevestigingse-mail ontvangt van zijn geboekte
vliegticket, krijgt tevens allerlei aanbiedingen
Robert Rebergen: Managing van hotels, verzekeringen, autoverhuur enz. De
Partner bij E-Village. content bestaat uit aansluitende, maar (nog)
Verantwoordelijk voor Sales niet afgenomen producten of diensten tijdens
en Marketing. Verzamelt het site bezoek. In de wetenschap dat men
graag slimmere mensen om 98% van boekingsbevestigingen opent, zijn dit
zich heen. Rode draad in cross en up sellmomenten met een hoge waarde.
carrière: optimalisatie van Klanten verrassen met aanbiedingen die precies
klantcontact. aansluiten bij zijn/haar belevingswereld van dat
moment.”
Rogier van der Veen:
Marketingmanager bij Valkuilen? Rogier: ”De échte marketeer begrijpt
E-Village. Bij voormalige precies wat voor een toegevoegde waarde wij
werkgevers, Clockwork, hem kunnen bieden. Toch zien we nog wel
Snow-Trex/Jiba, D-reizen vaak wat terughoudendheid en benutten veel
ervaring opgedaan binnen organisaties niet het volledige potentieel van
het E-commerce vak. e-mail marketing. Het mooie van ons product
JANUARI 2010

12. rubriek
is echter dat je direct de conversie van een en hebben ook geen angst voor de transparantie
campagne kunt aantonen. Naast ook wat wel waar Clang voor zorgt”.
en niet werkt. Het is een prachtige tool om
te testen welke manier van communiceren Hoe zorgen jullie ervoor dat de klant optimaal
gebruikmaakt van de mogelijkheden van Clang?
Rogier: ”Wij reiken voorbeeldcampagnes en best
practices aan en zorgen voor het met elkaar de-
len van klantcases. Er zijn nog niet veel experts
op het gebied van e-mailmarketing. Het is een
nichegebied binnen de marketing waar nog spra-
ke is van ‘trial and error’. Dus kennis delen is zeer
belangrijk! De marketeer blijft echter degene
die richting moet geven aan de inhoud van de
campagnes, dat kunnen we niet overnemen. Om
optimaal gebruik te maken van Clang moet onze
klant zich wel verdiepen in de mogelijkheden.
Het vergt even tijd om alle gebruiksopties en
het gemak hiervan te leren kennen. Ook bieden
wij marketeers ondersteuning bij het draaien
van hun projecten. Binnen E-Village houden
20 medewerkers zich hiermee bezig. Zij helpen
marketeers, die tijd en/of kennis ontberen,
om een goede campagne uit te rollen en bij te
sturen. Aan Landal en Shell bieden we al jaren
deze vorm van ondersteuning. Zij hebben hier
voor gekozen omdat zij zich puur willen richten
op hun core business”.
12
Concurrentie? Robert: ”Uiteraard hebben
aansluit bij je doelgroep. Hoe persoonlijker de wij met concurrentie te maken. Wij onder-
boodschap is, hoe beter. Iedere marketeer die scheiden ons echter duidelijk met ons kwali-
aan zijn directie kan aantonen dat hij in minder tatief hoogwaardige platform. De uitstekende
tijd meer klantloyaliteit en omzet heeft weten connectiviteit draagt bij aan de gebruiks-
te generen, scoort punten. Dat maakt Clang vriendelijkheid van Clang. Klanten blijken zeer
COMMUNI- allemaal mogelijk. enthousiast over het gebruiksgemak. Dat komt
doordat het product ontwikkeld is vanuit de
CATIE MET De basisinvestering kan geen reden zijn om niet wensen van de klant en niet alleen vanuit een
te starten. Wat dat betreft is het een laagdrem- stuk techniek. Neem bijvoorbeeld The Phone
JE KLANT pelig product. Net als iedere marketingcampagne House: De marketingmanager roemt Clang om de
kent ook e-mailmarketing echter verschillende tijdswinst en het visueel gemak”.
IS EEN fases. Dus heb je specialisten nodig voor cre-
atie, operatie en analyse. Met een inlogcode Het profiel van organisaties die baat hebben
BEDRIJFS- alleen kom je er niet. Het voeren van een goede bij Clang? Rogier: “Organisaties met een hoog
e-mailcampagne vraagt om specifieke kennis. klantcontactvolume, die een dialoog aan willen
KRITISCH Daarin begeleiden we onze klanten. gaan met hun klanten, zoals bijvoorbeeld de
financiële dienstverlening, overheid retail en
PROCES Ten slotte: accountability zorgt voor visibility! e-commerce”.
E-mailmarketing laat, in tegenstelling tot een
printcampagne, direct zien wat de opbrengst Robert: “In een presentatie van 30 seconden kan
is en legt meteen pijnpunten in organisaties ik de klant uitleggen wat Clang oplevert. Daar
bloot. Dat kan behoorlijk confronterend zijn. kan toch iedere marketing manager tijd voor vrij
De beschikbaarheid van meer informatie over je maken?!”.
klanten leidt tot de verwachting dat je daar dan
ook iets mee doet. Dat vraagt om een herinrich- Meer weten, cases downloaden of een
ting van de werkprocessen. Marketeers die uit afspraak maken? Kijk op www.e-village.nl/
de CRM hoek komen, begrijpen wat wij bedoelen marcom

13. De carrière van Peter de Kok
Kijken, blijven kijken en in je hart sluiten
Mobiliteit is de essentie van ontwikkeling. Misschien ga ik nog een stapje verder en sluit ik me aan
bij Jeroen Smit: Na je veertigste moet je je eigen kracht kennen en op eigen benen kunnen staan.
Hoezo dienstverband? In mijn loopbaan (anderen zullen dit herkennen) is het zo vaak gebeurd dat
ik na een jaar of drie dacht: ‘Ik ken het kunstje wel’. En dat is funest als het gaat om passie voor je 1
13
werk. Bovendien, hoe vaak kom je mensen tegen die je echt inspireren om beter te worden? Per-
soonlijk heb ik er maar weinig ontmoet. Frank Wentink van Wentink Events is zo iemand, die daagt
je uit om elke dag weer het beste uit jezelf naar boven te halen. Recent leerde ik Tino Stuy kennen
bij de KRO, ook zo iemand. Een inspirator pur sang. Authentiek en creatief. Heel anders dan de tal-
Peter de Kok is momenteel loze control freaks die mijn pad kruisten.
Hoofd Communicatie,
Marketing en Vereniging Tot op de dag van vandaag ben ik Hoofd Communicatie, Marketing en Vereniging bij de KRO. Maar
bij KRO. het is weer gaan kriebelen. De vrijheid lonkt, de mogelijkheid om alles wat je geleerd hebt op jouw
Eigenlijk wil ik nog steeds manier in de praktijk te brengen. Gelukkig heb ik mijn eigen bedrijfje altijd in leven gehouden.
rock ster zijn, maar dat is Per 1 februari 2010 is het zo ver: ik ga weer alleen verder onder de naam Rumblefish.
weinigen gegeven. Maar
rock and roll is ook de Communicatie is aan veranderingen onderhevig. Publieke merken die ooit alleen van ‘voorlichting’
manier waarop je in het spraken, hebben het nu over public branding en citymarketing; social media krijgen een grotere rol,
leven staat: eigenzinnig, crossmediaal denken is hevig in de mode. Voor de communicatiemens een moeilijke tijd, iedereen
gedreven en altijd op zoek heeft immers verstand van communicatie, het is geen raketwetenschap. Wat mij altijd heeft gehol-
naar het unieke in mensen pen en zal blijven helpen is oorspronkelijk denken.
en werk. Op zoek naar
dat ene riffje, dat ene De komende tijd zullen de budgetten weer aan trekken. Ik ben benieuwd of de communicatiewereld
zinnetje, die ene Tino Stuy iets van de crisis heeft geleerd. Blijven we dure filmpjes maken, prachtige advertenties ontwikkelen
die maar één keer bestaat, en mega events organiseren? Of gaan we ons werkelijk verdiepen in trends en doelgroepen en ver-
op zoek naar het beste zinnen we echt nieuwe dingen? De tijd zal het leren.
concept ooit. Op zoek naar
de verbinding tussen Born Ik ga in ieder geval weer op eigen kracht verder. Wat die kracht is? Creativiteit, empathie, out of
to Run en Gerrit Achter- the box denken, van mensen houden. En ja, er zijn ook tekortkomingen. Ik hou nu eenmaal niet van
berg. Daar ligt ergens die projectmatig denken, voor mij is dat nauwelijks te combineren met de dynamiek van communicatie.
magische, onbenoembare En de verveling slaat snel toe, routine is voor mij de dood in de pot. Daarom is het beter dat ik weer
zin die alle andere zinnen op eigen benen sta.
overbodig maakt….
JANUARI 2010

14. issues
Antwoord op vraagstukken waar iedere communicatie- 2) Ga het gesprek met ze aan. Welke extra facili-
adviseur of marketing manager ooit tegenaan kan teiten wensen gebruikers en hoe zou Tickets.
lopen. MARCOMmagazine geeft je de kans om drie nl die moeten opzetten?
gerenomeerde ZZP’ers jouw vraag op het gebied van 3) Voer ze uit.
marketing of communicatie voor te leggen. Heb je een
Een concreet voorbeeld : stel binnen Twitter en
vraag, stuur hem dan op naar info@marcommagazine.nl Hyves blijkt dat er een nieuwe band via www.
SellaBand.com aan zit te komen, waarbij veel
In oktober (her) lanceerde Tickets.nl haar website. mensen nieuwsgierig zijn hoe ze live spelen.
Tickets.nl heeft als doel de meest omvangrijke Maak daar gebruik van. Start een samenwerking
tickets portaal te worden van Nederland. Hierdoor met Sellaband en organiseer het concert. Publi-
zet ze vol in op het affiliate model met als basis ceer op relevante social platformen dat Tickets.
performance based marketing. De 1.8 miljoen nl-gebruikers zelf verantwoordelijk zijn voor dit
zoek resultaten op Google naar tickets wil concert en laat ze verslag doen via bijvoorbeeld
Tickets.nl inzetten om de verkoop en marketing YouTube. In het kort: Tickets.nl luistert, neemt
van deelnemende partijen te stimuleren. de doelgroep serieus, biedt oplossingen en voert
Tickets.nl krijgt een commissie over de verkoop. uit wat het belooft. Daarmee maak je het rele-
Tickets.nl biedt op onafhankelijke wijze tickets vante verschil voor de doelgroep. Met het affilli-
aan waaronder vliegtickets, concerttickets, sport- ate verdienmodel komt het dan vanzelf goed. Als
tickets, evenemententickets, theatertickets, musi- Tickets.nl 1,8 miljoen loyale bezoekers heeft die
caltickets en pretparktickets. Na de softlaunch in graag meedenken over innovatieve toepassin-
oktober wil Tickets.nl vanaf februari duidelijk haar gen en daar binnen hun eigen vriendennetwerk
naamsbekendheid inzetten en is van mening dat reclame voor maken, dan ben ik als content-
14 Social media als accelerator
voor een affiliatemodel
social media een werkbare omgeving zou kunnen houdende partij of adverteerder erg in Tickets.
zijn. De vraag is alleen op welke wijze en welke nl geïnteresseerd! Wat do’s: begin klein (start
kanalen wel of niet. bijvoorbeeld eerst met concertliefhebbers), ben
open, doe wat je belooft en blijf flexibel. En hou
Martijn Berntsen zegt Jouw naamsbekendheid in gedachten: relevantie, daar draait het om!
en voorkeurspositie binnen social media
exponentieel laten stijgen gaat niet vanzelf. Mark de Wit zegt Tickets.nl zal bij het
Relevantie, daar draait het om! Waarom zou ik inzetten van social media zich moeten
Tickets.nl bij mijn vrienden binnen Twitter, Hyves afvragen wat zij deelt met huidige gebruikers
etc. aanraden? En waarom zouden zij dat weer en andere doelgroepen. Dit is onder andere
bij hun vrienden doen? Dat gebeurt alleen als het aanbod, tickets voor: vliegen, concerten,
Tickets.nl mij die relevante meerwaarde biedt theatervoorstellingen, (sport)evenementen,
waarvan ik denk, hier moeten mijn vrienden musicals, pretparken, ferries, local events,
ook gebruik van gaan maken. Alleen dan zal de festivals, bioscoop en musea. Dit aanbod raakt
Tickets.nl voorkeurspositie exponentieel groeien. een interesse gebied van mensen of is zakelijk
Maar wanneer ben je relevant? Dat kan alleen relevant. De pay off op de homepage van Tickets.
de doelgroep zelf je vertellen. Daarom kort de nl ‘grootste’ en ‘onafhankelijke’ ticketsite is
volgende basisstappen: mijns inziens te algemeen en biedt niet echt een
1) Monitor hoe er nu binnen social media over ‘haakje’ voor user generated content.
ticketportalen en Tickets.nl wordt gesproken. Wat mensen wel kwijt willen, is hoe zij hun
Waar vindt de dialoog plaats, wie zijn de vlucht ervaren hebben, hoe leuk hun concert cq.
Tickets.nl promotors? Wat zijn de ervaringen theatervoorstelling is geweest of wat zij vonden
van gebruikers? van de film ‘Komt een vrouw bij de dokter’. Vraag

15. is of deze ervaring door mensen in verband Ideeën zijn bijvoorbeeld een geautoriseerd
wordt gebracht met Tickets.nl of met de leveran- Twitteraccount met de ticketaanbieding van de
cier van de ticket van bijvoorbeeld U2 of Frans dag of week; via de beheerder van een relevante
Bauer bij een concertticket en KLM of Iberia bij groep op Hyves of Facebook last-minutetickets
een vliegticket. Ter vergelijk: mensen vliegen doorgeven, een viral marketing actie starten met
met KLM op Schiphol; wordt een vertraging behulp van YouTube.
toegerekend aan KLM of aan Schiphol – ik denk Affiliate marketing en social media hebben nog
het eerste. een broze relatie. Als iemand in je netwerk je
Welke kanalen Tickets.nl wel en niet moet een product aanbeveelt, dan vertrouw je op
inzetten, is niet op voorhand te zeggen. Voor- haar/zijn oordeel en ga je er niet vanuit dat die
heen leken Facebook, Hyves en Twitter vooral persoon geld ontvangt voor haar/zijn aanbe-
de omgeving voor privé gerelateerde zaken en veling. Dus de naamsbekendheid creëren op
LinkedIn voor sec zakelijke issues. Dit was over- social media moet wel heel transparant gebracht
zichtelijk en zou Tickets.nl kunnen gebruiken worden.
voor het koppelen van het type ticket (zakelijk/
privé) aan het relevante sociale netwerk. Ik ben * Heeft u zelf een tip voor Tickets.nl stuur dan uw
van mening dat sinds de integratie van Twitter reactie naar info@marcommagazine.nl met als
en LinkedIn dit onderscheid kunstmatig is. Bo- onderwerpregel “Tickets.nl”.
vendien kun je met je vrienden naar een concert
van Marco Borsato maar ook met je zakenrelaties
plaatsnemen in de Skybox. Dezelfde handeling in
een andere sociale context. Tickets.nl wil mee in
de vaart der volkeren maar moet zich realiseren Martijn Berntsen is tien jaar werkzaam in de
dat naamsbekendheid via sociale media vraagt (inter)nationale media-, marketing en markton-
om ambassadeurs die zich niet laten sturen! The derzoekbranche. Als interimmer is hij werkzaam
proof is in eating the pudding! geweest voor top 500 adverteerders, mediabu-
reaus, exploitanten en telecom organisaties. Hij
Samantha van der Werf zegt Het affiliatemodel heeft als specialisme organisaties strategisch te 15
wordt in deze crisistijd gezien als het meest adviseren over innovatieve kansen in de markt. De
effectieve model vanwege de no cure, no mogelijkheden van social media, co-creation tech-
pay insteek. Relevante sites plaatsen links nieken en client communities. Hij brengt graag
of banners op hun site en ontvangen een zijn marktvisie en succescases naar buiten.
commissie per afgesproken conversie. Door de
commissie doen de sites veel moeite om het Mark de Wit studeerde Bedrijfskunde in Gronin-
betreffende product te verkopen. Tickets.nl is gen. Na tien jaar gewerkt te hebben bij financiële
een prima voorbeeld van affiliate marketing. Je dienstverleners in sales & marketing functies
koopt niet op de site zelf maar op de site van de besloot hij te gaan freelancen. Vanaf 2005 voerde
feitelijke aanbieder. hij opdrachten uit bij o.a. Avero Achmea, Delta
Tickets.nl is een breed inzetbaar concept met Lloyd en Europeesche. Verder adviseert hij bedrij-
11 contentgebieden. Je koopt een ticket voor ven over online marketing, zoekmachinemarketing
een beleving, zoals een dagje Efteling, een en sociale media.
concert, museumbezoek of een treinreis naar
Brugge. En beleving is ook waar het om draait Samantha van der Werf Jarenlange ervaring
bij social media. Maar de kern van social media als webmanager en een passie voor webontwik-
is delen. Dat is een natuurlijke spagaat met af- kelingen maken Samantha de aangewezen advi-
filiate marketing, waarbij de kern conversie is. seur voor organisaties. Na tien jaar in loondienst
Social media als Twitter, Hyves, Facebook en gewerkt te hebben, begon ze in 2008 haar eigen
blogs lijken ideaal voor doelgericht adverteren, bedrijf MantaMedia. Ze adviseert over tekst en
maar de gebruiker kan dit als een inbreuk op de beeld, navigatie, gebruiksvriendelijkheid, inter-
privacy ervaren. netmarketing en zoekmachine-optimalisatie. Ook
Het is nog niet gebruikelijk om te adverteren coördineert Samantha verbetertrajecten en leidt
op social media, er is nog geen verdienmodel ze webprojecten. Daarnaast geeft ze workshops
gevonden. Tickets.nl moet zorgvuldig een relatie in bedrijven om mensen bewust te maken van de
opbouwen met haar (potentiële) klanten om web 2.0 mogelijkheden. Ze heeft een passie voor
haar naamsbekendheid te verhogen. Dit kost tijd marketingcommunicatie via online media, viral
en moeite. marketing, site-optimalisatie en SEO.
JANUARI 2010

16. ovale tafel
De aanwezigen zijn nieuwsgierig naar elkaars
activiteiten met betrekking tot de online activiteiten.
Online informeren, het stroomlijnen van processen
en het verbeteren van de burgerparticipatie zijn zaken
waar veel gemeenten mee worstelen. Hoog tijd dus
om elkaar te informeren en ervaringen uit te wisselen.
Marc Borgers plaatst de traditionele aanpak
naast de online methode. Het stadsblaadje blijkt
volgens velen een snelle route richting katten-
bak af te leggen. vaak uit te geven kan je kosten besparen en
De stadskrant stopzetten is volgens Mieke Berg- toch goed blijven informeren.
kamp nog geen optie. “We hebben dit gemeten Kernpunt blijkt de relevantie van de boodschap
en het blijkt dat met name de lager opgeleide voor de ontvanger, maar hoe krijg je dit bij de
50+ vrouw dit graag leest. Jongeren daarentegen juiste persoon? De kwaliteit van de database
zoeken gericht naar informatie en lezen anders. blijkt een heet hangijzer. Ronald heeft om die
We hebben dan ook een try-out gedaan waarbij reden het inloggen met DigiD in Rotterdam geïn-
we de voorkant in “NRC Next style” hebben ge- troduceerd, hierdoor weet je dan direct met wie
maakt met korte blokken voorzien van verwijzin- je te maken hebt en welke informatie relevant is.
gen naar de website voor verdere informatie. De De database wordt gecentraliseerd en de infor-
G EMEENTEN
16 Opbrengst van online m
Renske Kallenberg Maarten van Veen Lidy Schoof-Wessels Mieke Bergkamp Alexander Oostermeijer
andere pagina’s bevatten langere verhalen om matie afgestemd op de interesse van de ontvan-
de oudere doelgroep te kunnen boeien”. Beide ger. “De technologie is hier al vrij ver in” geeft
manieren van benaderen kunnen volgens Marc Marc aan. “Tegenwoordig is er zeer voordelige
STADS- effectief zijn. Het grote voordeel van E-nieuws- software beschikbaar welke vanuit een centrale
brieven is de meetbaarheid. Wie opent de mail database met een druk op de knop duizenden
BLAADJE en wie niet? De groep die niet opent kan alsnog mails kan versturen met diverse geselecteerde
bereikt worden door een brief per post. Daar- content”. Dit is afhankelijk van welk stadsdeel
VERSUS naast is de online benadering veel goedkoper, men woont en welke interesse gebieden men
sneller, milieuvriendelijker en actueler dan de heeft aangegeven. Lidy vraagt zich af of DigiD
ONLINE papieren variant. Het onvermijdelijke van online een extra drempel is voor de websitebezoeker.
is dat je enkele doelgroepen mist, simpelweg
MEDIA omdat zij geen gebruik maken van internet. Door Chatfunctie op de website: De chatfunctie
toevoeging van E-mail aan de communicatie- van de gemeente Groningen blijkt redelijk
kanalen en door de papieren versie iets minder bekend en wordt gezien als inspiratiebron.

17. Deelnemers: Lidy Schoof-Wessels (Hoofd communicatie gemeente
Teylingen), Maarten van Veen (Communicatieadviseur gemeente
Overschie) Alexander Oostermeijer (Hoofd communicatie en kabinet
gemeente Wassenaar) Ronald Leer (Adviseur Nieuwe Media gemeente
Rotterdam) Mieke Bergkamp (Hoofdredacteur Media gemeente Haarlem)
Djoeke Kalis (Marketeer bij City marketing Haarlem) Renske Kallenberg,
Mark de Bokx en Arjan Hoffer van OCG en gespreksleider Marc Borgers
(E-marketing specialist)
Groningen heeft deze optie al een aantal jaar (www.OnsOverschie.nl) laten ontwikkelen om
ONLINE in gebruik. Een medewerker kan ongeveer een platform voor de buurtbewoners te creëren”
3 chats tegelijk voeren. De toegevoegde waarde zegt Maarten van deelgemeente Overschie. “Dit
CHATTEN zit hem voornamelijk in de mogelijkheid van loopt nu een paar maanden. Het is voor ons
doorverwijzen naar de juiste plek op de website. een experiment geweest om te onderzoeken of
MET DE Ronald herkent dit, “Wij hebben interesse het werkt. We merken dat het een uitstekende
in deze vorm van communicatie. We zijn nu manier is om burgers, ondernemers en clubs aan
GEMEENTE druk bezig met de indeling van de website. elkaar te binden. Het levert een overzicht op van
Zodra onze medewerkers voldoende op de wat er leeft in de buurt. Maar ook heel concrete
hoogte zijn van de definitieve content gaan zaken zoals bijvoorbeeld een gat in de weg”.
e dia binnen gemeenten 17
Ronald Leer Mark de Bokx Djoeke Kalis Arjan Hoffer Marc Borgers
wij de chatfunctie onderzoeken.” Marc erkent Mieke vertelt dat ze een digi-panel zijn gestart
dat de toevoeging van een medewerker voor waar inmiddels ruim 2.000 mensen aan mee-
deze chatfunctie een relatief dure oplossing doen. Regelmatig krijgt het panel een stelling
is. Het is dan ook zaak om te variëren met de voorgelegd waar ze op kunnen reageren. “Bin-
openingstijden en deze af te stemmen op de nenkort willen we dat op wijkniveau gaan doen.
intensiteit van het gebruik. De gemeente heeft financieel bijgedragen aan
een experiment met een digitale wijkkrant. De
Social media & Burgerparticipatie Hyves, input van de redactie bleek daarin essentieel,
twitter, weblogs…. Deze worden volgens zodra deze afnam zakte de activiteit in.”
Lidy goed gelezen door de locale pers. In Dat is volgens Renske de essentie van alle
verkiezingstijd blijkt het een prachtige manier zaken, of het nu gaat om E-mail nieuwsbrieven,
voor politici om zich te profileren. Ronald: chatfuncties of social media. Doorlopende ener-
“Twitteren is het nieuwe persbericht.” gie en inzet is noodzakelijk om iets levend en
“We hebben naast onze website een community functioneel te houden.
JANUARI 2010

18. MARCOMmagazine organiseert
workshops Januari 2010
Pak je agenda!
Wat: Wat:
Ovale tafel discussie Crisiscommunicatie Ovale tafel discussie De Zorgtaak van P&O,
Door: OCG bestaat die nog?
Doelgroep: Hoofden Persvoorlichting / issuemanagement Door: OCG
Wanneer: 29 januari 2010 Doelgroep: P&O managers en HR directeuren/managers profit
Locatie: Hoofddorp Wanneer: 23 februari 2010
Contact: Irma van der Made Locatie: Hoofddorp
18 Inschrijven: www.marcommagazine.nl Contact: Eefje van Ingen
Inschrijven: www.marcommagazine.nl
Wat:
Ovale tafel discussie Omgaan met marketing Wat:
in een salesgedreven organisatie Ovale tafel discussie Keuzegedrag – rationeel,
Door: OCG emotioneel of intuïtief?
Doelgroep: Sales managers Door: OCG
Wanneer: 5 februari 2010 Doelgroep: Marketingmanagers
Locatie: Hoofddorp Wanneer: 2 maart 2010
Contact: Ria Wijnands Locatie: Hoofddorp
Inschrijven: www.marcommagazine.nl Contact: Wouter Goedkoop
Inschrijven: www.marcommagazine.nl
Wat:
Ovale tafel discussie Inkopers?! Praat me Wat:
er niet van. Strategisch onderhandelen met Ovale tafel discussie Omgaan met online
inkoop media voor Rijksambtenaren
Door: OCG Door: OCG
Doelgroep: Salesmanagers en Commercieel managers Doelgroep: Hoofden communicatie van gemeenten, provincies
Wanneer: 11 februari 2010 en rijk
Locatie: Hoofddorp Wanneer: 25 maart 2010
Contact: Monica Melis Locatie: Hoofddorp
Inschrijven: www.marcommagazine.nl Contact: Mark de Bokx
Inschrijven: www.marcommagazine.nl
Meer informatie over het bijwonen en programma van onze workshops via 020 - 644 88 68

19. ProBiblio in Hoofddorp is een bibliotheekbranchespecialist. Zij biedt openbare
bibliotheken in Noord- en Zuid-Holland ondersteuning op alle terreinen waarop
zij actief zijn, zowel op bibliotheekinhoudelijk terrein als op het gebied van
bedrijfsvoering. Doel van ProBiblio is het vraaggericht ontwikkelen en aanbieden
van kwalitatief hoogwaardige diensten ten behoeve van het bibliotheekwerk.
De dienstverlening door openbare bibliotheken is sterk aan verandering
onderhevig. De aanleiding ligt voor de hand: verregaande digitalisering van
de samenleving, brede toegang vanuit huis tot digitale bronnen, wijzigende
vrijetijdsbesteding, steeds meer alternatieven voor het gedrukte woord.
Om bibliotheken adequaat te kunnen ondersteunen bij de formulering,
implementatie en uitvoering van hun nieuwe beleid, is het nodig dat ProBiblio
effectief reageert op de veranderende behoeften van openbare bibliotheken,
niet alleen reactief, maar vooral ook proactief.
Hiervoor wordt een nieuwe afdeling Marketing & communicatie opgezet. De
afdeling bestaat uit de onderdelen (1) Communicatie, Promotie en Publiciteit,
(2) Productmanagement, (3) Accountmanagement, (4) Verkoopbinnendienst en
(5) Organisatie bijeenkomsten. Om die reden is ProBiblio met ingang van 2010
op zoek naar een Productmanager.
Productmanager (32 of 36 uur per week)
19
Voor de functie productmanager zoekt ProBiblio een kritische, kwaliteitsbewuste en
ervaren marketeer die, door continu de dienstverlening van ProBiblio te verbeteren,
een wezenlijke bijdrage levert aan het verhogen van de klanttevredenheid en
klantbinding. Daarnaast signaleer je door je kennis van marketing, klanten en trends
kansen of bedreigingen tijdig en onderneem je waar nodig actie. Je bent een stevige
gesprekspartner met overtuigingskracht. Daarnaast heb je analytisch vermogen,
organisatiesensitiviteit en beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden.
Verantwoordelijkheden
• Het opstellen van programma’s van eisen voor producten, diensten en projecten;
• initiëren en laten uitvoeren marktonderzoek en marktanalyse;
• voeden met ideeën en marktontwikkelingen, klantbehoeftes;
• borgen co-creation: klanten worden betrokken bij ontwikkelproces;
• voorstellen doen voor verbetering en vernieuwing dienstverlening
• beoordelen dienstverlening;
• borgen marketingaspect in projecten;
• uitvoering marketing en promotie t.b.v. projecten en producten/diensten.
Functie-eisen
– HBO+ (bijvoorbeeld CE, BE, Nima B);
– minimaal 7 jaar relevante werkervaring;
– aantoonbare ervaring in productmanagement is een pre;
– ervaring in de bibliotheekbranche of informatiesector is een pre
– Initiatiefrijk, samenwerkingsgericht, resultaatgericht.
Interesse?
Reageer per e-mail naar wouter.goedkoop@ocg.nl. Of bel 020 – 644 88 68 en
vraag naar Wouter Goedkoop. Het volledige functieprofiel staat op www.ocg.nl,
JANUARI 2010 ref. nr.: 1950. Meer informatie over ProBiblio: www.probiblio.nl

20. 4e editie
2010
Webwinkel Vakdagen
Dé vakbeurs voor multichannel
e-commerce
20 & 21 Januari 2010
Jaarbeurs Utrecht
De Webwinkel Vakdagen zijn als grootste e-commerce vakbeurs van Onderwerpen als search, payment, fulfilment, online marketing en beveiliging
de Benelux een must voor elke retailer. Met meer dan 120 vooraanstaande passeren de revue.
e-commerce aanbieders en 35 topsprekers wordt u compleet geïnformeerd over
de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van multichannel e-commerce. Meld u nu aan als bezoeker op www.webwinkelvakdagen.nl
E-commerce en interactieve marketing onder 1 dak
20 & 21
januari 2010
Jaarbeurs
Utrecht
Het platform voor de interactieve professional
Het Interactive Media and Marketing Event is dé vakbeurs voor online marketing en interactive advertising.
De vakbeurs brengt u in contact met het beste wat Nederland op interactief gebied te bieden heeft. Middels een uitgebreide beursvloer
en een boeiend congresprogramma informeert IMME over de belangrijkste trends en ontwikkelingen op het gebied van E-mail, Mobile,
Analytics, Social Media, Video, Search, Interactive advertising en nog veel meer.
Registreer u nu op: www.immevent.nl

21. ‘Stel je voor… jouw werk is belangrijk
voor ruim vier miljoen mensen’
Annick Ploumen, professional bij APG
nnnnnnnnnnn nnnnnnnnnnn
nnnnnnnnnnn nnnnnnnnnnn
nnnnnnnnnnn nnnnnnnnnnn
‘De belangen bij APG zijn gigantisch. APG is een van de grootste pensioenuitvoerders ter wereld. Ruim vier
miljoen mensen zijn van ons afhankelijk voor hun pensioen. Met een pensioenvermogen van zo’n 205 miljard
euro is APG een internationaal vooraanstaande institutionele belegger. APG staat midden in de samenleving.
Als die verandert, dan veranderen wij mee. Alleen zo kunnen we onze klanten goed blijven helpen.’
APG zoekt een ambitieuze Senior Persvoorlichter (v/m)
Standplaats Amsterdam / Heerlen
Wat je doet Ook heb je een uitgebreid netwerk in de financiële
Je bent woordvoerder met als aandachtsgebied Asset pers. Je hebt strategisch en tactisch inzicht en een
Management en je geeft vorm aan de mediastrategie. praktische houding. Verder spreek en schrijf je
Ook adviseer en ondersteun je de CIO en de directie vloeiend Engels.
van Asset Management bij mediacontacten.
Je onderhoudt een netwerk van contacten bij de Wat we bieden
verschillende media. Je organiseert persconferenties, Je gaat werken bij de afdeling Corporate
-briefings en –ontvangsten en bent verantwoordelijk Communications & Branding. Dit is een functie
voor persuitingen. Daarnaast bewaak je de kwaliteit van 40 uur. De primaire en secundaire arbeidsvoor-
van het mediabeleid. waarden zijn uitstekend en je krijgt alle mogelijkheden
om jezelf te ontwikkelen via opleidingen en trainingen.
Wat je meebrengt
Je hebt een academische opleiding, bij voorkeur in Geïnteresseerd?
economie of bedrijfscommunicatie. En tenminste Wil je meer weten over de inhoud van de functie of
zes jaar ervaring in corporate communicatie in een wil je reageren? Ga dan naar www.werkenbijapg.nl
internationaal financieel concern. en stel je voor…
24.3015.09.1

22. gadgets
VARTA Professional V-Man
De nieuwe generatie van mobiele ener- USB FlashDrive Eco
gie. De V-MAN Power Pack is een unieke
Lithium Ion batterij om al je apparaten Een milieuvriendelijke USB flashdrive gemaakt van 100% gere-
mee op te laden. cycled plastic. Door de uitschuifbare USB plug heeft het ge-
Deze power pack heel een moderne uitstraling. Vanaf 250 stuks is deze unieke
heeft een USB-In flashdrive in gepersonaliseerde kleur verkrijgbaar. De Flashdrive
en een USB-Out wordt geleverd een kleine gift box gemaakt van gerecycled
functie en komt papier. Verkrijgbaar vanaf 1 GB.
met diverse Voor meer info www.tpgroup.nl
adapters voor de
meest gangbare
apparaten. Ideaal E-presenter
voor in de auto om bijvoorbeeld mobiele telefoon,
iPod, GPS, etc. op te laden. De V-MAN is erg makkelijk De E-presenter is je whiteboard in pen
in gebruik, met één druk op de knop kun je al zien wat formaat. Presentaties worden dynamisch en
te laadstatus is. Door slimme technologie is de laadtijd interessant. Geprinte powerpoint slides
voor een apparaat slechts 1 tot 2 uur. vormen de basis. Een speciale balpen
Voor meer info www.tpgroup.nl voegt real-time informatie toe welke je
digitaal kunt opslaan. Uitermate ge-
schikt voor presentaties en brainstorm
sessies.
Voor meer info www.e-scripteurope.nl
22 Presenteren
en interactie
HTC Touch 2
Hou contact met vrienden, ontdek wat ze aan het doen zijn op
Facebook, check je e-mail of surf op internet. Je kan games en
applicaties van de Windows Marketplace toevoegen, om je ervaring
te personaliseren. En je kan de inhoud veilig bewaren op de
Microsoft’s MyPhone server zonder een PC.
Voor meer info www.htc.com
En voor iedereen die nog even kan wachten. De opvolger van de
Toshiba Journ.e Touch populaire Hero, de HTC Bravo komt uit in april dit jaar.
Zodra je toch aan internet op je flatscreen
begint is deze tablet een musthave. De
Toshiba Journ.e Touch is een tablet dat
bediend wordt door een touchscreen. Wi-Fi
internet toegang, e-mail, kalender, IP radio,
RSS feeds, foto’s, het weerbericht, muziek,
video en meer. Direct toegang tot o.a.
Youtube, Facebook en Twitter. Verkrijgbaar
vanaf februari 2010.
Meer info via www.toshibatouch.eu
JANUARI 2010