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Das auf Erfahrungen gestützte Ansehen.
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Reputation im Internet – Chancen und Risiken
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Reputation im Internet – Chancen und Risiken

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Das Internet liefert Unmengen von Informationen – auch über Unternehmen und Mitarbeiter. Welche Risiken ergeben sich für Handelsunternehmen, welche Chancen erwachsen daraus? Welche Möglichkeiten gibt es, um die Reputation des eigenen Unternehmens zu schützen und im Idealfall zu steuern? Welche Techniken können genutzt werden, um einen echten Mehrwert zu schaffen?

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Reputation im Internet – Chancen und Risiken

  1. 1. www.werning.com Afrikastraße 42 32791 Lage Telefon +49 5232 696555-8 Telefax +49 5232 696555-9 Mobil +49 151 15167624 Ich biete Ihnen praxisnahe Strategieberatungen, Vorträge und Workshops zu den Themen Datenschutz, Internetmarketing und Social Media.
  2. 2. Agenda • Reputation – Was heisst das? • Beispiele • Wer, Wie, Was, Warum? • Diskussion
  3. 3. Definition Reputation Das auf Erfahrungen gestützte Ansehen. Reputation im Sinne von Unternehmensreputation ist die Gesamtheit dessen, wie ein Unternehmen von seinen Interessengruppen unter Einbezug vergangener und zukünftiger Aspekte wahrgenommen wird. Sie ist ein Extrakt verschiedener individueller Erfahrungen, Anforderungen und kognitiver Einstellungen, die es Menschen ermöglicht, das zukünftige Verhalten eines Unternehmens und dessen Auswirkung auf ihre Bedürfnisse zu antizipieren.
  4. 4. Reputation Ansehen Äußerungen, Meinungen, Berichte, … Icon made Freepik - www.flaticon.com - CC BY 3.0
  5. 5. Reputation Ansehen Äußerungen, Meinungen, Berichte, … Icon made Freepik - www.flaticon.com - CC BY 3.0
  6. 6. Mitarbeitende bei Xing, LinkedIn, kununu, … Identisch? Müller und Meier Mueller & Meier KG Müller & Meier – Transporte KG
  7. 7. Kunden bei ebay, amazon, google, youtube, … Reputation ist nicht die Summe der Sterne – sondern die Beschreibung der Realität 24 – 365
  8. 8. Verantwortung ist nicht delegierbar DatenweitergabeAuftraggeber Auftragnehmer Sub-Auftragnehmer Datenweitergabe Bei personenbezogenen Daten ein Vertrag nach §11 BDSG zwingend erforderlich. Verantwortung bleibt beim Auftraggeber!
  9. 9. …und nun ?
  10. 10. Was ist Ihre (gewünschte) Reputation? B2C billig oder geil (auch Nachhaltigkeit) B2B zuverlässig Schliessen Sie kurz die Augen….was haben Sie zuletzt gekauft und warum?
  11. 11. Haben Sie Stakeholder? Bank Mitarbeiter Bewerber Kunden
  12. 12. Step 1 • Definieren Sie Ihre Reputation_en (Ziel_e) • Kommunizieren Sie diese (intern) • Planen Sie das Vorgehen • Bereiten Sie sich auf Stolperfallen vor
  13. 13. …es kommt meist anders
  14. 14. Die University of Oregon hat 1971 bei der Neugestaltung ihres Campus keine Wege gelegt, sondern überall Rasen gesät. Erst nach Jahren, als das Gelände mit Leben gefüllt war und die Menschen Ihre Wege gewählt hatten, wurden die „Trampelpfade“ asphaltiert. Laufenlassen
  15. 15. Meilen_Steine • Verantwortlickeiten und Kompetenzen – Wer ist für bspw. Facebook verantwortlich (IT, HR, Marketing, GF)? • Monitoring und Alerts – Was passiert bei Google, ebay, amazon, … und auf Ihrer Seite? • Markenschutz bei Google AdWords, Bing, … – Und eigene AdWordsanzeigen für die Reputation!
  16. 16. Die tägliche Arbeit Redaktionsplan Textvorlagen Bildvorlagen Trackingtools (eigene Seite) Alert (Google, Amazon, …) Richtlinien Statements Antworten
  17. 17. Mögest du in interessanten Zeiten leben! 生不逢时。 Shēng bù féng shí. Zu einem ungünstigen Zeitpunkt geboren sein. „Mögest du in interessanten Zeiten leben.” ist ein mittlerweile recht bekanntes chinesisches Sprichwort, um genau zu sein, eine Verwünschung; denn „interessant” wird eine Zeit meist erst im Rückblick: Kriege, Krisen, Umstürze, Veränderungen beispielsweise machen Zeiten „interessant.”
  18. 18. www.werning.com

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