GFK Markforschung zur Kundenzufriedenheit bei Wenatex

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Wenatex steht für Kundenzufriedenheit. Dies ist keine leere Behauptung, sondern wurde durch eine Studie es unabhängigen und renommierten Marktforschungsinstitut GFK bestätigt.

2000 Wenatex Kunden wurden bei der Studie befragt und kamen dabei zu dem Ergebnis, dass sie mit den Produkten von Wenatex die Themen Gesundheitsvorsorge, Situationsverbesserung, Besseren Schlaf und mehr Lebensqualität verbinden. 98 % der Befragten Wenatex Kunden sind mit den Wenatex Produkten zufrieden bzw. sehr zufrieden und streichen besonders die Qualität des Schlafkomforts und den verbesserten Schlaf hervor.

Ebenfalls 98 % der befragten Wenatex Kunden sind mit der Schlafberatung zufrieden bzw. sehr zufrieden und freuen sich über die ausführlichen Informationen, den hohen praktischen Nutzen und die angenehme Atmosphäre während der Schlafberatung durch Wenatex.

Mehr Informationen zur Wenatex GFK Studie im Internet unter http://www.wenatex.com/aktuelles/gfk-studie



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GFK Markforschung zur Kundenzufriedenheit bei Wenatex

  1. 1. Bestnoten für das Unternehmen WenatexWenatex-Kundenzufriedenheits-Studie 2010 des unabhängigen Marktforschungsinstituts GfK
  2. 2. Inhalt Wenatex und das Institut für Marktforschung GfK . . . . . . . . . . . . Seite 5Gut schlafen, besser leben. GfK-Studie über die Zufriedenheit mit Wenatex . . . . . . . . . . . . . . Seite 7 Die Bewertung des Unternehmens Wenatex . . . . . . . . . . . . . . . . . Seite 9 Die Bewertung der Schlafberatung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seite 11 Die Bewertung der Schlafberater . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seite 13 Die Bewertung der Produkte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seite 15 Fazit der unabhängigen Studie: Bestnoten für Wenatex . . . . . . . Seite 17 Zertifizierte Gesamtzufriedenheit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Seite 18
  3. 3. Wenatex und das Institut für Marktforschung GfK Kurzinformation über das Unternehmen Wenatex und das Institut GfK Wenatex Das Institut Das Schlafsystem GmbH für Marktforschung GfK Das Unternehmen Wenatex Das Schlaf- Vor 70 Jahren als erstes deutsches GfK steht für: system GmbH vertreibt seine Produkte Marktforschungsinstitut gegründet, ist Gesellschaft für ausschließlich über Beratungen bei die GfK-Gruppe in 100 Ländern auf fünf Konsumforschung Kaufinteressenten zu Hause. Hierzu lädt Kontinenten eines der führenden ein Kaufinteressent Freunde, Familien­ Markt­forschungsunternehmen weltweit. angehörige oder Bekannte zu sich nach Verlässliche Analysen auf höchstem Hause ein und fungiert somit als Gast­ methodischen Niveau, durchgeführt von geber der Beratungsveranstaltung. langjährigen Marktspezialisten, stehen Auf Basis der Ergebnisse beabsichtigt beim Marktforschungsinstitut GfK im Wenatex, die derzeitige Vertriebsstrate- Vordergrund. gie zu überprüfen und Optimierungs­ Die Ergebnisse der vom GfK durch­ potenzial zu ermitteln. geführten unabhängigen Studien zeigen Chancen und Risiken von Unternehmen auf und helfen in weiterer Folge, ­strategische Markt­entscheidungen für die Zukunft zu treffen.4   |   Wenatex und das Institut für Marktforschung GfK Wenatex und das Institut für Marktforschung GfK  |   5
  4. 4. GfK Marktforschung: Wenatex-Gastgeber- und Kundenzufriedenheitsstudie Zielsetzung und Studiendesign Ziel der durchgeführten Studie des sowie nach der Zufriedenheit mit den Stichprobengröße: unabhängigen Marktforschungsinstituts Produkten des Unternehmens Wenatex. • Gastgeber: n = 1.002 Interviews war die Ermittlung der Zufriedenheit mit • Kunden: n = 1.000 Interviews der Wenatex-Schlafberatung, mit den • Gesamt: n = 2.002 Interviews Beratern, den Produkten und dem Feldzeit: Unternehmen insgesamt. 11. Mai – 5. Juni 2010 Studiendesign: Dafür wurden 2.000 Personen, die eine Das eindeutige Ergebnis Schlafberatung veranstaltet haben Zielgruppe: der repräsentativen Umfrage: (Gastgeber), und Wenatex-Kunden im Juni • Gastgeber einer Die Gastgeber und Kunden stellten 2010 telefonisch interviewt (computer­ Wenatex-Schlafberatung Wenatex in allen Bereichen ein hervor­ unterstützte Telefonumfrage – C.A.T.I.). • Kunden von Wenatex, die Wenatex- ragendes Zeugnis aus. Die einzelnen Produkte gekauft haben Ergebnisse der Befragung finden Sie Gefragt wurde unter anderem nach der Region: detailliert auf den folgenden Seiten. Zufriedenheit mit der Schlafberatung, dem Deutschland, bundesweit praktischen Nutzen, dem Informationsge- Methode: halt der Beratung, nach dem Auftreten der Telefonische computergestützte Berater im Allgemeinen und Besonderen Befragung (C.A.T.I.)6   |   GfK-Studie über die Zufriedenheit mit Wenatex GfK-Studie über die Zufriedenheit mit Wenatex  |   7
  5. 5. Die Bewertung des Unternehmens Wenatex Großes Vertrauen in Wenatex, hohe Bereitschaft zur Weiterempfehlung einer Schlafberatung „Wenatex ist ein Unternehmen, dem ich Auch in Zukunft eine Schlafberatung vertraue“: Dieser Aussage stimmen veranstalten oder Produkte der Firma Teil der Umfrage: 98 Prozent der Gastgeber zu. Ebenfalls Wenatex kaufen: Das können sich Bewerten Sie folgende Aussage: 98 Prozent haben zudem das Gefühl, 85 Prozent der Wenatex-Kunden vorstellen. „Wenatex ist ein Unternehmen, dass sie von Wenatex geschätzt werden. dem ich vertraue“ 95 Prozent der Gastgeber gaben an, dass sie anderen Menschen von den positiven Großes Vertrauen Erfahrun­ en, die sie mit Wenatex g in das Unternehmen Wenatex gemacht haben, erzählen. Insgesamt herrschen ein großes Vertrauen und eine besondere Wertschätzung Weiterempfehlungen gegenüber dem Unternehmen seitens der von 97 Prozent befragten Personen. 97 Prozent der Kunden können sich zudem vorstellen, dass sie die Schlaf­ Die Gesamtzufriedenheit der Gastgeber mit Wenatex liegt bei 99 Prozent. 98% beratung und die Wenatex-Produkte ihren Verwandten, Freunden und 98 Prozent stimmen zu ­Bekannten weiterempfehlen.8   |   Bewertung des Unternehmens Wenatex Bewertung des Unternehmens Wenatex  |   9
  6. 6. Die Bewertung der Schlafberatung Ausführliche Informationen, hoher praktischer Nutzen, angenehme Atmosphäre Mit der Schlafberatung insgesamt Gute Atmosphäre, waren 98 Prozent der Kunden zufrieden. kompetente Beratung Teil der Umfrage: Wie zufrieden waren Sie mit der Auch die Stimmung bei der Schlaf­ Schlafberatung insgesamt? Praktischer Nutzen beratung wurde besonders positiv für 98 Prozent bewertet. 99 Prozent der Kunden waren mit der Atmosphäre während der Bera- Bei der Frage nach dem Informations­ tung zufrieden. Neben des hohen fach- gehalt und dem praktischen Nutzen der lichen Niveaus der Beratung sei der Abend Beratung zeigten sich 98 Prozent der locker, familiär und lustig gewesen. Kunden und Gastgeber zufrieden, sie Die Tatsache, dass die Beratung zu fanden die Schlafberatung informativ Hause bzw. in vertrauter Umgebung und konnten mit den erhaltenen Tipps viel anfangen. Die Beratung sei zudem fachlich und kompetent gewesen und stattgefunden hatte, wurde ebenfalls positiv bewertet. 98% w ­ esentliche gesundheitliche Aspekte Die überwiegende Mehrheit der seien angesprochen worden, so die B ­ efragten würde an der Art und dem 98 Prozent waren zufrieden Umfrageteilnehmer. Ablauf der Beratung nichts ändern. bzw. sehr zufrieden10   |   Bewertung der Schlafberatung Bewertung der Schlafberatung |  11
  7. 7. Die Bewertung der Schlafberater Hohe fachliche Kompetenz, Freundlichkeit und Pünktlichkeit der Berater Die Schlafberater wurden von den Umfra- 99 Prozent der Gastgeber und Kunden geteilnehmern äußerst positiv bewertet. waren mit der Pünktlichkeit der Schlaf­ Teil der Umfrage: 96 Prozent der Kunden zeigten sich mit berater zufrieden. Wie zufrieden waren Sie mit dem den Schlafberatern insgesamt zufrieden. Schlafberater insgesamt? Auch mit dem äußeren Erscheinungsbild der Schlafberater waren 99 Prozent Fachliche Kompetenz, zufrieden. überzeugender Auftritt Professionell ausgebildet, fachlich Die fachliche Kompetenz der Schlaf- kompetent, höflich und freundlich: berater beurteilten 98 Prozent der So sieht das Bild des Wenatex-Schlaf­ befragten Kunden als zufriedenstellend, beraters bei der überwiegenden Mehrheit sie gaben an, dass sie gut und ausführ- lich informiert wurden. der Gäste aus. 96 Prozent der Kunden sind insgesamt 96% Die Höflichkeit und die Umgangsformen mit den Schlafberatern zufrieden. der Schlafberater wurden 96 Prozent waren zufrieden ebenfalls von 98 Prozent der Kunden als bzw. sehr zufrieden zufriedenstellend bewertet.12   |   Bewertung der Schlafberater Bewertung der Schlafberater |  13
  8. 8. Die Bewertung der Produkte Positive Beurteilung der Qualität und des Schlafkomforts, verbesserter Schlaf durch die Produkte Das orthopädische Schlafsystem Silver- 98 Prozent sind mit dem Schlafkomfort Med® Deluxe setzt völlig neue Maßstäbe durch die Wenatex-Produkte zufrieden. Teil der Umfrage: im Bereich des gesunden und erhol- Besonders positiv bewertet wurden auch Wie zufrieden sind Sie insgesamt samen Schlafs. Das bestätigen auch die die Waschbarkeit der Produkte, hygie- mit den Produkten von Wenatex? Gastgeber und Kunden, die dem Schlaf- nische, antibakterielle und gesundheits- system und den einzelnen Wenatex- fördernde Aspekte, die einfache Hand­ Produkten eine ausgezeichnete Bewer- habung sowie die Leichtigkeit. tung gaben. Die überaus positive Beurteilung der Produkte zeigt, dass Wenatex den 98 Prozent: zufrieden mit Kunden einen gesunden und erholsamen Wenatex-Produkten Schlaf ermöglichen kann. Insgesamt zeigten sich 98 Prozent der Kunden mit den Produkten zufrieden. 90 Prozent der Gastgeber gaben an, dass sich ihr Schlaf durch die Wenatex- 98% 99 Prozent der Kunden bewerteten die Produkte verbessert hätte. Qualität der Produkte hinsichtlich 98 Prozent sind zufrieden Verarbeitung und Material positiv. bzw. sehr zufrieden14   |   Bewertung der Produkte Bewertung der Produkte  |   15
  9. 9. Fazit der unabhängigen Studie: Bestnoten für Wenatex Hervorragendes Zeugnis für Wenatex in allen befragten Bereichen Hohe Zufriedenheit Der Schlaf vor allem in der starken positiven mit Schlafberatern und hat sich verbessert Mundpropaganda für Wenatex, der Produkten Weiterempfehlungsbereitschaft sowie Eine ebenfalls herausragende Beurtei- dem Empfinden, von Wenatex geschätzt Sowohl mit der Schlafberatung selbst als lung gab es für die Produkte des Unter- zu werden und dem Unternehmen auch mit den Schlafberatern zeigten sich nehmens. vertrauen zu können. die Befragten sehr zufrieden, insgesamt Die überwältigende Mehrheit der Be- ebenso wie in den Einzel­ spekten. Die a fragten gab an, dass sich ihr Schlaf durch Sie können also sicher sein: hohe Zufriedenheit zeigt sich auch in der die Wenatex-Produkte verbessert hat. Die Entscheidung für eine Schlaf­ Tatsache, dass kaum Verbesserungswün- beratung ist richtig und wichtig sche zum Thema Schlafberatung geäußert und der erste Schritt zu erholsamem, wurden. Der überwiegenden Mehrheit der Wenatex wird gesundem Schlaf und dadurch Umfrageteilnehmer hat alles gefallen, und weiterempfohlen zu mehr Lebensqualität. sie würde nichts ändern. Die Zufriedenheit mit Wenatex sowie die Loyalität der befragten Personen ist ebenfalls überdurchschnittlich hoch. Eine Umfrage des Marktforschungs- instituts GfK von 2.000 Wenatex- Insgesamt ist eine hohe Bindung an Wenatex zu bemerken. Diese zeigt sich16   |   Fazit der unabhängigen Studie: Bestnoten für Wenatex Fazit der unabhängigen Studie: Bestnoten für Wenatex   |   17
  10. 10. Geprüft durch GfK-Marktforschung | Wenatex-Gastgeber- und Kundenzufriedenheitsstudie Juni 2010 Geprüft durch GfK-Marktforschung Gesamtzufriedenheit mit Wenatex Frage: Wenn Sie an all Ihre Erfahrungen mit der Wenatex-Schlafberatung, den Produkten Gesundheitsvorsorge. und Dienstleistungen denken, wie zufrieden sind Sie insgesamt mit Wenatex? Situationsverbesserung. 36 % 41 % 20 % Besserer Schlaf. n = 997 Kunden voll und ganz zufrieden sehr zufrieden zufrieden Mehr Lebensqualität. 37 % 44 % 18 % Gastgeber n = 1001 voll und ganz zufrieden sehr zufrieden zufrieden Mit einer Wenatex-Schlafberatung. weniger zufrieden unzufrieden18   |   Zertifizierte Gesamtzufriedenheit Schlafberatung als Lösung  |   19
  11. 11. Österreich SchweizWenatex Das Schlafsystem GmbH Wenatex AGMünchner Bundesstraße 140 Balsberg5020 Salzburg 8058 Zürich-FlughafenDeutschland AustralienWenatex Das Schlafsystem GmbH Wenatex Australia Pty LtdPommernstraße 17 11 Chapman Place83395 Freilassing 4009 Eagle Farm Queensland, AustraliaItalienWenatex Italia S.r.l. NeuseelandVia Vittorio Veneto 69 Wenatex New Zealand Limited39042 Brixen BZ Unit A, 61 Hugo Johnston Drive PenroseNiederlande Auckland 1061, New ZealandWenatex Het Slaapsysteem B.V.Bruningweg 2/2a6827 EM Arnhemwww.wenatex.com

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