Principios de medición en Marketing Digital por Kilian Barrera de Welovroi.
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Empezar a medir el marketing digital es un camino largo que pasa por la creación de una estrategia, marcar objetivos y buscar las métricas más adecuadas que serán los KPI que vigilaremos cada día. Es la disciplina que debemos convertir en un hábito para poder alcanzar mejores resultados en marketing digital. Porque sin KPIs no hay ROI. Esta presentación pertenece a una charla que dio Kilian Barrera (CEO y Cofundador de Welovroi (http://welovroi.com) en el evento Creactiva4 - Social Media Day Tenerife (http://fg.ull.es/creactiva4/).
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- 7. 1º Vender Primera misión. #SMdayTenerife #ROIacademy www.welovroi.com
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- 14. SMM, Social Media Marketing. Es el proceso de ganar tráfico o atención a través de Redes Sociales. Fuente W ikipedia. #SMdayTenerife #ROIacademy www.welovroi.com
- 15. S M M - P L ATA F O R M A S T WITTER F ACEBOOK E MPRESA L I N K E D I N C O M PA N Y P INTEREST I N S TA G R A M G OOGLE+ N EGOCIO T RIPA DVISOR F OURSQUARE Q UORA T UMBLR M Y S PA C E #SMdayTenerife #ROIacademy www.welovroi.com
- 16. SMM - KPI I NVERSIÓN P UBLICACIONES. T WEETS, P OST, FOTOS, VIDEOS. . . A UDIENCIA. F OLLOWERS, F ANS, S USCRIPTORES, D EMO. . . A L C A N C E . I M PA C T O S , V I R A L I D A D . . . E NGAGEMENT. I NTERACCIONES, M ENCIONES, C LICS. . . T RÁFICO S OCIAL M EDIA. C P L C O N V E R S I O N E S . C PA , C A C , F U E N T E S . . . #SMdayTenerife #ROIacademy www.welovroi.com
- 17. A C T I VA C I Ó N #SMdayTenerife #ROIacademy www.welovroi.com
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- 28. Métricas. Visitas, Followers, Coste por Click, Conversiones... #SMdayTenerife #ROIacademy www.welovroi.com
- 29. KPI. Key Performance Indicator. (Indicador Clave de Rendimiento) #SMdayTenerife #ROIacademy www.welovroi.com
- 30. Métrica.
- 32. Un buen KPI Te genera sentimientos cuando los interpretas. #SMdayTenerife #ROIacademy www.welovroi.com
- 35. Elige tus KPIs Acorde a tu estrategia de Marketing Digital #SMdayTenerife #ROIacademy www.welovroi.com
- 36. ¿Cuál es el KPI número uno? #SMdayTenerife #ROIacademy www.welovroi.com
- 37. ROI. Retorno de la Inversión. ROI = (Ventas - Inversión) / Inversión #SMdayTenerife #ROIacademy www.welovroi.com
- 38. CAMPAÑA+ESTRATEGIA Medir+Evaluar+Rango de tiempo+Tácticas por canal Analytics SEM SEO SM etc... KPIs KPIs KPIs KPIs etc... MARCAR OBJETIVOS Por cada KPI ¿Cómo estoy hoy y hasta donde quiero llegar? DASHBOARDS Monitorizar, analizar y corregir o potenciar tácticas según resultados www.welovroi.com
- 39. Conversión Tasa de Conversión #SMdayTenerife #ROIacademy www.welovroi.com
- 41. ANALYTICS Visitas Visitas + Tasa de Rebote Visitas + Tiempo medio + Páginas vistas Porcentaje Nuevas visitas Medio Origen Palabras claves Tráfico SM Tasa de Conversión Obj Empezados + terminados... Campañas Conversiones Campaña - Fuente de tráfico #SMdayTenerife #ROIacademy www.welovroi.com
- 42. ANALYTICS Campañas UTM ‣ Tráfico segmentado ‣ Usar URL Builder (UTM_CAMPAIGN) (ver más) • Objetivos (Goals) Completados ‣ Número de Leads/Registrados/Ventas ‣ Configura tus Objetivos (ver más) • Tasa de Conversión ‣ Convertir “Visitas” a leads/Registrados/Ventas ‣ (Total conversiones/Total Visitas)x100 =Tasa Conversión • #SMdayTenerife #ROIacademy www.welovroi.com
- 43. ¿Qué es UTM_CAMPAIGN? ...Midiendo acciones y campañas con URL Builder. #SMdayTenerife #ROIacademy www.welovroi.com
- 44. http://Ecommerce.com/Zapatos/? utm_source=SocialMedia&utm_medium=Twitter&ut m_term=zapato+hombre&utm_campaign=Verano …Descubre si es Facebook o Twitter quien genera más conversiones en tu web. #SMdayTenerife #ROIacademy www.welovroi.com
- 45. ADWORDS Coste Conversiones Coste por Click (CPC o PPC) Coste por Acción (CPA) Coste por Lead (CPL) Coste por tipo de conversión Total Clicks Ratio de Click (CTR) Impresiones Posición media del anuncio. #SMdayTenerife #ROIacademy www.welovroi.com
- 46. F LUJO DE SEM/D ISPLAY /PPC/CPL/CPA 1 2 3 I NVERSIÓN ($) I MPRESIONES C LICKS 4 5 6 W EB / L ANDINGPAGE R EGISTROS R ETENCIÓN 7 8 V ENTAS R ECOMENDACÓN www.welovroi.com
- 47. Ejemplo Test A/B Credibilidad Buen diseño Buena usabilidad Buenas experiencia de usuario Soporte crítico (Zendesk o Desk) Inbound marketing Contrata a Expertos Mide y analiza cada día La conversión siempre es mejorable Test A/B/C/D/... #SMdayTenerife #ROIacademy www.welovroi.com
- 49. Ejemplo Visitas = 1000 Conversiones (Goals Analytics) = 50 Tasa de Conversión = (50/1000)*100 = 5% Coste = 500 € Impresiones = 2000 Clicks Totales = 200 CTR = (200/2000)*100 = 10% CPC = 500/200 = 2,5 € Conversiones (Adwords) = 25 Leads CPL = 500/25 = 20 € Conversiones a Ventas (Adwords) = 5 (20%) CPA (Ventas) = 500/5 = 100 € www.welovroi.com
- 50. Ejemplo Total Ingresos por ventas = 750 € Ingreso Medio Por Usuario (ARPU) = 750/5 = 150€ Coste de Adquisición por Cliente (CAC) = = (500€+Todos los Gastos de campaña)/5 = XXX € #SMdayTenerife #ROIacademy www.welovroi.com
- 51. Ejemplo Tiempo de Vida del Cliente = 18 meses Recurrencia de Compras por Cliente = 4 compras Valor de Vida del Cliente (LTV) = = 150*4 = 600 € Tasa de perdida de clientes (Churn) Evolución del Churn por antigüedad (Cohort) CAC < LTV #SMdayTenerife #ROIacademy www.welovroi.com
- 52. "Todo esto va de si… CAC<LTV… sólo entonces tenemos un negocio, sino, no sé de que hablamos." Luis Martin Cabiedes - Private Investor @Luismcabiedes #SMdayTenerife #ROIacademy www.welovroi.com
- 54. A TRACCIÓN CONVERSIÓN A C T I VA C I Ó N CONVERSIÓN R ETENCIÓN CONVERSIÓN V E N TA CONVERSIÓN R ECOMENDACIÓN www.welovroi.com
- 56. CAMPAÑA+ESTRATEGIA Medir+Evaluar+Rango de tiempo+Tácticas por canal Analytics SEM SEO SM etc... KPIs KPIs KPIs KPIs etc... MARCAR OBJETIVOS Por cada KPI ¿Cómo estoy hoy y hasta donde quiero llegar? DASHBOARDS Monitorizar, analizar y corregir o potenciar tácticas según resultados www.welovroi.com
- 58. Mide y analiza cada KPI porque tu ROI está en juego. www.welovroi.com