SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 23
Downloaden Sie, um offline zu lesen
5 tips & tricks voor een succesvolle
      internationale webwinkel


                              Jeroen Weers
                             Annick Peeters
Jeroen Weers                                      Annick Peeters
Global Product Marketing Manager                  Account Manager




   Spring Global Mail biedt oplossingen aan bedrijven voor
     internationale post,
   pakketten en/of retouren.


                    Veel van onze klanten zijn internationale
                    e-commerce klanten en daardoor hebben
                    wij de ervaring en kennis om deze tips te
                    delen!
E-commerce is booming!!!
E-commerce is booming dus?
• Booming op nationaal niveau
• Internationale E-commerce 7-10% van het totaal – veel
   potentie!!
• UK, NL & Scandinavië: biggest cross border shoppers
Barrières voor internationaal
succes:

•   Land eigenschappen
•   Marketingkanalen
•   Orderverwerking
•   Levering producten
•   Product retouren
Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail
Hoe win je een uitwedstrijd?
1. Landeigenschappen
 De succes van een markt
 benadering in de cultuur van een
 land is niet 1 op 1 te vertalen in
 een ander land.


• Lokaal taalgebruik
• Betaalmethodes
• Gewoontes en cultuur
• Wetgeving
• Invoerrechten
• Concurrentie
Lokaal taalgebruik

              Kleedje
              kopen?
Annick                        Jeroen
Hoe moet het niet?
Hoe moet het wel?
Betaal voorkeuren verschillen



                    Nederland
 Belgi
 ë
Kleurvoorkeur

Rood                          Geel
China: Geluk                  US: Vrouwelijk
Turkey: Dood                  Mexico: Rouwen
Europa, Amerika, Australie:   Saudi Arabie: vertrouwen
   Gevaar
                              Paars
Groen                         Brazilie: Rouwen
Japan: Hight Tech             Azie: rijkdom
Indonesie: Verboden           Westerse landen: gezondheid,
Zuid-Amerika: Dood               organisch
Europa: Mileubewust
Aanwezigheid concurrentie

• Hoe sterk zijn je concurrenten op gebied van:
   –   Prijs
   –   Service
   –   Klant loyaliteit
   –   Markt aandeel / verdeling
   –   USP’s
2. Marketingkanalen

Hoe wordt mijn webshop (internationaal) bekend?

•   Online Marketing
    –   Social Media
    –   Online Bannering
    –   SEO
•   Offline Marketing
    –   Direct Mail
    –   Magazines
Social Media
E-mail VS Direct Mail

• E-commerce is online, maar onderschat de kracht van
  offline niet!
                                          £5.01
                                                  £4.38


• De combinatie is cruciaal
                  £2.90
                          £3.18   £3.22
                                                          £3.36
                                                                  £3.12



          £1.57




                                          2006    2007    2008    2009
          2006    2007    2008    2009
             Direct Marketing                     E-mail



            Klantencase Renault – PostNL
            Online marketing: persoonlijke URL
            met ijskrabber
            Offline Marketing: Auto met
            gipsverband
            Direct mailing: A5 kaart voor gratis
            wintercheck met URL
3.Orderverwerking

• Zelf of uitbesteden?
• Partner voor orderverwerking is een strategische keuze:

   –   Kosten
   –   Locatie
   –   Kwaliteit
   –   Stabiliteit
   –   Controle over processen
4. Internationale verzendopties

• Via de reguliere post
   – Goedkoop
   – Makkelijk
   – Betrouwbaar
• Via aangetekende post
   – Meer controle (HVO)
   – Betrouwbaar
• Via pakkettendienst of expresservice
   – Track & Trace
   – Controle over bezorging
   – Grote pakketten (30kg)

                           Keuze oplossing afhankelijk van
                           type klant, product en bestemming
5. Retourneren van producten
• Redshift Research
  – 41% webshoppers lost paskamerprobleem op door
    verschillende maten te bestellen
  – 60% reden afzien van aankoop = ontbreken van gratis
    retourmogelijkheid
• Amerikaans onderzoek
  – Gratis retourmogelijkheid vergroot
    klantenloyaliteit
  – Retourmogelijkheid gebruik maken = 158 - 457% meer
    aankopen bij zelfde webshop
  – Betalende retourmogelijkheid 75 – 100% minder
    bestellingen bij zelfde webshop
Retourmogelijkheden
• Reconditioning – en refurbishing van stock

• Ervaringen van klanten (fora) beinvloeden merkbeleving

• Retourenmanagement is integraal onderdeel van je
  klantenservice

• Positief onderscheiden

• Loyaliteit

• Herhaalaankoop
Leer Ray kennen
Samengevat
1.   Landeigenschappen
     –   Ken het land waar je gaat verkopen, heb je de kennis niet, zoek hulp
     –   Think Global, Act Local
2.   Marketingkanalen
     –   E-commerce is per definitie online dus ook de plek waar jouw klanten zich bevinden
     –   Onderschat de kracht van offline – direct mail en catalogi niet
3.   Orderverwerking
     –   Partner is een strategische keuze en iemand waar je samen mee kunt groeien
4.   Verzendopties
     –   Bedenk vooraf wie, wat, waar en bepaal aan de hand daarvan welke verzendoptie
         (reguliere post, aangetekend of via pakketdienst) welke service het beste past
5.   Retourneren van producten
     –   De manier om jezelf (internationaal) te onderscheiden
     –   Goede retouroplossing onderdeel van merkbeleving en grotere klantloyaliteit
Bedankt voor uw aandacht! Vragen?

Kom zeker langs voor een lekkere
smoothie op onze stand S56
              www.springglobalmail.com
              +32 (0)70 233 535
              Spring.belgie@
              springglobalmail.com

Weitere ähnliche Inhalte

Mehr von webwinkelvakdag

ISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander BerlinskiISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander Berlinskiwebwinkelvakdag
 
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijk
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van EwijkThuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijk
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijkwebwinkelvakdag
 
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van LeeuwenANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwenwebwinkelvakdag
 
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas KarsemeijerHEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijerwebwinkelvakdag
 
ISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees BeckeringhISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees Beckeringhwebwinkelvakdag
 
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn LeclaireMartijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclairewebwinkelvakdag
 
Cemex trescon: Marloe de Ruiter
Cemex trescon: Marloe de RuiterCemex trescon: Marloe de Ruiter
Cemex trescon: Marloe de Ruiterwebwinkelvakdag
 
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-BrouwerLINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwerwebwinkelvakdag
 
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha SoorsAanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soorswebwinkelvakdag
 
ISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van WoenselISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van Woenselwebwinkelvakdag
 
ISM eCompany: Sander Lems
ISM eCompany: Sander LemsISM eCompany: Sander Lems
ISM eCompany: Sander Lemswebwinkelvakdag
 

Mehr von webwinkelvakdag (20)

ISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander BerlinskiISM eCompany: Sander Berlinski
ISM eCompany: Sander Berlinski
 
Social Nomads - Lynn
Social Nomads - LynnSocial Nomads - Lynn
Social Nomads - Lynn
 
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijk
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van EwijkThuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijk
Thuiswinkel.org & Omoda: Alicja Van Ewijk
 
Worldpay: Maria Prados
Worldpay: Maria PradosWorldpay: Maria Prados
Worldpay: Maria Prados
 
Van Moof: Simon Vreeman
Van Moof: Simon VreemanVan Moof: Simon Vreeman
Van Moof: Simon Vreeman
 
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van LeeuwenANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
ANWB: Carolina van den Hoven & Margot van Leeuwen
 
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas KarsemeijerHEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
HEMA: Ilse Lankhorst, Bas Karsemeijer
 
ISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees BeckeringhISM eCompany: Kees Beckeringh
ISM eCompany: Kees Beckeringh
 
ING: Dirk Mulder
ING: Dirk MulderING: Dirk Mulder
ING: Dirk Mulder
 
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn LeclaireMartijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
Martijn Kozijn: Jessica van Haaster & Martijn Leclaire
 
ING: Dirk Mulder
ING: Dirk MulderING: Dirk Mulder
ING: Dirk Mulder
 
Cemex trescon: Marloe de Ruiter
Cemex trescon: Marloe de RuiterCemex trescon: Marloe de Ruiter
Cemex trescon: Marloe de Ruiter
 
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-BrouwerLINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
LINDA.Foundation: Jocelyn Nassenstein-Brouwer
 
Maersk: Niek Minderhoud
Maersk: Niek MinderhoudMaersk: Niek Minderhoud
Maersk: Niek Minderhoud
 
Q&A: Brenda Hoekstra
Q&A: Brenda HoekstraQ&A: Brenda Hoekstra
Q&A: Brenda Hoekstra
 
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha SoorsAanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
Aanhangwagendirect & PI Marketing: Merin Eggink & Mascha Soors
 
ISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van WoenselISM eCompany: Ralph van Woensel
ISM eCompany: Ralph van Woensel
 
Lecot: Raf Maesen
Lecot: Raf MaesenLecot: Raf Maesen
Lecot: Raf Maesen
 
Lobbes: Berry de Snoo
Lobbes: Berry de SnooLobbes: Berry de Snoo
Lobbes: Berry de Snoo
 
ISM eCompany: Sander Lems
ISM eCompany: Sander LemsISM eCompany: Sander Lems
ISM eCompany: Sander Lems
 

Woe zaal b 11.15 11.45 spring global mail

  • 1. 5 tips & tricks voor een succesvolle internationale webwinkel Jeroen Weers Annick Peeters
  • 2. Jeroen Weers Annick Peeters Global Product Marketing Manager Account Manager Spring Global Mail biedt oplossingen aan bedrijven voor internationale post, pakketten en/of retouren. Veel van onze klanten zijn internationale e-commerce klanten en daardoor hebben wij de ervaring en kennis om deze tips te delen!
  • 4. E-commerce is booming dus? • Booming op nationaal niveau • Internationale E-commerce 7-10% van het totaal – veel potentie!! • UK, NL & Scandinavië: biggest cross border shoppers Barrières voor internationaal succes: • Land eigenschappen • Marketingkanalen • Orderverwerking • Levering producten • Product retouren
  • 6. Hoe win je een uitwedstrijd?
  • 7. 1. Landeigenschappen De succes van een markt benadering in de cultuur van een land is niet 1 op 1 te vertalen in een ander land. • Lokaal taalgebruik • Betaalmethodes • Gewoontes en cultuur • Wetgeving • Invoerrechten • Concurrentie
  • 8. Lokaal taalgebruik Kleedje kopen? Annick Jeroen
  • 9. Hoe moet het niet?
  • 10. Hoe moet het wel?
  • 11. Betaal voorkeuren verschillen Nederland Belgi ë
  • 12. Kleurvoorkeur Rood Geel China: Geluk US: Vrouwelijk Turkey: Dood Mexico: Rouwen Europa, Amerika, Australie: Saudi Arabie: vertrouwen Gevaar Paars Groen Brazilie: Rouwen Japan: Hight Tech Azie: rijkdom Indonesie: Verboden Westerse landen: gezondheid, Zuid-Amerika: Dood organisch Europa: Mileubewust
  • 13. Aanwezigheid concurrentie • Hoe sterk zijn je concurrenten op gebied van: – Prijs – Service – Klant loyaliteit – Markt aandeel / verdeling – USP’s
  • 14. 2. Marketingkanalen Hoe wordt mijn webshop (internationaal) bekend? • Online Marketing – Social Media – Online Bannering – SEO • Offline Marketing – Direct Mail – Magazines
  • 16. E-mail VS Direct Mail • E-commerce is online, maar onderschat de kracht van offline niet! £5.01 £4.38 • De combinatie is cruciaal £2.90 £3.18 £3.22 £3.36 £3.12 £1.57 2006 2007 2008 2009 2006 2007 2008 2009 Direct Marketing E-mail Klantencase Renault – PostNL Online marketing: persoonlijke URL met ijskrabber Offline Marketing: Auto met gipsverband Direct mailing: A5 kaart voor gratis wintercheck met URL
  • 17. 3.Orderverwerking • Zelf of uitbesteden? • Partner voor orderverwerking is een strategische keuze: – Kosten – Locatie – Kwaliteit – Stabiliteit – Controle over processen
  • 18. 4. Internationale verzendopties • Via de reguliere post – Goedkoop – Makkelijk – Betrouwbaar • Via aangetekende post – Meer controle (HVO) – Betrouwbaar • Via pakkettendienst of expresservice – Track & Trace – Controle over bezorging – Grote pakketten (30kg) Keuze oplossing afhankelijk van type klant, product en bestemming
  • 19. 5. Retourneren van producten • Redshift Research – 41% webshoppers lost paskamerprobleem op door verschillende maten te bestellen – 60% reden afzien van aankoop = ontbreken van gratis retourmogelijkheid • Amerikaans onderzoek – Gratis retourmogelijkheid vergroot klantenloyaliteit – Retourmogelijkheid gebruik maken = 158 - 457% meer aankopen bij zelfde webshop – Betalende retourmogelijkheid 75 – 100% minder bestellingen bij zelfde webshop
  • 20. Retourmogelijkheden • Reconditioning – en refurbishing van stock • Ervaringen van klanten (fora) beinvloeden merkbeleving • Retourenmanagement is integraal onderdeel van je klantenservice • Positief onderscheiden • Loyaliteit • Herhaalaankoop
  • 22. Samengevat 1. Landeigenschappen – Ken het land waar je gaat verkopen, heb je de kennis niet, zoek hulp – Think Global, Act Local 2. Marketingkanalen – E-commerce is per definitie online dus ook de plek waar jouw klanten zich bevinden – Onderschat de kracht van offline – direct mail en catalogi niet 3. Orderverwerking – Partner is een strategische keuze en iemand waar je samen mee kunt groeien 4. Verzendopties – Bedenk vooraf wie, wat, waar en bepaal aan de hand daarvan welke verzendoptie (reguliere post, aangetekend of via pakketdienst) welke service het beste past 5. Retourneren van producten – De manier om jezelf (internationaal) te onderscheiden – Goede retouroplossing onderdeel van merkbeleving en grotere klantloyaliteit
  • 23. Bedankt voor uw aandacht! Vragen? Kom zeker langs voor een lekkere smoothie op onze stand S56 www.springglobalmail.com +32 (0)70 233 535 Spring.belgie@ springglobalmail.com

Hinweis der Redaktion

  1. Jeroen
  2. Jeroen: Internationaalsuccesbereik je door het wegnemen van barrieres: dat is de sleutelboodschap.
  3. Jeroen: Vandaagwilikjullieeenaantal tips meegeven over hoe je de uitwedstrijdkanwinnen 
  4. Annick: Leg uitdatveelbedrijvennog steeds denkendat je met Google Translate wel de tekstkanvertalen en datwijgenoegpraktijkvoorbeeldenhebben. Eenmooivoorbeeld is ook Zazzle.com waar de productomschrijvingenecht 1-op-1 door de vertaalmachinegaan.. Zievolgende slide
  5. AnnickVbIkea: mobiel, catalogus, NL webshop
  6. Jeroen
  7. Annick  Vanuit het publiekpraten en nietvanuit Spring: postaleoplossingen?? Hoe meercontrole/inzicht, hoe duurder de verzendingwordt, maarals het omkostbareproductengaat of wanneer je het allerbesteaanjouwklantenwilbiedenwel het overwegenwaard. Hiermisschienpluggendatwijbedrijvendus de zorgenuithandennemenomdit per land uittezoeken, maar op basis van hunwensen per bestemmingkunnenaangevenwat de besteoplossingzouzijn.
  8. Jeroen
  9. JeroenHier is het moment dat je kuntvertellendat je na de presentatiebeschikbaar bent voordiegene die meerwillenweten over de internationaleoplossingenvoorwebwinkels..