1. advocaten & notarissen

2. Verantwoording
In deze presentatie wordt algemene en beknopte informatie
verstrekt over een aantal juridisch relevante ontwikkelingen.
Niet beoogd is om hiermee juridisch advies te geven voor
concrete situaties.
Hoewel veel zorg is besteed aan het opstellen van deze
presentatie, aanvaardt Dirkzwager advocaten & notarissen N.V.
geen aansprakelijkheid voor de inhoud ervan.

3. De nieuwe
e-commerce regels
Neeltje van der Veeken
Webwinkel Vakdagen
23 januari 2014

4. Onderwerpen

Inleiding

Informatieverplichtingen

Eisen aan het bestelproces

Herroeping, retourneren en terugbetalen

5. E-commerce is ‘booming business’

6. Huidige regelgeving e-commerce

Relevante regelgeving (onder meer):
 Wet elektronische handel (3:15d en 6:227a-c BW) *
 Wet koop afstand (7:46a-j BW) *
 Dienstenwet (art. 6:230b BW)
 Burgerlijk Wetboek (Boek 3, 6 en 7)
 Wet bescherming persoonsgegevens
 Telecommunicatiewet (spamverbod)
 Wet elektronische handtekeningen
 Wet Handhaving Consumentenbescherming
 Wet elektronische akte

7. Nieuwe regels vanaf 13 juni 2014:
Richtlijn Consumentenrechten

Tot nu: Europese regelgeving, maar regels niet overal
gelijk!

Doelstelling nieuwe regels: goede werking interne
markt en regels omtrent overeenkomsten tussen
handelaren en consumenten actualiseren, verbeteren en
vereenvoudigen

Wanneer: nieuwe regels gelden vanaf 13 juni 2014

Let op: niet afwijken ten nadele van de consument!

8. Informatieverplichtingen
Welke informatie moet er op mijn website staan?

9. Huidige informatieverplichtingen


Verplichte informatie op commerciële websites:
a. Identiteit en adres: handelsnaam, geografische adres
b. Snel contact (telefoon- en faxnummer)
c. E-mailadres
d. KvK registratienummer + plaats inschrijving
e. BTW nummer
f. Eventueel klachtafhandelingsbeleid
g. De mogelijkheid tot buitengerechtelijke klachten- en
geschilbeslechtingsprocedures
h. Eventuele vergunningen
i. Gedragscodes bij gereglementeerd beroep
Sanctie:
 Economisch delict + bestuurlijke boete (ACM)

10. Huidige informatieverplichtingen

Informatieverplichtingen voor webwinkels:
 Kenmerken van het product
 Prijs + belastingen + kosten aflevering
 Wijze van betaling, aflevering en uitvoering
 Herroepingsrecht consument

Dwingend recht: niet ten nadele van consument
afwijken!

11. Nieuwe informatieverplichtingen

Aanvullende informatieverplichtingen voor webwinkels:
 Duur van de overeenkomst
 Vermelding extra kosten (portokosten, vrachtkosten,
etc.)
 Herinnering aan bestaan wettelijke rechten
consument
 Eventuele financiële garanties en waarborgsommen

12. Nieuwe informatieverplichtingen

Nieuw begrip: digitale inhoud
 Gegevens die in digitale vorm geproduceerd en
geleverd worden
 Streaming media, e-books, stockfoto’s, mp3, digitale
films etc.

Specifieke informatieverplichtingen bij verkoop digitale
inhoud:
 De functionaliteit (inclusief technische
beschermingsmaatregelen)
 De interoperabiliteit

13. Eisen aan het bestelproces
Winkel
mandje
Registeren
Bezorgwijze
kiezen
Bezorgadres
kiezen
Bestel
overzicht
Betalen

14. Huidige eisen aan het bestelproces

Informatieverplichtingen over het bestelproces:
a. Hoe komt contract tot stand (stappen uitleggen)
b. Wel/niet archiveren + wijze van raadplegen
c. Hoe ongewenste handelingen traceren/herstellen
d. Talen waarin contract kan worden gesloten
e. Eventuele toepasselijke gedragscodes

Sancties: vernietiging/ontbinding transactie +
bestuurlijke boete (ACM)

15. Huidige eisen aan het bestelproces

Eisen aan bestelproces website:
 Gebruiker moet gemakkelijk niet gewenste
handelingen kunnen traceren en herstellen
 Sanctie: transactie vernietigbaar / boete (ACM)

Bevestigingse-mail:
 Aanvaarding bestelling bevestigen met e-mail
 Sanctie: ontbindingsrecht zolang die e-mail niet is
verzonden / boete (ACM)

16. Nieuwe eisen aan het bestelproces

Overzichtspagina met ‘op een duidelijke en in het oog
springende manier en onmiddellijk voordat de
consument zijn bestelling plaatst’:
 De voornaamste kenmerken van de zaken en/of
diensten
 De totale prijs van de zaken en/of diensten
 De duur van de overeenkomst en voorwaarden voor
opzegging
 De minimumduur van de uit de overeenkomst
voortvloeiende verplichtingen voor de consument

Géén vooraf aangevinkte vakjes in het bestelproces,
actieve handeling consument vereist

17. Voorgeschreven bestelknop

Wijziging bestelproces:
 ‘bestelling met betalingsverplichting’-knop
toevoegen, indien bestelling via knop plaatsvindt

Sancties:
 Overeenkomst vernietigbaar
 Bestuursrechtelijke boete ACM
(maximaal € 450.000,- per overtreding)

19. Herroepen
Retourneren
Terugbetalen

20. Herroepingsrecht consument



Gedurende 7 werkdagen (straks: 14 kalenderdagen) na
ontvangst product kan consument de overeenkomst
kosteloos ontbinden
Termijn 3 maanden (straks: 1 jaar) bij schending één
van de informatieplichten (straks: informatieplicht
t.a.v. herroeping)
Afwijkend regime bij levering van diensten

21. Informatieverplichting
herroepingsrecht

Consument moet over het herroepingsrecht
geïnformeerd worden:
 vóórdat de overeenkomst tot stand komt
 op passende wijze voor gebruikte
communicatiemiddel
 in duidelijke en begrijpelijke taal

Ook informeren wanneer geen herroepingsrecht geldt
(bijv. bij zaken op maat, bederfelijke waar, verbroken
zegel bij audio/video-opnamen, etc.)

23. Retourneren & terugbetalen

Consument moet goederen uiterlijk binnen 14 dagen
na herroeping terugzenden

Handelaar moet onverwijld en uiterlijk binnen 14
dagen alle betalingen, inclusief leveringskosten, aan
consument vergoeden (was: 30 dagen)

Consument draagt alleen directe kosten van
terugzending

24. Retourneren & terugbetalen

Zelfde betaalmiddel voor terugbetaling gebruiken,
tenzij consument uitdrukkelijk met ander
terugbetaalmiddel heeft ingestemd en hij daarvoor
geen extra kosten hoeft te betalen

25. Sancties

Niet vermelden herroepingsrecht: verlenging termijn
naar 1 jaar (was: 3 maanden)

Consument hoeft kosten terugzending niet te dragen
indien daarover niet geïnformeerd

Boete (ACM)

26. Meer informatie?

Bezoek ons seminar op 15 april 2014!

Bezoek onze kennispagina:
www.dirkzwagerIEIT.nl

Download de app:
app.dirkzwager.nl


Abonneer u op de
nieuwsbrief:
www.partnerinkennis.nl

27. Vragen?
Advocatuur Arnhem
Notariaat Arnhem
Advocatuur Nijmegen
Notariaat Nijmegen
Postbus 3045
Postbus 111
Postbus 55
Postbus 1104
6802 DA Arnhem
6800 AC Arnhem
6500 AB Nijmegen
6501 BC Nijmegen
Kantoor Velperpoort
Kantoor Velperpoort
Kantoor Stella Maris
Kantoor Stella Maris
Velperweg 1
Velperweg 1
Van Schaeck Mathonsingel 4
Van Schaeck Mathonsingel 4
6824 BZ Arnhem
6824 BZ Arnhem
6512 AN Nijmegen
6512 AN Nijmegen
T +31 (0)26 353 83 00
T +31 (0)26 365 55 55
T +31 (0)24 381 31 31
T +31 (0)24 381 27 27
F +31 (0)26 351 07 93
F +31 (0)26 365 55 00
F +31 (0)24 322 20 74
F +31 (0)24 324 07 26