Retailers en Webwinkels kunnen nu echt niet meer om Mobile Commerce heen. Maar hoe integreert u m-Commerce als een volwaardig kanaal binnen uw cross-channel strategie? Aan de hand van een aantal praktijk cases (shopVIP.com, Shopgids.nl en Hunkemöller) zal Nishant de volgende vraagstukken behandelen: m-Commerce; Site, Apps of Beide? Mobiel betalen; welke betaalmethoden zijn geschikt? Mobile Coupons; zelf doen of met een partner? m-Commerce voor Retailers Eerste resultaten Do's & Dont's De next steps

1. HOE PAST MOBIEL BINNEN UW CROSS-CHANNEL STRATEGIE?

2. OVER MOBILE STRATEGY B.V.
u Mobile Strategy is het eerste full-service bureau in Nederland
gespecialiseerd in Mobile Commerce.
u Wij realiseren mobiele kanalen (sites/apps) voor: retailers,
webwinkels en brands.
u Wij werken volgens een vier-stappen aanpak:
1. Strategie 2. Creatie 3. Realisatie 4. Exploitatie
u Innovatieve concepten voor Tablets en Smartphones waarin de
‘mobile experience’ centraal staat.
u Complete integratie met bestaande webshop en mobiele
betaalmethoden.

3. WAT IS MOBILE COMMERCE?
‘Mobile commerce is not just about moving the online retail
experience to mobile phones. Mobile commerce is about how
phones and tablets are changing the way consumers not only
buy from a brand, but also how they find that brand, interact
with that brand, review and recommend that brand and tell
their friends about it.
In short, mobile commerce is about the whole customer
experience of what a company does – and how that can lead to
sales...’

4. WAAROM MOBILE COMMERCE?
u Momenteel beschikken 6,6 miljoen Nederlanders over mobiel
internet (OPTA, okt 2011)
u 42% van de Nederlanders beschikt momentel over een
smartphone, eind 2012 is dit naar verwachting 60% (GfK, 2011)
u Momenteel zijn er bijna 1,7 miljoen tablet bezitters in Nederland,
eind 2012 is dit naar verwachting meer dan 3 miljoen (GfK, 2011)
u Meer dan 70% van de smartphone bezitters heeft zijn/haar
smartphone gebruikt voor een directe aankoop of voor hulp bij een
aankoop (ClickFox, 2011)
u Meer dan 50% van alle Social Media gebruik vindt
plaats met de smartphone (Twitter/Facebook, 2011)

5. 2012: HET JAAR VAN CROSS-CHANNEL
u De Consument kiest zelf het geschikte kanaal...
u En is meer waard: Een ‘cross channel klant’ besteedt meer bij een ‘cross
channel retailer’ dan bij een ‘single channel retailer’ en is winstgevender

6. PRAKTIJK CASES

7. CASE: SHOPVIP.COM (APPS)
u Mobile Strategy ontwikkelde voor shopVIP.com de eerste m-Commerce applicatie
in de BENELUX met exclusieve mobile-only sales (tot 70%).
u Met exclusieve mobile-only sales, order tracking en 5 mobiele betaalmethoden is
shopVIP.com een van de meest geavanceerde shopping applicaties van Europa.

8. Praktijkcase shopVIP.com:
Het succes na één jaar van de m-Commerce app
shopVIP.com Mobile: De uitdagingen
Kernvraag: Hoe kan shopVIP.com haar klanten de meest optimale ‘mobile
experience’ bieden, innovatief zijn en een positieve ROI realiseren?
– Mobile Apps of Mobile Site?
– Welke platformen?
– Mobiel geschikt als nieuwe sales-channel? (Kannibalisatie of Extra
omzet)
– Mobiel betalen? Wat is mogelijk?
– Is de consument klaar voor Mobile Commerce?

9. Praktijkcase shopVIP.com:
Het succes na één jaar van de m-Commerce app
1. Strategisch
- First Mover: Eerste mobile app voor flash
Sales
- Eerste mobile app met meerdere betaal
mogelijkheden
- Eerste mobile app genomineerd voor de
Dutch Interactive Awards

10. Praktijkcase shopVIP.com:
Het succes na één jaar van de m-Commerce app
2. Financieel

11. Praktijkcase shopVIP.com:
Het succes na één jaar van de m-Commerce app
3. Marketing
- Veel (positieve) pers coverage
- Top 12 meest gedownloade apps….
- Nummer 1 meest gedownloade app Lifestyle….
- Top 10 beste Mobiele Shops
(*volgens PayPal)
- Duizenden nieuwe leden in 2011
- Hoge kwaliteit leden

12. Praktijkcase shopVIP.com:
Het succes na één jaar van de m-Commerce app
Next…
– Website ‘Tablet Friendly’
– Lancering begin januari 2012
– Android App
– Lancering februari 2012
– iPhone App Update
– Update beschikbaar februari 2012
– Mobile Web App
– ~2014

13. Praktijkcase shopVIP.com:
Het succes na één jaar van de m-Commerce app
shopVIP.com Mobile: Het Ontwikkeltraject
– Welke onderdelen outsourcen en wat zelf doen?
– Collaboration is key!
– Projectmanagement
– Documenteren
– Testen, Testen en nog eens Testen
– Apple beslist..

14. Praktijkcase shopVIP.com:
Het succes na één jaar van de m-Commerce app
m-Commerce: Mobile App of Site?
– Niet Of maar Wanneer
– Kernvraag: Wat zijn je doelstellingen?
– iOS device populair voor m-Commerce transacties!
– Hogere conversie ratio’s tablets!
– HTML5 nog in de kinderschoenen

15. Tablets vs. Desktop
u Hogere conversie ratio op tablets dan op desktop
Bronnen: Forrester Research, COMSCORE, Wall Street Journal 2011

16. Praktijkcase shopVIP.com:
Het succes na één jaar van de m-Commerce app
Fashion & Mobile, de perfecte combinatie
– Explosieve groei mobiele apps van fashion retailers & brands
– Focus op loyalty
– Let op details
– Blijf innoveren
– Content is king!
– m-Commerce potentie

17. CASE: SHOPGIDS.NL (APPS)
u Unieke location based shopping applicatie waarmee je de leukste shop routes maakt
op je mobiel en winkels kunt zoeken en het laatste shop nieuws leest.
u Mobile Coupons: consumenten krijgen toegang tot exclusieve mobiele kortingsbonnen
in de omgeving via de applicatie!

18. CASE: HUNKEMOLLER (MOBILE SITE)
u http://m.hunkemoller.nl & http://m.hunkemoller.de (auto-redirect)
Geoptimaliseerde mobiele webshop voor: iPhone, Android en Blackberry

19. Meer informatie:
www.mobielstrategy.nl
info@mobilestrategy.nl
Volg ons op Twitter:
MobileStrategy_