1. Het ontvangen van morgen
Logistiek is de marketing van de
toekomst
Lars Heugel
Directeur Marketing & Business Development
Logistiek & E-Commerce 2014
2. In 2013 is de online shoppopulatie
gegroeid met 300.000 nieuwe online kopers
12,1 miljoen
Actieve internetters
11,2 miljoen
Online kopers ooit
10,8 miljoen
Online kopers afgelopen jaar
(+12% online producten, +5% online diensten)
3. In 2013 groeide de online consumentenbestedingen
met 8,5% naar € 10,6 miljard
X miljoen
4. Voor de toekomst houden deze ontwikkelingen aan
Online retailomzet zal blijven groeien
Totaal
Offline
Online
X miljard
Bron: GFK
6. Nederlandse online export marginaal
slechts 6% in Europa shopt online in Nederland
Setting an e-ambition for the Netherlands: ecommerce in 2020, Rapportage expertgroep Cross Border (e)Commerce, January 2014
7. Shoppers kijken steeds meer over de grens
Kansen in cross border e-commerce
19%
NL consumenten
doet aankopen in
andere EU landen
15%
EU consumenten
doet aankopen in
andere EU landen
6%
Deed aankopen in
Nederland. Vooral
uit BE en D
8. Fabrikanten en merken kijken naar directe klantrelatie
Combineren van B2B en B2C gebeurt steeds vaker
12. De consument ervaart nu nog barrières
om online te kopen
9%
10%
10%
10%
11%
11%
13%
13%
15%
16%
17%
20%
26%
36%
37%
slechte service na aankoop
Lastig vervoer of ontvangen van producten
Niet thuis op het moment van bezorging
Te lange levertijd
Installatie service niet beschikbaar
Geen mogelijkheid tot inleveren oude apparaten
Bezorgdheid over ontvangst van juiste goederen
Beter prijs in fysieke winkel
Beter keuze in fysieke winkel
Bezorgheid over maat of pasvorm
Verlies of schade bij vervoer
Gemak van retourneren
Bezorgheid over kwaliteit en versheid van producten
Kosten van bezorging te hoog
Wil om producten te zien/voelen voor aankoop
Bron: AlixPartners, Home delivery survey (2012),
BCG – Breaking through the barriers to online growth, expertgroepanalyse
13. Consumenten zeggen 75% van hun aankopen
online te doen als barrières worden weg genomen
~75%
Offline ongeacht barrières
Online bij verwijdering barrières
Reeds online
14. Door de barrières samen weg
te nemen
Organiseren wij het gemak
voor de consument
24. Onderzoek bevestigt consumentenbehoefte
meer keuze bij ontvangen pakketten
Waar
je wilt
Wanneer
je wilt
Onbemand
Postkantoor
Buren
Ander adres
Thuis
Overdag Ochtend
(vanaf 08:30 uur)
Middag
(vanaf 16:00 uur)
Avond
(na 18:00 uur)
24 uur
per dag
Dag en tijd
naar keuze
Bron:
58,1%
1,9% 2,7%
2,8%
32,3% 2,9 dgn