Presentatie van Joke Vink van HEMA tijdens de Vakdag Logistiek & E-commerce op 19 juni 2014

1. 1

2. echt HEMA
Joke Vink
Logistiek & Ecommerce
Houten, 19 juni 2014
Amsterdam
Datum

3. 3
Programma
 Hema algemeen
 Hema online, multi channel, omni channel
 eDC operatie
 Groei in EU
 Groei in m2 en assortiment
 Efficiency projecten binnen eDC
 Financiële resultaten
 Toekomstige ontwikkelingen

4. HEMA een uniek concept
4

5. onze missie
HEMA wil het dagelijks leven
van mensen leuker en
makkelijker maken
5

6. groeien
1926 2 winkels 1940 24 winkels 1970 95 winkels
1985 193 winkels 1995 242 winkels 2014 >650 winkels
6

7. onze winkels
7
 high
traffic
 AA/A
 B/C/D
 HINT
 online

8. onze helden
8

9. goederenstroom
9
 state of the art
distributiecentrum in Utrecht
 eDC voor online operatie

10. 10
Programma
 Hema algemeen
 Hema online
 eDC operatie
 Groei in EU
 Groei in m2 en assortiment
 Efficiency projecten binnen eDC
 Financiële resultaten
 Toekomstige ontwikkelingen

11. 11
HEMA Online
30.000 producten
Foto (album)
Gebak
Verzekeringen
Boeken
Testamenten
Tickets
Mobile print photo
service
3D printing
Etc

12. Online visie
HEMA online is een verkoopkanaal waar de klant centraal staat;
 Makkelijke selectie
 Gewenst moment en locatie
 Eenvoudig retourproces
 Uitstekende klantenservice

13. 13
Online hema visie
Wat draagt online bij om het voor de klant makkelijker te maken ?
 Volledig assortiment is online beschikbaar + internet only
 Voorraad online beschikbaar van winkel voorraad, eDC
en DC voorraad
 Online kanaal is 24*7 bereikbaar en levering is mogelijk
waar de klant het wil (Hema filiaal, thuis, Kiala
afhaalpunt).
 Online bestellen is mogelijk via PC, mobiel of tablet
 Direct feedback van onze klanten: UGC / social media
 We leren van onze klanten en bieden ze ook relevante
informatie en aanbiedingen.
Winkels en online versterken elkaar en leiden tot betere resultaten

14. 14
Online hema visie
 Multichannel
 Mobiel, APPs, Marketplaces, Winkel/DC voorraad
 Alle 650 filialen zijn afhaal punten (gratis bezorgen en
pas afrekenen bij afhalen)
 Internationaal
 FR/BE/ DE websites, EU levering en Marketplaces
 Op korte termijn UK / SP websites
 Differentiatie per klant / CRM
 Gesegmenteerde emailmarketing, etc

15. 15
Programma
 Hema algemeen
 Hema online
 eDC operatie
 Groei in EU
 Groei in m2 en assortiment
 Efficiency projecten binnen eDC
 Toekomstige ontwikkelingen

16.  Waarom een eigen eDC ?
 Volume
 Gebruik van eigen winkel netwerk / transport
 Thuis bezorging door externe partijen (DHL, PostNL)
 Online vereist een andere logistieke aanpak
Fulfillment
Opslag, orderpicken en levering

17. Inrichting van processen en systemen
Retouren
 Klant brengt retouren terug naar de winkel
 0.6% van de thuisbezorgorders komen retour eDC
Orderpicken
 Multi order picking
 Korte inwerktijd
 Besteld door de klant = geleverd aan de klant
Inpakken
 Vereenvoudigd proces
 Verpakkingsmaterialen aangepast
 100% kwaliteitscontrole
Inboeken  Automatische replenishment binnen 1 dag vanuit DC
 Vereenvoudigd proces voor binnenkomende goederen en goede IT ondersteuning
Focus op reductie in loonkosten en verhoging van kwaliteit

18.  Retouren
 Buiten NL > Kiala / PostNL
 Ophalen in de winkel
 Track & Trace
 Afrekenen in de winkel
Fulfillment
Retouren en ophalen in de winkel

19. 19
Programma
 Hema algemeen
 Hema online
 eDC operatie
 Groei in EU
 Groei in m2 en assortiment
 Efficiency projecten binnen eDC
 Financiële resultaten
 Toekomstige ontwikkelingen

20. Groei in EU
 April 2011 – België (thuis / afhalen) – eigen site
 Juni 2012 – Frankrijk (thuis / afhalen / Kiala) – eigen
site
 April 2013 – EU bezorgen (thuis) – via NL site
 November 2013 – Marketplace FR (LaRedoute.fr)
 Maart 2014 – Duitsland (thuis / afhalen)
 April 2014 – Marketplace FR (Amazon.fr)
 Medio 2014 – UK en Spanje
 Aandachtspunten; verpakking, track & trace,
assortiment, adres informatie

21. 21
Programma
 Hema algemeen
 Hema online
 eDC operatie
 Groei in EU
 Groei in m2 en assortiment
 Efficiency projecten binnen eDC
 Financiële resultaten
 Toekomstige ontwikkelingen

22. 22
Groei in m2 en assortiment
 Vanaf 1/2/2014 hebben we wederom 1.325m2 extra aan
het eDC toegevoegd.
 Focus in 2014 ligt op het voeren van een nog breder
assortiment online.

23. 23
Groei in m2 en assortiment
 Sinds februari 2014 is het het project “DC voorraad
ontsluiten” live. Dit leidt tot het eenvoudig toevoegen van
meer assortiment en tot minder “nee”-verkopen.
 Doel is om fast movers op het eDC neer te leggen +
internet only assortiment en op het DC de slowmovers.
 Hierdoor realiseren we minder restanten na einde
looptijd.

24. 24
Programma
 Hema algemeen
 Hema online
 eDC operatie
 Groei in EU
 Groei in m2 en assortiment
 Efficiency projecten binnen eDC
 Financiële resultaten
 Toekomstige ontwikkelingen

25. Efficiency projecten
E-commerce logistiek
Continue focus op online groei
Inter-
nationaal
transport
België
Frankrijk
Etc
Track &
Trace
Klant
informatie

26. Gerealiseerde projecten 2010-2014
 Multi orderpicking (Inther)
 Track & Trace (alle stromen)
 Paperless replenishment
 Verëenvoudiging inpakproces
 Aanpassing verpakkingsmaterialen
 Introductie inpakmachine
 Aanpassing ontvangstgoederen proces

27. Gerealiseerde projecten 2010-2014
 Inrichting aangepast aan assortimentsgroei – extra m2
 Diverse kosten reductie trajecten (transportkosten,
loonkosten, verpakkingskosten)
 Verbeterde kwaliteit van levering > op tijd & compleet
(incl complete monitoring, reporting en claim traject)
 Inpakstraat
 Etc

28. 28
Programma
 Hema algemeen
 Hema online
 eDC operatie
 Groei buiten NL
 Efficiency projecten binnen eDC
 Financiële resultaten
 Toekomstige ontwikkelingen

29. 29
Financiële resultaten
 Omzet
 Aantal unieke artikelen
 Loonkosten
 Verpakkingskosten
 Bezorgkosten
 Manco%
 Derving
 Doorlooptijden

30. 30
Programma
 Hema algemeen
 Hema online
 eDC operatie
 Groei buiten NL
 Efficiency projecten binnen eDC
 Financiële resultaten
 Toekomstige ontwikkelingen

31. Toekomstige ontwikkelingen
 Uitbreiding naar andere marketplaces in EU
 Uitbreiding assortiment
 Expansie buiten NL
 Voortdurende efficiency projecten binnen eDC
 Inrichting last mile > aanpassen op wens van de klant
 Etc

32. 32