Presentatie 'Van pure webshop naar multichannel shop' van Kenny Van Paesschen tijdens E-Shop Expo op 19 en 20 maart in Tour & Taxis Brussel.

1. VAN PURE WEBSHOP NAAR
MULTICHANNEL SHOP
Kenny Van Paesschen
Zaakvoerder

2. WIE IS BABYGOODIES ?

7. BABYGOODIES FACTS
• 1280m² atelier/magazijn in Mechelen
langs de E19
• 10 werknemers
• 29909 bestellingen
• 94 154 gepersonaliseerde artikelen
2013

8. AGENDA LEZING
• “Multichannel” What's in a name?
• Bepaal je strategie
• Stap voor stap naar multichannel
• Welke onverwachte successen en problemen stelden zich?
• Hoe zie ik de toekomst voor de KMO en e-commerce?

9. Via zoveel mogelijk relevante kanalen bereikbaar zijn voor onze klanten.
“MULTICHANNEL” WHAT’S IN A NAME?
AFHAAL
WINKEL
TELEFOON
E-MAIL
SOCIAL
MEDIA
ONLINE
DESKTOP
MOBIEL
TABLET

10. • Vertrek vanuit je bestaand concept en maak een duidelijk stappenplan.
BEPAAL JE STRATEGIE
WINKEL? TELEFOON?
WEBSHOP?
• Wie is je klant en hoe winkelt die vandaag bij jou? EMAIL?
• Maak een gedetailleerd budget op.
• Bepaal wat je zelf gaat doen en wat je wilt uitbesteden, bv. logistiek.

11. 1. Webshop opstarten
- Enkel desktop
- Eéntalig, NL
- Beperkt kantoor en magazijn
STAP VOOR STAP NAAR MULTICHANNEL
2006
-
2008
2009 2. Klantenservice organiseren
- 24u mailservice
- Telefonisch met flexibele uren
2010 4. Bakstenen winkel voor afhalingen
- mogelijkheid tot productbeleving
- vertrouwensboost
- cross selling mogelijkheden

12. STAP VOOR STAP NAAR MULTICHANNEL
2011 5. Social media aanwezigheid uitbouwen, SEO
- Facebook specials & privatesales
- Elke Facebook fan krijgt korting
- Video handleidingen op Youtube
2012 6. Webshop tablet en mobile compatibel
7. Meertaligheid: FR/EN
8. Klantenservice uitbreiden met livechat

13. STAP VOOR STAP NAAR MULTICHANNEL
2013 9. Opstarten intern webmasterteam
10. Verhuis naar nieuwe locatie
11. Installatie nieuwe productiebackend gekoppeld met website
2014 9. Lancering nieuwe
‘responsive’ website

14. WELKE ONVERWACHTE SUCCESSEN EN PROBLEMEN STELDEN ZCH?
• Webshop uitbreiden met bakstenen winkel is niet eenvoudig
- Personeel voorzien
- Extra commerciële ruimte heeft aandacht, onderhoud en dus budget nodig
- Klanten bedienen neemt tijd in beslag
• Social media, een geschenk uit de hemel
- Snel en direct contact met je klant
- Vereist 24/24 opvolging
• Webshop tablet/mobile responsive maken, was veel moeilijker
en duurder dan verwacht
• Livechat doet telefoonverkeer met meer dan 50% zakken
- Lage contactdrempel

15. HOE ZIE IK DE TOEKOMST?
• De grens tussen online en offline zal ook voor de “kleinere” winkels steeds
verder vervagen.
• E-commerce wordt steeds mobieler, veel bestaande webshops hebben nog werk!
• Er zullen meer bedrijven komen die e-commerce als dienst zullen aanbieden
waardoor je snel en zonder zorgen je bedrijf kan uitbreiden met een webshop.

16. BEDANKT!
facebook.com/Babygoodies
twitter.com/Babygoodies
Presentatie te downloaden op: