Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

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Erfolgreiche Websites sind kein Zufall

  1. 1. Erfolgreiche Websites sind kein Zufall Harald Schrefl WebPerfect Online Marketing
  2. 2. 92% des Marketing-Budgets in den USA werden fürTraffic-Generierung ausgegeben.Nur 8% werden in die Kunst, einen Besucherin einen Kunden umzuwandeln (=Conversion-Optimierung),investiert.(Quelle: Jeffrey Eisenberg, Pubcon Austin 2010)Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 2
  3. 3. Conversion-OptimierungConversion: Eine gewünschte Handlung, die der Benutzerauf der Website durchführen soll (Download, Registrierung,Anfrage, Bestellung, Newsletter-Anmeldung, …)Conversion-Optimierung: Optimierung einer Website mitdem Ziel, die Anzahl und die Quote der Conversions zuerhöhen.Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 3
  4. 4. Conversion-OptimierungWerkzeuge• Webanalyse & -controlling• Usability-TestsErfolgreiche Websites Harald Schrefl 4
  5. 5. Conversion-Rate (Umwandlungsrate) 97% kaufen nicht.Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 5
  6. 6. Conversion-Rate (Umwandlungsrate)Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 6
  7. 7. Conversion-Rate (Umwandlungsrate)1.000 Besucher monatl. über Google AdWords KampagneKosten pro Klick (CPC) € 0,50Monatliche Klickkosten € 500,-Durchschnittlicher Umsatz pro Bestellung € 100,-Conversion-Rate 1,5%15 Bestellungen, Kosten pro Bestellung (CPO) € 33,30Conversion-Rate 3,0%30 Bestellungen, Kosten pro Bestellung (CPO) € 16,70Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 7
  8. 8. Webanalyse & -controllingGoogle Analytics (GA)• GA ist gratis.• GA liefert wertvolle Erkenntnisse – über das Verhalten von Benutzern auf Ihrer Website, – die Wirkung Ihrer Marketingmaßnahmen.• GA erfordert professionelle Einrichtung.• GA erfordert Zeit und Erfahrung, um die richtigen Schlüsse zu ziehen.Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 8
  9. 9. Webanalyse & -controllingBeispielOnline-Shop mitextrem schlechterConversion-Rate.11.403 Besuche127 ConversionsErfolgreiche Websites Harald Schrefl 9
  10. 10. Webanalyse & -controlling Nov. 2009Analyse desBestellprozessesNur 14,5% derBesucher, die etwasin den Warenkorblegen, schließen dieBestellung ab. Harald Schrefl 10
  11. 11. Webanalyse & -controllingDer Bestellprozess Nov. 2011nach Überarbeitung41,5% der Besucher,die etwas in denWarenkorb legen,schließen dieBestellung ab.Fast 3-facher Umsatzbei gleichbleibendenKosten für Werbung. Harald Schrefl 11
  12. 12. Usability: Wie User Websites benutzen• Sie lesen keine Seiten, sondern überfliegen Sie• Sie treffen keine optimale Wahl• Sie befassen sich nicht damit, wie etwas funktioniert, sondern wursteln sich durch• Wenn Sie etwas finden, das für sie funktioniert, dann bleiben sie dabeiErfolgreiche Websites Harald Schrefl 12
  13. 13. Die Usability-Regel Nr. 1Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 13
  14. 14. Usability-RegelnUser benötigen auf jeder Seite folgende Informationen:• Welche Website ist das und was kann ich hier tun? (Site-Kennung, Logo, Slogan, Welcome Blurb)• Wo bin ich gerade (Seitenname)• Welche Hauptsektionen gibt es (Hauptnavigation)• Wie sind meine Optionen auf diesem Level (lokale Navigation)• Wie kann ich eine Suche starten?Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 14
  15. 15. Usability-Regeln• Klassischer, gelernter Grundaufbau Quelle: www.eresult.de• Stringenz (Schlüssigkeit) Navigationselemente auf jeder Seite am gleichen Platz, einheitliche Farbgebung (Links, Überschriften,,…)Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 15
  16. 16. Usability-Regeln• Übersicht bieten, Inhalte begrenzen Kurzzeitgedächtnis merkt sich normalerweise max. 7 Informationseinheiten (CHUNKS) SPDIBMBASFDBUSA (= 15 CHUNKS) SPD, IBM, BASF, DB, USA (= 5 CHUNKS)• Intuitive und visuelle Nutzerführung Überschriften, Links klar erkennbar, Linkbezeichnungen unmissverständlich (Erwartungskonformität)Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 16
  17. 17. Usability-Regeln• Priorisierung der Elemente• Orientierung erleichternErfolgreiche Websites Harald Schrefl 17
  18. 18. Usability-Regeln• Nutzlose Wörter und Sätze weglassenErfolgreiche Websites Harald Schrefl 18
  19. 19. Usability-Regelnfür FormulareFormular für Linktausch• Beschriftung nicht eindeutig (Name der Homepage, Internetadresse)• 2 Felder für E-Mail-Adresse• Felder mit * sind optional (normalerweise sind das Pflichtfelder)• Senden-Button zu unauffälligErfolgreiche Websites Harald Schrefl 19
  20. 20. Usability-Regelnfür FormulareErfolgreiche Websites Harald Schrefl 20
  21. 21. Usability-Regeln für Formulare• So wenig Felder wie möglich• Pflichtfelder klar kennzeichnen (Farbe, *)• Feldbezeichnung links (oben nur bei kurzen Formularen)• Mehrfachauswahl (bis 4 Pkt.) mit Checkboxen• Einfachauswahl (bis 4 Pkt.) mit Radioboxen• Sinnvolle Reihenfolge (auch an Tab-Nutzer denken)• Datumsabfrage 3 Feldern ev. mit Menü• Höfliche Fehlermeldungen• Fehlerhafte Eingaben kennzeichnen (Farbe)Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 21
  22. 22. Usability-Nutzertest• Nutzer führen unter Anleitung eines Experten typische Aufgaben auf einer Website aus.• In einem Testleitfaden werden die Aufgaben genau formuliert und der Testablauf festgelegt.• Die Testperson wird angehalten „laut zu denken“• Audio/Video-Aufzeichnung von Monitor und Nutzer• Findet meist in speziellen Räumen (Usability-Labor) statt• Eventuell ergänzt durch Eye-TrackingErfolgreiche Websites Harald Schrefl 22
  23. 23. Usability-Nutzertest mit Eye-Tracking• Blickbewegungen mit einer Augenkamera aufzeichnen• Eye-Tracking ist objektiv und genau• Störfaktoren (soziale Erwünschtheit) werden eliminiert• Eye-Tracking ist teuer• Lange Wartezeit auf ErgebnisseErfolgreiche Websites Harald Schrefl 23
  24. 24. Usability-Nutzertest selbst gemacht• 1 Tisch• 2 Sessel• 1 PC• 1 Webcam• 1 Mikro• Software http://camstudio.org (€ 0,-) http://www.bbsoftware.co.uk (€ 0,- bis € 139,-)Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 24
  25. 25. Usability-Nutzertest selbst gemachtAls Testleiter sollten Sie …• die Aufgaben und Fragen gründlich vorbereiten• die Instruktionen möglichst einfach halten• den Test einmal selbst durchführen• die Testperson schützen (freundlich, geduldig, ruhig, Lob, Dank)• versuchen, die Gedanken der Testperson nachzuvollziehen (nachfragen)• der Testperson keine Hinweise geben, was sie machen könnteErfolgreiche Websites Harald Schrefl 25
  26. 26. Usability-Nutzertest selbst gemacht Quelle: Jakob Nielsen, www.useit.comErfolgreiche Websites Harald Schrefl 26
  27. 27. Usability-Nutzertest Online• ww.ui-check.com € 39,90 pro Tester• www.rapidusertests.com € 49,- für 2 TesterErfolgreiche Websites Harald Schrefl 27
  28. 28. Eye-Tracking Simulation• www.attentionwizard.com 10 Tests ab $ 59,-• www.eyequant.de 5 Tests ab € 149,-Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 28
  29. 29. Eye-Tracking SimulationErfolgreiche Websites Harald Schrefl 29
  30. 30. Eye-Tracking SimulationErfolgreiche Websites Harald Schrefl 30
  31. 31. Eye-Tracking SimulationErfolgreiche Websites Harald Schrefl 31
  32. 32. Eye-Tracking SimulationErfolgreiche Websites Harald Schrefl 32
  33. 33. Mouse-Tracking• www.clicktale.com ab $ 99,- p.m.• http://www.etracker.com/de/etracker-produkte- echtzeit-web-controlling-visitor-voice/etracker- visitor-motion.html ab € 49,- p.m.Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 33
  34. 34. Mouse-TrackingErfolgreiche Websites Harald Schrefl 34
  35. 35. Mouse-TrackingErfolgreiche Websites Harald Schrefl 35
  36. 36. -20% günstiger zur erfolgreichen WebsiteUsability-Gutachten• Untersuchung Ihrer Website durch einen Usability-Experten• Schriftlicher Bericht mit konkreten Verbesserungsvorschlägen• Persönliche oder telefonische Präsentation (ca. 1 Std.)Jetzt nur € 360,- (Sie sparen € 90,-)Usability-Studie• Erarbeitung eines Testleitfadens• Online-Test mit 5 Testpersonen inkl. Videoaufzeichnung• Eye-Tracking Simulation• Auswertung• Schriftlicher Bericht mit konkreten Verbesserungsvorschlägen• Persönliche oder telefonische Präsentation (ca. 1 Std.)Jetzt nur € 980,- (Sie sparen € 245,-)Preise exkl. MWSt. / Angebot gültig bis 31.12.2012Erfolgreiche Websites Harald Schrefl 36
  37. 37. Danke für Ihre AufmerksamkeitHarald SchreflT: 0699 / 11 78 31 97E: harald.schrefl@webperfect.atW: http://www.webperfect.athttp://www.webperfect.at/newsletterhttp://www.webperfect.at/xinghttp://www.webperfect.at/facebookhttp://www.webperfect.at/twitterErfolgreiche Websites Harald Schrefl 37

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