L’hôtellerie s’est fait voler le client avant le séjour par les distributeurs et les intermédiaires qui se sont insérés entre eux et le client. Ils sont en train de se faire voler la relation avec le client après le séjour par ces nombreuses plateformes d’avis. La prochaine étape est logiquement celle de se faire voler le client pendant son séjour. Qu’est-ce que la relation client numérique pendant le séjour ? Comment l’aborder ? Pourquoi faut-il commencer maintenant ? Les enjeux ? Les besoins et attentes des clients, est ce que l’internet de séjour peut être un levier pour reconstruire et reconquérir la relation clientèle avant et après le séjour ? - See more at: http://www.artisan-referenceur.fr/commercialisation-hotel/conferences-webmarketing-equiphotel-2014.html#sthash.OdbJxpyX.dpuf

2. L'internet de séjour: Une relation client à part
entière
L'internet de séjour: Une
relation client à part entière
Mercredi 19 novembre 2014 – 14h30
Animateur : Thomas YUNG - Artiref

3. L'internet de séjour: Une relation client à part
entière
Pierre Eloy
Agitateurs de
Destinations
Numériques
Marc Merzoug
MMCréation
Christophe Rigault
INFOR
Mathieu Pollet
Lounge-Up

4. L'internet de séjour: Une relation client à part
entière
Les attentes
de la clientèle,
les enjeux
Quelles
utilisations ?
Qu'est ce que
l'internet de
Quels retours ? séjour ?
Comment
mesurer ?
Qu'est ce qui
marche
aujourd'hui ?
Quelles
conditions
pour réussir ?
Quel matériel ?
Quels outils ?
Quels logiciels ?

5. L'internet de séjour: Une relation client à part
entière