SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 54
Kiezen of Verliezen? De noodzaak van marketing
Opletten … …  twee per minuut
 
 
‘ Marketing takes a day to learn, but a lifetime to master’
het inzicht dat je uiteindelijk meer verkoopt wanneer je je richt op de  behoeften van de klant  in plaats van op het verkopen van producten. marketing =
 
1. Kies uw klant 2. Kies uw positie 3. Zeg wat u doet 4. Doe wat u zegt
Wie zijn uw klanten?
Dé klant bestaat niet
En een klant is geen aandoening
 
Kies en ken uw doelgroep:  wie heeft er behoefte aan u?
 
 
Hoe jong voelt de 50+-er zich? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Wat is uw  ECHTE  klantinzicht? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Inzicht in uw klanten ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
 
Wat zijn de klantvoorkeuren? (patiënten) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],*  Wat gebruiken klanten als bron?: huisarts, mensen uit de directe omgeving, internet  **  Belangrijker voor lager opgeleiden, minder belangrijk voor expertisecentra
Inzicht in percepties en behoeften van patiënten ,[object Object],[object Object],Bron: ING Medinet/Ferro (Patiënt of Cliënt, rapportage kwalitatief behoeftenonderzoek onder patiënten, 2005); Nivel (Patiënten oordelen over ziekenhuizen, ervaringen en meningen van patiënten in 37 Nederlandse ziekenhuizen, 2002); Consumentenbond (Patiëntvriendelijkheid van ziekenhuizen, Consumentengids 2002) nog
1. Kies uw klant 2. Kies uw positie 3. Zeg wat u doet 4. Doe wat u zegt
 
Ik wil een blauwe!
 
Battle for the Brain
(want als u alles doet wat uw klanten   willen,  houdt u waarschijnlijk geen klant meer over) Kiezen om gekozen te worden
Vuistregel:   het effect van de positionering neemt af naarmate het aantal claims  toeneemt
Positioneren ,[object Object]
“ Life is simple in the marketplace” Michael Porter goedkoopste of onderscheidend
Positioneren: drie mogelijkheden De discipline van marktleiders: Treacy en Wiersema
Onderscheidend worden … Dru, beyond disruption Hoe doet iedereen het NU?  CONVENTION V ISION Wat is onze visie MORGEN?  Wat doen wij anders? DISRUPTIVE IDEA
Voorbeelden GGZ is deprimerend PsyQ :  landelijke franchise organisatie, optimistisch en deskundig GGZ kan optimistisch zijn Verstandelijk gehandicapten wonen in een instelling Thomashuizen : landelijk keten van kleinschalige huizen met ondernemers VG zouden in huiselijke omgeving moeten kunnen leven De ziekenhuiszorg is georganiseerd rondom specialisme Alant Vrouw : vrouwen en hun problemen centraal De patiënt moet centraal staan
Bepaal het klantvoordeel!
 
Wat is voor klanten belangrijk? Voorbeeld Voorbeeld Voorbeeld Consumenten Hoewel ik voel dat ik de controle (gedeeltelijk) kwijt ben, stap ik niet zo gemakkelijk over de drempel om me te laten behandelen Huisartsen Snelle en gemakkelijke doorverwijzing en de zekerheid dat mijn cliënt in goede handen is. Verzekeraars Tevreden verzekerden en waar voor mijn geld
Klantvoordeel: weglopen of juist komen? Financiers Verwijzers Klanten Order winning:  satisfier Order qualifying:  dissatisfier Dissatisfier: moet goed geregeld zijn, anders blijf ik weg “ Daarom kies ik voor deze ZBC" Voorbeeld ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1. Kies uw klant 2. Kies uw positie 3. Zeg wat u doet 4. Doe wat u zegt
Als u onderscheidend en trots bent op wat u doet, moet u uw doelgroep dat laten weten zodat ze voor u kunnen kiezen
Betekenis geven   aan onderscheidend vermogen Geen wachtlijsten Ketenzorg Laagdrempelig 2 e  lijn Specialistisch Stepped Care 24/7 Electieve zorg Bedden … . Snel terecht Alles sluit aan De koffie staat klaar Specialist in de buurt De beste dokter Niet zwaarder dan nodig Wanneer het u uitkomt Op afspraak Patiënten … VAN NAAR
Low Budget Marketing (1) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Low Budget Marketing (2) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
1. Kies uw klant 2. Kies uw positie 3. Zeg wat u doet 4. Doe wat u zegt
Van  positionering   naar ervaring
“ The SAS is created 50 million times a year, 15 seconds at a time”
Klantervaring met het serviceconcept ,[object Object]
Serviceconcept:  klantwaarden waarmaken in het klantproces Vaststellen kritische succesfactoren Toegankelijk Specialistisch Optimistisch Oriëntatie 1 e  Contact Intake Diagnose Behandelplan Uitvoering Beëindiging Terugkeer Vaststellen bijhorende normeringen (kpi's) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],V o o r b e e l d Vaststellen meetmethode  - intern en extern  - bestaand en nieuw
 
PsyQ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Beste practices  versus   worst cases De gedachte dat wat voor de ene organisatie werkt dus ook wel voor de andere zal werken is aantrekkelijk. De gedachte dat aspecten als marktcontext, cultuur en mensen van een organisatie mede bepalend zouden moeten zijn voor de aanpak een stuk minder, reden waarom  best practices  nogal eens de neiging hebben om in  worst cases  te ontaarden.
 
Hoe leg  jij  jouw zaak uit in `60 seconden’? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze presentatie berusten bij Twynstra Gudde. Niets uit deze presentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twynstra Gudde. drs. Huub J. Raemakers [email_address] 06 30230984 www.twynstragudde.nl

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Kopersproces b2b canvas / Contentmapping - sales- & markeitngtool
Kopersproces b2b canvas / Contentmapping - sales- & markeitngtoolKopersproces b2b canvas / Contentmapping - sales- & markeitngtool
Kopersproces b2b canvas / Contentmapping - sales- & markeitngtoolWhat if Robert
 
Spin posters saleswasstraat workshop
Spin posters saleswasstraat workshopSpin posters saleswasstraat workshop
Spin posters saleswasstraat workshopMagentaPublishing
 
Gastvrijheid is een keuze
Gastvrijheid is een keuzeGastvrijheid is een keuze
Gastvrijheid is een keuzeMartijn Hulst
 
IA Scoor bij je klant. Sessie 1. door Bart Larivière. CSI UGent.
IA Scoor bij je klant. Sessie 1. door Bart Larivière. CSI UGent.IA Scoor bij je klant. Sessie 1. door Bart Larivière. CSI UGent.
IA Scoor bij je klant. Sessie 1. door Bart Larivière. CSI UGent.Ikinnoveer
 
Ronde Tafel Bijeenkomst Klantgericht Werken Timpulse Mei 2009
Ronde Tafel Bijeenkomst Klantgericht Werken Timpulse Mei 2009Ronde Tafel Bijeenkomst Klantgericht Werken Timpulse Mei 2009
Ronde Tafel Bijeenkomst Klantgericht Werken Timpulse Mei 2009HenrivanGool
 
J.m.h. eijkelberg, h. honders en m.l.j. van der aa compliance customer journe...
J.m.h. eijkelberg, h. honders en m.l.j. van der aa compliance customer journe...J.m.h. eijkelberg, h. honders en m.l.j. van der aa compliance customer journe...
J.m.h. eijkelberg, h. honders en m.l.j. van der aa compliance customer journe...John Eijkelberg
 
Raymond Mommers MBI - Masterthesis uitleg 'Extern Winnen is Intern beginnen'
Raymond Mommers MBI - Masterthesis uitleg 'Extern Winnen is Intern beginnen'Raymond Mommers MBI - Masterthesis uitleg 'Extern Winnen is Intern beginnen'
Raymond Mommers MBI - Masterthesis uitleg 'Extern Winnen is Intern beginnen'Raymond Mommers MBI
 
10 Tips Customer Experience Management
10 Tips Customer Experience Management10 Tips Customer Experience Management
10 Tips Customer Experience ManagementLudo Raedts
 
Anoek Hoijtink Branddoctors Highway 2 Health 130911
Anoek Hoijtink Branddoctors Highway 2 Health 130911Anoek Hoijtink Branddoctors Highway 2 Health 130911
Anoek Hoijtink Branddoctors Highway 2 Health 130911Highway2Health
 
Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2
Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2
Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2Leo Van ´T Veer
 
Facto Congres 2016 - Het ontwerpen en realiseren van een unieke klantbeleving
Facto Congres 2016 - Het ontwerpen en realiseren van een unieke klantbelevingFacto Congres 2016 - Het ontwerpen en realiseren van een unieke klantbeleving
Facto Congres 2016 - Het ontwerpen en realiseren van een unieke klantbelevingFacto Magazine
 
Trendsfactory Webinar III – Excelleren in emotionele klantbeleving
Trendsfactory Webinar III – Excelleren in emotionele klantbelevingTrendsfactory Webinar III – Excelleren in emotionele klantbeleving
Trendsfactory Webinar III – Excelleren in emotionele klantbelevingLECTRIC
 
Customer experience 10 maart presentaties gerrit christiaan en ernst
Customer experience 10 maart presentaties gerrit christiaan en ernstCustomer experience 10 maart presentaties gerrit christiaan en ernst
Customer experience 10 maart presentaties gerrit christiaan en ernstLRoos
 
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klantIA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klantIkinnoveer
 
Marketing Rendement 2011 - Op zoek naar de groeibriljant
Marketing Rendement 2011 - Op zoek naar de groeibriljantMarketing Rendement 2011 - Op zoek naar de groeibriljant
Marketing Rendement 2011 - Op zoek naar de groeibriljantArjen van Dommelen
 
Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet
Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone BrommetTrendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet
Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone BrommetLECTRIC
 
Gert Haanstra CRM SAM Event 2012
Gert Haanstra CRM SAM Event 2012Gert Haanstra CRM SAM Event 2012
Gert Haanstra CRM SAM Event 2012SAM Event 2012
 

Was ist angesagt? (17)

Kopersproces b2b canvas / Contentmapping - sales- & markeitngtool
Kopersproces b2b canvas / Contentmapping - sales- & markeitngtoolKopersproces b2b canvas / Contentmapping - sales- & markeitngtool
Kopersproces b2b canvas / Contentmapping - sales- & markeitngtool
 
Spin posters saleswasstraat workshop
Spin posters saleswasstraat workshopSpin posters saleswasstraat workshop
Spin posters saleswasstraat workshop
 
Gastvrijheid is een keuze
Gastvrijheid is een keuzeGastvrijheid is een keuze
Gastvrijheid is een keuze
 
IA Scoor bij je klant. Sessie 1. door Bart Larivière. CSI UGent.
IA Scoor bij je klant. Sessie 1. door Bart Larivière. CSI UGent.IA Scoor bij je klant. Sessie 1. door Bart Larivière. CSI UGent.
IA Scoor bij je klant. Sessie 1. door Bart Larivière. CSI UGent.
 
Ronde Tafel Bijeenkomst Klantgericht Werken Timpulse Mei 2009
Ronde Tafel Bijeenkomst Klantgericht Werken Timpulse Mei 2009Ronde Tafel Bijeenkomst Klantgericht Werken Timpulse Mei 2009
Ronde Tafel Bijeenkomst Klantgericht Werken Timpulse Mei 2009
 
J.m.h. eijkelberg, h. honders en m.l.j. van der aa compliance customer journe...
J.m.h. eijkelberg, h. honders en m.l.j. van der aa compliance customer journe...J.m.h. eijkelberg, h. honders en m.l.j. van der aa compliance customer journe...
J.m.h. eijkelberg, h. honders en m.l.j. van der aa compliance customer journe...
 
Raymond Mommers MBI - Masterthesis uitleg 'Extern Winnen is Intern beginnen'
Raymond Mommers MBI - Masterthesis uitleg 'Extern Winnen is Intern beginnen'Raymond Mommers MBI - Masterthesis uitleg 'Extern Winnen is Intern beginnen'
Raymond Mommers MBI - Masterthesis uitleg 'Extern Winnen is Intern beginnen'
 
10 Tips Customer Experience Management
10 Tips Customer Experience Management10 Tips Customer Experience Management
10 Tips Customer Experience Management
 
Anoek Hoijtink Branddoctors Highway 2 Health 130911
Anoek Hoijtink Branddoctors Highway 2 Health 130911Anoek Hoijtink Branddoctors Highway 2 Health 130911
Anoek Hoijtink Branddoctors Highway 2 Health 130911
 
Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2
Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2
Bedrijfscoaching Zeeland linkedin2
 
Facto Congres 2016 - Het ontwerpen en realiseren van een unieke klantbeleving
Facto Congres 2016 - Het ontwerpen en realiseren van een unieke klantbelevingFacto Congres 2016 - Het ontwerpen en realiseren van een unieke klantbeleving
Facto Congres 2016 - Het ontwerpen en realiseren van een unieke klantbeleving
 
Trendsfactory Webinar III – Excelleren in emotionele klantbeleving
Trendsfactory Webinar III – Excelleren in emotionele klantbelevingTrendsfactory Webinar III – Excelleren in emotionele klantbeleving
Trendsfactory Webinar III – Excelleren in emotionele klantbeleving
 
Customer experience 10 maart presentaties gerrit christiaan en ernst
Customer experience 10 maart presentaties gerrit christiaan en ernstCustomer experience 10 maart presentaties gerrit christiaan en ernst
Customer experience 10 maart presentaties gerrit christiaan en ernst
 
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klantIA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
IA Scoor bij je klant. Sessie 4: een klagende klant
 
Marketing Rendement 2011 - Op zoek naar de groeibriljant
Marketing Rendement 2011 - Op zoek naar de groeibriljantMarketing Rendement 2011 - Op zoek naar de groeibriljant
Marketing Rendement 2011 - Op zoek naar de groeibriljant
 
Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet
Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone BrommetTrendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet
Trendsfactory2014 Live event IV - Als jij de klant was… | Simone Brommet
 
Gert Haanstra CRM SAM Event 2012
Gert Haanstra CRM SAM Event 2012Gert Haanstra CRM SAM Event 2012
Gert Haanstra CRM SAM Event 2012
 

Ähnlich wie Kiezen of verliezen

Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer?
Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer? Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer?
Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer? FlandersDC
 
In 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategie
In 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategieIn 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategie
In 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategieEline Walda
 
Presentatie positioneren
Presentatie positionerenPresentatie positioneren
Presentatie positionerenHannie Derks
 
Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009
Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009
Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009fermentmanagement
 
Klantfeedback als motor 10 dec summit sport, management en ondernemen hv a
Klantfeedback als motor   10 dec summit sport, management en ondernemen hv aKlantfeedback als motor   10 dec summit sport, management en ondernemen hv a
Klantfeedback als motor 10 dec summit sport, management en ondernemen hv aPreferenso
 
Customercratie: klanten als brandpunt
Customercratie: klanten als brandpuntCustomercratie: klanten als brandpunt
Customercratie: klanten als brandpuntMario Vermeulen
 
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009Linda113b
 
Hoe stel ik als commercieel manager de juiste prioriteiten om te komen tot su...
Hoe stel ik als commercieel manager de juiste prioriteiten om te komen tot su...Hoe stel ik als commercieel manager de juiste prioriteiten om te komen tot su...
Hoe stel ik als commercieel manager de juiste prioriteiten om te komen tot su...Lisette Coops
 
DDMA / Egbert Jan van Bel: Datakwaliteit
DDMA / Egbert Jan van Bel: DatakwaliteitDDMA / Egbert Jan van Bel: Datakwaliteit
DDMA / Egbert Jan van Bel: DatakwaliteitDDMA
 
Hva sales in de zorg 2014
Hva sales in de zorg 2014Hva sales in de zorg 2014
Hva sales in de zorg 2014Heliomare
 
Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - tweede resultaten ...
Newcom intelligence center 2013   #nic13 #newcomresearch - tweede resultaten ...Newcom intelligence center 2013   #nic13 #newcomresearch - tweede resultaten ...
Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - tweede resultaten ...Newcom Research & Consultancy
 
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Maarten Fijnaut
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Maarten FijnautNIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Maarten Fijnaut
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Maarten FijnautNIMA
 
Overheid en marketing.
Overheid en marketing.Overheid en marketing.
Overheid en marketing.Filip Modderie
 
Het belang van een goede propositie
Het belang van een goede propositie Het belang van een goede propositie
Het belang van een goede propositie Groeipotentie.nl
 

Ähnlich wie Kiezen of verliezen (20)

Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer?
Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer? Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer?
Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer?
 
In 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategie
In 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategieIn 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategie
In 10 stappen naar een succesvolle marketingstrategie
 
Presentatie positioneren
Presentatie positionerenPresentatie positioneren
Presentatie positioneren
 
Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009
Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009
Retentie Tijdens Een Recessie - Martine Ferment - Tcd 2009
 
Klantfeedback als motor 10 dec summit sport, management en ondernemen hv a
Klantfeedback als motor   10 dec summit sport, management en ondernemen hv aKlantfeedback als motor   10 dec summit sport, management en ondernemen hv a
Klantfeedback als motor 10 dec summit sport, management en ondernemen hv a
 
Customercratie: klanten als brandpunt
Customercratie: klanten als brandpuntCustomercratie: klanten als brandpunt
Customercratie: klanten als brandpunt
 
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009
Workshop Smin Inleiding De Klant Centraal 2009
 
Hoe stel ik als commercieel manager de juiste prioriteiten om te komen tot su...
Hoe stel ik als commercieel manager de juiste prioriteiten om te komen tot su...Hoe stel ik als commercieel manager de juiste prioriteiten om te komen tot su...
Hoe stel ik als commercieel manager de juiste prioriteiten om te komen tot su...
 
DDMA / Egbert Jan van Bel: Datakwaliteit
DDMA / Egbert Jan van Bel: DatakwaliteitDDMA / Egbert Jan van Bel: Datakwaliteit
DDMA / Egbert Jan van Bel: Datakwaliteit
 
11 stappen naar beter business development
11 stappen naar beter business development11 stappen naar beter business development
11 stappen naar beter business development
 
Onze visie op veranderen en strategie
Onze visie op veranderen en strategieOnze visie op veranderen en strategie
Onze visie op veranderen en strategie
 
Onze visie op veranderen en strategie
Onze visie op veranderen en strategieOnze visie op veranderen en strategie
Onze visie op veranderen en strategie
 
Hva sales in de zorg 2014
Hva sales in de zorg 2014Hva sales in de zorg 2014
Hva sales in de zorg 2014
 
Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - tweede resultaten ...
Newcom intelligence center 2013   #nic13 #newcomresearch - tweede resultaten ...Newcom intelligence center 2013   #nic13 #newcomresearch - tweede resultaten ...
Newcom intelligence center 2013 #nic13 #newcomresearch - tweede resultaten ...
 
Jose Laan
Jose LaanJose Laan
Jose Laan
 
CMD Marketing les 1
CMD Marketing les 1CMD Marketing les 1
CMD Marketing les 1
 
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Maarten Fijnaut
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Maarten FijnautNIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Maarten Fijnaut
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Maarten Fijnaut
 
Overheid en marketing.
Overheid en marketing.Overheid en marketing.
Overheid en marketing.
 
Social mediaschool2010
Social mediaschool2010Social mediaschool2010
Social mediaschool2010
 
Het belang van een goede propositie
Het belang van een goede propositie Het belang van een goede propositie
Het belang van een goede propositie
 

Mehr von Dan Kamminga

Twynstra gudde presentatie implementatie juni 2012
Twynstra gudde presentatie implementatie juni 2012 Twynstra gudde presentatie implementatie juni 2012
Twynstra gudde presentatie implementatie juni 2012 Dan Kamminga
 
9 soa infrastructuur
9 soa infrastructuur9 soa infrastructuur
9 soa infrastructuurDan Kamminga
 
7 soa event driven architecture
7 soa event driven architecture7 soa event driven architecture
7 soa event driven architectureDan Kamminga
 
SOA procesbesturing
SOA procesbesturingSOA procesbesturing
SOA procesbesturingDan Kamminga
 
SOA organisatorisch perspectief
SOA organisatorisch perspectiefSOA organisatorisch perspectief
SOA organisatorisch perspectiefDan Kamminga
 
SOA basisconcepten
SOA basisconceptenSOA basisconcepten
SOA basisconceptenDan Kamminga
 
SOA ontwerpproces en migratie
SOA ontwerpproces en migratieSOA ontwerpproces en migratie
SOA ontwerpproces en migratieDan Kamminga
 
8 soa technisch perspectief
8 soa technisch perspectief8 soa technisch perspectief
8 soa technisch perspectiefDan Kamminga
 
Lac 2009 eco architectuur
Lac 2009 eco architectuurLac 2009 eco architectuur
Lac 2009 eco architectuurDan Kamminga
 
Lac 2003 blauwdrukken en andere kleurendrukken
Lac 2003   blauwdrukken en andere kleurendrukkenLac 2003   blauwdrukken en andere kleurendrukken
Lac 2003 blauwdrukken en andere kleurendrukkenDan Kamminga
 
Lac 2010 Track architectuur als hefboom in de zorg
Lac 2010 Track architectuur als hefboom in de zorgLac 2010 Track architectuur als hefboom in de zorg
Lac 2010 Track architectuur als hefboom in de zorgDan Kamminga
 
Lac 2006 achilles en de schildpad
Lac 2006 achilles en de schildpadLac 2006 achilles en de schildpad
Lac 2006 achilles en de schildpadDan Kamminga
 
Lac2004 werken onder architectuur
Lac2004   werken onder architectuurLac2004   werken onder architectuur
Lac2004 werken onder architectuurDan Kamminga
 
Lac 2005 implementatie soa provincie gelderland
Lac 2005 implementatie soa provincie gelderlandLac 2005 implementatie soa provincie gelderland
Lac 2005 implementatie soa provincie gelderlandDan Kamminga
 
4 soa basisconcepten
4 soa basisconcepten4 soa basisconcepten
4 soa basisconceptenDan Kamminga
 
3 software architectuur
3 software architectuur3 software architectuur
3 software architectuurDan Kamminga
 
2 enterprise architectuur
2 enterprise architectuur2 enterprise architectuur
2 enterprise architectuurDan Kamminga
 
1 introductie architectuur
1 introductie architectuur1 introductie architectuur
1 introductie architectuurDan Kamminga
 
Congres: Ketenregie in Facility Management - Workshop Alliander sourcing th...
Congres: Ketenregie in Facility Management -   Workshop Alliander sourcing th...Congres: Ketenregie in Facility Management -   Workshop Alliander sourcing th...
Congres: Ketenregie in Facility Management - Workshop Alliander sourcing th...Dan Kamminga
 
Congres: Ketenregie in Facility Management - Het FB van RIVM in regie
Congres: Ketenregie in Facility Management - Het FB van RIVM in regieCongres: Ketenregie in Facility Management - Het FB van RIVM in regie
Congres: Ketenregie in Facility Management - Het FB van RIVM in regieDan Kamminga
 

Mehr von Dan Kamminga (20)

Twynstra gudde presentatie implementatie juni 2012
Twynstra gudde presentatie implementatie juni 2012 Twynstra gudde presentatie implementatie juni 2012
Twynstra gudde presentatie implementatie juni 2012
 
9 soa infrastructuur
9 soa infrastructuur9 soa infrastructuur
9 soa infrastructuur
 
7 soa event driven architecture
7 soa event driven architecture7 soa event driven architecture
7 soa event driven architecture
 
SOA procesbesturing
SOA procesbesturingSOA procesbesturing
SOA procesbesturing
 
SOA organisatorisch perspectief
SOA organisatorisch perspectiefSOA organisatorisch perspectief
SOA organisatorisch perspectief
 
SOA basisconcepten
SOA basisconceptenSOA basisconcepten
SOA basisconcepten
 
SOA ontwerpproces en migratie
SOA ontwerpproces en migratieSOA ontwerpproces en migratie
SOA ontwerpproces en migratie
 
8 soa technisch perspectief
8 soa technisch perspectief8 soa technisch perspectief
8 soa technisch perspectief
 
Lac 2009 eco architectuur
Lac 2009 eco architectuurLac 2009 eco architectuur
Lac 2009 eco architectuur
 
Lac 2003 blauwdrukken en andere kleurendrukken
Lac 2003   blauwdrukken en andere kleurendrukkenLac 2003   blauwdrukken en andere kleurendrukken
Lac 2003 blauwdrukken en andere kleurendrukken
 
Lac 2010 Track architectuur als hefboom in de zorg
Lac 2010 Track architectuur als hefboom in de zorgLac 2010 Track architectuur als hefboom in de zorg
Lac 2010 Track architectuur als hefboom in de zorg
 
Lac 2006 achilles en de schildpad
Lac 2006 achilles en de schildpadLac 2006 achilles en de schildpad
Lac 2006 achilles en de schildpad
 
Lac2004 werken onder architectuur
Lac2004   werken onder architectuurLac2004   werken onder architectuur
Lac2004 werken onder architectuur
 
Lac 2005 implementatie soa provincie gelderland
Lac 2005 implementatie soa provincie gelderlandLac 2005 implementatie soa provincie gelderland
Lac 2005 implementatie soa provincie gelderland
 
4 soa basisconcepten
4 soa basisconcepten4 soa basisconcepten
4 soa basisconcepten
 
3 software architectuur
3 software architectuur3 software architectuur
3 software architectuur
 
2 enterprise architectuur
2 enterprise architectuur2 enterprise architectuur
2 enterprise architectuur
 
1 introductie architectuur
1 introductie architectuur1 introductie architectuur
1 introductie architectuur
 
Congres: Ketenregie in Facility Management - Workshop Alliander sourcing th...
Congres: Ketenregie in Facility Management -   Workshop Alliander sourcing th...Congres: Ketenregie in Facility Management -   Workshop Alliander sourcing th...
Congres: Ketenregie in Facility Management - Workshop Alliander sourcing th...
 
Congres: Ketenregie in Facility Management - Het FB van RIVM in regie
Congres: Ketenregie in Facility Management - Het FB van RIVM in regieCongres: Ketenregie in Facility Management - Het FB van RIVM in regie
Congres: Ketenregie in Facility Management - Het FB van RIVM in regie
 

Kürzlich hochgeladen

BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BBPMedia1
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieArnoud Hersbach
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...BBPMedia1
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BBPMedia1
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBBPMedia1
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BBPMedia1
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BBPMedia1
 

Kürzlich hochgeladen (7)

BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
BCE24 | Hoe Vodafone het merk vernieuwend op de kaart zet met videocontent, M...
 
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics PresentatieIntroduction to BNS Datalogistics Presentatie
Introduction to BNS Datalogistics Presentatie
 
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO,  Emma-Sophie J...
BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
 
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
BCE24 | Make it till you Fake it - Annemieke Mol & Milan van Vugt | Initiativ...
 
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van BelleghemBCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
BCE24 | When digital becomes human - Steven Van Belleghem
 
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
BCE 24 | Hoe zien we de merken het liefste terug in een podcast? - Mandy van ...
 
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
BCE24 | Elvea (de lekkerste tomaten in blik) & njam! (hét culinaire platform)...
 

Kiezen of verliezen

  • 1. Kiezen of Verliezen? De noodzaak van marketing
  • 2. Opletten … … twee per minuut
  • 3.  
  • 4.  
  • 5. ‘ Marketing takes a day to learn, but a lifetime to master’
  • 6. het inzicht dat je uiteindelijk meer verkoopt wanneer je je richt op de behoeften van de klant in plaats van op het verkopen van producten. marketing =
  • 7.  
  • 8. 1. Kies uw klant 2. Kies uw positie 3. Zeg wat u doet 4. Doe wat u zegt
  • 9. Wie zijn uw klanten?
  • 11. En een klant is geen aandoening
  • 12.  
  • 13. Kies en ken uw doelgroep: wie heeft er behoefte aan u?
  • 14.  
  • 15.  
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.  
  • 20.
  • 21.
  • 22. 1. Kies uw klant 2. Kies uw positie 3. Zeg wat u doet 4. Doe wat u zegt
  • 23.  
  • 24. Ik wil een blauwe!
  • 25.  
  • 26. Battle for the Brain
  • 27. (want als u alles doet wat uw klanten willen, houdt u waarschijnlijk geen klant meer over) Kiezen om gekozen te worden
  • 28. Vuistregel: het effect van de positionering neemt af naarmate het aantal claims toeneemt
  • 29.
  • 30. “ Life is simple in the marketplace” Michael Porter goedkoopste of onderscheidend
  • 31. Positioneren: drie mogelijkheden De discipline van marktleiders: Treacy en Wiersema
  • 32. Onderscheidend worden … Dru, beyond disruption Hoe doet iedereen het NU? CONVENTION V ISION Wat is onze visie MORGEN? Wat doen wij anders? DISRUPTIVE IDEA
  • 33. Voorbeelden GGZ is deprimerend PsyQ : landelijke franchise organisatie, optimistisch en deskundig GGZ kan optimistisch zijn Verstandelijk gehandicapten wonen in een instelling Thomashuizen : landelijk keten van kleinschalige huizen met ondernemers VG zouden in huiselijke omgeving moeten kunnen leven De ziekenhuiszorg is georganiseerd rondom specialisme Alant Vrouw : vrouwen en hun problemen centraal De patiënt moet centraal staan
  • 35.  
  • 36. Wat is voor klanten belangrijk? Voorbeeld Voorbeeld Voorbeeld Consumenten Hoewel ik voel dat ik de controle (gedeeltelijk) kwijt ben, stap ik niet zo gemakkelijk over de drempel om me te laten behandelen Huisartsen Snelle en gemakkelijke doorverwijzing en de zekerheid dat mijn cliënt in goede handen is. Verzekeraars Tevreden verzekerden en waar voor mijn geld
  • 37.
  • 38.
  • 39. 1. Kies uw klant 2. Kies uw positie 3. Zeg wat u doet 4. Doe wat u zegt
  • 40. Als u onderscheidend en trots bent op wat u doet, moet u uw doelgroep dat laten weten zodat ze voor u kunnen kiezen
  • 41. Betekenis geven aan onderscheidend vermogen Geen wachtlijsten Ketenzorg Laagdrempelig 2 e lijn Specialistisch Stepped Care 24/7 Electieve zorg Bedden … . Snel terecht Alles sluit aan De koffie staat klaar Specialist in de buurt De beste dokter Niet zwaarder dan nodig Wanneer het u uitkomt Op afspraak Patiënten … VAN NAAR
  • 42.
  • 43.
  • 44. 1. Kies uw klant 2. Kies uw positie 3. Zeg wat u doet 4. Doe wat u zegt
  • 45. Van positionering naar ervaring
  • 46. “ The SAS is created 50 million times a year, 15 seconds at a time”
  • 47.
  • 48.
  • 49.  
  • 50.
  • 51. Beste practices versus worst cases De gedachte dat wat voor de ene organisatie werkt dus ook wel voor de andere zal werken is aantrekkelijk. De gedachte dat aspecten als marktcontext, cultuur en mensen van een organisatie mede bepalend zouden moeten zijn voor de aanpak een stuk minder, reden waarom best practices nogal eens de neiging hebben om in worst cases te ontaarden.
  • 52.  
  • 53.
  • 54. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze presentatie berusten bij Twynstra Gudde. Niets uit deze presentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twynstra Gudde. drs. Huub J. Raemakers [email_address] 06 30230984 www.twynstragudde.nl

Hinweis der Redaktion

  1. De GGZ Breburg Groep moet hierbinnen ook keuzes gaan maken: -
  2. De vragen dienen altijd vanuit het perspectief van één bepaalde stakeholder te worden verwoord Dit is een voorstel voor de structuur, kan natuurlijk ook wat meer traditioneel. Wat speekt het publiek het meeste aan?