소상공인의소셜전략 120423

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인터넷시대의 PR기법
2013. 4. 23.
소상공인의 소셜마케팅 전략

소상공인의 현황1
마케팅의 변화2
소상공인의 소셜미디어마케팅 사례들3
소셜미디어 마케팅 십계명4

아프리카 도곤 족의 축제

소상공인 현황1

재래 상인들의 현실

국내 자영업자 부채 (중소기업중앙회 2012년 4월 )

자영업자들의 위험 요소
• 높은 임대료와 권리금
• 자영업자들간의 경쟁
• 대기업의 골목 상권 침해
• 경기 침체
• 남들을 따라 하는 경향
– 카페 만들기
– 유행하는 프랜차이즈 가입
• 공부하기가 쉽지 않음 : 자리 고수, 노동강
도가 높음

그 어느 때 보다 경쟁이 치열해 지고 있습니다.

그래서 우리는 …
남들이 많이 하는 잘된다고 하는
아이템을 잡아서 따라하게 됩니다.
남들과 비슷한 아이템으로 비슷한
마케팅을 하면서 생존을 위해서
애를 씁니다.

그런데 이렇게 따라 하는 ……
남들이 하는 대로
똑 같이 따라 하면
과연 그 마케팅으로
성공 할 수 있을까요?

사업 아이템이나 마케팅
남들과 똑 같이 하면
그것은 죽는 길입니다.

앞의 쥐를 따라가는 레밍의 최후는?

그러면 어떻게 해야 할까요?
남들과 같은 마케팅이 아니라
새로운 마케팅 방법을
고민해야 하는 시대입니다.

마케팅의 변화2

일반적인 오프라인 마케팅 흐름
• 노출
• 알고
• 알리고
• 맛보고
• 사고
• 알리고
• 단골되기
표현으로 피드백

노출 : 알리기

체험
• 과일 맛보고 사기
• 옷 입어보기
• 구두 신어 보기
• 마트의 시식 코너

변수 와 미디어
• 경쟁 상대
• 시간 제한
• 공간 제한
• 거리 제한
매스미디어

미디어의 변화
인터넷 소셜미디어

우리는 소셜미디어 마케팅을 할
수 없는 100가지 이유를 대고
있습니다.
1. 대기업이나 하는 것이다.
2. 너무 어렵다.
3. 그것 말고도 할 일이 많다.
4. 인력, 시간이 부족하다.
5. 시도해보았지만 효과가 없다.
6. 성과를 올리는 데 너무 오랜 시간이
걸린다.
……………..
소상공인이 소셜미디어 마케팅을 못하는 이유

왜 이럴까요?
과연 소셜미디어 마케팅은
특히 소상공인에게
어렵고 , 힘들고
불가능한 것일까요?

소셜 매스미디어 마케팅을 생각한다면
소상공인이 소셜미디어 마케팅을 할 수 없지만
진정한 소셜미디어 마케팅을 이해한다면
소셜미디어 마케팅을 미룰 이유가 없습니다.
무료 플랫폼으로 자신의 콘텐츠로
노력을 한다면
얼마든지 소셜미디어 마케팅이
가능합니다.

소상공인의 소셜미디어 마케팅 사례들3

사또 감자탕
• 페이스북 페이지
가 존재하는 것만
으로도 매출 증가
• 소셜미디어 상에
자신의 비즈니스
존재감을 만드는
것이 중요

한복 전문점 소서노
커버사진에서만
보고도 일본에서
연락이 와서 계약을 추진

깊은 샘 블루베리 농장 낭만농부
• 모든 동식물은 지하 암반수
를 먹으며 .화학.비료거름 제
초제 농약은 일절 사용하지
않는 바른 먹거리를 고집스
럽게 생산
• 서울 강남 인테리어 건축가
에서 귀농 3년 차에 페이스북
으로 연간 억대의 매출
• 지속적으로 페이스북에서 소
통하면서 오프라인의 만남을
병행하며 바른 먹거리에 대
한 전파와 함께 지역격차를
극복하고자 노력 중

야생화꽃차
1.서두르지 않고 고객과
천천히 소통
2. 고객이 원하지 않는
것은 하지 않음..
3. 자신의 상품이 줄 수
있는 가치를 콘텐츠
로 제공.
4. 오프라인에서의 소통
과 병행.
5. 먼저 프로필로 친구를
만듬.

Teusner Wine
1. 1인이 전 세계를 상대로 마케팅과
영업을 함
2. 먼저 듣고 팔로우 함
3. 소통을 통해서 존재감을 키워감

" 트위터를 한다는 것은
곧 신뢰를 바탕으로 한 관계를 구축한다는 것이죠.
이것은 굳이 영업을 통하여 이루어지는 것은 아닙니다.
트위터의 가능성은
제품을 직접 파는 것에 있는 것이 아니라
고객과의 관계를 구축하는데 있습니다."
- Teusner Wine 데이비 영업 담당 -

전국구 빵집 고재영 빵집
I.M인 서비스로 페이스북과 트
위터, 블로그 연동 해서 활용

골목 상권에서 생존하는 비결
1. 주제를 파악하라 : 대기업빵집과 경쟁?
2. 고객들이 원하는 빵을 만든다.
3. 남들이 만들지 않는 제품을 만든다
4. 손님들이 원하는 체험을 할 수 있게 한다.
5. 네트워크(SNS)를 활용하라 : 온라인 친구
2만명 : 빵집의 홍보 팀장님들 (16:07)
6. 따뜻한 홍보를 하라
7. 나를 기준으로 생각하라

어떤 창업자 이야기
한 중소기업의 전산과장
IMF로 실직
재취업 실패
결국 꽃가게를 시작
만도 집을 겸했는데 만두 파동으로
1년간 월세도 못 내는 생활을 함
2010년 7월 페이스북 계정 오픈
한달 정도 했을 때 친구 10명

꽃집아재 , 소셜미디어 운영
블로그 트위터 핀터레스트
페이스북

소셜미디어 운영 결과 비교

이렇게 할 수 있었던 힘은?
• 하루 페이스북 투자 시간 4~5시간 (70%)
• 페이지는 친구 3,500명일 때 개설
• 페이지개설 1년 4개월만에 팬 5,000명 돌파
• 전체 매출에서 페북의 비율 약 15%
• 블로그 5년 , 트위터 3년7개월 , 페북 2년 6
개월 이상 운영

꽃집 아재의 조언
• 현재 대한민국 실정으로 페이스북 마케팅
으로 큰 도움 받을 것이라는 생각은 버리
시기 바랍니다. ( 2012년 8월 )
물론 웹 페이지 홍보를 위해 포털에 쏟아
부는 만큼의 광고비는 안들지만 많은 사람
과 사귀고 마음이 통할려면 진솔하고, 알찬
콘텐츠를 바탕으로 열정적으로 꾸준히 페
이스북을 운영 해 나가야 많이 페이스북을
통해 조금이라도 브랜드를 알리고 매출에
도 도움이 되지 않을까 생각을 해봅니다.

홍대 부근 라비린토스

이제 논에다 치어를 풀어 주십시오

이제 실행
하십시오

자영업체 페이지 무료로 만들어 주기 (페이지, 그룹)

자영페이지의 최돈익 대표
• 무료로 페이스북 페이지를 만
드는데 주인의 허락을 받는
것이 가장 어려웠음
• 발품을 팔아서 업체를 방문,
실제 소통을 하면서 주인을
설득
• 소셜에 대한 반응
– 페이지 관리를 종업원에게 맡
겨 놓은 주인
– 소셜커머스로 거부감
– 무료라 해도 잘 믿지 않음
• 자영업자를
위한 무료 페
이지 제작 및
5곳의 공부방
진행

자영 페이지의 사례들
2012년 7월에 만들고 2012년 12
월에 직접 다시 제작
2012년 9월에 제작
2012년 9월에 제작 2012년 8월에 제작

자영업자 페이지의 존재와 소통

평판
t2t1
신뢰
관계의 합
신뢰를 쌓기 위해서는 지속적으로 좋은 평판이 유지되어
야 한다. 좋은 평판은 긍정적인 관계 속에서 가능하며 ,
긍정적인 관계 는 일관된 소통에서 만들어진다. .

소셜미디어를 도입할 때 나타나는 2가지 사이클
소셜미디어 마케팅사이클
신뢰구축 사이클

그래서 우리는 …
열심히 책을 보면서 공부를 하고
여러 강의를 다니면 열심히 팁, 기능,
전략, 다양한 사례들을 배웁니다.
특히 성공 사례 이야기를 듣고
열심히 따라 하려고 합니다.

우리는 따라 하는 소셜미디어
마케팅을 하지 말고 ,
스스로 Origine(원조)가 되는 소
셜미디어 마케팅을 해야 합니다.

원조 소셜미디어 마케팅의 접근 방식
(디퍼런트 , 문영미, 2010, 살림BIZ)
원조의 영역

소상공인 소셜미디어 마케팅 10계명(1)
 제1계명 : 나를 알리기 보다 고객을 알려고 애써라.
 제2계명 : 소셜미디어 마케팅의 시작도 경청이요, 끝
도 경청이다.
 제3계명 : 남이 만든 요령의 함정에 빠지지 말고, 원
칙을 끝까지 유지하는 것이 더 중요하다.
 제4계명 : 돈이 없더라도 성실과 부지런함으로 호감
을 얻고 신뢰를 쌓아야 한다.
 제5계명 : 혼자서 도모하지 마라, 연합군을 만들어 같
이 움직이도록 한다.

소상공인 소셜미디어 마케팅 10계명(2)
 제 6계명 : 진정성 만이 좋은 친구를 얻을 수 있는 방법이
다. 진정성을 어떻게 보이고 전달할 것인지 고민해야 한다
 제7계명 : 고객이 필요로 하는 가치를 제공하라
 제 8 계명 : 우유부단하게 고민만 하는 것 보다는 일단 소
셜미디어 마케팅을 시작 하라
 제9계명 : 차별성, 독창성, 원조, 공짜선물, 창의성이 내 친
구가 되게 한다.
 제 10계명 : 나만의 소셜미디어 마케팅 방법을 개발하라

강사 소개
강사명 : 송 영우
현 재 : 소셜전략연구소 대표
전자신문 소셜마케팅센터 부소장
AAPNews SNS 전문기자
웰빙코리아뉴스 컬럼니스트
IT비즈니스 진흥협회 SNS 전임강사
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