SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 42
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Den Norske Opera & Ballett BEKK Consulting AS Den nye operaen.no – slik det egentlig hendte @lchalvorsen open.bekk.no
7
personer
+ kunden
4
konsept-
retninger
6
uker konsept-
arbeid
16
uker
implementering
0
godkjente
wireframes
Vi skal gjøre
livet større
“Har du vært i Operaen noen
gang? Hvorfor ikke?”
“Hvorfor valgte dere akkurat
denne forestillingen?”
“Hva visste dere om den
før dere kom?”
“Svanesjøen og den slags synes jeg er nydelig, og
Tornerose, og… jah…”
“Jeg kjente historien i grove trekk, komponisten…noen
biter av musikken. Men jeg skal innrømme at jeg ikke
kjente mer enn det, for det er første gang jeg ser den.”
“Ellers er det jo sånn, altså alt er jo…det er jo noen du
alltid må se, da!”
“Nei, opera tror jeg vel egentlig ikke er min greie…uten
at jeg selvfølgelig har sett en eneste opera!”
“Jeg har vel en slags forestilling om at det er ganske
dyrt…jeg har ikke sjekket, da, men…det er i alle fall mitt
inntrykk at jeg ikke har råd til å gå dit.”
“Jeg føler også veldig når jeg ser på opera og ballett…at
det…er jeg dum som ikke skjønner, eller? Det er liksom
noe jeg ikke ser så ofte.”
Forskjellen mellom en liste med behov
og en problemstilling:
den ene leder til en liste med features,
den andre til et konsept.
“Alle er jo sorte med firkanter på!”
“På hvilken måte hever kunnskap
opplevelsen?”
“Jo mer jeg forstår, jo mer får
jeg ut av opplevelsen”
RETNING C
FOKUS
Forestillingene
SPRÅKBRUK
Avhenger av sjangeren på
forestillingen og innholdet
VISUELLE
VIRKEMIDLER
Unik branding av hver
forestilling
ELELEMENTER
Forestillingspresentasjoner,
behind-the-scenes,
portrettintervjuer med
utøvere om rollen -
forestillingskampanjer
Dagen etter siste demo, fem dager før lansering: tre hvite hår plukket fra Lindas hode
80% økning andel
billetsalg fra nett
60% økning andel
trafikk på mobil og nettbrett
Den Norske Opera & Ballett BEKK Consulting AS
INNSIKT – KONSEPT – SITTE TETT – GERILJATESTING – EN KUNDE SOM TØR
@lchalvorsen open.bekk.no…and that’s how we made it rock!

Weitere ähnliche Inhalte

Andere mochten auch

Anders Waage Nilsen: UX - for the clima (Webdagene 2014)
Anders Waage Nilsen: UX - for the clima (Webdagene 2014)Anders Waage Nilsen: UX - for the clima (Webdagene 2014)
Anders Waage Nilsen: UX - for the clima (Webdagene 2014)webdagene
 
Ana andjelic: Digital playbook for brands (Webdagene 2014)
Ana andjelic: Digital playbook for brands (Webdagene 2014)Ana andjelic: Digital playbook for brands (Webdagene 2014)
Ana andjelic: Digital playbook for brands (Webdagene 2014)webdagene
 
Become a Twitter Grandmaster
Become a Twitter GrandmasterBecome a Twitter Grandmaster
Become a Twitter GrandmasterWarren Sukernek
 
Kolesarji in popotniki_dobrodosli
Kolesarji in popotniki_dobrodosliKolesarji in popotniki_dobrodosli
Kolesarji in popotniki_dobrodoslistudentski
 
Faapi 09 Panel A Room Of Ones Own
Faapi 09 Panel A Room Of Ones OwnFaapi 09 Panel A Room Of Ones Own
Faapi 09 Panel A Room Of Ones OwnMariel Amez
 
Teaching with flickr_braz_tesol_2010
Teaching with flickr_braz_tesol_2010Teaching with flickr_braz_tesol_2010
Teaching with flickr_braz_tesol_2010Michael Coghlan
 
DocuSign SOAP API Developer Guide
DocuSign SOAP API Developer GuideDocuSign SOAP API Developer Guide
DocuSign SOAP API Developer GuideMike Borozdin
 
CEU Library Guide 09/10
CEU Library Guide 09/10CEU Library Guide 09/10
CEU Library Guide 09/10CEU
 
Market Volatility - Friend or Foe?
Market Volatility - Friend or Foe?Market Volatility - Friend or Foe?
Market Volatility - Friend or Foe?Ziad Wehbe, CRPS®
 
Худшее в практике интранета
Худшее в практике интранетаХудшее в практике интранета
Худшее в практике интранетаNatalia Shvetsova
 
Macedonian music culture portraits
Macedonian music culture portraitsMacedonian music culture portraits
Macedonian music culture portraitsJH4
 
DocuSign eSignature API Guide - SOAP
DocuSign eSignature API Guide - SOAPDocuSign eSignature API Guide - SOAP
DocuSign eSignature API Guide - SOAPMike Borozdin
 

Andere mochten auch (20)

Anders Waage Nilsen: UX - for the clima (Webdagene 2014)
Anders Waage Nilsen: UX - for the clima (Webdagene 2014)Anders Waage Nilsen: UX - for the clima (Webdagene 2014)
Anders Waage Nilsen: UX - for the clima (Webdagene 2014)
 
Ana andjelic: Digital playbook for brands (Webdagene 2014)
Ana andjelic: Digital playbook for brands (Webdagene 2014)Ana andjelic: Digital playbook for brands (Webdagene 2014)
Ana andjelic: Digital playbook for brands (Webdagene 2014)
 
Become a Twitter Grandmaster
Become a Twitter GrandmasterBecome a Twitter Grandmaster
Become a Twitter Grandmaster
 
Kolesarji in popotniki_dobrodosli
Kolesarji in popotniki_dobrodosliKolesarji in popotniki_dobrodosli
Kolesarji in popotniki_dobrodosli
 
Appalti Campania
Appalti CampaniaAppalti Campania
Appalti Campania
 
Faapi 09 Panel A Room Of Ones Own
Faapi 09 Panel A Room Of Ones OwnFaapi 09 Panel A Room Of Ones Own
Faapi 09 Panel A Room Of Ones Own
 
Teaching with flickr_braz_tesol_2010
Teaching with flickr_braz_tesol_2010Teaching with flickr_braz_tesol_2010
Teaching with flickr_braz_tesol_2010
 
Teaching in the USA
Teaching in the USATeaching in the USA
Teaching in the USA
 
DocuSign SOAP API Developer Guide
DocuSign SOAP API Developer GuideDocuSign SOAP API Developer Guide
DocuSign SOAP API Developer Guide
 
CEU Library Guide 09/10
CEU Library Guide 09/10CEU Library Guide 09/10
CEU Library Guide 09/10
 
Lastfm Deel 2
Lastfm Deel 2Lastfm Deel 2
Lastfm Deel 2
 
Calendario 2012 tapa
Calendario 2012 tapa Calendario 2012 tapa
Calendario 2012 tapa
 
miletimeacv
miletimeacvmiletimeacv
miletimeacv
 
Pyme original
Pyme originalPyme original
Pyme original
 
Market Volatility - Friend or Foe?
Market Volatility - Friend or Foe?Market Volatility - Friend or Foe?
Market Volatility - Friend or Foe?
 
Худшее в практике интранета
Худшее в практике интранетаХудшее в практике интранета
Худшее в практике интранета
 
Macedonian music culture portraits
Macedonian music culture portraitsMacedonian music culture portraits
Macedonian music culture portraits
 
DocuSign eSignature API Guide - SOAP
DocuSign eSignature API Guide - SOAPDocuSign eSignature API Guide - SOAP
DocuSign eSignature API Guide - SOAP
 
Poder Judicial
Poder JudicialPoder Judicial
Poder Judicial
 
MMDG Gala 2004
MMDG Gala 2004MMDG Gala 2004
MMDG Gala 2004
 

Mehr von webdagene

Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin MagnussenHverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussenwebdagene
 
Samfunnsoppdrag på sosialt vis
Samfunnsoppdrag på sosialt visSamfunnsoppdrag på sosialt vis
Samfunnsoppdrag på sosialt viswebdagene
 
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...webdagene
 
The voice of the future (en) – med Cheryl Platz
The voice of the future (en) – med Cheryl PlatzThe voice of the future (en) – med Cheryl Platz
The voice of the future (en) – med Cheryl Platzwebdagene
 
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva JarbekkHvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekkwebdagene
 
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik ModigSlik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modigwebdagene
 
Digital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
Digital innovasjon i praksis – med Klara VatnDigital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
Digital innovasjon i praksis – med Klara Vatnwebdagene
 
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius AabelHvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabelwebdagene
 
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn EngvikOm å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvikwebdagene
 
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida AalenEnkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalenwebdagene
 
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things –  ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things –  ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsinowebdagene
 
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein MagnussenInternett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussenwebdagene
 
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise FuchsNysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchswebdagene
 
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay PoyzerScaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzerwebdagene
 
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalenwebdagene
 
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things -  ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things -  ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsinowebdagene
 
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...webdagene
 
Understanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah ReichUnderstanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah Reichwebdagene
 
The dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie BartlettThe dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie Bartlettwebdagene
 
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling  – Mandy MandelsteinUX of Story: Designing the Future of Storytelling  – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelsteinwebdagene
 

Mehr von webdagene (20)

Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin MagnussenHverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
Hverdagen til kidsa. Hva kan vi lære? Med Kristin Magnussen
 
Samfunnsoppdrag på sosialt vis
Samfunnsoppdrag på sosialt visSamfunnsoppdrag på sosialt vis
Samfunnsoppdrag på sosialt vis
 
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
Building bridges on diversity: What the fight for civil rights can teach us a...
 
The voice of the future (en) – med Cheryl Platz
The voice of the future (en) – med Cheryl PlatzThe voice of the future (en) – med Cheryl Platz
The voice of the future (en) – med Cheryl Platz
 
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva JarbekkHvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
Hvorfor personvern er viktig for kommunikasjon – med Eva Jarbekk
 
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik ModigSlik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
Slik kommuniserer du til hele hjernen (sv) – med Erik Modig
 
Digital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
Digital innovasjon i praksis – med Klara VatnDigital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
Digital innovasjon i praksis – med Klara Vatn
 
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius AabelHvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
Hvordan bruke UX i design av hardware – med Marius Aabel
 
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn EngvikOm å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
Om å bryte tabuer på Snapchat – med Tale Maria Krohn Engvik
 
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida AalenEnkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
Enkel og effektiv brukertesting – med Ida Aalen
 
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things –  ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things –  ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things – ​Alexandra Deschamps-Sonsino
 
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein MagnussenInternett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
Internett. Hva nå? – med Jostein Magnussen
 
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise FuchsNysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
Nysgjerrighet som drivkraft – med Louise Fuchs
 
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay PoyzerScaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
Scaling service design and the challenge of problem-caring – Sanjay Poyzer
 
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
5 grep for kundeorientering i en digital hverdag. – med Guro Røberg og Ove Dalen
 
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things -  ​Alexandra Deschamps-SonsinoTen realities of the internet of things -  ​Alexandra Deschamps-Sonsino
Ten realities of the internet of things - ​Alexandra Deschamps-Sonsino
 
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
Hvordan menneskesentrisk teknologi endrer kundeopplevelsen – med Claude Marie...
 
Understanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah ReichUnderstanding humans – Leah Reich
Understanding humans – Leah Reich
 
The dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie BartlettThe dark net – Jamie Bartlett
The dark net – Jamie Bartlett
 
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling  – Mandy MandelsteinUX of Story: Designing the Future of Storytelling  – Mandy Mandelstein
UX of Story: Designing the Future of Storytelling – Mandy Mandelstein
 

Case: Operaen (Webdagene 2013)

  • 1. Den Norske Opera & Ballett BEKK Consulting AS Den nye operaen.no – slik det egentlig hendte @lchalvorsen open.bekk.no
  • 2.
  • 5. “Har du vært i Operaen noen gang? Hvorfor ikke?” “Hvorfor valgte dere akkurat denne forestillingen?” “Hva visste dere om den før dere kom?”
  • 6.
  • 7. “Svanesjøen og den slags synes jeg er nydelig, og Tornerose, og… jah…” “Jeg kjente historien i grove trekk, komponisten…noen biter av musikken. Men jeg skal innrømme at jeg ikke kjente mer enn det, for det er første gang jeg ser den.” “Ellers er det jo sånn, altså alt er jo…det er jo noen du alltid må se, da!”
  • 8. “Nei, opera tror jeg vel egentlig ikke er min greie…uten at jeg selvfølgelig har sett en eneste opera!” “Jeg har vel en slags forestilling om at det er ganske dyrt…jeg har ikke sjekket, da, men…det er i alle fall mitt inntrykk at jeg ikke har råd til å gå dit.” “Jeg føler også veldig når jeg ser på opera og ballett…at det…er jeg dum som ikke skjønner, eller? Det er liksom noe jeg ikke ser så ofte.”
  • 9. Forskjellen mellom en liste med behov og en problemstilling: den ene leder til en liste med features, den andre til et konsept.
  • 10.
  • 11.
  • 12. “Alle er jo sorte med firkanter på!”
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16. “På hvilken måte hever kunnskap opplevelsen?” “Jo mer jeg forstår, jo mer får jeg ut av opplevelsen”
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24. RETNING C FOKUS Forestillingene SPRÅKBRUK Avhenger av sjangeren på forestillingen og innholdet VISUELLE VIRKEMIDLER Unik branding av hver forestilling ELELEMENTER Forestillingspresentasjoner, behind-the-scenes, portrettintervjuer med utøvere om rollen - forestillingskampanjer
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28.
  • 29.
  • 30.
  • 31.
  • 32.
  • 33.
  • 34.
  • 35.
  • 36.
  • 37.
  • 38. Dagen etter siste demo, fem dager før lansering: tre hvite hår plukket fra Lindas hode
  • 39.
  • 40.
  • 41. 80% økning andel billetsalg fra nett 60% økning andel trafikk på mobil og nettbrett
  • 42. Den Norske Opera & Ballett BEKK Consulting AS INNSIKT – KONSEPT – SITTE TETT – GERILJATESTING – EN KUNDE SOM TØR @lchalvorsen open.bekk.no…and that’s how we made it rock!