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FAIN Ascensores S.A. I C/ Doctor Esquerdo, 57 I 28007 Madrid, España I Tel: 914 09 31 01 I fain@fainascensores.com I fainascensores.com
CENTRO DE ARTE
MUSEO REINA SOFIA
C/ Santa Isabel, 50. Madrid
FACHADA PRINCIPAL
Dos torres de cristal con tres ascensores panorámicos en cada torre.
Ascensores de alta velocidad a 1.60 m/s con carga de 1.500 kg y
capacidad para 20 personas.
Maniobra triplex selectiva en subida y bajada. Están equipados
con climatización en cabina y regulador de velocidad.
MUNDNúmero 2 / Marzo 2016
2
La movilidad
es una actitud
ENTREVISTA
José Antonio Sánchez
Director de Sistemas
de FAIN
DESDE DENTRO
FAIN gana el premio
Líderes en Servicio

1
Carta del
Director General
¡Buenos días a todos!
Tenéis en vuestras manos el segundo número de nuestra revista. Hemos empezado el 2016 con muy buen pie y tenemos
muy buenas noticias para compartir con todos vosotros.
Quizá la mejor noticia es una que pasa inadvertida fácilmente. En los 2 primeros meses del año solo hemos tenido un
accidente laboral por un esguince y gracias a Dios ha sido leve. Los esfuerzos de todos están dando sus frutos. Continuad muy
concentrados en el trabajo y pensad unos segundos antes de actuar para evaluar los posibles riesgos y utilizar siempre los
procedimientos de seguridad. ¡No hay nada más valioso para FAIN que vuestra vida!
FAIN ha sido galardonada con el premio Líderes en Servicio en la categoría de Ascensores. Estamos más cerca en nuestro
objetivo de ser la mejor empresa de servicios de España. Pero tenemos que seguir avanzando y no relajarnos.
Hemos iniciado el programa de formación técnica más ambicioso de los últimos años. Estamos impartiendo cursos de
formación en liderazgo y gestión de personas, formación de formadores, inglés, gestión documental, certificación en calidad,
normativa y hemos hecho la prueba piloto del curso que realizareis todos los encargados y técnicos sobre cómo mejorar
el contacto con el cliente y la venta: “La excelencia en el servicio. Entregados a ti”.
El centro de Vallecas ha empezado el año con un incremento fuerte en su producción y se ha propuesto conseguir ser
el centro de referencia en el servicio para lo que ha implantado una teleconferencia mensual con todos los encargados.
Hemos constituido la sociedad FAIN Canarias y ya se han integrado en ella todas las empresas adquiridas el año pasado.
Desde aquí damos la bienvenida a nuestros nuevos 18 compañeros de Canarias.
La implantación del proyecto de movilidad está siendo un éxito. Ya hemos finalizado la primera fase de la implantación y en
breve iniciaremos la segunda fase.
Continuamos dando pasos para poder contar con las mejores herramientas que nos permitan afianzar la calidad de servicio
que queremos. Hemos inaugurado ya el nuevo espacio para el Departamento de Atención al Cliente y la nueva centralita
ya está a pleno rendimiento.
El cambio de imagen corporativa sigue quemando etapas y ya tenemos la ropa de trabajo nueva, hemos reformado las
fachadas de varias delegaciones y tenemos rotulados 92 coches con la nueva imagen.
Hemos generado empleo y hoy ya somos más en FAIN gracias a que las ventas van bien, lo que nos permite no solo mantener
el empleo sino crearlo. Debemos tener clara esta idea: TODOS NOSOTROS DEBEMOS DE ENFOCARNOS A LA VENTA.
Vamos por el buen camino. Sigamos trabajando todos EN EQUIPO para conseguir nuestros 3 objetivos estratégicos:
1.- Ser la mejor empresa para trabajar reconocido por nuestros propios trabajadores
2.- Ser la mejor empresa de servicios de España
3.- Crecer con rentabilidad
Hemos puesto mucho cariño en compartir todos estos logros con vosotros. ¡ Espero que disfruteis de la revista !
ÍNDICE
1. Carta del Director General
2 . Entrevista de Portada
4. Noticias
7. Delegaciones
10. Programa de sugerencias
11. Eventos
14. Desde dentro
FAIN ganadora deL
Premio Líderes en Servicio
16. Gente FAIN
18. Recursos Humanos
20. Responsabilidad Social
Corporativa
22. Formación
25. Felicitaciones
27. Años en FAIN
Cumplimos nuestros compromisos
1 Acudimos a los atrapamientos en menos de 30
minutos y nos ponemos en contacto con Usted
después de cada atrapamiento.
2 No dejamos ascensores parados ningún día por
causas imputables a FAIN.
3 Acudimos a resolver cualquier aviso de avería en
menos de 2 horas.
4 En caso de reclamación, nos comprometemos a
responderle en menos de 24 horas.
5 Garantizamos una disponibilidad mínima de su
ascensor de un 99,5%.
Un saludo a todos,
Rafael Fernández
Director General de FAIN España

2 3
Entrevista de portada a José Antonio Sánchez
Director de Sistemas de FAIN
Contigo llegó a FAIN el gran
cambio. Nos costó entender que
un Director de Sistemas debía
entender el negocio y tener una
visión empresarial de conjunto
y no solo tener un curriculum
impecable a nivel técnico de
conocimiento de herramientas.
Contigo quedó claro que los
Sistemas, y la tecnología en
general, están para dar servicio
a lo que queremos hacer en
FAIN. La parte estratégica del
proyecto es fundamental. ¿Nos
puedes explicar cómo llegaste a
FAIN y cuál fue tu evaluación de
nuestros sistemas?
Llegué a FAIN después de colaborar
como externo durante dos años
en proyectos relacionados con la
implantación de la contabilidad
analítica con SAP, lo que me
permitió entender el negocio.
Esos dos años de externo me
permitieron conocer FAIN, sus
departamentos y su gente.
Al incorporarme, me encontré con
una empresa a la que sus sistemas
se le habían quedado pequeños
debido a su crecimiento. FAIN
tenía que cambiar la forma de
hacer las cosas: ya no conocemos
personalmente al cliente final
desde cualquier departamento de
la empresa.
¿Qué retos te marcaste?
Modernización, innovación
y escalabilidad. Y gestionar
el cambio, que no es
sencillo. Modernización de la
infraestructura de los servidores
y las redes de comunicación.
Innovación e implantación de la
movilidad y cambios de nuestra
forma de relacionarnos con
nuestros clientes. Escalabilidad
para asegurarnos la adaptación
al crecimiento futuro. Pero, sobre
todo, mejorar la percepción
que los trabajadores tienen del
Departamento de Sistemas. Al fin
y al cabo, nuestros clientes son los
trabajadores de FAIN.
Sistemas es el departamento
que más inversión ha gestionado
en el 2015 y el responsable del
mayor cambio en la estrategia
de la empresa. ¿Qué has
conseguido este año? ¿Con qué
dificultades te has encontrado?
La lista de objetivos alcanzados es
extensa. Me gustaría destacar tres:
Hemos conseguido que el resto de
empleados tenga una percepción
nueva del Departamento de
Sistemas. Hay caras nuevas, otras
no, pero hay nuevas formas de
hacer las cosas.
Hemos iniciado el despliegue
de la movilidad, con casi 500
smartphones, el cambio de la
centralita y la entrega de 173
portátiles a la fuerza comercial y
técnica suponen una verdadera
revolución en la forma de trabajar
y hace que cale en el espíritu de
la gente que la movilidad es una
actitud.
Finalmente, la implantación de la
factura electrónica, empezando
por la Administración Pública.
Es el primer paso en nuestro
siguiente gran cambio: la gestión
documental.
En relación a las dificultades, sobre
todo hay que resaltar la resistencia
natural al cambio. Piensa que
supone una revolución en la forma
de enfrentarse al trabajo. Desde
luego, los sistemas son el mejor
vehículo para trasladar cambios en
la forma de hacer las cosas.
Nos hemos encontrado
dificultades en la hora de
planificar el trabajo y gestionar las
expectativas de todos. Hay tantas
urgencias y tan importantes que
hay que priorizar, explicar esta
priorización y respetarla.
Tu departamento es el
responsable de la mayor
transformación en los procesos
de trabajo de los técnicos en
los últimos años. ¿Qué tal están
respondiendo los técnicos a esta
nueva necesidad de capacitación
tecnológica para el desarrollo de
su trabajo?
Nos hemos encontrado con
que la gente más íntimamente
relacionada con la parte técnica
(oficiales, encargados y delegados)
estaban muy expectantes con la
llegada de la movilidad y la acogida
y la colaboración ha sido muy
buena. Hay quien tiene dificultades
en el uso de la tecnología, pero
que le pone tantas ganas e
interés que, aunque le cueste, lo
consigue. Piensa que algunos no
habían enviado nunca un correo
electrónico o un WhatsApp…
La valoración es muy positiva y
enriquecedora.
¿En qué medida crees que la
movilidad facilita el trabajo
diario de los técnicos?
El hecho de tener un teléfono
de última generación ya facilita
mucho el trabajo. Además, la
comunicación instantánea de lo
que ocurre en la empresa a través
de la mensajería de la aplicación
hace que la respuesta sea mejor
y más rápida, lo que redunda en
definitiva en un mejor servicio y
ésto, desde el punto de vista del
técnico, hace que sientan mejor
y más satisfechos con su trabajo.
Los técnicos tienen todo localizado
en una lista y en un mapa y su
encargado puede acceder online
a toda la información y ayudarle
con más criterio. La ayuda no
solo es en lo profesional, sobre
todo para aquellas personas que
no habían enviado WhatsApp
o correos electrónicos, ya que
están recibiendo una formación
que les ayudará incluso en su
relación personal con las nuevas
generaciones. Y en todo caso, ¡lo
mejor está por venir!
Todos estos cambios marcan
un hito en la historia de FAIN.
¿Qué han supuesto en tu carrera
profesional?
Esta oportunidad profesional ha
llegado en un momento ideal,
por las necesidades y recursos
disponibles en FAIN, por la
implicación y compromiso de toda
la dirección, y por la tecnología
existente en el mercado. He
podido poner en práctica toda mi
experiencia técnica y de gestión
de proyectos a la vez de disfrutar
de un componente de creatividad
muy importante. Me ha obligado
a poner la mente a funcionar para
resolver los desafíos de forma
conjunta y coherente con lo que
está por venir. Está siendo muy
enriquecedor. Es cansado, ¡pero
nos lo pasamos pipa! En algunos
casos he tenido que tratar con
problemas alejados de mis áreas
de especialización, lo que me ha
supuesto nuevas oportunidades
de desarrollo. Solamente el hecho
de formar parte de un equipo
directivo que quiere cambiar
la manera en que se trabaja
enriquece mucho.
¿De qué te sientes más
orgulloso?
De todo lo que he conseguido, de
lo que me siento más orgulloso
es del equipo que tengo a mi
cargo: muy profesional, muy
comprometido y muy enfocado
al servicio. Son personas que les
entusiasma el trabajo de cada
día. Creo que tenemos perfiles
versátiles para poder afrontar
cualquier reto.
¿Con qué dificultades te estás
encontrando respecto a FAIN
Francia?
Creo que nos ha costado entender
las peculiaridades del proyecto
de internacionalización de FAIN.
Al principio, lo enfocamos como
si se tratase de una delegación
más, pero no es así. No son solo
la fiscalidad y el idioma; hay
muchas diferencias culturales
y en la manera de hacer. En los
últimos meses, coincidiendo con
la maduración del equipo de
sistemas, hemos podido entender
mejor el problema y creo que
nuestro servicio a FAIN Francia
está mejorando. Pienso que ahora
estamos en el buen camino
gracias a las mejoras realizadas
en las infraestructuras locales,
a la resolución de problemas en
los puestos de trabajo, etc. Con
toda seguridad, la extensión del
proyecto de movilidad a Francia
supondrá un buen impulso en
la integración de esta empresa
dentro del grupo FAIN.
¿Alguna anécdota que nos
quieras contar?
Ha habido muchas, algunas más
divertidas que otras. Me viene a
la cabeza algo que ha ocurrido en
uno de los últimos despliegues
de movilidad en una delegación.
Uno de los primeros avisos que
llegó a un técnico era de un
atrapamiento. Nuestro técnico
acudió a la finca, rescató a la
persona y notificó esta actividad
en la aplicación de movilidad.
Hasta ahí, todo perfecto. Pero se
quedó encerrado él. Entonces nos
llamó para preguntarnos cómo
apuntaba eso en la aplicación y a
quién le daban el rescate.
¿Cuáles son los siguientes retos
que marcas a tu departamento?
El servicio que presta nuestro
departamento se parece al
negocio de FAIN. Estamos
pasando a mantenimiento los
proyectos implantados este año.
En mantenimiento tenemos
que seguir mejorando el servicio
a nuestros clientes, que son
todos los empleados de FAIN.
Sobretodo, debemos mejorar
en la capacidad y los tiempos
de respuesta, estandarizando
procedimientos y optimizando la
comunicación y el seguimiento de
incidencias. En reparaciones, hay
una cartera importante de mejoras
planificadas para los sistemas ya
existentes, fundamentalmente
SAP y movilidad. Y, por último, en
lo que sería obra nueva, los dos
proyectos más importantes para
2016 son la gestión documental y
la intranet. La gestión documental
no es solo un sitio donde guardar
los documentos escaneados. Sobre
todo debe de ser la herramienta
que permita orquestar los
procesos de gestión ya que hoy
por hoy casi todos nuestros
procesos de negocio están
basados o se originan en papeles.
El reto es extender este
planteamiento a cualquier tipo
documental que tenga valor para
la empresa: grabaciones del Centro
de Atención al Cliente, contratos,
cartas de clientes, etc. Hay
muchos documentos que tienen
valor de gestión en el momento o
en el futuro y ésto es el valor de la
empresa. Más allá del ahorro de
papel, aspectos medioambientales
y del ahorro del espacio físico, que
también, se mejorará la eficiencia
y eficacia, y éste es el mayor
valor de este proyecto. La intranet
es un proyecto muy esperado
por la plantilla. Debe ser la
herramienta de comunicación de
la empresa con los empleados y
de los empleados con la empresa:
blogs, ofertas a empleados,
manuales, formación, vacaciones,
sugerencias… Hasta ahora se hace
por correo electrónico, pero estos
procesos deben tener un lugar
centralizado, íntimamente ligado
a la gestión documental. Con este
proyecto se abre otro mundo.
Como ya he dicho antes, ¡lo mejor
está por venir!

4
Noticias
Manuel González, Delegado de Andalucía Occidental, durante la ponencia
El Jefe Infiltrado
Es lo que tiene participar en un
reality show; que todo el mundo
te conoce más. España entera
sabe que Rafael Fernández
colecciona imanes y los tiene en
su nevera. Aquí vemos
como Javier Alonso
le entrega uno de
recuerdo de su viaje.
¡Ya llevamos 11 reposiciones!
Cada vez que vuelven a emitir
nuestro episodio en la televisión
se disparan las visitas a nuestra
página Web y a nuestros perfiles
de Twitter y Facebook; recibimos
muchísimas solicitudes de trabajo,
todo tipo de consultas e incluso
solicitudes de presupuestos.
Seguimos muy orgullosos de
nuestro paso por este programa
y mantenemos muy presente
las enseñanzas de nuestro paso
por el programa. Os animamos
a que compartáis la página Web
y el vídeo que preparamos en su
momento para explicar al público
las enseñanzas recibidas gracias a
nuestra participación:
www.eljefeinfiltradofain.com
Entrega de los primeros Note 4 en FAIN
Uno de los retos que mayores esfuerzos económicos y humanos han
supuesto este año ha sido el despliegue de la movilidad en FAIN.
La complejidad de este proyecto ha puesto de relieve la calidad de los
integrantes de nuestro departamento de sistemas: han sido capaces
de preparar y entregar más de 450 móviles, formar a los técnicos y al
personal en un tiempo récord. Esta nueva herramienta de trabajo ha
tenido una rápida y buena acogida entre nuestros técnicos.
La movilidad ha supuesto toda una revolución en la forma de trabajo.
De izquierda a derecha: Antonio de la Hoz, Ricardo Paz, Daniel Domínguez, José Domínguez,
Ruben Sánchez y Javier Jiménez
De izquierda a derecha:
Rubén Sánchez,
y Javier Jiménez
Auditoría anual de Mitsubishi
Este año hemos vuelto a recibir a
los ingenieros de Mitsubishi en su
auditoría anual de calidad sobre el
mantenimiento preventivo de sus
equipos.
Los consejos que nos han
transmitido son:
1. Mantener la formación continua
de los técnicos que asegure la
excelencia del servicio.
2. Cumplir con exactitud las
rutinas establecidas en el
programa de mantenimiento:
limpieza, lubricación, ajuste de
todos los elementos operativos
y de seguridad en las fechas
programadas, para asegurar el
perfecto funcionamiento de los
ascensores y la seguridad de los
usuarios.
3. Realizar revisiones periódicas de
calidad de mantenimiento, con
informe para los encargados
y técnicos, en los que se les
comunique el informe del
nivel de cumplimiento de los
programas, la calidad de los
trabajos realizados, los fallos o
deficiencias encontradas y las
recomendaciones a seguir.
4. Dar la máxima importancia
al mantenimiento preventivo
que tiene como resultado una
reducción de las llamadas por
atrapamientos o solicitudes
de mantenimiento correctivo,
lo que se traduce en una gran
satisfacción y fidelidad de los
clientes.
Gabriel Zuluaga, Félix Fullola, Oscar García,
Kenji Hirosawa (Elevators Maintenance
Manager) y Yasushi Takeuchi (Quality
Assurance Manager)
Rodaje del vídeo de Samsung
Tan orgullosos como estamos nosotros con nuestro proyecto de movilidad lo está el proveedor
Samsung ya que para ellos supone haber participado en un proyecto con gran impacto en la
estrategia de una empresa como FAIN.
Tanto es así que, al consideramos un ejemplo por lo revolucionario que supone el cambio en la
forma de trabajo, nos propusieron grabar un vídeo para explicar lo que ellos llaman “un caso de
éxito”.
Agradecemos la participación en el vídeo de Oscar López por su iniciativa. ¡Muy buen trabajo,
Oscar!
A través del código BIDI podréis acceder al vídeo que ha elaborado Samsung para explicar cómo
FAIN ha aplicado la movilidad como base estratégica en su negocio.
También podéis ver el PDF explicativo que han elaborado para explicar nuestro caso.
https://www.youtube.com/watch?v=xlCNmkd6ym8
Oscar López durante el rodaje en el hotel Santo Domingo de Madrid
El pasado mes de septiembre
celebramos en Madrid una
reunión de delegados y directores
territoriales en la que se aunaron
criterios de actuación y estrategias
a seguir.
Durante esta convención se
reiteró la importancia que tiene
el seguimiento de las estrategias
diseñadas por la empresa para
conseguir llegar a nuestros
objetivos. Por ejemplo, resulta de
vital importancia dar respuesta en
menos de 24 horas a toda queja y
llevar un control exhaustivo sobre
las unidades conflictivas para
intentar minimizar el número de
bajas.
Durante la convención de Delegados de FAIN
Convención de ventas de delegados y directores territoriales,
Madrid
Apagado de la centralita antigua
Compartimos con todos vosotros
este momento por la gran
relevancia que tiene para FAIN.
Este cambio de Centralita supone
para el departamento un cambio
tan revolucionario como lo fue la
eliminación de la emisora y el uso
de los móviles.
Con esta nueva centralita, puntera
en el mercado, se avecinan
grandes cambios en la forma de
trabajo y gestión.
Durante la cena organizada para dar la bienvenida a los Delegados de FAIN antes de la
convención
5

76
Noticias
Para continuar asegurándonos
de que los ascensores instalados
y los trabajos realizados en los
ascensores que mantenemos
cumplen los requisitos de la
normativa y de calidad que nos
hemos impuesto en FAIN, se han
adquirido nuevos maletines con
equipos de medida para pruebas
finales.
Solo con los controles más
exigentes podremos asegurar
la máxima calidad en nuestros
productos, bajo el convencimiento
de que ¡nuestros clientes merecen
tener ascensores cada día
mejores!
¡El Reina Sofía vuelve a casa!
Para FAIN, recuperar el contrato
de mantenimiento de los equipos
del Centro de Arte Reina Sofía es
una gran noticia ya que es una
instalación a la que todo FAIN
tiene especial cariño, por lo que
simboliza para nosotros.
Además, supone la creación de 4
puestos de trabajo que podremos
mantener durante los dos años de
vigencia del contrato.
Este museo requiere de 4 técnicos
en permanencia dedicados al
mantenimiento preventivo y
correctivo de más de 40 equipos.
Gracias a este contrato, hemos
podido volver a contratar a
personal que en su día trabajaba
en FAIN en esta instalación, por lo
que estamos todos especialmente
orgullosos.
Departamento de CalidadObjetivo: ser la mejor
empresa de servicios de España
Delegaciones
Implantación de la movilidad de Barcelona
Francisco Nicolás, delegado de Cataluña con parte de su equipo técnico durante la entrega
de los nuevos terminales
Implantación de la movilidad de Valencia
Daniel García Ordoño, Jefe de zona de Valencia durante la entrega de terminales
junto a Jose Antonio Huguet
Implantación de la movilidad de Granada
Francisco Javier Garcia Melero junto a parte de su equipo técnico de Granada
Implantación de la movilidad en Madrid Sur
Antonio Saldaña, Norberto Santurde, Oscar Corrochano y Mariano Loriente durante la entrega de los nuevos terminales
Implantación de la movilidad en
Madrid Sur
Menuda revolución. Muchos aún
recuerdan cuando trabajaban con
las emisoras para la recepción
de los avisos y un día les
retiraron su walkie talkie para
darles un móvil. Con la misma
ilusión, hoy abandonan un móvil
tradicional para trabajar con estos
smartphones Samsung Galaxy
Note 4 con acceso a voz y datos.
Delegación a delegación han ido llegando los
smartphones sustituyendo a los tradicionales
móviles. Con estos teléfonos, todos los técnicos
disponen de llamadas ilimitadas, acceso a
datos y a la aplicación on-line de FAIN. Además,
cada uno de los técnicos cuenta con una
dirección corporativa de correo electrónico. Con
esta nueva herramienta de trabajo, mejoramos
la productividad del trabajo de los técnicos y
avanzamos un poquito más para convertirnos
en la mejor empresa de servicios de España.
Jorge Lidón, Director de Gestión Integrada
con Daniel García Ordoño, jefe de zona de
Valencia , durante la entrega de uno de los
maletines
Amelia Serrano, Técnico de Prevención
realizando medidas de intensidad lumínica
en las oficinas de Valencia

8 9
Delegación Córdoba.
Un ascensor especial
FAIN lleva 11 ascensores en
la fábrica cárnica COVAP en
Pozoblanco, en Córdoba.
Uno de los ascensores forma
parte de la cadena de producción.
Tiene 3 paradas con una carga de
8.000 kg, tracción hidráulica con 8
pistones y unas puertas de piso de
6 m de altura.
Mediante carriles en el techo de
la fábrica, transporta los cortes de
carne procedentes del matadero
hacia las bodegas de secado que
se encuentran tres plantas por
debajo de la zona de despiece.
Este ascensor es fundamental en
la cadena de producción ya que
una avería en el mismo dejaría
inoperativa la fábrica. Por tanto,
necesita un buen mantenimiento
y una atención y disponibilidad
inmediata.
De mantener estas instalaciones
se encarga nuestro técnico Manuel
Corral. Él mismo describe como es
un día normal en su zona:
“Mi ruta consta de 172 equipos, de
los cuales 33 están en Córdoba; el
resto de los equipos se reparten
por la zona norte de la provincia
de Córdoba.
A los equipos de Córdoba les hago
el mantenimiento cuando estoy
de guardia para aprovechar que no
me desplazo de Córdoba.
Mi jornada de trabajo comienza
a las 8 de la mañana, cuando
salgo de Córdoba hacia la sierra.
Llego sobre las 9:15 más o
menos. Cuando no tengo avisos
que atender, me dedico a los
equipos que por su antigüedad
necesitan mayor atención (frenos,
nivelación, etc.). En un día en el
que no hay averías, reviso entre 9
y 12 equipos. Si hay alguna avería,
intento resolverla “disparado”.
También apoyo a mis compañeros
Rafa de la Peña y Jose Ferré
visitando a clientes para revisar
contratos o resolver dudas o
problemas.”
“Manuel Corral es un verdadero
ejemplo de superación, atención
al cliente y motivación. Es un
orgullo tenerlo en el equipo de
Córdoba” opina Manuel González,
Director Territorial de Andalucía
Occidental.
Delegaciones
Jornadas ANERR, Málaga
Patrocinamos la jornada
organizada por ANERR en la
subdelegación de gobierno
de Málaga para abordar la
Rehabilitación Eficiente de
Edificios y Viviendas.
Contamos con la presencia del
alcalde de Málaga, D. Francisco
de la Torre Prados, y con el
subdelegado del gobierno de
España en Málaga, D. Miguel
Briones Artacho.
Jornadas ANERR, Sevilla
FAIN ha patrocinado el Encuentro
para la Rehabilitación Eficiente
de los Hoteles, organizado por
ANERR y la Asociación de Hoteles
de Sevilla y Provincia con la
colaboración de la Diputación
Provincial de Sevilla. Manuel
González, en representación de
FAIN, presentó a unos 90 directivos
y responsables de mantenimiento
del sector hotelero, las soluciones
de ahorro energético que FAIN
puede proponer para este tipo de
edificios.
Cena de Navidad de los
administradores de fincas
de Sevilla
Al igual que en Cádiz, también
FAIN participó en la cena anual de
Navidad de los administradores
de fincas de Sevilla organizada por
ANERR, a la que asistió el Director
Territorial de Andalucía Occidental,
Manuel González.
Cena de Navidad de los
Administradores de
fincas de Cádiz
En una acción comercial
promovida por el Director
Territorial de Andalucía
Occidental, Manuel González, FAIN
ha patrocinado la tradicional cena
de Navidad de administradores
de fincas de Cádiz organizada
por ANERR. En esta ocasión, FAIN
contribuyó a la rifa con varios
smartphones. Siempre es un
placer participar en este tipo
de eventos que nos permiten
acercarnos aún más si cabe
al gremio de administradores,
prospectores de nuestro sector.
Curso de rescates impartido
a los alumnos de Formación
Profesional en la delegación
de Murcia
La delegación de Murcia ha
organizado un curso impartido por
Antonio Javier Mínguez y Francisco
Serrano a los alumnos del Instituto
de Formación en Emergencia y
Protección Civil Claudio Galeno
de Murcia para explicarles los
procedimientos de rescates en
ascensores y presentarles FAIN
como empresa.
Delegaciones
De izquierda a derecha: Manuel González,
Tomás Olivero, Manuel Corral en COVAP.
Para entrar en estas instalaciones se
necesita un atuendo especial
Primera implantación de la
nueva imagen corporativa:
nuestras oficinas de Segovia
Aunque lo que os mostramos en
esta fotografía no es el resultado
final, ya hemos empezado a
aplicar en todos los centros
de trabajo la nueva identidad
corporativa. Esperamos que os
guste a todos.
Juan Mayorga, Gema Mediavilla, Francisco Fernández y Rafael Fernández en la puerta del local de Segovia

10 11
Un porcentaje alto de los que
forman parte de FAIN proceden
de alguna otra empresa que
fue en su momento absorbida
por FAIN. Podemos decir que
somos un poco como la unión de
muchísimas pequeñas empresas
de aquí y de allá y esto nos
da fortaleza, diversidad y un
conocimiento muy profundo del
sector, de productos distintos y
nos hace en definitiva mucho
más fuertes que nuestra
competencia.
Estas compras de empresas
se llevan haciendo desde hace
muchísimos años y con nosotros
han estado trabajando durante
años técnicos procedentes de
otras empresas que han sabido
amoldarse a la cultura de FAIN
y crecer con ella. Como muestra
de esto, os mostramos las fotos
de algunos de los jubilados que
nos acompañaron el día que les
dimos su homenaje. Quisieron
posar en grupo en función de la
empresa con la que llegaron a
FAIN hace ya tantos años. Para
muchos esos nombres aún están
en nuestra memoria: Ascensores
JARRE, Choller, Domínguez, Persan
y cómo no, los de las primeras
generaciones del núcleo de FAIN,
FAINASA.
Eventos
Carlos González Tello, antiguo empleado de
Ascensores Domínguez
Juan Carlos Pérez, Mario Rodríguez,
Nuria Blanco, Carlos Fernández,
José Manuel Ruíz y Jose Luis Cano,
desayunando con Rafael Fernández
Antiguos empleados de PERSAN Antiguo empleado de Ascensores Choller
FAIN una empresa que
crece con la aportación
de otras muchas
Desayunos de trabajo, Madrid
Uno de los aprendizajes de
nuestro paso por el programa El
Jefe Infiltrado fue la necesidad
de fomentar la comunicación
en el seno de FAIN. Desde hace
ya varios meses, celebramos los
Desayunos con el Director General
en el que Rafael Fernández invita
a 6 personas con la finalidad
de compartir durante una
hora inquietudes, trasladarle
sugerencias o preguntarle dudas.
Antiguos empleados de JARRE
Antiguos empleados
de FAINASA
Programa
de Sugerencias
Número de
sugerencias presentadas
Salvador Dato Páez 25
Ignacio Bermejo 17
José María Ortega 9
Verónica Rosa Sánchez 8
Rafael Olmos 7
Virginie Tudisco 7
Número de
sugerencias recibidas
Aceptada 98
En valoración 58
Rechazada 141
Total 297
Personas que más sugerencias han
presentado desde la puesta en
marcha del Programa:
Desde que en octubre de 2014
arrancamos el programa de
sugerencias, hemos recibido un
total de 297 ideas.
De ellas, 98 han sido aceptadas
y hemos implantado 37.
Distribución de sugerencias
presentadas por delegación:
Distribución de sugerencias
recibidas por departemento:
Queremos felicitar a los más
activos en este programa. A
la cabeza está Salvador Dato
con un total de 25 sugerencias
presentadas. Aprovechamos para
animaros a todos a participar.
Estamos convencidos de que todos
y cada uno de nosotros tenemos
alguna idea para hacer de FAIN
la mejor empresa para trabajar
y la mejor empresa de servicios.
Con la aportación de todos lo
conseguiremos mucho antes.
En este periodo, los ganadores del
programa de sugerencias han sido:
1. Sugerencia de oro: Verónica
Rosa Sánchez de Huelva por una
sugerencia enfocada en el Centro
de Atención al Cliente y en el
Departamento Comercial.
2. Sugerencia de plata: Jose María
Ortega, de Almería y Francisco
José Fernández, de Salamanca,
por una sugerencia destinada al
Departamento de Marketing.
3. Sugerencia de bronce: Victoria
Ayuso, de Madrid Central y
Miguel del Rio, de Barcelona,
por una sugerencia destinada
al Departamento de Recursos
Humanos.
Os recordamos a todos que
podéis hacernos llegar vuestras
sugerencias al correo electrónico:
sugerencias@fainascensores.com
Delegación Sugerencias
emitidas
Alicante 23
Almería 16
Avila 0
Barcelona 17
Bilbao 4
Cádiz 4
Canarias 0
Castellón 3
Córdoba 2
Francia 14
Granada 5
Huelva 13
Jaén 0
Madrid Dr. Esquerdo 64
Madrid Fuenlabrada 16
Madrid Gaztambide 31
Madrid Vallecas 13
Málaga 3
Marbella 1
Murcia 39
Salamanca 6
Santander 1
Sevilla 8
Valencia 14
Total 297
Departamento
receptor
Sugerencias
emitidas
Comercial 71
Sistemas 54
Marketing 52
Recursos Humanos 24
Otros 20
Técnicos 15
Centralita 12
Logística 9
Almacén 7
Encargados 3
Contabilidad 2
Cobros 2
Oficina Técnica 2
Compras 2
Contabilidad 1
Facturación 1
Total 297
Número de sugerencias
recibidas desde el inicio del
programa y su situación actual:

12 13
Eventos
Sagas familiares dedicadas a este increíble
oficio. Los hijos rendimos nuestro pequeño
homenaje a nuestros padres por todo lo
que nos han enseñado y el legado que nos
han dejado
De izquierda a derecha: Ángel Medina,
Mari Carmen Pérez, Manolo Barbancho,
Fermín Herráez, Teodoro Alvarez, Francisco
Estevez, Eugenio Serrano, Ángel Navalpotro,
Nicolás Mediavilla y Ángel Martínez.
Ellos fueron el germen inicial de FAINASA,
nuestro origen
Club del Jubilado, Madrid
Los jubilados de FAIN volvieron a
casa. Con todo nuestro respeto
y cariño, invitamos a todos los
jubilados de FAIN a tomar un
vino en la oficina para darles un
pequeño homenaje. Comerciales,
jefes de zona y técnicos que en
su día iniciaron su andadura
profesional en FAIN de la mano de
estos jubilados y fueron formados
por ellos, entregaron a cada uno
de ellos un recuerdo de su paso
por FAIN. Ha sido una forma de
reconocer que lo que somos es
gracias a toda esa generación que
nos han situado donde estamos y
con los valores actuales que nos
representan: empuje, flexibilidad y
talento.
Fiesta de Navidad, Madrid
Este año la Fiesta de Navidad de FAIN Madrid estuvo cargada de
sorpresas. Aparte del ya tradicional sorteo de regalos, noches de hotel
y viajes, una de las operadoras del Centro de Atención al Cliente, Katya,
nos sorprendió con un increíble baile.
Podéis ver su actuación en este vínculo:
También disfrutamos de la actuación de un coro flamenco,
aunque lo que sin duda más éxito tuvo fue el baile y karaoke
improvisado que duró hasta altas horas de la madrugada.
El ambiente y compañerismo fue muy especial.
De izquierda a derecha: Carlos Alonso, Antonio Sánchez, Miguel Rodríguez, David
Sánchez, Sergio Godino y José Ignacio López Leal
Increíble actuación de Katya, miembro del
Centro de Atención al Cliente
Fernando Jaén recogiendo su regalo del
sorteo
De izquierda a derecha: Nuria Blanco,
Patricia García, Rafael Fernández, Miguel
Ángel Paramio y Alejandra Nieto
Parte del equipo de FAIN Vallecas durante la
fiesta de Navidad
Club de
Corredores,
Madrid
¿Creíais que no íbamos a durar?
Aquí seguimos con el Club de
Corredores mejorando nuestra
resistencia. Animamos a todos a
unirse a nosotros los viernes a las
15:00.
Después de 6 meses de trabajo
esforzado y plena dedicación
al proyecto de FAIN, nos ha
dejado para continuar sus
estudios nuestra becaria
Laura. Durante estos meses
Laura ha tenido un papel muy
activo en la implantación de la
nueva imagen corporativa, la
creación del perfil de Facebook
de Francia y sus posts y la
organización de los últimos
eventos. Nos deja el recuerdo
de sus deliciosas crêpes.
Despedida de nuestra
becaria francesa Laura Gady
Día de la Familia FAIN 2015
Si hay un evento que preparamos con muchísimo mimo y muchísima
ilusión, es el Día de la Familia FAIN, al que están invitados todos los
hijos de los empleados de FAIN España y FAIN Francia. Ese día, los
protagonistas son los más pequeños de la familia.
Les abrimos las puertas de la oficina para que descubran dónde trabajan
sus padres, les invitamos a sentarse en la mesa de su padre, incluso
a sentarse en el despacho de Director General y les enseñamos cada
recoveco de la oficina.
Desayunamos juntos, decoramos las bolas de Navidad que luego
colgamos en los árboles de la oficina y al final los más pequeños abren
los regalos que les ha traído Papa Noël.
Cantamos villancicos, bailamos… Si este año no habéis podido venir con
vuestros hijos o sobrinos, os esperamos en la próxima convocatoria.
Mientras, os invitamos a ver el vídeo que hemos preparado
como recuerdo de este día.
Búsqueda de Huevos de Pascua, Madrid
¿Recordáis el evento que montamos el año pasado en el que los
niños de FAIN tenían que buscar huevos de chocolate escondidos?
Pues ya tenemos fecha para este año: el sábado 2 de abril.
Apuntadlo en las agendas y, si podéis
venir, mandarnos un correo electrónico a
g.mediavilla@fainascensores.com para
confirmar la asistencia y facilitar el cálculo de
la cantidad de huevos que vamos a necesitar.
De izquierda a derecha: Manolo Barbancho,
Carlos González Alonso, Enrique González
Alonso, Rubén Sánchez Barbancho, Carlos
González Tello

14 15
Desde dentro
¿Recordáis la primera pegatina
de cabina que pusisteis en los
ascensores en enero de 2015?
Fijaba nuestro propósito para el
2015: Ser la mejor empresa de
servicios de España.
¡Imaginad con qué ilusión
recibimos la noticia de que
habíamos ganado el galardón
Líderes en Servicio en la
categoría de Ascensores! Tantos
meses de trabajo y de esfuerzo
reconocidos por una organización
independiente con tanta
notoriedad. Podemos sentirnos
orgullosos y os felicitamos a
todos porque este galardón es el
resultado del trabajo de todos.
Podéis ver el vídeo de entrega del
galardón en este enlace:
¿Qué hemos aprendido con
la auditoría a la que nos
sometimos al concursar para
este premio?
Y es que, tan importante es el
galardón en sí y el reconocimiento
a nuestro trabajo, como lo
que nos han enseñado para
seguir avanzando porque, como
bien dicen desde Sottotempo,
responsables de la auditoría, “en
la carrera de la calidad no hay
meta”.
En lo relativo a la
atención telefónica:
Puntos de mejora:
- No reformulamos la problemática
que nos transmite el cliente.
Es decir, deberíamos hacer un
resumen para transmitir al cliente
que hemos entendido bien su
solicitud.
- Despedida: el asesor no se
despide con el nombre del
cliente ni pregunta si necesita
algo más.
- Transferencia de llamada: en
muchas de las que ha sido
necesario tansferir la llamada
a otro interlocutor, no se
comunica la problemática al
segundo asesor y el cliente tiene
que volver a explicarlo
(o, esto es interpretación interna
nuestra, el interlocutor no
ha sabido trasladar al cliente
que conoce el motivo de la
llamada y ésto obliga al cliente,
entendiendo que no le ha sido
transmitida la razón de su
llamada, a volver a relatar todo
desde el principio).
- Llamadas en espera: en la
mayoría de los casos, cuando
se pone la llamada en espera,
se superan los 45 segundos de
tiempo en espera.
Puntos fuertes:
- Tiempo de respuesta
- Escucha activa, saber escuchar
- Sabemos decir y transmitir
- Acceso al servicio que se desea
- Perfecta toma de contacto
Rafael Martín y Miguel Ángel Pastor durante la gala de entrega del galardón Líderes en Servicio
El Economista (26/10/2015) se hace eco de
los galardones Líderes en Servicio del que
hemos sido ganadores en la categoría de
Ascensores
¡Hemos
ganado!
Premio
Líderes en
Servicio en la
categoría de
ascensores
En lo relativo a los correos
electrónicos corporativos:
Puntos de mejora:
- Contexto: no se resume
la situación en el cuerpo
del mensaje. Por ejemplo:
“En relación a su llamada
telefónica del día de ayer en
el que nos solicitaba oferta
de mantenimiento, sirva la
presente para enviarle nuestra
mejor oferta…” en lugar de
simplemente, “Adjuntamos
oferta de mantenimiento…”
- Asunto: en ocasiones, el
asunto indicado en el correo
electrónico no está en línea con
el contenido del mensaje
Puntos fuertes:
- Tono empleado
- Personalización
- Seguimiento de la relación
- Identificación por parte de quien
contesta
De izquierda a derecha: Rafael Martín, Rubén Cabaco, Noelia Gómez, Miguel Ángel Pastor, Gema Mediavilla, Rafael Fernández y Fernando Jaén en el
photocall de la gala de entrega del premio Líderes en Servicio
De izquierda a derecha, parte del equipo del
Centro de Atención al Cliente, (Noelia Gómez,
Katya del Campo, Patricia Romera, Estela
Cervera, Gema Mediavilla, Yolanda Toro,
Fernando Jaén, Xavier Reig y Ruth Cuna) posa
orgulloso con su premio
Miguel Ángel Pastor durante su discurso de agradecimiento en la gala de entrega del
galardón Líderes en Servicio

16 17
¿Cómo ves el futuro de FAIN?
Lo veo cada vez más grande, con
una proyección infinita. Yo pienso
que nunca me desenchufaré y
seguiré viniendo por aquí.
¿Cómo ves tu futuro en FAIN?
No imagino mi futuro profesional
fuera de FAIN. Llevo aquí toda la
vida y ésta es mi familia.
Ahora, con 58 años, estoy ya a
pocos años de mi jubilación.
Me apetece llegar a esta etapa con
salud. Me voy a dedicar a mi nieta,
mi familia, salir a cazar y pescar, ir
a buscar setas…
¿Crees que ha cambiado mucho
el sector?
Todo ha cambiado muchísimo.
Antes, te fabricabas tú mismo las
piezas. Un ascensor era como un
mecano, mucho más artesanal.
Tardábamos más de dos meses en
montar un ascensor; te tenías que
hacer tú mismo las fijaciones con
serrucho y las taladrabas.
Nosotros también, como sociedad,
hemos cambiado muchísimo.
Antes no existía esa dependencia
del ascensor ni esa presión por
llegar a un aviso lo antes posible.
La gente era más relajada y se
entendía que se tardase en acudir
a hacer los avisos.
Muy pocos técnicos tenían coche,
nos movíamos en transporte
público, no existían los móviles ni
las emisoras... El oficial llamaba a
la oficina cada hora para verificar
si le habían entrado avisos de
avería.
Ahora la gente es muchísimo más
exigente y tiene menos empatía.
Gente Fain
Entrevista a los empleados de más y menos antigüedad
Empezamos con Francisco
Estévez:
¿Cómo llegaste a FAIN?
En FAIN llevo media vida. Entré
el 10 de septiembre de 1973 sin
haber cumplido aún los 15 años
por medio de un amigo del barrio,
Satur, que ya trabajaba en FAIN.
¿Conocías FAIN de antes?
Conocía a FAINASA solo de oídas
por mi amigo Satur.
¿Recuerdas tu primera
impresión de FAIN?
Mi primera impresión fue buena.
Me gustó la sala en la que hice
la entrevista. Entonces la oficina
estaba en Doctor Esquerdo, 112.
Imaginé que me iba a gustar
porque sabía que iba a aprender
un oficio.
¿Con qué expectativas llegaste
a FAIN?
Entré ya con la sensación de
que me iba a quedar por mucho
tiempo. Esa sensación me la
transmitió el Sr. Mediavilla.
Antiguamente, se entraba en las
empresas con la idea de quedarse.
¿En calidad de qué entraste?
Entré como aprendiz. ¡Tenía 14
años! Mi oficial fue Teodoro.
Estaba en noteo antes se llamaba
reparaciones pequeñas. Luego fui
con Ángel, luego Valero y Pedro
Rujas hasta que Albadalejo, el
encargado, me dio la oportunidad
de salir de oficial de reparaciones.
Al poco tuve que hacer un parón
para irme a la mili durante 14
meses.
En la mili me pagaban 1.000
pesetas al mes cuando en esa
época yo ya ganaba 30.000 ptas
en FAINASA.
Cuando acabé, volví a la Zona de
Aluche y luego me movieron a la
Zona del Barrio del Pilar.
¿Qué haces ahora en FAIN?
En agosto de 1999, el Sr.
Mediavilla confió en mí y me
propuso salir de encargado y aquí
sigo.
¿Alguna anécdota que
recuerdes de forma especial de
tu paso por FAIN?
Anécdotas hay miles, para
escribir un libro. Recuerdo hace
muchos años en Doctor Esquerdo,
haciendo una reforma de la luz de
la casa del Sr. Mediavilla con mi
oficial, que entró el Sr. Mediavilla
y me encontró medio tumbado en
la mesa del salón… Me cayó una
buena bronca.
Otro día, me había comido medio
cuenco de caramelos de su casa.
La mujer del Sr. Mediavilla pensó
que Nicky se lo había comido y
cobró. Yo no dije nada, claro.
¿Quién te ha marcado más en
todo este tiempo en FAIN?
Sin duda, el Sr. Mediavilla, porque
siempre he visto que me ha tenido
en estima y eso lo agradezco
mucho. Profesionalmente, Pedro
Rujas porque era un profesional
buenísimo en aquella época para
mí, el número 1. Fue mi maestro,
del que aprendí todo el oficio.
Francisco Estévez es a día de
hoy el empleado con mayor
antigüedad en FAIN. Entró
en 1973 y lleva toda su vida
profesional en FAIN.
Juan María Muñoz, por el
contrario, tiene a la fecha en
que realizamos este reportaje
la antigüedad más corta. Lo
cierto es que el caso de Juan
María es especial, ya que
estuvo en FAIN anteriormente
y ha vuelto a casa a raíz de
haber recuperado el contrato
de mantenimiento del Museo
Reina Sofía.
Quizá por ello también sus
respuestas son interesantes
ya que viene con la visión
de alguien que salió de FAIN
para trabajar fuera y ha
vuelto a casa.
Les formulamos las mismas
preguntas para ver sus
respuestas y si difieren
mucho entre ellas.
¿Cómo llegaste a FAIN?
Llegué a FAIN en 2001, con 27
años, cuando FAIN compró JARRE.
En ese momento trabajaba de
oficial de reparaciones. En JARRE
entré por mi padre. Yo había
estudiado FP y trabajaba en una
fábrica de mantenimiento.
Pero veía a mi hermano que
trabajaba en el sector como
técnico y que ganaba 3 veces
más que yo. Así que decidí entrar
en JARRE de ayudante.
¿Conocías FAIN de antes?
Conocía FAIN de oídas. Sabía que
era una empresa grande.
Se barajaba la opción de que otra
empresa del sector comprase
Jarre pero estábamos todos locos
por que fuese FAIN y no otra
empresa quien nos comprase.
¿Recuerdas tu primera
impresión de FAIN?
Mi recuerdo de la noticia de que
pasábamos a ser parte de FAIN es
de alegría. No cobrábamos desde
hacía 3 meses y arrastrábamos
esa misma situación el último
año de JARRE. Mi primer contacto
con FAIN fue muy tranquilo.
Éramos los mismos compañeros,
el mismo puesto, el mismo
encargado. No noté ningún
cambio.
¿Con qué expectativas llegaste
a FAIN?
A mí me dio mucha tranquilidad
llegar a FAIN. Especialmente el
día que cobré mi primera nomina
íntegra y en fecha.
¿En calidad de qué entraste?
Al entrar en FAIN desde
JARRE, me mantuvieron mis
condiciones económicas y mi
puesto. Trabajaba con el mismo
encargado, Jesús Marín.
En agosto de 2001 me mandaron
al Museo Reina Sofía a sustituir
a un oficial que se iba a FAIN
Barcelona. Fue una etapa dura.
Trabajaba en turno partido,
librando un fin de semana de
cada dos.
En 2012 FAIN perdió el contrato de
mantenimiento del Museo Reina
Sofía y a mí me despidieron. Me
presenté para el mismo puesto en
la empresa que sustituyó a FAIN
y me cogieron con las mismas
condiciones. Estuve 4 años con
ellos.
Cuando perdieron el contrato del
Reina Sofía, me propusieron llevar
la Zona de Plaza de Castilla pero
yo no lo tenía claro. Quería volver
a FAIN. Me siento mucho más
identificado con FAIN.
Aquí llevaba 14 años y allí
siempre era “el chico de FAIN”.
¿Qué haces ahora en FAIN?
Ahora acabo de volver a FAIN
para ocupar de nuevo el puesto
de técnico en permanencia en
el Museo Reina Sofía al haber
recuperado FAIN el contrato de
mantenimiento.
Trabajo en horario continuo y
trabajo un fin de semana al mes.
¿Alguna anécdota que
recuerdes de forma especial de
tu paso por FAIN?
El Museo antes era un hospital
y antes de esto, un convento.
Hay mucha gente enterrada en
nichos encalados y en las galerías.
Cuando empecé a trabajar me
hablaron de un fantasma que se
aparece por las noches.
Como nadie quería trabajar de
noche, trajeron a tres exorcistas
del Vaticano. Durante el
exorcismo, el fantasma dijo que
se llamaba Ata y ahora todos le
llamamos Ataulfo. Yo le he visto.
Vi reflejado en el espejo de cabina
una sombra pasar corriendo
detrás de mí y sé que estaba solo.
Mi ayudante estaba en el foso
limpiando. Solo pudo ser Ataulfo.
Recogí las cosas esa noche y nos
fuimos rápido a casa.
¿Quién te ha marcado más en
todo este tiempo en FAIN?
Miguel Ángel Medina. En un
momento de mi primera etapa en
FAIN, me quería ir de la empresa
porque me veía tapado por mi
encargado y sin proyección en la
empresa.
Hablé con Medina del tema y me
prometió que mi situación iba a
cambiar, pero pasaba el tiempo y
yo no veía ningún cambio. Pensé
que me había engañado.
Ahora, con el tiempo, me alegro
de haber seguido en FAIN y se lo
agradezco.
Ahora entiendo que era una mala
época y que en las empresas las
cosas a veces no cambian tan
rápido como a uno le gustaría.
¿Cómo ves el futuro de FAIN?
Veo que se recuperan muchos
contratos, como el del Reina
Sofía. Percibo que hay más dinero
en España y salen más obras
públicas y privadas.
¿Cómo ves tu futuro en FAIN?
Me veo con mayor proyección
en FAIN ahora. Siento que me
tienen en mayor consideración
que en mi etapa anterior, con
más visibilidad interna y mayor
responsabilidad y me gusta.
Creo que en el Museo hay muchas
cosas por hacer y que FAIN en ello
tiene muchas posibilidades y yo
tengo un papel importante en
este punto. Personalmente no me
veo toda la vida en el Museo.
Me gustaría llegar a encargado
y tener más responsabilidad,
aunque hoy por hoy estoy feliz
aquí en el Museo.
Tengo claro que cuanto mejor le
vaya a la empresa, mejor le va a ir
a la gente de FAIN.
Entrevista a Juan María
Muñoz
Técnico de FAIN asignado
al Museo Reina SofíaFoto de Francisco Estévez sacada de una
ficha de personal
Aquí tiene apenas 15 años

18 19
Recursos Humanos
Trabajando por ser la mejor empresa para trabajar,
reconocido por sus propios empleados
Entrevista a Isidoro Melero,
encargado de FAIN usuario
de la póliza de seguro
médico del programa de
retribución flexible
¿Cómo te enteraste de la
existencia de este producto?
Me enteré porque me lo dijo
directamente Joan Carles Gracia
de Recursos Humanos en un
comentario por teléfono. Yo ya era
cliente de Sanitas y vi que era un
precio más económico que el que
yo pagaba por póliza para cada
miembro de mi familia.
¿Te ha supuesto algún tipo de
complicación administrativa
contratar este producto?
No, en absoluto. Solo
cumplimenté una documentación
que firmé y hasta el día de hoy. Me
han enviado una tarjeta nueva en
la que figura el nombre de FAIN
junto a mi nombre y que sustituye
mi tarjeta anterior.
¿Qué pasos has tenido que
seguir?
Rellenar el documento y mandarlo
a Madrid. A los días, se puso en
contacto telefónico conmigo una
corredora del seguro de Sanitas.
Me empezó a hacer preguntas
sobre mi salud mediante una
encuesta telefónica.
Al comentar que ya era cliente de
Sanitas, automáticamente dejó
de preguntar. No tuve que hacer
ningún otro trámite.
¿Has notado algún cambio en tu
relación con tu póliza de seguro
médico?
No. El servicio es exactamente
el mismo pero pagando mucho
menos. Lo uso igual, solo que
ahora es mucho más barato.
Ahora el importe de la póliza en
vez de cargármelo Sanitas a mi
cuenta, me lo deduce FAIN de la
nómina cada mes y además me
beneficio del ahorro del IRPF por lo
que me sale aún más barato.
¿Mantienes tus mismas
coberturas médicas?
Si, las mismas. Además se
benefician todos los miembros de
mi familia a los que también he
pasado a esta nueva fórmula.
¿Te supone algún tipo de
trámite mensual el tener
contratado este servicio?
No. En absoluto.
¿Qué ahorro has percibido?
Me estoy ahorrando el
25 % del importe que pagaba
anteriormente por póliza.
Además pago menos de IRPF.
Al final esto también es dinero.
¿Cumple tus expectativas?
Si, por supuesto.
¿Lo recomendarías a tus
compañeros?
Sí. Aquí no dejo de comentarlo
entre mis compañeros porque es
un servicio muy bueno y pagas
mucho menos.
¿Usas algún otro producto
ofrecido dentro del programa
de retribución flexible? ¿Por
qué no?
No. De los que tenemos ninguno
se adapta a mis necesidades.
Entrevista a Ana Belén
Díaz, usuaria del ticket
restaurante del programa
de retribución flexible
¿Cómo te enteraste de
la existencia de este
producto?
Me enteré por los carteles
que hay en la oficina y porque
se lo pregunté a Recursos
Humanos.
¿Te ha supuesto algún
tipo de complicación
administrativa contratar
este producto?
No, ninguno, fue muy fácil.
Desde Recursos Humanos se
ocuparon de todo.
seguir?
Se lo dije a Menchu de
Recursos Humanos y ella
lo gestionó. Me preguntó
cuántos quería, y calculó en
función de los días laborables
que comía cada mes fuera de
la oficina el número de tickets
que iba a necesitar.
A los pocos días me
entregaron los tickets
correspondientes a los
siguientes 6 meses y firmé
una autorización para
descontar el importe de mi
nómina de forma mensual.
No he tenido que hacer
ninguna otra gestión posterior.
No, al contrario, ves reflejado
mensualmente en tu nómina
lo que te descuentan de la
cantidad que has solicitado,
pero no tienes que hacer
ningún trámite.
¿Qué ventajas has
percibido?
Además de la comodidad,
principalmente el ahorro del
IRPF y la ventaja de que no
caducan en todo el año.
compañeros?
Sí, por supuesto.
ofrecido dentro del
programa de retribución
flexible? ¿Por qué no?
Actualmente estoy tramitando
el seguro de salud con Sanitas
a un precio mucho más
económico que mi actual
seguro.
Entrevista a Jorge
Jiménez, técnico de
FAIN, usuario del cheque
guardería del programa
de retribución flexible
¿Cómo te enteraste de
la existencia de este
producto?
Me enteré de la existencia
de este producto por una
conversación con un vecino
de casa de mi urbanización.
En su empresa lo ofrecían y
él pagaba la guardería con
este sistema. Al día siguiente
pregunté a Menchu de
Recursos Humanos si nosotros
lo teníamos, y me comentó
que se estaba negociando en
ese momento y que había
que esperar. Al mes me llegó
el correo con la información.
Llamé de nuevo a Menchu y le
dije que estaba interesado y
que lo quería contratar.
¿Te ha supuesto algún
tipo de complicación
administrativa contratar
este producto?
No, ninguno. Es muy sencillo
de obtener.
seguir?
Te conectas a Internet,
verificas que la guardería a
la que va tu hijo está dada
de alta en el sistema. Luego
calculas el dinero que tienes
de emplear. Rellenas los datos
en la plataforma on-line. Si
la guardería no estuviese de
alta en el sistema, la empresa
da de alta por su cuenta a la
guardería en un plazo de dos
o tres días. No hay que hacer
¿Te gustaría estudiar
un postgrado?
Como empleado de FAIN, la
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Paradores de España
nada más. Se lo comuniqué a
la guardería. Ya no me pasan
el recibo por el banco. Una
empresa externa se encarga
de realizar los pagos.
¿Has notado algún cambio
en tu relación con la
guardería?
No. El trato es exactamente el
mismo. La guardería cobra la
misma cuota así que no tiene
por qué cambiar el trato con
nosotros.
No, solo que tengo que
renovarlo cada curso
escolar. Pero cada mes me
despreocupo. Recibo un correo
indicando que el pago está
realizado. No me supone
ningún trastorno. Ni tengo que
hacer nada más.
¿Qué ahorro has percibido?
En la página misma te
facilitan una estimación al
introducir tus datos. En mi
caso me supone entre 90 y
100 euros de ahorro al mes.
compañeros?
Sí. Supone un ahorro para
nosotros y no tiene ninguna
dificultad. No le veo ninguna
desventaja; son todo ventajas.
ofrecido dentro del
programa de retribución
flexible?
De momento no. Aunque
estoy pensando coger los
cheques de comida.
¿Por qué no?
En el seguro médico no me
han aceptado por tener una
enfermedad crónica pero sí
que lo miré cuando salió.

20 21
Responsabilidad
Social Corporativa
Recogida de juguetes, Madrid
Dentro de las iniciativas
de Responsabilidad Social
Corporativa, este año hemos
vuelto a repetir nuestra
colaboración con la Asociación
Karibu para la recogida de juguetes
para los niños necesitados.
Algunos de nuestros hijos
prepararon una carta dirigida al
futuro destinatario de su juguete.
Creemos que es un ejercicio muy
educativo para todos los niños
pensar que sus juguetes van a ser
disfrutados por otros niños con
menos recursos.
FAIN se convierte en un punto de recogida de móviles y material
informático para ayudar a FundAME
Por una sugerencia presentada, FAIN ha firmado un convenio con
FundAME (Fundación Nacional de Afectados por Atrofia Muscular
Espinal) para apoyar la investigación y el desarrollo de proyectos que
beneficien la calidad de vida de los afectados de AME en España.
En este proyecto todos podemos ayudar. FAIN, a través de su red
de oficinas, se convertirá en un punto de recogida permanente de
terminales móviles y equipos informáticos (tablets, CPUs, monitores y
portátiles) para su reciclaje. Además de los equipos que FAIN tenga que
reciclar, cualquier empleado de FAIN o sus familiares pueden acercarse
a dejar en las oficinas este tipo de equipos para su reciclaje. Estos
equipos serán recogidos y tasados por una empresa externa y el dinero
recaudado se entregará a FundAME como una donación económica
destinada a investigar una cura para esta enfermedad.
La AME es una enfermedad neurodegenerativa, primera causa de
muerte infantil en menores de dos años por enfermedad de origen
genético, que provoca un debilitamiento muscular, y con ello un grave
deterioro físico. En España existen más de 1.500 familias afectadas por
esta enfermedad. Con esta iniciativa esperamos contribuir a encontrar
un remedio para esta enfermedad infantil.
Bomberos Ayudan
Otra de las iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa que hemos
acometido este año ha sido una campaña de recogida de alimentos
para la ONG Bomberos Ayudan. Cuando les llevamos los kilos de
alimentos recogidos, nos pidieron que les llevásemos unas llaves de
ascensor. Aquí les vemos en el momento de su entrega.
Anuncio contra la violencia de
género
FAIN ha participado en este
anuncio mediante un “product-
placement”, es decir, la cesión
de una cabina. Son décimas de
segundo, pero la protagonista sale
de una cabina de FAIN junto a su
hijo.
También habréis visto nuestros
ascensores en series como
AnclaDOS, B&B, Los Misterios de
Laura, Aída, La Que Se Avecina,
Arriba y Abajo, Bajo Sospecha, etc.
Fundación Pequeño Deseo
Seguimos colaborando con la Fundación Pequeño Deseo colocando
pegatinas en cabina con su imagen con el objeto de dar difusión a esta
ONG que ayuda a los niños enfermos a hacer realidad su sueño.
Iniciativa solidaria: Tapones
para una nueva vida
Dentro de nuestro programa
de Responsabilidad Social
Corporativa, seguimos
colaborando con la Fundación
Seur en todos los centros de
trabajo de FAIN. Os agradecemos a
todos vuestra implicación en este
proyecto.
Queremos felicitar especialmente
a la delegación de FAIN Valencia.
Diariamente reciben visita de
los vecinos de alrededor que se
acercan a la oficina a llevar sus
tapones. Con esta iniciativa se han
convertido en protagonistas de la
vida de este barrio. Os mostramos
la foto del último cajón de tapones
que han recogido los repartidores
de Seur. ¿Cuántos tapones cabrán
ahí dentro?
Día del Niño con Cáncer
Quisimos colaborar en el Día del
Niño con Cáncer mediante una
aportación económica con la
Asociación ASION, a quien hemos
montado un ascensor en sus
instalaciones.
Mantas usadas
Otra de las acciones de
Responsabilidad Social Corporativa
que hemos realizado ha sido la
recogida de mantas usadas y
cualquier accesorio para los perros
y gatos para ayudar al refugio de
la asociación Asociación Nacional
Amigos de los Animales (ANAA).

22 23
Formación
Curso de formación
“Adjustment & Quality Check
Training Programme”
impartido por Mitsubishi,
Kodaira (Japón)
Francisco Nicolás, Director de
Cataluña, fue invitado a participar
en este programa de formación
de varias semanas en el centro de
formación que Mitsubishi tiene
en Kodaira, el Meltec Training
Center.
Os mostramos algunas
imágenes para que conozcáis
el impresionante despliegue de
medios de que dispone Mitsubishi
en Japón para este tipo de
formaciones. Para FAIN es todo un
orgullo haber podido participar,
ya que éramos la única empresa
invitada a esta formación. El resto
de participantes eran empleados
de Mitsubishi de Estados Unidos,
Malasia, Sri Lanka, India, Turquía,
Reino Unido, Líbano y Suráfrica.
Entrevista a
Francisco Nicolás
¿Si tuvieses que trasladar
algunos conceptos asimilados
durante esta formación a
nuestros técnicos, qué les
dirías?
La formación que he recibido
durante estas semanas está
dirigida a ofrecer la mejor
calidad en las instalaciones de
ascensores, ya que la marca
Mitsubishi es sinónimo de calidad
y aún más en un país como
Japón. Para ello, la disciplina y
el rigor en la aplicación de los
manuales para instalación y
ajuste es fundamental.
Desde el inicio del propio
montaje, los instaladores son
conscientes de la importancia de
que cada proceso cumpla con los
parámetros de calidad.
Conviene recordar estos puntos:
• Antes de la entrada en obra,
comprobar que las condiciones
de la instalación están en estado
óptimo para poder iniciar los
trabajos sin demoras ni retrasos.
• Comprobar las medidas del
hueco conforme a planos de
instalación y pedido a fábrica,
para hacer el replanteo del
mismo.
• Adoptar y utilizar todas las
medidas de seguridad, tanto
colectivas como individuales,
para garantizar la protección de
los propios trabajadores y la del
resto de personas implicadas en
la obra.
• Disponer de todos los medios y
herramientas necesarias según el
tipo de instalación.
• Iniciar el montaje acorde con
los manuales de instalación,
respetando procesos, medidas y
holguras.
¿Con qué idea de Japón has
vuelto de tu viaje?
La sociedad japonesa tiene unos
valores y unos pilares básicos que
aprenden desde que inician su
educación y que bajo mi punto
de vista son fundamentales
en el funcionamiento del país,
tales como los buenos modales,
el respeto y educación con el
prójimo, la tolerancia, la disciplina,
la cooperación social, la limpieza
y el respeto por el trabajo de
los demás .Estos valores se ven
reflejados en este centro de
entrenamiento, y hacen que se
conserve en unas condiciones
impecables. En mi opinión, todos
estos valores son como un código
de honor nacional.
¿Qué es lo que más te impactó
durante las jornadas de
formación?
Lo que más me impactó fue sin
duda las instalaciones de las que
dispone Mitsubishi dedicadas a
la formación y su concepto de
formación a los empleados de
todos los departamentos (técnicos,
subcontratas, comerciales de
ventas, administrativos, I+D…).
Es imposible comparar las
infraestructuras que tienen en
Japón con las de ninguna otra
empresa europea del sector.
El centro está formado por 10
edificios destinados a oficinas,
comedores, dormitorios, y 6 de
estos edificios son exclusivamente
para entrenamientos de producto
(ascensores y escaleras mecánicas)
equipados con todo tipo de
herramientas, mecanismos de
izado, plataformas para mover
material, dispositivos y elementos
de seguridad para facilitar la
formación y garantizar la seguridad
de formadores y alumnos, además
de campos de futbol y béisbol al
aire libre.
¿Alguna anécdota divertida
durante tu estancia?
Al inicio de cada jornada, después
de desayunar, y antes de entrar en
materia, se realizan 10 minutos
de ejercicios físicos sencillos para
activar el cuerpo con música de
fondo y todo el mundo, alumnos
y formadores, cada uno en su
sala de formación, realiza estos
ejercicios.
Formación
Ana Martín, miembro del Centro de Atención al Cliente en turno de
tarde-noche, acompaña a Dani Domínguez en una operación de rescate
José Bou ha realizado su salida con José Antonio Casado
Toñi Oeo fue acompañando a Norberto Santurde por la zona sur de
Madrid
Katya del Campo acompañando a Francisco BenaventeAinhoa Montoro durante su salida con Sergio Blanco
Olga Esteban de FAIN Barcelona
durante su salida técnica. Olga es
quien aportó la idea.
Salidas de los miembros del
Centro de Atención al Cliente
con los técnicos
Siguiendo una sugerencia
recibida, en el marco de nuestro
programa de sugerencias de
mejora, hemos puesto en marcha
salidas de un día de los miembros
del Centro de Atención al Cliente
con un técnico de zona. Estas
salidas les permiten descubrir los
distintos tipos de ascensor, las
partes de los ascensores de las
que escuchan hablar durante las
conversaciones con los clientes y
entender mejor los síntomas de
las averías que registran. Todos
ellos vuelven encantados de esta
experiencia, no solo por ver los
ascensores, cuartos de máquinas
y techos de cabina, sino también
por ver el día a día de los técnicos
y su trabajo.

24 25
Felicitaciones
Felicitación de AENA por la calidad del servicio recibido en el
aeropuerto de Valencia
Pocas veces un cliente nos remite una felicitación por escrito, y cuando
lo hace es que el servicio que se le da es excelente. Recibir este tipo
de cartas nos alegra el día a todos, pero si encima nos la envía un
cliente tan especial como AENA, el orgullo es mucho mayor, ya que por
lo general este tipo de clientes suele tener un estándar de calidad de
servicio más elevado que la media. Está claro que refleja un gran trabajo
fruto de años de dedicación. Os trasladamos el escrito tal y como lo
recibimos. Estamos todos muy orgullosos del equipo de Valencia.
¡ENHORABUENA!
No es habitual conseguir que un cliente voluntariamente levante
el teléfono para transmitirnos una felicitación o un agradecimiento
por una actuación de un técnico, y aún menos que nos dirija un
correo electrónico, una carta o que se ponga en contacto con
nosotros a través de la página Web para compartir con nosotros
una experiencia positiva. En estos casos, queda claro que las
expectativas de estos clientes han sido superadas, tanto como
para animarse a contactarnos de nuevo y compartir su experiencia
con FAIN. Nuestro constante afán de superar las expectativas de
nuestros clientes es nuestra filosofía, condensada en nuestro lema
“Entregados a ti”. Con experiencias vividas por nuestros clientes
como éstas, seremos sin duda la mejor empresa de servicios de
España, cumpliendo así uno de nuestros pilares estratégicos.
Felicitación a Oscar Sotelino,
mecánico 24H, de una
comunidad de propietarios
de Madrid
Nos llamó el vecino del 7º Izq.
de la comunidad para expresar
su felicitación por la rapidez
en la resolución de la avería, la
profesionalidad y la calidad de
Oscar como persona.
Felicitación a Jorge Morais de
un instituto de Fuenlabrada
“Con motivo de la avería sufrida
en el ascensor de nuestro
instituto queríamos agradecerles
la diligencia e interés mostrado
por parte de su personal técnico
y comercial para solucionar el
problema a la mayor brevedad
posible.”
Felicitación a Jorge Cledera de
una comunidad de propietarios
de Salamanca
Nos llamó un vecino para
felicitar al técnico que había ido
a su edificio esa mañana para
solucionar avería en el ascensor
pero que finalmente no se pudo
solucionar. Ante esa dificultad,
Jorge se ofreció personalmente a
subir en brazos a su mujer que iba
en silla de ruedas. Quiso destacar
la calidad humana de ese
técnico y sobre todo que quedase
constancia de ello.
Agradecimiento a Aroa Ruz de
una comunidad de propietarios
de Fuenlabrada
Llamó un vecino con una hija con
minusvalía para agradecer de
corazón la atención prestada por
Aroa.
Curso de primeros auxilios,
Madrid
En la oficina de Madrid se han
impartido varias jornadas de
formación sobre primeros
auxilios a personal técnico y
administrativo.
¿Sabías que los bebés nunca
sufren una parada cardíaca, por
lo que el masaje que se les debe
aplicar es muy distinto al de un
adulto?
¿Sabías que en caso de un corte
grave con sangrado abundante, no
debe hacerse un torniquete, sino
que se debe optar por taponar la
herida presionando sobre ella?
En caso de tener que hacerle un
torniquete porque la herida sea
realmente importante, hay que
aflojarlo muy levemente cada 5
segundos.
Formación Técnica
Durante 2015 hemos hecho un esfuerzo muy grande en incrementar la
frecuencia de la formación técnica de producto propio y no FAIN entre
los oficiales de toda España. Este esfuerzo continuará a lo largo de 2016.
Formación en Movilidad
La totalidad de los encargados, técnicos e incluso los operadores del
Centro de Atención al Cliente están recibiendo formación sobre la
aplicación de movilidad, sus funcionalidades y su manejo. Parte del
equipo de sistemas se desplaza por toda España a los distintos centros
de trabajo para hacer llegar esta formación a toda la parte técnica de FAIN.
Formación “La excelencia en el servicio. Entregados a ti”
Con el convencimiento de querer tener la plantilla mejor formada de
España, hemos arrancado una nueva formación dirigida a encargados
y técnicos. El objetivo de esta formación es facilitar herramientas
para mejorar la comunicación con los clientes y conseguir que ésta
sea fluida y natural. Mediante la innovadora técnica del método Lego
Serious Play y técnicas de teatro, buscamos potenciar competencias
de comunicación con el cliente. El piloto llevado a cabo ha tenido muy
buena acogida entre los participantes. Esperamos que esta formación
os sorprenda y os aporte tanto como a los pioneros.
Oscar García impartiendo un curso de formación de maniobras a un grupo de técnicos
Formación
Curso de Liderazgo impartido
por Otto Walter a los delegados
y encargados
Si queremos ser la mejor empresa
de servicios, tenemos que tener
la plantilla mejor formada. De
ahí nuestro esfuerzo continuo en
formación a todos los niveles.
Ser jefe no se estudia, no se
enseña habitualmente cómo
mejorar. Cada uno tiene su estilo
de dirección, pero está claro que
todos los estilos son mejorables
y por ello, en FAIN, el equipo
de delegados se ha puesto
en las manos de los mejores
profesionales que conocemos
porque entendemos que nuestro
equipo, todo nuestro equipo, del
primero al último, se merece
tener al mejor jefe: Aquel que te
inspira y te desarrolla, aquel del
que aprendes y en quien confías.

26 27
Años en FAIN
Antigüedades e Incorporaciones
Antigüedades
15 años
David Linde Fernández
01/02/2001
Ávila / Técnico de Zona
José Luis Morales López
01/02/2001
Central / Técnico
Diego Barragán Quiles
10/10/2000
Murcia / Técnico de Zona
Javier Jiménez Estalayo
10/07/2000
Central / Técnico de Zona
Renato Gómez Alonso
05/07/2000
Cantabria / Técnico de Zona
Iván García Mora
01/07/2000
Moncloa / Técnico de Zona
Luis Gasco Ruiz
24/05/2000
Fulgencio Hernández Hernández
11/05/2000
Alicante / Técnico de Noteo
Miguel Avellán Martín
12/04/2000
Carlos del Puerto Martínez
03/04/2000
Benjamín Albaladejo López
10/03/2000
María Amor Valbuena Astorgano
01/03/2000
Central / Administrativa
Pedro Moreno Aranda
24/01/2000
Félix Muñoz Menéndez
24/01/2000
José Ángel Coterón Obregón
12/01/2000
José María García Moreno
04/01/2000
20 años
Juan Antonio Flores Gallardo
12/01/1996
Alicante / Técnico de Noteo
Ángel Sagarra de Tena
22/12/1995
Barcelona / Técnico Comercial
Alberto Carrasco García
02/10/1995
Óscar Hernández Pizarro
02/10/1995
Mª Carmen Cesteros López
01/10/1995
Miguel Ángel Castillo Rubio
18/09/1995
Mariano Loriente Ramírez
17/07/1995
Fuenlabrada / Técnico de Zona
Javier Calvo Luque
12/06/1995
Moncloa / Técnico Comercial
Rubén Sánchez Manzaneque
11/06/1995
Antonio Sánchez de la Cruz
04/06/1995
Central / Técnico Comercial
Juan José Iglesias Parra
03/05/1995
Andrés Miguel Cueva García
01/03/1995
Marbella / Técnico de Noteo
25 años
Rafael de la Peña Rojas
24/12/1990
Cordoba / Técnico Comercial
Damián Sáez Martín
11/12/1990
Aníbal Sierra Hernández
03/12/1990
Bilbao / Técnico de Zona
Ángel Delgado Leandro
19/11/1990
Ávila / Técnico de Zona
Juan Antonio Sebastián Suárez
05/11/1990
Alfonso Vadillo Díaz
01/10/1990
Fuenlabrada / Técnico de Zona
Isidro Pastor Quiñones
28/08/1990
Central / Técnico
R. Óscar Fernández Paramio
06/08/1990
35 años
José Ramón Domínguez
Almendros
01/11/1980
Incorporaciones
Alicante
Antonio Guillermo
Jiménez Torres
11/01/2016
Director de Delegación
Barcelona
Andrés Martín Santacreu
01/09/2015
Comercial
José Miguel Tena Giménez
07/10/2015
Técnico de Noteo
Juan José Martínez Fernández
12/11/2015
Técnico de Zona
Miguel Villegas Mejuto
04/01/2016
Encargado
Luis Real Ríos
11/01/2016
Técnico de Zona
Alejandro Frasca Casas
21/01/2016
Técnico de Zona
Óscar Martín Bouso
25/01/2016
Técnico de Zona
Bilbao
Antonio José García Quirós
03/08/2015
Técnico de Zona
Juan José Quintana Palacio
03/08/2015
Técnico de Obra Nueva
Miguel Calvo Gutiérrez
03/08/2015
José Luis Soria Chesa
03/08/2015
Técnico de Zona
Mario González Jara
13/10/2015
Técnico de Zona
Felicitación a Juan Manuel
Jiménez Corral de una comunidad
de propietarios de Córdoba
Llamó el presidente de la finca
para felicitar al técnico que fue a
atender un aviso, gracias al cual
han podido averiguar dónde estaba
la avería que tenía la comunidad
en el sistema eléctrico. Además
les había ayudado a buscar un
electricista. Quieren darnos la
enhorabuena por contar con él en
la plantilla, ya que se ha excedido
de sus funciones.
Agradecimiento a Juan José
Iglesias de una comunidad de
propietarios de Madrid
Llamó Dña. Aurora, vecina del 4ºB,
para agradecernos la prontitud y
el trabajo realizado por los
técnicos tras el aviso dado en el
día anterior, sin ser una avería
urgente. Nos indicó que siempre
desde que están con FAIN
hemos sido muy eficientes en la
reparación de averías, pero en esta
ocasión nos superamos, tras pasar
a realizar la limpieza del foso, así
como de los raíles de las puertas y
los cristales de las mismas.
Quiso mostrar su gratitud por el
buen hacer de los técnicos y por
el trato del personal que le atiende
telefónicamente cuando llama.
Felicitación a Juan Carlos
Martínez de una comunidad
de propietarios de Esplugues,
Barcelona
Llamó la vicepresidenta para
agradecer el trato recibido por
Juan Carlos Martínez, ya que
gracias a él han podido recuperar
un documento extraviado que
necesitaban y hubiera sido
imposible recuperar sin su
colaboración.
Nos comentó que siempre ha
tenido un trato excelente con la
finca, que les han arreglado un
problema de grietas que tenían
desde hace tiempo y quiere dejar
constancia de que es un trabajador
muy responsable, muy eficiente y
con un trato siempre muy cordial
que siempre que le han llamado
les ha atendido fenomenalmente.
Felicitación a Rafael Fernández
Rivero de una comunidad de
propietarios de Sevilla
Llamó la vecina del 3ºC de
esta comunidad para felicitar
al mecánico y a la persona
que le atendió la llamada: se
le habían caído las llaves del
coche por el hueco del ascensor
y en muy poco tiempo ya las
tenía. Nos dió las gracias por
haberle explicado tan bien las
posibilidades que existen cuando
algo se cae al foso y que está
muy agradecida con el servicio
ofrecido por parte del mecánico.
Agradecimiento a Eduardo
Rodrigo García de una
comunidad de propietarios de
Mislata, Valencia
Nos llamó la vecina del bajo
de la comunidad para que le
transmitamos su agradecimiento
por la rapidez y eficacia, y la
vecina del último piso con
problemas de movilidad, pues
habiendo llamado a las 18:36 para
dar aviso de ascensor parado, a las
19:30 ya estaba en marcha.
Felicitación a José Manuel
Díaz y a Alberto Soria, de una
comunidad de propietarios de
Hospitalet, Barcelona
Nos llamó la vecina del 10º1 de
la comunidad para agradecer el
trato que habían tenido con ella
y los vecinos y su atención como
profesionales.
Felicitaciones

28
Cumplimos nuestros compromisos
6 Trabajamos con el objetivo de “cero
accidentes”. Nos importa su seguridad y la de
nuestros técnicos.
7 Garantizamos un contacto permanente con
FAIN. Todos los teléfonos móviles de todos los
empleados de FAIN están abiertos 24 horas.
8 Podemos mantener su ascensor sea cual sea
su marca. FAIN es el verdadero especialista en
mantenimiento multimarca.
9 Queremos que entienda lo que compra. Nuestro
equipo técnico y comercial no solo le facilita un
presupuesto detallado, sino que se lo explica
detenidamente.
10 Somos el distribuidor en exclusiva para España
de ascensores de alta velocidad y escaleras
mecánicas de Mitsubishi.
Pedro Jesús García Rosado
12/01/2016
Miguel Calvo Gutiérrez
12/01/2016
Cádiz
Juan Manuel Rodríguez Blanco
15/10/2015
Técnico de Zona
José Luis García Durán
09/11/2015
Técnico de Zona
Antonio Tamayo Acosta
03/11/2015
Delegado
Canarias
Antonio Miguel Alemán Suárez
01/01/2016
Técnico de Zona
José Alfaro Sarmiento
01/01/2016
Técnico de Zona
Tenesor Alfaro Sarmiento
01/01/2016
Canarias / Técnico de Zona
Juan de la Cruz García Miranda
01/01/2016
Técnico de Zona
Ulises Guardia Tavío
01/01/2016
Técnico de Zona
Vicente Yeray Martín Rodríguez
01/01/2016
Técnico de Zona
José Onésimo Mejías Amaya
01/01/2016
Técnico de Zona
Pablo Ignacio Mejías Amaya
01/01/2016
Técnico de Zona
Manuel Alexis Quevedo Jiménez
01/01/2016
Técnico de Zona
Ismael Rodríguez Méndez
01/01/2016
Técnico de Zona
Carmelo Santana Tadeo
01/01/2016
Técnico de Zona
María del Pino Rodríguez Cabrera
01/01/2016
Administrativa
José Ignacio Ramírez Rodríguez
01/01/2016
Encargado
Sebastián Ramírez Rodríguez
01/01/2016
Administrativo
Damián Díaz Carreño
01/01/2016
Comercial
Antonio Muñoz Martel
01/01/2016
Encargado
David Álvarez Pérez
11/01/2016
Técnico de Zona
Juan Alexis García Cabrera
11/01/2016
Director Territorial
Córdoba
Francisco Illescas Romero
01/10/2015
Técnico de Zona
Francisco Illescas Sánchez
01/10/2015
Comercial
David Illescas Romero
01/10/2015
Técnico de Zona
Fuenlabrada
Alberto de Paz Ahijado
04/01/2016
Comercial
Madrid
Alejandro Torrano Ramos
02/11/2015
Central / Informático
José Bou Masó
03/11/2015
Central / Administrativo
Aïnhoa Montoto Cruz
03/11/2015
Carlos Capuz Rubio
10/11/2015
Alba María Sánchez García
16/11/2015
Central / Informática
Carolina Hervas Villamil
23/11/2015
Central / Informática
Manuel Rodríguez Sánchez
07/12/2015
Daniel Pereña Velasco
16/12/2015
Vanessa Hermosilla García
17/12/2015
Central / Calidad
Sonia Marqués Caballero
13/01/2016
Óscar Blanco Ramos
01/09/2015
David Sánchez de la Calle
14/09/2015
Central / Comercial
Miguel Ángel Cubero Planelle
05/10/2015
José Manuel Martínez Ras
05/10/2015
Juan María Fernández Ropero
07/10/2015
Enrique Muñoz Pérez
01/11/2015
Moncloa / Técnico Zona
Luis Miguel Serrano Martín
14/12/2015
Tomás Fernando Alonso Alonso
02/11/2015
Vallecas / I+D
Málaga
Gonzalo Rojo Moreno
02/10/2015
Técnico de Zona
Juan Francisco Porras Ropero
23/10/2015
Comercial
David Muriana Antequera
18/01/2016
Técnico de Zona
Miguel Ángel Martínez Yera
18/01/2016
Técnico de Zona
Roberto Moreno Limia
18/01/2016
Técnico de Zona
Murcia
Francisco Javier Dato Páez
20/10/2015
Técnico de Zona
Fernando Navarro López
20/10/2015
Técnico de Zona
Alfonso Ángel
Jiménez Caballero
16/11/2015
Técnico de Zona
Adrián Bravo Bretones
25/01/2016
Comercial
Salamanca
José María Corrales Casanovas
13/10/2015
Técnico de Zona
Lidia Yuste Yuste
19/10/2015
Administrativa
Jorge Cledera Navarro
14/12/2015
Técnico de Zona
Sevilla
José Luis García Martín
14/12/2015
Técnico de Zona
Valencia
Francisco Javier
Arroyo Martínez
21/01/2016
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