1. Кто они и почему они не
покупают?
юзабилити
в электронной коммерции
Столяров Андрей
28.02.2013

2. Что такое юзабилити?
Юзабилити является степенью эффективности,
продуктивности и удовлетворенности,
с которой продукт может использоваться
определёнными пользователями для достижения
определённых задач в определённом контексте

3. Ценность юзабилити
Уменьшение
ошибок
Улучшение
обучаемости
Увеличение
Увеличение
качества Улучшение прибыли
сервиса удовлетворенн
ости клиентов
Каждый $1, вложенный в юзабилити, возвращает от $2 до $100.

4. Кто ваш клиент?

5. Удобство для человека – деньги для вас

6. Персонажи и сценарии?
• Фото
• Имя, возраст
• Семейное положение, наличие детей, профессия
• Привычки, образ жизни (то, что может быть связано с
продуктом)
• Потребности и мотивы: зачем может понадобиться
система
• Опыт использования этого или аналогичных продукта
• Профиль задач
• частота
• важность

7. Персонажи и сценарии?
 Информация по демографии
• География
• Пол
• Возраст
 Технологии
• Разрешение экрана
• Браузер
• Мобильные устройства
 Посадочные страницы и источники
• Откуда и куда приходят
 Контекст и поведение
• Периодичность и время посещения
• Поиск по сайту
• Популярные пути к целям
• Конверсионные воронки и страницы выхода
• Мультиканальные последовательности

8. Персонаж

9. Персонаж

10. Веб-статистика бессильна? Анализируйте!

11. Работает ли воронка? Есть ли она?
Посадочная страница
микроконверсия 1
микроконверсия 2
микроконверсия 2
микроконверсия 3
макроконверсия
KPI

12. Нужно ли упрощать?

13. Главный принцип продающей страницы
У страницы должен быть визуальный центр и точки, где
сходятся интересы бизнеса и пользователя
Расставьте приоритеты, уберите всё остальное

14. Главные вопросы к любой странице
Много ли
здесь
товаров?
Доставят ли
вовремя?
Какие здесь
цены?

15. Это печально?
Я.Метрика -> содержание -> страницы входа
GA -> содержание -> страницы входа

16. Сразу нет
• Несоответствие запросу
• Отсутствие доверия
• Проблемы с загрузкой и размером
страницы
• Неструктурированные тексты
• Грамматические ошибки

17. Три различных каталога на странице?

18. Нельзя отобрать обувь по сезону?

19. Действительно мягкая мебель?

20. Заказать, получить скидку, поделиться?

21. Где моя корзина?

22. Воронка и цели
Правильно настроенные цели позволяют
быстро и удобно посмотреть:
• сколько посетителей приходит на
конкретную страницу
• откуда они приходят и куда уходят (при
сегментации – кто именно)
• откуда конкретно уходит больше всего
посетителей
В итоге, это позволяет выявить самую
проблемную зону на конверсионном
пути
Сегментируй и сравнивай!

23. Аналитика внутри страницы

24. Формы заказа

25. Код e-commerce
• Товары: какие товары были куплены, в
каком количестве и какой доход был
получен.
• Транзакции: доход, налоги, стоимость
доставки и сведения о количестве товара
для каждой транзакции.
• Время до покупки: количество дней и
посещений с момента первого визита
до совершения покупки.

26. Поиск по сайту
• Наиболее частые запросы
пользователей
• Отсутствующий или спрятанный
контент, который ищут
пользователи
• Не работающие результаты
поиска, после которых
посетитель покидает сайт
• Использовать поисковые
запросы на сайте для
продвижения сайта

27. Поиск по сайту

28. Не забыть
Проследить оффлайновые продажи
И спросить, почему позвонили

29. Спасибо за внимание!
www.usabilitylab.ru
a.stolyarov@usabilitylab.ru