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Menschen vertrauen Menschen, nichtAnzeigen                        Trust in Advertising: A Global Nielsen Consumer Report  ...
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Einfluss auf das Kaufverhalten 62% der UK Konsumenten informieren sich vor dem            Kauf in Online-Communities Quidc...
Der Prozess des Zuhörens &               Antwortenswe are social
Zuhören & Antworten • Gemeinsam mit Skype entwickeln wir ein “Social   Media Listening and Responding Programme” • Wir set...
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Dashboard zur Verfolgung der             Aktivitätenwe are social
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Effektiv auch in Krisensituationen …we are social
Die Titelseite der New York Timeswe are social
Wir posten eine offizielle Reaktion • In Zusammenarbeit mit Skype verfassen   wir einen Blogpost    – Wir brechen den Sach...
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Unterstützt von einer Paid Search                Kampagnewe are social
Das Ergebnis nach 24 Stundenwe are social
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"Listen and Respond" für Skype
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"Listen and Respond" für Skype

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Gemeinsam mit Skype entwickelten wir ein "Social Media Listening and Responding Programme".

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  1. 1. Zuhören & antworten Eine Case Studywe are social
  2. 2. Online Konversationen sind wichtigwe are social
  3. 3. Menschen vertrauen Menschen, nichtAnzeigen Trust in Advertising: A Global Nielsen Consumer Report October 2007 we are social
  4. 4. Online Konversationen steigern den Umsatz The Predictive Power of Online Chatterwe are social Daniel Gruhl, IBM Almaden Research Center, R. Guha, Google Inc
  5. 5. Einfluss auf das Kaufverhalten 62% der UK Konsumenten informieren sich vor dem Kauf in Online-Communities Quidco / YouGov July 200874% entscheiden sich für Unternehmen oder Marken auf Basis der online kommunizierten Erfahrungen anderer Kunden Exploring the Link Between Customer Care and Brand Reputation, SNCR April 2008 93% der Social Media Nutzer sind der Meinung, dass Marken in den Social Media präsent sein sollten Business in Social Media Study, Opinion Research Corporation / Cone September 2008 we are social
  6. 6. Der Prozess des Zuhörens & Antwortenswe are social
  7. 7. Zuhören & Antworten • Gemeinsam mit Skype entwickeln wir ein “Social Media Listening and Responding Programme” • Wir setzen einen Prozess auf, welcher erstens das Monitoring aller relevanten Online- Meinungen und zweitens (wo notwendig) die Reaktion in nahezu Echtzeit ermöglichtwe are social
  8. 8. Identifikation der wichtigsten Communities Analyse der Konversationen, herausfiltern vonund Personen, Aufsetzen von “Keyword Alerts” Content der sinnvolle Reaktionen ermöglicht,für alle weiteren relevanten Erwähnungen Entfernen von Spam, Tagging & kategorisierenMonatliches Abschätzung der angemessenen ReaktionReview der (nicht reagieren, öffentlich reagieren, privatKern-Insights reagieren, eskalieren),Ticketing erlaubtüber ein ZuständigkeitenManagementDashboard.Identifikationvon Trends zurInformationder zukünft.Strategie
  9. 9. Beispielwe are social
  10. 10. Reaktionen auf Twitterwe are social
  11. 11. Dashboard zur Verfolgung der Aktivitätenwe are social
  12. 12. we are social
  13. 13. Effektiv auch in Krisensituationen …we are social
  14. 14. Die Titelseite der New York Timeswe are social
  15. 15. Wir posten eine offizielle Reaktion • In Zusammenarbeit mit Skype verfassen wir einen Blogpost – Wir brechen den Sachverhalt auf relevante Fakten runter und zeigen diese mit menschlicher Stimme und im Gespräch auf – Wir stellen sicher, dass Skype‘s Stimme gehört wirdwe are social
  16. 16. Wir verlinken dieses Posting in Kommentaren • Das existierende Social Media Monitoring ermöglicht das Tracken der Blogs in denen das Thema aufgegriffen wird • Wir reagieren schnell und posten Kommentare, die auf das Blogposting verlinkenwe are social
  17. 17. Unterstützt von einer Paid Search Kampagnewe are social
  18. 18. Das Ergebnis nach 24 Stundenwe are social
  19. 19. Sprechen Sie mit uns Weitere Gespräche und Kontakt http://wearesocial.dewe are social

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