El documento describe siete competencias clave que debe poseer un líder empresarial exitoso: liderazgo y coaching, espíritu emprendedor, trabajo en equipo, relaciones interpersonales, habilidades de gestión, excelencia orientada al logro y orientación al servicio del cliente. Cada competencia se define brevemente y se describen cuatro niveles de desarrollo para cada una.
2. LAS COMPETENCIAS
En el ámbito de la creación de empresas una competencia
se define como:
“El conjunto de actitudes, destrezas, habilidades y
conocimientos requeridos para ejecutar con calidad
determinadas funciones que tiene que desarrollar un
emprendedor en su proyecto empresarial”
3. UN EMPRENDEDOR DE ÉXITO DEBERÁ POSEER UN BUEN NIVEL EN LAS SIETE
COMPETENCIAS QUE SE PRESENTAN A CONTINUACIÓN:
Liderazgo y Coaching
Espíritu Emprendedor
Trabajo en Equipo
Relaciones Interpersonales
Habilidades de Gestión
Excelencia Orientada al Logro
Orientación al Servicio - Cliente
4. UN EMPRENDEDOR DE ÉXITO DEBERÁ POSEER UN BUEN NIVEL EN LAS SIETE
COMPETENCIAS QUE SE PRESENTAN A CONTINUACIÓN:
No solamente es necesaria una buena idea
de negocio, y que ésta esté bien contrastada
con el mercado, sino que también será de
vital importancia que el promotor tenga
adquiridas y trabajadas estas 7
competencias, para minimizar el riesgo del
fracaso a la hora de emprender un proyecto.
5. COMPETENCIAS
Liderazgo y Coaching:
Influencia y guía a los miembros de su
equipo, buscando conseguir resultados a través
de la delegación y/o implicación de los mismos.
6. NIVELES DEL LIDERAZGO Y COACHING
Nivel1: Intenta delegar, aunque tiende a asumir de forma personal
ciertas funciones, trata de clarificar situaciones confusas y ofrece
un feedback poco sistematizado.
Nivel2: Dirige utilizando su capacidad de convicción y
tacto, aunque se maneja mejor en el plano individual que de grupo
a la hora de clarificar las responsabilidades e interrelaciones o dar
feedback.
Nivel3: Clarifica objetivos y roles y genera en su equipo sentido de
pertenencia y cohesión como equipo, reconoce los logros y
promueve oportunidades de aprendizaje y desarrollo en su equipo.
Nivel4: Promueve cambios, gestiona las resistencias naturales y
desarrolla una visión de futuro que genera compromiso. Evalúa y
planifica la carrera profesional de acuerdo a las necesidades de
empresa y el potencial de los colaboradores.
7. ESPÍRITU EMPRENDEDOR
Consiste en mostrar clara determinación y
compromiso con el éxito personal y
empresarial. Perseverancia y autodisciplina
para gestionar y aprovechar al máximo las
oportunidades de mercado.
8. NIVELES DEL ESPÍRITU EMPRENDEDOR
Nivel 1 : Se encuentra más cómodo trabajando para otros que generando su propio empleo, opción que
únicamente se plantea en una situación extrema. No se observa un interés elevado por trabajos que
permitan el libre ejercicio de la creatividad. La seguridad en el empleo es un factor muy importante a la
hora de elegir un trabajo.
Nivel 2: Muestra interés por obtener resultados tangibles en el trabajo a corto plazo. Aprovecha su
creatividad en el trabajo, aunque sin aportar recursos propios. Desarrolla sistemas de colaboración donde
los equipos sustituyen a los individuos. Prefiere innovar dentro de la empresa, asumiendo riesgos
implícitos en la organización que forma parte, que crear/innovar en el mercado.
Nivel 3: Tiene capacidad para gestionar y aprovechar las oportunidades, asumiendo riesgos calculados.
Muestra preferencia y autodisciplina a la hora de gestionar problemas y/o imprevistos. Considera que la
autocrítica es una buena forma de mejorar e innovar. Le interesan los trabajos que permitan llevar el
estilo de vida que desee. Busca un trato directo, honrado y franco con los demás. Buen
negociador, convence a sus interlocutores, capta y atrae recursos relacionados con sus objetivos.
Nivel 4: Le atrae trabajar con libertad e independencia. Muestra capacidad para adaptarse a los retos con
el objetivo de crear oportunidades de negocio. Con alta motivación por el logro, muestra conductas
competitivas, astutas y calculadoras. Es una persona tenaz y con alta tolerancia a la frustración. Trata de
ser coherente en la aplicación de sus principios y valores a su empresa. Se marca altos estándares de
calidad e innovación en productos, trato con clientes, etc.
9. TRABAJO EN EQUIPO
Capacidad para obtener resultados cuando su trabajo
requiere la participación en equipos. Incluye impulsar la
creación de equipos de trabajo, orientados a la consecución
de resultados, consiguiendo que la sinergia predomine
sobre el individualismo. Implica una actitud de
cooperación, visión de conjunto y respeto por los
compromisos adquiridos.
10. NIVELES DEL TRABAJO EN EQUIPO
Nivel 1: Trata de aportar al equipo, aunque a veces antepone sus
objetivos personales a los del equipo y puede incumplir aspectos de tipo
formal o actuar de forma reactiva.
Nivel 2: Trabaja bien con sus compañeros y participa de buen grado en
los grupos, cumpliendo con los compromisos adquiridos y mostrando
flexibilidad y sensibilidad hacia los demás.
Nivel 3:Trabaja para evitar o resolver conflictos en el equipo o con otras
unidades, mantiene una relación de socios con sus compañeros de
equipo o de otras unidades con las que se relaciona, facilitando
habitualmente datos o información.
Nivel 4: Gestiona eficazmente el equipo, integrando los distintos estilos
y creando un clima de cooperación. Impulsa la formación de equipos
eficaces. Apoya y defiende las decisiones del equipo aunque pueda
discrepar.
11. RELACIONES INTERPERSONALES
Capacidad para transmitir mensajes de
forma clara, concisa, fluida, directa y
oportuna; animando a la comunicación
abierta y bi-direccional y adecuando el
mensaje a nivel de su interlocutor.
12. NIVELES DE LAS RELACIONES
INTERPERSONALES
Nivel 1: Se preocupa por mantenerse informado sobre los
cambios en su área/departamento o la compañía. Le cuesta
adaptar el lenguaje a su interlocutor o compartir información con
otros.
Nivel 2: Trata de transmitir la información con claridad y ante
malos entendidos actúa para conseguir información correcta.
Nivel 3: Comparte la información de forma abierta y proactiva. Se
preocupa de que se entienda con claridad su mensaje, anticipa la
reacción de los otros y modula su mensaje.
Nivel 4: Fomenta el diálogo en todo momento, conecta
fácilmente con los demás. Es asertivo y claro al transmitir
información, aunque esta pueda ser impopular.
13. HABILIDADES DE GESTIÓN
Planifica, organiza y lidera. Implicará ejercer una
coordinación y control de la actividad de un grupo
de profesionales que está a su cargo. Para ello
creará equipos eficaces, motivados y competitivos.
Determina las metas y prioridades que servirán
para definir tanto las acciones adecuadas como las
pautas y la distribución de recursos.
14. NIVELES DE LA HABILIDAD DE GESTION
Nivel 1: Se interesa por organizar su tiempo y sus actividades de forma eficaz
pero no ejerce de coordinadora y planificadora de las actividades de los otros.
La definición de objetivos está solo asociada a su propio trabajo. No determina
ni establece las metas del grupo.
Nivel 2: Establece prioridades diferenciando “lo urgente de lo importante”. Tiene
la capacidad de llevar proyectos en paralelo de los que es responsable. En
cuanto a los recursos, la distribución la realiza de forma que permita una
coordinación de las actividades.
Nivel 3: Ante situaciones complejas, encuentra soluciones adecuadas y de
calidad. Establece los modelos y procedimientos necesarios para lograr una
organización del trabajo óptima. En el trabajo diario, identifica primero y luego
resuelve las incidencias.
Nivel 4: No se limita a dar solución a problemas. Además se anticipa en
identificar la complejidad de la situación de forma que planifica los mecanismos
que permiten una coordinación de los diferentes grupos. Detecta en el mercado
oportunidades de expansión y desarrollo, estableciendo mecanismos para
lograr esa oportunidad. Planifica a largo plazo.
15. EXCELENCIA ORIENTADA AL LOGRO
Priorizar, decidir y actuar, orientándose
constantemente a la obtención y mejora de
resultados, tanto en cantidad como en calidad. Se
muestra en aspectos como el afán de
superación, la competitividad o la innovación.
16. NIVELES DE LA EXCELENCIA ORIENTADA AL
LOGRO
Nivel 1: Actúa correctamente siguiendo las rutinas de
trabajo pero le cuesta enfocar y priorizar su trabajo en
base a objetivos.
Nivel 2: Se esfuerza por alcanzar los objetivos e incluso
sobrepasarlos y plantea cambios en su sistema para
conseguir mejorar el rendimiento.
Nivel 3: Se fija objetivos ambiciosos y se esfuerza por
alcanzarlos, se muestra exigente y analiza la actividad
propia y ajena fomentando aquella que aporta valor y
reduciendo la que no.
Nivel4: Se plantea constantemente nuevos retos que
mejoren el rendimiento. Tiene además bien definidos y
mantiene al día los indicadores de gestión de resultados.
17. ORIENTACIÓN AL SERVICIO - CLIENTE
Habilidad para satisfacer las necesidades
expresadas por el cliente, externo o
interno, respecto de la organización, contemplando
un adecuado análisis coste/beneficio para orientar
la acción.
18. NIVELES DE LA ORIENTACIÓN SERVICIO -
CLIENTE
Nivel 1: Intenta mantener una correcta relación con los clientes
pero actúa de forma rutinaria o incluso reactivamente ante quejas
o reclamaciones.
Nivel 2: Trata de actuar para mejorar el servicio, pero desde lo
que el cliente explicita de forma evidente, sin investigar sobre los
problemas de fondo.
Nivel 3: Mantiene una alta disponibilidad y espíritu de
servicio, busca información sobre las verdaderas necesidades
del cliente, adecuando los productos o servicios a las mismas y
resolviendo los problemas con rapidez.
Nivel 4: Tiene claros cuáles son los líderes de opinión (internos o
externos) que pueden influir en la venta de sus
productos/servicios, y los gestiona adecuadamente. Además
trabaja con una perspectiva de largo plazo a la hora de resolver
los problemas del cliente.
