Crise de imagem em redes sociais on-line: apresentação do trabalho de conclusão do curso de Pós-graduação em Gestão do Design do Centro Universitário Belas Artes de São Paulo - Agosto.2013 (Crisis Image Online Social Networking: presentation of completion work of post-graduate in Design Management)

1. Crise de Imagem em Redes
Sociais On-Line @WalterFonseca
#orientação @MarcosHiller
Trabalho de Conclusão do Curso de Pós-graduação em Gestão do Design
do Centro Universitário Belas Artes de São Paulo - Agosto.2013

2. O estudo propôs a discussão de crise de imagem em redes
sociais on-line, potencializadas pelo avanço das tecnologias
de comunicação, em especial pela popularização da
comunicação por meio de dispositivos móveis

3. A televisão da década de 1950 serviu como
um guia imaginativo para os novos enclaves
suburbanos @StevenJohnson

4. o acesso a informação, hoje, começa na
palma da mão das pessoas @MarthaGabriel

5. Nos últimos dez anos, houve um grande crescimento nas
vendas de computadores, notebooks, smartphones e,
agora, os tablets; sem contar o cenário da evolução da
conexão no Brasil @PatríciaTeixeira

6. O boca-a-boca nunca
foi tão valorizado
como após o advento
da internet e das
redes sociais @E.life

7. #Redes sociais existem há pelo menos
três mil anos @MarthaGabriel

8. O que mudou ao longo da
história foi a abrangência e
difusão das #redes sociais
@MarthaGabriel

9. As #redes sociais permitem uma
interação em tempo real, dando assim
repercussão a uma ação acontecida do
outro lado do mundo @PatríciaTeixeira

10. Longe de ser apenas um modismo, as
#redes sociais conectam pessoas não somente
em torno de interesses, mas também em torno
de marcas e empresas @E.life

11. MarthaGabriel: Os #números
e #estatísticas de redes sociais
mudam a todo instante

12. 130#2010 @Vaynerchuck @Facebook

13. 300#2010 @Vaynerchuck @Twitter

14. 7740 #2010 @Vaynerchuck

15. 68MILHÕES
#2011 @PatríciaTeixeira

16. 56% #2013 @Ibope

17. 115%desde 2003 @Ibope

18. O tráfego de dados na internet em
apenas um dia de 2013 equivale ao
tráfego do ano todo de 2001 @Ibope

19. 80% #2010 @MarthaGabriel

20. 86%#2011 @PatríciaTeixeira @Nielsen

21. #2010 @MarthaGabriel

22. Jovens
interagem
mais que
idosos
#2010 @MarthaGabriel

23. De 10% a 20% dos usuários das redes
sociais geram de 80% a 90% de todo o
conteúdo produzido nas redes sociais
#2010 @MarthaGabriel

24. 40%do que é falado
nas redes sociais é
bobagem
#2010 @MarthaGabriel

25. 60%
40%retenção
abandono
#2010 @MarthaGabriel

26. 91% #2013 @E.life

27. 28,3%
+ 40 h
#2013 @E.life

28. 84% #2013 @E.life

29. 50,6% #2013 @E.life

30. 58,1% #2013 @E.life

31. 43,1% #2013 @E.life

32. 60,9%
56,2%
11,5%
68%
#2013 @E.life

33. 88,9%
41%
34,3%
37,7%
21,7%
#2013 @E.life

34. Veja: Uma em cada três crianças americanas está
presente na web antes mesmo de nascer, através
de ultrassonografia postada em redes sociais

35. Veja: Aos 2 anos,
92% das crianças
estão na internet,
em fotos e vídeos, e
algumas já contam
com perfil no
Facebook
#2013

36. Hoje as crianças e
jovens vêem a internet
como parte da vida
cotidiana, assim como
seus pais viam a
televisão e seus avós, o
rádio @DonTapscott

37. MarcGobé: O
#consumidor está
conectado à outros
consumidores em
eventos globais
com capacidade de
influenciar o mundo
com suas crenças

38. Esse #consumidor é extremamente ativo e
exigente, mas, sobretudo, empoderado por
instrumentais da web 2.0 @CarolinaTerra

39. PatríciaTeixeira: O
#consumidor tem
voz pelas ferramentas
colaborativas e interativas
da web e interfere
na comunicação,
nas estratégias e
consequentemente
Interferindo diretamente
na reputação e na
imagem das organizações.

40. Shirky: A produção
de novos tipos de
conteúdo é possível
graças ao processo
que se denomina de
amadorismo em massa
@SilavanaComba
@EdgardoToledo

41. produz
compartilha
dissemina
replicam
endossa
comentam
incomodam

42. CarolinaLima: o
#consumidor, além
de reclamar sobre seu
produto ou serviço,
pode espalhar a
mensagem com muita
facilidade e influenciar
todos os seus amigos e
seguidores

43. CarolinaTerra: O #consumidor, tendo razão ou
não, já estampou a marca no mundo virtual para
que qualquer um possa ver e consultar as queixas

44. A #opinião pública é formada pela
percepção, não pela realidade @MarioRosa

45. PatríciaTeixeira: A
força da #opinião
pública se torna
grande mobilizadora
capaz de retirar um
produto das prateleiras

46. MarioRosa:
Uma equipe bem
informada impede
a proliferação de
boatos

47. DonTapscott: As
pessoas esperam
saber tudo
instantaneamente

48. DonTapscott : A
internet levou a
#transparência a um
nível totalmente novo

49. O vácuo de informações abre
espaço para especulações e
desinformação @MarioRosa

50. MarioRosa: É
preciso falar o que
é possível falar, com
base na informação
disponível

51. Vaynerchuck:
Uma comunicação
aberta e honesta é a
chave para um bom
relacionamento

52. #Reputação é a
consequência da boa
imagem
@DanielLaufer

53. CarolinaTerra: A internet passou
a evidenciar a trajetória e a
#reputação das organizações

54. MarioRosa: #Crise
é um campo da
comunicação que
vem sendo estudado
há relativamente
pouco tempo

55. Quando se fala de #crise, o que os
gestores visualizam são as financeiras e
econômicas @PatríciaTeixeira

56. Qualquer
acontecimento
que traga impacto
negativo sobre uma
marca ou produto
@MarthaGabriel

57. PatriciaTeixeira: O
silencio por parte
da empresa, pode
transmitir indiferença
perante o problema

58. PatriciaTeixeira: #Crises dão audiência e
fazem os meios de comunicação lucrar

59. PatriciaTeixeira: A boa reputação conquistada
em momentos de calmaria, se torna crédito em
momentos de #crise

60. Mcluhan: Pessoas
demais sabem coisas
demais umas das
outras

61. MarthaGabriel:
Hoje as opiniões
sobre uma marca ou
produto podem ser
compartilhadas com
milhares de pessoas.

62. CarolinaLima: Um cliente pode desabafar sobre
um problema em 140 caracteres, ou gravar um
vídeo de três minutos, ou quem sabe publicar
uma mensagem ruim sobre uma marca

63. Dave Fleet: Em
algum momento, a
empresa fará algo
que irritará algumas
pessoas
@MarthaGabriel

64. Dave Fleet: Não importa se está usando redes
sociais ou não @MarthaGabriel

65. Dave Fleet: Você
não consegue
se planejar
defensivamente
quando a crise já
está acontecendo
@MarthaGabriel

66. Dave Fleet: Nunca
foi tão fácil para
as pessoas se
organizarem
@MarthaGabriel

67. Dave Fleet: O
slacktivismo existe e
é bastante ativo nos
ambientes on-line
@MarthaGabriel
Slacktivismo é quando as pessoas aderem a uma causa falsa

68. Dave Fleet:
Controle é um mito
– Nas redes sociais é
impossível controlar
o que acontece
@MarthaGabriel

69. Dave Fleet: Os erros
pioram a crise
@MarthaGabriel

70. González-Herrero e
Smith: Internet pode
ser um facilitador de
crises
@PatríciaTeixeira

71. González-Herrero
e Smith: A internet
pode ser considerada
um “gatilho de crise”
@PatríciaTeixeira

72. CarolinaTerra:
As organizações
não podem evitar
que o contingente
de usuários na
web ressignifique,
reestilize, satirize ou
ovacione sua marca,
seus produtos ou
serviços

73. MarioRosa: Crise
é um sintoma de
sucesso
@PatríciaTeixeira

74. CarolinaLima: A
comunicação eficaz
e transparente pode
contribuir para uma
possível solução da
crise, com respostas
rápidas e honestas.

75. Keller e Kotler:
quanto mais tempo
a empresa demorar
para responder a
uma crise, mais
prováveis serão as
impressões negativas

76. Quanto mais forte
uma reputação
corporativa for
estabelecida, mais
chances a empresa
terá de resistir a
tempestade
@Keller @Kotler:

77. PatríciaTeixeira: o consumidor perdoa
empresas com problemas

78. Vaynerchuck: com o tempo, se uma
empresa ou marca administrar seu desastre
administrativo adequadamente, a maioria
vai esquecer e até perdoar

79. Dizer que uma #crise passou é um
desafio, pois ela pode retornar a
qualquer momento @PatriciaTeixeira

80. www.walterfonseca.com