Governança de Tecnologia da Informação - Slides referentes à participação em Estágio Docência no Mestrado em Administração da UFS na disciplina 'Gestão de TI'

1. Governança de
Tecnologia da
Informação
Wagner Silva
Gestão de Tecnologia da Informação

2. O que é
GTI

3. GTI x GC
• Incertezas e complexidades
• Negócios requerem mudanças constantes
• Implementações em TI envolvem investimentos imediatos e
continuados
• Disponibilizar acesso a quantidade de informações
necessárias para as práticas da governança corporativa
• Atender as pressões regulatórias de mercados nacionais e
internacionais criando também melhores práticas de
governança de TI

4. Governança de TI
• TI x Processos organizacionais
• A área de TI não pode ser a única, nem a principal,
responsável pelo uso efetivo de informação e tecnologia
• Extrair maior valor da TI
• TI como ativo estratégico
• A GTI eficaz é o indicador mais importante do valor que a
organização aufere com a TI
• A organização dirige e estabelece os requisitos
• Parte integrante do processo de governança corporativa

5. Governança de TI
Definições
• Especificação dos direitos decisórios e do framework de
responsabilidades para estimular comportamentos
desejáveis na utilização da TI
• Direcionamento e controle da TI de forma estratégica,
preocupando-se com dois assuntos chaves: o valor que a
TI proporciona à organização , e o controle e a
diminuição dos riscos associados a ela (PETERSON,
2004; HARDY, 2006).

6. Governança de TI
Objetivos
• Permite à TI ter um posicionamento mais claro e consistente em
relação às demais áreas de negócios da empresa.
• Alinhar as iniciativas da TI com a estratégia do negócio.
• Alinhar a arquitetura de TI às necessidades atuais e futuras do
negócio.
• Prover estrutura de processos de TI que considere a mitigação de
riscos, garantindo a continuidade operacional da empresa.
• Definir regras claras para responsabilidades sobre decisões relativas à
TI no âmbito da empresa.
• Assegurar que os processos produzam resultados mensuráveis.

7. Governança de TI
Principais questões
• Quais decisões devem ser tomadas para garantir a
gestão e o uso eficazes de TI?
• Quem deve tomar essas decisões?
• Como essas decisões serão tomadas e monitoradas?

8. Governança de TI
Principais decisões
Princípios Esclarece o papel estratégico da TI
Arquitetura Define os requisitos de Integração e
padronização
Infraestrutura Determina os serviços compartilhados e
de suporte
Aplicações Especifica as necessidades comerciais de
aplicações de TI
Investimentos e
Priorizações
Define quais iniciativas financiar e quanto
gastar

9. Governança de TI
Principais decisões
• São inter-relacionadas e requerem vinculação
• Cada uma dessas decisões envolvem, essencialmente, um
conjunto único de questões e de problemas a serem
discutidos
• Exemplo:
• Princípios de TI motivam a arquitetura, que leva à
infraestrutura
• A infraestrutura habilita o desenvolvimento de aplicações
com base nas necessidades do negócio
• Os princípios anteriores motivam os investimentos

10. Governança de TI
Principal Agravante
• Os altos executivos não tem familiaridade com a
governança de TI
• Pesquisa: Administradores em cargos de liderança que
poderiam descrever com precisão sua GTI
• Média: 38%
• Desempenho acima da média: 45%
• Alto desempenho: 80%
(WEILL; ROSS, 2006)

11. Governança de TI
Alto desempenho
• ROI: +40%
• Deixam claros as estratégias de negócio e o papel da TI
• Mensuram o que se gasta e o que se ganha com a TI
• Atribuem responsabilidades pelas mudanças
organizacionais necessárias para tirar proveito dos novos
recursos de TI
• Aprendem com cada implementação, tornando-se mais
hábeis em compartilhar e reutilizar seus ativos de TI

12. Governança de TI
Domínios e Componentes

13. Governança de TI
Domínios e Componentes
Alinhamento
Estratégico e
Compliance
Procura determinar qual o alinhamento da TI em termos
de arquitetura, infraestrutura, aplicações e processos, com
as necessidades presentes e futuras do negócio (PETI)
Decisão,
Compromisso,
Priorização e Alocação
de Recursos
Estabelecem as hierarquias decisórias: aspectos
relacionados a arquitetura da informação, prioridade de
aplicativos, investimentos, política de segurança da
informação e da estratégia de outsourcing
Estrutura, Processos,
Organização e Gestão
• Operações de serviços: se refere aos locais onde
acontece a prestação dos serviços de TI.
• Relacionamento com cliente: busca estabelecer
interação entre os usuários (internos e externos) com a
área de TI.
• Relacionamento com fornecedores: controle dos
Acordos de Nível Operacional e Contratos de Apoio.
Medição de
desempenho da TI
Monitoramento dos objetivos de desempenho das
operações de serviços

14. Governança de TI
Modelos de Melhores Práticas
• A eficiência operacional dos serviços de TI é muito mais
preocupante do que o atendimento das novas
necessidades de TI de suas organizações
• 88% dos executivos de serviços financeiros
• Problemas de TI relacionados com:
• Aplicações não-testadas
• Má gerência de mudanças
• Sobrecarga de processamento
• Falhas em procedimentos
• Falhas no cumprimento de requisitos
• Erros relacionados à segurança ou às rotinas de backup.
Gartner Group Inc. & Financial Insights, 2003

15. Governança de TI
Modelos de Melhores Práticas
Empresa Problema Prejuízo
AT&T
A atualização da versão do sistema
prevista para ser realizada em 6
horas, levou 26 horas.
US$ 40 milhões em descontos nas
faturas de serviço devido ao não-cumprimento
de acordos de nível
de serviço celebrados com os seus
clientes finais.
eBay Indisponibilidade durante 22
horas devido à falha no sistema.
• Entre US$ 3 e 5 milhões em
receitas
• Declínio de 26% no valor das
ações.
Hershey’s
Falhas no sistema devido à
estratégia de implementação de
nova versão
• Não-estimado com o atraso no
envio de encomendas
• 12% de redução nas vendas do
trimestre
• Diminuição de 19% no lucro
líquido do trimestre em relação
ao mesmo período do ano
anterior.

16. Governança de TI
Modelos de Melhores Práticas
• Atividade: Apresentação Individual
• Tempo: 15 minutos (±2)
• COBIT
• ITIL
• MPS.BR
• GTI e Inovação
Introdução
Referencial Teórico
Metodologia
Resultados
Conclusões