La mercadeo es un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros. Se compone de las 4Ps: producto, precio, plaza y promoción. Ha evolucionado del mercadeo offline al online. El objetivo actual es dejar a los clientes encantados, no solo satisfacerlos, mediante la medición y el control del mercadeo.