A chave da mobilidade.The key to mobility.      Der Schlüssel zur Mobilität.         La chiave per la mobilità.           ...
Volkswagen Financial Services AGim Überblick                                                                              ...
Wir wollen unsere Markt- undInnovationsführerschaft weiterausbauen und den Wandel zumumfassenden Mobilitätsdienst-leister ...
I N HA LT                                                                                                         03Inhalt...
04     Vorwort des Vorstands     frank witter,   Vorsitzender des Vorstands                                               ...
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06     Frankreich und wir weiteten unsere Aktivitäten in Korea aus. All dies hat dazu geführt, dass wir     den weltweiten...
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08     Vertriebsstrategie     Die Volkswagen Financial Services AG ist die zweite     Kernkompetenz im Volkswagen Konzern....
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10     unsere wachstumspyramide für den markt deutschland – grundlage für die weltweite anwendung                         ...
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12                    Mit unserer Fähigkeit, Innovationen erfolgreich                  am Markt zu etablieren, werden wir ...
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14     Im Gespräch     lars-henner santelmann,   Mitglied des Vorstands, verantwortlich für Vertrieb und Marketing     „Wi...
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16                          „Wir sind wirklich stolz auf die Leistung                    unserer Mitarbeiter sowie unserer...
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18     Vertrieb in der Praxis     Wir bieten für die Fahrzeuge des Volkswagen Kon-     zerns den „Schlüssel zur Mobilität“...
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20     Außerdem verfolgen wir auch neue Vertriebsansätze          Dienstleistungen im After-Sales-Bereich. After Sales sin...
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22     Geschäftspotenzial bieten. Für diese Märkte entwickeln                          Handel und Endkunden geschaffen. Da...
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24     Kapitalmarkt-     aktivitäten     Die Volkswagen Financial Services AG war über das     gesamte Jahr an den interna...
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26     refinanzierungsquellen zum       3 1.   dezember   2 01 1        Kapitalmarkt- / Einlagen- /        ABS-Refinanzier...
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28     Unsere Märkte     Weltweit bietet die Volkswagen Financial Services AG     direkt sowie über Beteiligungen und Dien...
29argentinien    grossbritannien   niederlande   slowakeiaustralien     indien            norwegen      spanienbahrain    ...
30     Markt Deutschland                                 Deutschland:                                 Die Volkswagen Finan...
WELTWEITE PR ÄSENZ                                                                                                        ...
VW Financial Services AG Jahresabschluss 2011
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Hier finden Sie den Geschäftsbericht der Volkswagen Financial Services AG für das Jahr 2011. Weitere Informationen erhalten Sie unter http://www.vwfsag.de/geschaeftsbericht

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VW Financial Services AG Jahresabschluss 2011

  1. 1. A chave da mobilidade.The key to mobility. Der Schlüssel zur Mobilität. La chiave per la mobilità. geschäftsbericht 2 0 11
  2. 2. Volkswagen Financial Services AGim Überblick 2011 2010 2009 2008 2007 in Mio. € (zum 31. 12.) Bilanzsumme 76.946 65.332 60.286 57.279 52.314 Forderungen an Kunden aus Kundenfinanzierung 33.261 30.505 26.603 21.913 20.884 Händlerfinanzierung 10.412 8.828 8.391 9.584 9.360 Leasinggeschäft 14.252 13.643 13.935 14.912 13.639 Vermietete Vermögenswerte 6.382 4.974 3.666 3.003 2.436 Kundeneinlagen1 23.795 20.129 19.532 12.835 9.620 Eigenkapital 7.704 6.975 6.311 6.780 6.012 Ergebnis vor Steuern 933 870 554 792 809 Steuern vom Einkommen und vom Ertrag - 275 - 247 - 159 - 214 - 90 Jahresüberschuss 658 623 395 578 719 2011 2010 2009 2008 2007 in % (zum 31. 12.) Cost Income Ratio 2 60 60 69 61 58 Eigenkapitalquote3 10,0 10,7 10,5 11,8 11,5 Kernkapitalquote 9,8 10,5 11,2 8,8 7,0 Gesamtkennzi−er 10,1 10,5 11,4 10,8 8,9 Eigenkapitalrendite4 12,7 13,1 8,5 12,4 15,2 2011 2010 2009 2008 2007 Anzahl (zum 31. 12.) Beschäftigte 7.322 6.797 6.775 6.639 6.138 Inland 4.599 4.297 4.290 4.128 3.856 Ausland 2.723 2.500 2.485 2.511 2.282 Standard & Poor’s Moody’s Investors Service Rating5 kurzfristig langfristig Ausblick kurzfristig langfristig Ausblick Volkswagen Financial Services AG A–2 A– stabil Prime-2 A3 positiv Volkswagen Bank GmbH A–2 A– stabil Prime-2 A3 positiv1 Der Jahresendstand an Kundeneinlagen 2009 wurde angepasst an die ab 2010 geltende Kundeneinlagendefinition.2 Allgemeine Verwaltungsaufwendungen geteilt durch Überschuss aus Kredit-, Leasing- und Versicherungsgeschäften nach Risikovorsorge und Provisionsüberschuss3 Eigenkapital geteilt durch Bilanzsumme4 Ergebnis vor Steuern geteilt durch das durchschnittliche Eigenkapital5 Erläuterungen siehe Abschnitt „Kapitalmarktaktivitäten“
  3. 3. Wir wollen unsere Markt- undInnovationsführerschaft weiterausbauen und den Wandel zumumfassenden Mobilitätsdienst-leister konsequent vorantreiben.Mit unseren Produktinnovationengeben wir unseren Kunden auchkünftig den Schlüssel zu ihrerpassenden Mobilität in die Hand.
  4. 4. I N HA LT 03Inhaltunsere strategie lagebericht04 Vorwort des Vorstands 39 Geschäftsverlauf07 Vorstand der Volkswagen Financial Services AG 44 Steuerung, Organisation und Beteiligungen08 Vertriebsstrategie 46 Analyse des Geschäftsverlaufs und der Lage14 Im Gespräch des Konzerns18 Vertrieb in der Praxis 52 Chancen- und Risikobericht24 Kapitalmarktaktivitäten 65 Nachhaltigkeit 73 Prognoseberichtweltweite präsenz28 Unsere Märkte konzernabschluss30 Markt Deutschland 79 Gewinn- und Verlustrechnung32 Region Europa 80 Gesamtergebnisrechnung34 Region Asien-Pazifik 81 Bilanz36 Region Nordamerika / Region Südamerika 82 Eigenkapitalveränderungsrechnung 83 Kapitalflussrechnung 84 Anhang 84 Allgemeine Angaben 84 Grundlagen der Konzernrechnungslegung 84 Schätzungen und Beurteilungen des Managements 86 Auswirkungen neuer beziehungsweise geänderter IFRS 86 Nicht angewendete neue beziehungsweise geänderte IFRS 88 Bilanzierungs- und Bewertungsmethoden 99 Erläuterungen zur Gewinn- und Verlustrechnung 104 Erläuterungen zur Bilanz 123 Erläuterungen zu Finanzinstrumenten 134 Segmentberichterstattung 139 Sonstige Erläuterungen 145 Erklärung des Vorstands weitere informationen 146 Bestätigungsvermerk des Abschlussprüfers 147 Bericht des Aufsichtsrats 149 Aufsichtsrat 151 Glossar 153 Stichwortverzeichnis ImpressumVolkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011
  5. 5. 04 Vorwort des Vorstands frank witter, Vorsitzender des Vorstands Volkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011
  6. 6. U N S E R E STR ATEG I E 05Vorwort des Vorstands Vorstand Vertriebsstrategie Im Gespräch Vertrieb in der Praxis KapitalmarktaktivitätenSehr geehrte Damen und Herren,wir blicken auf ein erfolgreiches Geschäftsjahr 2011 zurück. Die weltweite Automobilkonjunk-tur hat sich im letzten Jahr positiv entwickelt. Davon profitierte insbesondere der VolkswagenKonzern, dessen Absatz- und Ergebniszahlen selbst optimistische Prognosen übertrafen. Auchwir erreichten unsere hochgesteckten Ziele: Das Ergebnis vor Steuern stieg dementsprechendim Vergleich zum Vorjahr um beachtliche 7,2 % auf 933 Mio. €. Insbesondere sinkende Risiko-kosten, eine starke Vertriebsleistung und Refinanzierungskosten, die wie erwartet langsamstiegen, haben dieses hervorragende Ergebnis ermöglicht.Das wirtschaftliche Umfeld bleibt vor allem durch die Auswirkungen der Eurokrise auf dieGeld- und Kapitalmärkte und damit auf die gesamte Finanzbranche geprägt. Mit unserer breitdiversifizierten Refinanzierung sind wir bestmöglich aufgestellt, den daraus resultierendenHerausforderungen zu begegnen. Die hohe Akzeptanz unserer Anleihen, auch in diesemschwierigen Marktumfeld, ist Ausdruck unseres exzellenten Standings am Kapitalmarkt. Füruns ein Beleg dafür, dass wir nicht nur gut durch die Krise gekommen sind, sondern unsereWettbewerbsposition weiter gestärkt haben.Der Vertrieb von Finanzdienstleistungen ist unsere Kernkompetenz. Wir sind Absatzfördererfür die Marken des Volkswagen Konzerns und leisten mit unseren innovativen Produkten einenwichtigen Beitrag zum Absatz der Konzernprodukte. Hier spielt insbesondere der Ausbauunseres Non Asset Based Business, also der Verkauf von Versicherungen und Dienstleistungenrund um die automobile Mobilität, eine zunehmend wichtigere Rolle.Für unsere Kunden liefern wir die Antwort auf ihre individuellen Mobilitätsbedürfnisse. UnserProduktangebot orientiert sich daher konsequent am Kundennutzen. Vor diesem Hintergrundhaben wir im abgelaufenen Geschäftsjahr zunächst in Deutschland sämtliche Unternehmens-bereiche noch stärker auf unsere Kundengruppen ausgerichtet. Wir machen unseren Vertriebdamit noch schlagkräftiger, um auch zukünftig ein nachhaltiges Wachstum sicherzustellen.Auch im vergangenen Jahr stellten wir unsere Innovationsführerschaft in der Branche unterBeweis. Ein schönes Beispiel ist das erstmals für ein Konzernfahrzeug, den Volkswagen up!,entwickelte Rund-um-Sorglos-Paket „up!grade“. Seit Anfang 2011 sind wir ferner mit derneu gegründeten Volkswagen Versicherung AG mit einer überlegenen Garantieversicherungim Markt. Nicht zuletzt ist der neue „credit2drive“, mit dem wir angehenden Fahrern dieFinanzierung des Führerscheins und damit den Einstieg in die Mobilität erleichtern, einweiteres Beispiel für innovative Kundenlösungen.Wir haben darüber hinaus gezielt den Ausbau unserer globalen Präsenz vorangetrieben. Diesbelegen beispielsweise die deutlichen Volumensteigerungen in Großbritannien und Brasilien.Wir haben ferner in Indien eine Finanzdienstleistungslizenz erhalten und sind damit einenwichtigen Schritt auf dem Weg, neue internationale Wachstumsmärkte zu erschließen, voran-gekommen. Darüber hinaus gelang uns der Einstieg in das Garantieversicherungsgeschäft inVolkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011
  7. 7. 06 Frankreich und wir weiteten unsere Aktivitäten in Korea aus. All dies hat dazu geführt, dass wir den weltweiten Vertragsbestand und damit unsere globale Präsenz weiter erhöhen konnten. Auch in 2011 haben wir besonderes Augenmerk auf innovative und nachhaltige Angebote ge- legt. Mit dem Start des gemeinsam mit der Marke Volkswagen realisierten „Quicar“-Programms in Hannover haben wir den ersten Schritt unternommen, attraktive und energieeffiziente Automobile in Kurzzeitmiete nutzbar zu machen. Mit dem Naturschutzbund Deutschland e.V. setzten wir erfolgreich unser Umweltprogramm fort, das ökologisch bewusstes Flottenmanagement fördert. Gleichzeitig haben wir gemeinsam das nächste Klimaschutzprojekt vorangetrieben. Damit stellt sich die Volkswagen Financial Services AG ganz bewusst und nachhaltig ihrer Verantwortung gegenüber der Umwelt und künftigen Generationen. All diese Beispiele zeigen unseren Anspruch, auch im Angebot von integrierter und verantwortlicher Mobilität wegweisend zu sein. Unsere verschiedenen Geschäftsaktivitäten sind in unsere Strategie WIR2018 eingebettet. Wir haben diese im Jahr 2011 weiter konsequent operationalisiert, mit Maßnahmen unterlegt und nachverfolgt. Unsere Gesamtstrategie WIR2018 ist ganz eindeutig eine Wachstumsstrategie. Unsere Schwerpunkte liegen dabei in der Erschließung und stärkeren Durchdringung neuer Märkte, dem Ausbau des Dienstleistungsgeschäfts und der Entwicklung von neuen Mobilitäts- konzepten. Die enge Verzahnung mit den Marken des Volkswagen Konzerns spielt dabei eine Schlüsselrolle. Ich danke unseren Partnern der Marken des Volkswagen Konzerns für die gute Zusammen- arbeit sowie unseren Kunden, Handels- und Geschäftspartnern für ihr Vertrauen. Wir freuen uns auf eine Fortsetzung unseres gemeinsamen erfolgreichen Weges. Mein besonderer Dank gilt unseren großartigen Mitarbeitern. Es ist uns bewusst, dass wir unserer Mannschaft im abgelaufenen Geschäftsjahr sehr viel abverlangt haben und dass nur ein kompetentes sowie engagiertes Team solche Erfolge möglich machen kann. Nicht ohne Grund haben wir unsere Strategie „WIR2018“ genannt. Nur mit einem klaren Bild der Bedürfnisse unserer Kunden und motivierten Mitarbeitern werden wir „Der beste automobile Finanzdienstleister der Welt“ werden. Ihr Frank Witter Vorsitzender des Vorstands Braunschweig, im März 2012 Volkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011
  8. 8. U N S E R E STR ATEG I E 07Vorwort des Vorstands Vorstand Vertriebsstrategie Im Gespräch Vertrieb in der Praxis KapitalmarktaktivitätenVorstand derVolkswagen Financial Services AGdr. michael reinhart lars-henner santelmann frank witter christiane hesse frank fiedlerRisikomanagement Vertrieb und Marketing Vorsitzender des Vorstands Personal und Organisation FinanzenVolkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011
  9. 9. 08 Vertriebsstrategie Die Volkswagen Financial Services AG ist die zweite Kernkompetenz im Volkswagen Konzern. Mit unse- ren Finanzierungs-, Leasing-, Versicherungs- und Dienstleistungsangeboten fördern wir den Absatz der Automobilmarken des Konzerns und steigern nachhaltig die Kundenloyalität. Unsere Finanzdienst- leistungen sind zudem ein Schlüssel im Angebot innovativer Lösungen für eine „Neue Mobilität“.
  10. 10. U N S E R E STR ATEG I E 09Vorwort des Vorstands Vorstand Vertriebsstrategie Im Gespräch Vertrieb in der Praxis KapitalmarktaktivitätenIm Zeichen wegweisenderMobilitätsdienstleistungenBasierend auf unserer Vertriebsstrategie nutzen wir die sich uns bietenden Chancen – und sichern sounseren Erfolg als Finanzdienstleister sowie als Absatzförderer für unsere Automobilmarken.D er Name sagt es – die Volkswagen Financial Services Die Wachstumspyramide umfasst fünf zentrale Themenbe- AG betreibt innerhalb des Volkswagen Konzerns reiche, über die wir unseren Erfolg weiter ausbauen. Wir das Finanzdienstleistungsgeschäft. Als Captive, also beschäftigen uns mit allen fünf Bereichen parallel undals konzernzugehöriger Finanzdienstleister, haben wir sehr intensiv, hier am Beispiel des Markts Deutschland:vor mehr als 60 Jahren über die damalige VolkswagenFinanzierungsgesellschaft mbH mit der Finanzierung der I Einzel- und Firmenkunden: Im Geschäft mit unserenlegendären „Käfer“ und Transporter von Privat- und Endkunden und Firmenkunden, also den Händlern,Geschäftskunden begonnen. Später wurde das Angebots- sind wir führend. Diese Position werden wir halten,spektrum um das Automobilleasing ergänzt, mit dem indem wir unsere Angebote und Prozesse kontinuierlichAusbau des Versicherungsgeschäfts erweitert und interna- optimieren.tional ausgerichtet. I Flottenmanagement: Unseren Flottenkunden bieten wirwir bieten alle leistungen rund um das automobil umfassende Dienstleistungen an, die einen deutlichenHeute bietet die Volkswagen Financial Services AG alle Mehrwert im Hinblick auf Kosten und Nutzen generie-Leistungen rund um das Fahrzeug in den Bereichen ren. Unsere marktführende Stellung in Deutschland wei-Finanzierung, Leasing, Versicherung und weitere Dienst- ten wir sukzessive auf Europa und andere Märkte welt-leistungen. Das Spektrum unserer Financial Services weit aus.reicht bis zu ganzheitlichen Mobilitätskonzepten, die ent-weder eine einzigartige Kombination unserer Angebote I Gebrauchtwagenmanagement: Wir entwickeln laufendbieten oder eine „Neue Mobilität“, z. B. mit Vermietungs- neue, innovative Angebote für Gebrauchtwagen wie imoder Carsharing-Modellen, ermöglichen. Segment „Junge Gebrauchte“ und leisten so einen akti- ven Beitrag für die Wertstabilität im Gebrauchtwagen-unsere vertriebsstrategie ist pyramidal aufgebaut markt. Mit unseren Angeboten und Kompetenzen in die-Unsere Vertriebsstrategie haben wir in einer Wachstums- sem Bereich werden wir weiter wachsen.pyramide aufgebaut.Volkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011
  11. 11. 10 unsere wachstumspyramide für den markt deutschland – grundlage für die weltweite anwendung neue mobilität Versicherung, Wartung und Verschleiß Einzel- / Firmenkunden deu Gebrauchtwagenmanagement ts c h la nd Flottenmanagement Position halten Position ausbauen Wachstumsfeld I Kfz-Versicherungen, Verträge zur Übernahme von die direktbankstrategie greift hand in hand Wartungs-, Inspektions- und sonstigen Werkstatt- Unsere Vertriebsstrategie gilt übergreifend für alle leistungen: Im Bereich dieser After-Sales-Dienst- Bereiche und Tochtergesellschaften der Volkswagen leistungen entwickeln wir ständig neue Angebote und Financial Services AG. Auch die Direktbank ist hier eine vermarkten sie erfolgreich. Wir werden in diesem wichtige Stütze. Mit mehr als einer Million Kunden ist Themenbereich des Non Asset Based Business gezielt sie eine der größten Direktbanken Deutschlands. Dieses wachsen und erhalten mit unseren Konzepten regel- Potenzial an Kundenkontakten und Kundenvertrauen mäßigen Zugang zu Fahrzeugdaten. So vertiefen wir die werden wir mit unserer erweiterten Direktbankstrategie Kundenbeziehungen und sichern unsere Position als noch stärker für den Automobilbereich nutzen. umfassender Mobilitätsdienstleister. wir nutzen weltweit wachstumspotenziale I Neue Mobilität: In diesem Themenbereich unserer Nicht alleine aus der Einführung innovativer Angebote, Wachstumspyramide arbeiten wir an innovativen sondern auch aus dem weltweiten Ausbau unserer Konzepten, die unabhängig vom Fahrzeugbesitz auch in Aktivitäten ergeben sich Wachstumspotenziale. Als Zukunft den passenden „Schlüssel zur Mobilität“ liefern Absatzförderer des Volkswagen Konzerns streben wir an, – ganz gleich, ob Kunden die Fahrzeuge für eine Stunde, unsere Leistungen überall dort anzubieten, wo die einen Tag, einen Monat, ein Jahr oder über den gesam- Automobilmarken des Konzerns tätig sind. Schon heute ist ten Lebenszyklus nutzen möchten. Der Trend geht also die Volkswagen Financial Services AG in 38 Ländern prä- vom Besitzen hin zum Nutzen eines Fahrzeugs: heute sent. Doch wir sehen noch reichlich Potenzial sowohl im besitzt ein Kunde ein Fahrzeug, in Zukunft können sich Hinblick auf die Zahl der Märkte als auch auf deren z. B. auch viele Fahrer ein Fahrzeug teilen. Für diese Penetration, also dem Anteil der abgesetzten Automobile, Neue Mobilität bieten wir innovative Lösungen. für die wir Finanzdienstleistungsangebote „mitliefern“. Bei den entwickelten Märkten ist Deutschland für uns nicht nur als Heimatmarkt von besonderer Bedeutung, sondern auch als Referenzmarkt: Viele der hier entwickel- ten Produkte und Konzepte lassen sich vielfach auf andere Volkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011
  12. 12. U N S E R E STR ATEG I E 11Vorwort des Vorstands Vorstand Vertriebsstrategie Im Gespräch Vertrieb in der Praxis KapitalmarktaktivitätenMärkte übertragen. Unabhängig davon werden neue, Volkswagen Ur-DNA – zieht sich durch den gesamtenmarktspezifische Angebote entwickelt und gerade in den Konzern. Wir alle sind stolz auf unsere Produkte und derenaufstrebenden Märkten erfolgreich eingeführt. Bei der Erfolge. Ein perfektionistischer Angebotsanspruch zeich-Entwicklung der jeweiligen Angebote kommt uns unsere net auch unser Finanzdienstleistungs-Geschäft aus. Fürjahrzehntelange Erfahrung und unser Innovations-Know- uns ist es existenziell, dass wir Innovationsführer im Markthow zugute. Ein Beispiel ist der Flottenmarkt in Brasilien, sind und bleiben – also unsere innovativen Ideen zügig inder eher Vermietgeschäft als Flottengeschäft ist. Hier füh- konkrete Angebote umsetzen.ren wir jetzt ein Flottenkonzept ein, das den speziellen Auf eben dieser Innovationsführerschaft und unseremAnforderungen Rechnung trägt und das sich anschließend eigenen etablierten „Kopierschutz“ fußt unsere führendeauf ähnlich strukturierte Flottenmärkte wie Südafrika oder Marktstellung. Unsere Angebote sind passgenau in dieMexiko übertragen lässt. automobile Wertschöpfungskette eingebettet und mit effi- zienten Prozessen unterlegt. Hier kommt unser entschei-unser selbstverständnis: produktliebende dender Wettbewerbsvorteil zum Tragen: Wir verfügen alsinnovationsführer herstellereigener Finanzdienstleister über ein Geschäfts-Als integraler Bestandteil des Volkswagen Konzerns sind modell, das man in dieser Kombinatorik und Breite keinwir durch die verzahnte Produkt- und Marktentwicklung zweites Mal im Markt findet, das wir ständig erweitern undeng mit den Automobilmarken verbunden. Wir definieren das kaum nachgestellt werden kann. Unser Ansatz nutztuns über unsere Produkte, genau wie die Automobil- die Kompetenzen und die Vernetzung im Automobilbaumarken des Konzerns. Die Liebe zum Produkt – diese sowie die einzigartigen, langen Erfahrungen im Finanz- „Gut gerüstet für die (Auto-)Mobilität der Zukunft.“ cornelia wiedemann Leitung Mobile Dienste In der Vergangenheit beschränkte sich die Diese – und noch viel mehr interessante Wir haben bereits gemeinsam mit den Verbindung vom Fahrer zum Auto auf den Produkte – wollen wir künftig in das Auto Marken Volkswagen Pkw und Audi einige Autoschlüssel in der Tasche und die Fahr- einbauen und unseren Kunden anbieten. Pilotprojekte gestartet, bei denen neue zeugpapiere im Portemonnaie. Dank Inter- Praktisch bedeutet es, dass bei der Entwick- Leasingkonzepte oder Konzepte der nut- net und Smartphone gibt es neue Mög- lung neuer Modelle nicht nur „in Blech“ ge- zungsbasierten Abrechnung (pay-as- lichkeiten: Das Stichwort ist „Connec- dacht wird, sondern die Dienstleistungen you-drive = PAYD) erprobt werden. Diese tivity“ – die ständige Verbindung vom gleich mit berücksichtigt werden. Erfahrungen sind dann Grundlage bei der Mensch zum Auto. Entwicklung neuer Geschäftsmodelle. Meine Aufgabe ist es, eine Vernetzung Hier kündigen sich bereits neue Dienste an, zwischen der Autoentwicklung und den Die Verknüpfung von Auto und Dienst- die künftig die Produktpalette der Finanz- Volkswagen Finanzdienstleistern herzu- leistung, das Konzept einer kompletten dienstleister erweitern und unsere Mobili- stellen, damit die passenden Schnittstel- Mobilität – dieser Ansatz ist keine tät erleichtern können: Sei es, beim Auto len bereitstehen. Bei der Entwicklung und Träumerei: Wir schauen genau auf das mit Elektroantrieb per Handy den Lade- Planung neuer Fahrzeuge können wir un- Geschäftsmodell und den Kundennutzen, zustand der Batterie zu prüfen, ein sere Erfahrung als Europas größte Flotten- denn nur so lässt sich die Zukunft der Carsharing-Fahrzeug zu reservieren oder gesellschaft einbringen, denn wir kennen Mobilität sicher und profitabel ins Auto ein elektronisches Fahrtenbuch zu führen. die Anforderungen unserer Kunden genau. bringen.Volkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011
  13. 13. 12 Mit unserer Fähigkeit, Innovationen erfolgreich am Markt zu etablieren, werden wir unseren Kunden auch weiterhin den jeweils passenden „Schlüssel zur Mobilität“ in die Hand geben. dienstleistungsgeschäft. Wegweisende Angebote in unse- oder einer Finanzierung muss sich der Kunde dann deutlich rem weltweiten und kanalübergreifenden Vertriebsnetz häufiger für einen Dienstleister entscheiden. Das ist eine werden bei uns möglich, indem wir über ein in seiner Herausforderung für unser Team und unsere Partner. Sie Kompetenzvielfalt einzigartiges Spitzenteam von aktuell bietet zugleich aber die Chance, durch diese häufigen Kon- 7.322 Mitarbeitern verfügen und dieses im Vertrieb vor takte die Bindung unserer Kunden zu stärken und sie zum allem über unsere leistungsstarken Händler vor Ort ein Beispiel auf ergänzende Produkte aufmerksam zu machen. perfektes Gesicht bekommt. Qualifizierte und motivierte Mitarbeiter sind ein zen- traler Erfolgsfaktor in unserem Geschäft. Unsere Wachs- unsere mitarbeiter und händler sind tumsstrategie basiert daher auf dem Anspruch, in jedem wesentliche erfolgsfaktoren Markt die besten Teams zu haben – die ihre Kompetenzen Unser breites Dienstleistungsspektrum stellt hohe Anfor- sowohl im Bereich der klassischen Finanzdienstleistungen derungen sowohl an unsere Mitarbeiter als auch an unsere unter Beweis stellen, aber auch den Anforderungsprofilen Händler. Neben fachlicher Kompetenz sind hohe Flexibili- in neuen Bereichen und in der Neuen Mobilität gerecht tät und Kreativität gefragt. So steigt zum Beispiel durch die werden. Mit unserer globalen Aufstellung arbeiten wir in- neuen Vermietkonzepte mit kurzen Nutzungszeiträumen ternational vernetzt und interdisziplinär zusammen. die Zahl der Kundenkontakte. Anders als bei einem Kauf Volkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011
  14. 14. U N S E R E STR ATEG I E 13Vorwort des Vorstands Vorstand Vertriebsstrategie Im Gespräch Vertrieb in der Praxis Kapitalmarktaktivitätenunsere strategischen ziele sind klar definiert loyalität entlang der automobilen WertschöpfungsketteDie Volkswagen Financial Services AG hat mit ihrer nachhaltig steigern. Dabei können wir den Kunden mit un-Strategie WIR2018 ein klares Ziel: Wir wollen der beste seren Produkten durch sein gesamtes Autofahrerleben be-automobile Finanzdienstleister der Welt sein. Damit unter- gleiten – angefangen beispielsweise bei der Finanzierungstützen wir den Volkswagen Konzern aktiv in seiner des Führerscheins bis zur Gebrauchtwagengarantie oderStrategie 2018 mit dem Konzernziel, zum weltweit führen- der Nutzung von Vermietangeboten. Diesem Anspruchden Automobilunternehmen aufzusteigen. Unser strategi- werden wir mit unserem Spitzenteam – also unseren Mit-sches Ziel ist es, jedes zweite Neufahrzeug mit mindestens arbeitern, die Höchstleistungen bringen – gerecht.einem Finanzdienstleistungsvertrag auszustatten. Im Ergebnis unserer WIR2018-Strategie und unserer Unsere Strategie WIR2018 beinhaltet, dass wir für un- daraus abgeleiteten Vertriebsstrategie werden wir unsersere Kunden in Prozessen und Produkten das beste Geschäftsvolumen und unsere Profitabilität weiter stei-Mobilitätsangebot liefern: Optimal aufgestellt und die gern. Mit unserer Fähigkeit, Innovationen erfolgreich amKundenbedürfnisse umfassend befriedigend. Wir wollen Markt zu etablieren, werden wir unseren Kunden auchweltweit der attraktivste Absatzförderer für alle Automobil- weiterhin den jeweils passenden „Schlüssel zur Mobilität“marken des Volkswagen Konzerns sein. Darüber hinaus in die Hand geben.wollen wir als Qualitätsführer im Geschäft mit demHandel, den Kunden und den Marken des VolkswagenKonzerns sowohl die Händlerbindung als auch die Kunden-Volkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011
  15. 15. 14 Im Gespräch lars-henner santelmann, Mitglied des Vorstands, verantwortlich für Vertrieb und Marketing „Wir bieten seit mehr als 63 Jahren Finanzdienst- leistungen rund um das Automobil an. Doch nie waren unsere Angebote so gut, so vielfältig und so perfekt auf die Kundenbedürfnisse und die Markenprodukte aus dem Volkswagen Konzern abgestimmt wie heute. Aber wir müssen immer noch besser werden. Nur so bleiben wir wegweisend.“
  16. 16. U N S E R E STR ATEG I E 15Vorwort des Vorstands Vorstand Vertriebsstrategie Im Gespräch Vertrieb in der Praxis KapitalmarktaktivitätenVertrieb von automobilen Finanz-angeboten ist lebensnahe Arbeit fürdie individuelle Mobilität weltweit„Was macht die Volkswagen Financial Services AG aus? Was wünschen sich Kunden weltweit und wie könnensie überzeugt werden? Wie denkt jemand, der das wissen muss?“ Diesen und anderen Fragen ging dasInvestor Relations-Team im Gespräch mit Lars-Henner Santelmann, dem für Vertrieb und Marketing zu-ständigen Vorstand der Volkswagen Financial Services AG, auf den Grund. Und kam zu einer bemerkens-werten Erkenntnis: begnadete Trendscouts sind manchmal erst fünf Jahre alt.Herr Santelmann, was macht Ihnen an Ihrem Beruf am Das eigene Auto scheint für junge Menschen heute nicht mehr someisten Spaß? wichtig zu sein wie für frühere Generationen. Wie alt waren Sie, als Sie Ihr erstes Auto bekamen – und wie haben Sie es bezahlt?lars-henner santelmann: Wir bieten unseren Kundeneine breite Palette von Dienstleistungen an. Da wir auf die lars-henner santelmann: Für die individuelle Mobilitätmeisten unserer Produkte keinen Patentschutz beantragen spielt das Auto heute eine noch größere Rolle als in derkönnen, arbeiten wir ständig an der Kreation neuer inno- Vergangenheit. Allerdings ist für junge Leute die problemlo-vativer Lösungen, um den Wettbewerb auf Distanz zu hal- se Nutzungsmöglichkeit noch viel wichtiger als der statischeten. Wir müssen uns also ständig weiterentwickeln. Es wird Besitz. Das war auch schon bei mir so. Mit 18 Jahren habenie langweilig. Das begeistert mich. ich als erstes Auto den Strich-8er Mercedes meiner Mutter genutzt. Und das intensiv und zudem völlig kostenfrei.Was unterscheidet die Volkswagen Financial Services AGvon einem „normalen“ Finanzdienstleister? Was glauben Sie, wie wird das bei Ihren Kindern sein?lars-henner santelmann: Wir lieben die Fahrzeuge der lars-henner santelmann: Meine fünfjährige TochterVolkswagen Konzernmarken und bieten dafür maßgeschnei- Franziska hat mir neulich im Auto erklärt, dass sie späterderte Lösungen. Gleichzeitig geht unser Angebotsspektrum Autos mieten und nicht kaufen wird. Der Grund war ein-weit über das einer Automobil- oder Direktbank hinaus. Es leuchtend: „Dann kann ich immer die Farbe wechseln.“beinhaltet Dienstleistungen wie Flottenmanagement, Tank-karten, Kfz- und Reparaturversicherungen sowie Vermiet-angebote für Fahrzeuge. Wir sind also viel mehr als ein„normaler“ Finanzdienstleister.Volkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011
  17. 17. 16 „Wir sind wirklich stolz auf die Leistung unserer Mitarbeiter sowie unserer Partner im Handel und bei den Marken des Volkswagen Konzerns. Wir ziehen alle an einem Strang – und das weltweit. Das macht uns erfolgreich.“ lars-henner santelmann Mitglied des Vorstands Was ist für Sie als Finanzdienstleister der wichtigste Volkswagen Financial Services hat den Anspruch, Innovations - Unterschied zwischen „alter“ und „neuer Mobilität“? führer der Branche zu sein. Trotzdem: Gibt es eine Idee, die Sie gern woanders „geklaut“ hätten? lars-henner santelmann: Bei „alter“ Mobilität steht der individuelle Besitz des Fahrzeugs im Vordergrund, bei lars-henner santelmann: Ja – die Angela-Merkel-Re- „neuer Mobilität“ die Fahrzeugnutzung. Dabei wird es klame von Sixt. immer wichtiger, das beste Fahrzeug für den jeweiligen akuten Bedarf nutzen zu können: Also zum Beispiel den kleinen Volkswagen up! für den täglichen Weg zur Arbeit, In keinem Unternehmen läuft immer alles optimal. Worüber den Audi A6 Avant für die Ferien mit der ganzen Familie können Sie sich besonders ärgern? und einen Volkswagen Crafter für den Umzug des ältesten Sohnes. lars-henner santelmann: Mich fuchst es, wenn tolle Ideen zu lange in der Schublade liegen, bis sie unseren Kun- den angeboten werden. Wir konnten in den letzten Jahren Welche Produktinnovation aus Ihrem Unternehmen würden unsere „Time-to-market“ schon merklich senken, aber wei- Sie als besonders wegweisend hervorheben? terhin heißt die Losung: Noch schneller, noch besser. lars-henner santelmann: Wir haben in zwei Richtun- gen besonders innovative Wege gefunden: Einerseits mit Und wenn alles „läuft und läuft und läuft“ – worauf sind Sie den sehr erfolgreichen Paketangeboten aus Finanzierung, dann besonders stolz? Versicherung und Dienstleistungen rund ums Auto, ande- rerseits mit den onlinegestützten Fahrzeugmanagement- lars-henner santelmann: Wir sind wirklich stolz auf systemen für den kosteneffizienten Betrieb von Fuhrparks. die Leistung unserer Mitarbeiter sowie unserer Partner im Handel und bei den Marken des Volkswagen Konzerns. Wir ziehen alle an einem Strang – und das weltweit. Das macht uns erfolgreich. Und dies ist dann auch immer ein guter Grund, solche Erfolge zu feiern. Volkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011
  18. 18. U N S E R E STR ATEG I E 17Vorwort des Vorstands Vorstand Vertriebsstrategie Im Gespräch Vertrieb in der Praxis Kapitalmarktaktivitäten Bild in BearbeitungDer heutige Auto-Boom in den aufstrebenden Märkten Ob in etablierten oder aufstrebenden Märkten: Autos „leben“erinnert an frühere Entwicklungen in Deutschland und Europa. heute überall deutlich länger als früher. Ab welchem Alter wirdWas sind Ihre Erfahrungen und Produkte dort wert? ein Fahrzeug für Sie uninteressant?lars-henner santelmann: Wir sind weltweit aktiv und lars-henner santelmann: Uninteressant wird das Fahr-nutzen unsere Erfahrungen und Kompetenzen aus dem zeug erst mit der Verschrottung. Sicherlich ist bei sehreinen Markt selbstverständlich auch für andere. In den alten Fahrzeugen die Finanzierung aufgrund des niedrigenheutigen Wachstumsmärkten laufen Entwicklungszyklen Restwerts kein Thema mehr, aber eine Kfz-Haftpflicht-viel schneller als in etablierten Märkten. Gerade in den versicherung ist immer aktuell. Insofern wollen wir unsereneuen Megastädten sind die Kunden bestens informiert. Fahrzeuge über den gesamten Lebenszyklus begleiten. WirDadurch können wir innovative Finanzdienstleistungs- nennen das „Car Relationship Management“.angebote sehr schnell dorthin übertragen. Volkswagen Financial Services will „der beste automobileAuf welchen weißen Flecken der Weltkarte wollen Sie als Finanzdienstleister der Welt“ werden. Wann ist es so weit?nächstes Flagge zeigen? Und wie viel der Wegstrecke zu diesem Ziel haben Sie schon zurückgelegt?lars-henner santelmann: Wir sind gerade mitten imMarkteintritt in Südkorea. Danach kommen Portugal und lars-henner santelmann: Ich bin davon überzeugt,eine neue Gemeinschaftsgesellschaft in Belgien. Auch gibt dass wir nah dran sind. In den nächsten fünf Jahren solltenes bereits eine Liste der nächsten Kandidaten. Wir expan- wir den Sack in den wesentlichen Dimensionen – wegwei-dieren also auch weiterhin. sendes Innovationsmanagement, Umsetzungsgeschwindig- keit, weltweite Präsenz und absolute Fokussierung auf die Wünsche unserer Kunden – endgültig zumachen.Volkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011
  19. 19. 18 Vertrieb in der Praxis Wir bieten für die Fahrzeuge des Volkswagen Kon- zerns den „Schlüssel zur Mobilität“ – dies ist unser Markenleitbild. Es bildet den Rahmen, in welchem wir wegweisende und kundenfokussierte Leistungs- angebote erarbeiten und effizient und zeitnah um- setzen. Dies ist unsere Kernaufgabe im Vertrieb.
  20. 20. U N S E R E STR ATEG I E 19Vorwort des Vorstands Vorstand Vertriebsstrategie Im Gespräch Vertrieb in der Praxis KapitalmarktaktivitätenUmsetzung als Bestandteilunseres MarkenleitbildsDie Stärke zur Umsetzung zeigt sich in der Implementierung unseres wachstumsorientierten Geschäfts-modells, der Erschließung neuer Märkte und der Leistungsfähigkeit zur Entwicklung innovativer Produkte.M it unserer Strategie WIR2018 und unserer da- verbessert werden. Unsere in Deutschland erworbene raus abgeleiteten Vertriebsstrategie haben wir Erfahrung im Flottenmanagement ermöglicht uns aber die Marschrichtung für unsere tägliche, operati- heute auch, unsere Flottenaktivitäten und -systeme inve Arbeit definiert. Wir bauen dabei darauf auf, unsere Europa weiter auszubauen. So entsteht eine internationaleFührungsposition mit ständig optimierten Angeboten für Präsenz und Expertise, die ihrerseits die VoraussetzungEinzel- und Firmenkunden durch produktliebende Inno- zur Erweiterung des Geschäfts mit den großen Flotten-vationsführerschaft zu sichern. Unser heutiges Geschäfts- kunden bildet. Internationale Ausschreibungen könnenmodell richtet sich aber auch an erweiterte Kundenkreise wir so leichter gewinnen und unsere Geschäftschancen beiund berücksichtigt die dynamischen Veränderungen im global tätigen Unternehmen steigern. Im Jahr 2011 habenNachfrageverhalten. Die sich daraus ergebenden Wachs- wir die Fähigkeit zum Flottenmanagement in allen großentumspotenziale nutzen wir, indem wir innovative Angebote europäischen Märkten durch die Etablierung unseresentwickeln und umsetzen. Die erfolgreiche Umsetzung Produkt- und Dienstleistungsspektrums in neun Ländernzeigt sich insbesondere im Flottenmanagement, im Ge- der Europäischen Union inklusive Deutschland geschaffenbrauchtwagenmanagement, im After-Sales-Bereich und bzw. weiter ausgebaut.schließlich in der sogenannten Neuen Mobilität. unser gebrauchtwagengeschäft ist aktiveswir machen flottenmanagement – noch besser, restwertmanagementnoch internationaler Im Gebrauchtwagengeschäft hat sich in Deutschland ange-Das Geschäft mit unseren Großkunden in Deutschland sichts einer zunehmenden Marktsättigung im Neuwagen-zeigte in den letzten Jahren ein außergewöhnliches bereich ein lebhafter Handel entwickelt. Besonders dieWachstum. Seit 2005 – in den letzten drei Jahren sogar „jungen Gebrauchten“, das sind bis zu vier Jahre altenoch beschleunigt – ist der Vertragsbestand im Flotten- Fahrzeuge, finden starkes Interesse bei Privatkunden, diegeschäft um annähernd 100 % auf rund 400.000 Verträge eine Paketfinanzdienstleistung suchen. Unseren Markt-gestiegen. Das Geschäftsmodell ist durch ein Full Service- anteil an der Finanzierung von gebrauchten Markenfahr-Konzept gekennzeichnet, das durch neue technische zeugen aus dem Volkswagen Konzern konnten wir in denLösungen ständig erweitert wird. Ein aktuelles Beispiel letzten Jahren kontinuierlich auf ein Niveau von nahezuhierfür ist FleetCARS, ein in das Flottenmanagement inte- 60 % steigern. Unsere Dienstleistungsangebote für Ge-griertes, kundenbezogenes Kontroll- und Berichtssystem. brauchtwagen leisten damit auch einen Beitrag zurGleichzeitig wird das Angebotsspektrum – z. B. durch neue Absicherung von Fahrzeugrestwerten und sind insofernProdukte im Bereich Tankkarten, Kfz-Versicherungen Teil eines aktiven und erfolgreichen Restwertmanage-oder Reifenservices – ständig erweitert. ments. Das Dienstleistungsspektrum für Gebrauchtwagen Diese bisherige erfreuliche Entwicklung konnte in liegt dabei mittlerweile auf dem Niveau des Angebots fürDeutschland durch einen selektiven Ausbau stückweise Neuwagen.Volkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011
  21. 21. 20 Außerdem verfolgen wir auch neue Vertriebsansätze Dienstleistungen im After-Sales-Bereich. After Sales sind für Gebrauchtwagen. Im Rahmen des Pilotprojekts „I love für uns alle Mobilitätsdienstleistungen, die die Kunden yoused“ mit einem unserer Großkunden können Mit- nach dem Kauf eines Fahrzeugs während seiner anschlie- arbeiter dieses Kunden hochwertige junge Gebraucht- ßenden Nutzung nachfragen. Dazu gehören Kfz-Ver- fahrzeuge leasen und zum Laufzeitende zurückgeben oder sicherungen, die Übernahme von Risikoträgerfunktionen übernehmen, zu vergleichbaren Bedingungen wie die wie z. B. beim Reifenersatz oder der Anschlussgarantie so- Werksangehörigen des Volkswagen Konzerns. Aufgrund wie die Dienstleistungen für Wartung und Verschleiß. Mit der guten Akzeptanz wird dieses Konzept in 2012 auf der seit dem 1. Januar 2011 tätigen eigenen Versiche- weitere Kunden ausgedehnt werden. rungsgesellschaft Volkswagen Versicherung AG hat dieses Auch im Gebrauchtwagengeschäft sehen wir die Geschäft zusätzlichen Schub erhalten und den massiven Möglichkeit, unsere Erfahrungen in Deutschland auf euro- Ausbau unserer Marktposition im After-Sales-Bereich päische Märkte zu übertragen, in denen wir mit einer untermauert. hohen Steigerungsrate beim Abschluss von Gebraucht- Im Kfz-Versicherungsgeschäft bieten sich dank unseres wagenverträgen rechnen können. Natürlich denken wir breiten Angebots neue Möglichkeiten zur Intensivierung auch bereits an Schwellenmärkte, in denen das professio- des Vertriebs – sowohl intern als auch über den Handel. nelle Gebrauchtwagenmanagement heute noch ein Als neues Eigenprodukt ist die Anschlussgarantiever- Randthema darstellt. Wir werden gerüstet sein, wenn die sicherung hinzugekommen, eine Versicherung ohne dort heute abgesetzten Neuwagen als Gebrauchte ihren Selbstbeteiligung des Kunden im Anschluss an die zweijäh- „zweiten Frühling“ erleben sollen. rige Herstellergarantie. Ebenfalls ein neues Eigenprodukt für 2012 ist das Leasing-Kasko, eine Vollkaskover- after sales heisst von beginn an mitdenken sicherung im Leasinggeschäft mit der Volkswagen Leasing Eine besonders interessante Aufgabenstellung bietet sich GmbH als Risikoträger. Auch der in Deutschland im der Volkswagen Financial Services AG auf dem Gebiet der Oktober 2011 eingeführte, neuartige „Kaufpreisschutz“ – aktives management des car-life-cycle: das projekt „i love yoused“ grosskunden die die das mitarbeiter startseite suche detail Auslieferung E-Mail abwicklungsprozess das Bestellung das auto autohaus Volkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011
  22. 22. U N S E R E STR ATEG I E 21Vorwort des Vorstands Vorstand Vertriebsstrategie Im Gespräch Vertrieb in der Praxis Kapitalmarktaktivitäten Mit dem Carsharing-Konzept „Quicar“ stellen wir zusammen mit Volkswagen eine der effizientesten Carsharing- Flotten zur Verfügung. Seit Mitte November 2011 werden Golf BlueMotion-Fahrzeuge an den Stationen im gesam- ten Stadtgebiet von Hannover zur Kurzzeit-Miete angeboten. Und mit „Quicar Plus“ stehen weitere Fahrzeuge für die Nutzung ab zehn und mehr Stunden bereit. Die Anzahl der Stationen soll später auf bis zu 100 erhöht werden. Diese beiden Ansätze bieten eine hohe Verfügbarkeit, ein günstiges und flexibles Tarifsystem, hochwertige und ef- fiziente Modelle und ein besonders einfaches Bedienkonzept. Denn: Unsere Kunden können nach der Registrierung ihren Golf BlueMotion sehr flexibel über das Internet, eine mobile App oder ein Callcenter buchen. Alle Überlegungen und vor allem die Umsetzung dieser Themen verknüpfen wir von vornherein mit unserer spezi- fischen Struktur, in die natürlich auch unsere Direktbank aktiv eingebunden ist. Sie stellt einen wichtigen Vertriebskanal dar und bietet gleichzeitig sehr sichere Systeme zur Zahlungsabwicklung der in Anspruch genom- menen Dienstleistungen. Diese besondere Struktur bietet beste Voraussetzungen für kundenfokussierte ganzheit- liche Mobilitätskonzepte.eine Versicherung über den Kaufpreis eines Fahrzeugs bei treiben bereits zahlreiche Angebote. Zu nennen ist z. B. dieTotalschaden oder Diebstahl – ist ein erfolgreiches Beispiel 2010 eingeführte Langzeitmiete, die unsere Kompetenz infür unsere Kreativität. Ein weiteres neues Produkt ist unse- Richtung Nutzung und Verkauf von Mobilität erweitert.re Tankkarte. Sie ist deshalb ein interessantes Element in Interessant sind auch neue Telematik-Anwendungen wieunserer After-Sales-Strategie, weil auf der Karte die „pay-as-you-drive“, das elektronische Fahrtenbuch oderLaufleistung eines Fahrzeugs gespeichert werden kann. die Verbrauchs- und Routenoptimierung. Diese Program-Die Speicherung würde uns z. B. die Voraussetzungen me ermöglichen eine gezielte kundenindividuelle und nut-schaffen, um den Kunden auf die Wiederbeschaffung eines zungsorientierte Abrechnung der zur Verfügung gestelltenneuen Fahrzeugs anzusprechen oder – gegenwärtig noch Mobilität. Auch Mobilitätskonzepte, wie das gemeinsamZukunftsvision – das Stromgeschäft im E-Mobil anzubie- mit Volkswagen eingeführte Carsharing-Konzept „Quicar“ten. Die Verbindung von Car & Customer Relationship in Hannover, sichern uns Innovations- und Wachstumsvor-Management, CRM², wie wir es nennen, wird hierdurch teile. Schließlich runden integrierte Konzepte, die nebenerst möglich. dem Hauptverkehrsträger Automobil auch andere Verkehrs- träger integrieren, das Angebotsspektrum im Bereich derneue mobilität täglich neu erdenken Neuen Mobilität ab.Ein Wachstumsplan wäre unvollständig ohne Überlegun-gen zur Nutzung der Neuen Mobilität, die sich weltweit in chancen weltweit nutzenden Megatrends abzeichnet. Diese Trends signalisieren Als Captive haben wir grundsätzlich die Möglichkeit,vor allem eines: Die Kunden wollen das Auto nutzen – nicht überall dort tätig zu sein, wo die Automobilmarken desbesitzen. Eine Neue Mobilität beschränkt sich nicht nur Volkswagen Konzerns ihren Absatz finden. Mit einemauf die automobile Fortbewegung, sie bezeichnet sämtli- vergleichenden Blick auf die Weltkarte wird deutlich, dassche innovativen Mobilitätskonzepte. Wir setzen erste Kon- sich uns noch einige Wachstumsoptionen bieten. Wir nut-zepte einer Neuen Mobilität schon heute aktiv um und ver- zen diese, indem wir die Märkte erschließen, die nochVolkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011
  23. 23. 22 Geschäftspotenzial bieten. Für diese Märkte entwickeln Handel und Endkunden geschaffen. Das Garantiepro- wir jeweils länder- und marktspezifische Geschäfts- gramm für Gebrauchtwagen im Raum Moskau, das den modelle. Anforderungen des Programms „Das WeltAuto“ ent- Im Hinblick auf Neugründungen sind die Entwick- spricht, ist dort in Vorbereitung. Gleichzeitig gibt es be- lungen in Indien, Russland, Südkorea und in Norwegen reits seit längerer Zeit ein umfassendes Leasingangebot. beispielgebend. I In Südkorea sind wir mit unserer neuen Tochter- I In Indien haben wir unsere „Flagge gehisst“ und zu- gesellschaft Volkswagen Financial Services Korea Co., nächst seit dem Jahr 2009 Kooperationsvereinbarungen Ltd., Seoul, präsent. Sie hat die Aufgabe, den Absatz von mit ausgewählten Banken geschlossen. Im März 2011 Fahrzeugen im Prime-Segment der Marken Volkswagen hat die Volkswagen Finance Private Limited, Mumbai, Pkw, Audi und Bentley zu fördern. eine Finanzdienstleistungslizenz von der indischen Zentralbank erhalten. Das Privatkundengeschäft in den I In Norwegen hatten wir bereits im Jahr 2009 das eigenen Büchern ist erfolgreich angelaufen, das Gemeinschaftsunternehmen Volkswagen Møller Bil- Portfolio wird weiter ausgebaut. finans AS, Oslo, gegründet. Es hat sich im Markt außerge- wöhnlich gut entwickelt und unsere Expansionsstrategie I In Russland haben wir im Jahr 2010 mit unserer eigenen bereits nach kurzer Zeit bestätigt. Bank eine Plattform für Finanzierungsangebote für „Die Angebote sind in den letzten Jahren immer innovativer, fantasievoller und konkurrenzfähiger geworden.“ bernd kussmaul Geschäftsführender Gesellschafter, Auto Wichert GmbH Seit dem Jahr 1986 führt Bernd Kußmaul Zusammenarbeit mit der Volkswagen und Leasinglösungen verkauft, erwartet als geschäftsführender Gesellschafter zu- Financial Services AG und deren Tochter- Kußmaul in zehn Jahren eine Quote von sammen mit Bernd Glathe die Hamburger gesellschaften genügend Raum bleibt, über 90 %. Warum? „Weil Mobilität Auto Wichert GmbH. Mit heute fast 800 um auch Lösungen für spezifische Frage- Freiheit bedeutet – und die ist ein Mitarbeitern bietet sie alle Fahrzeuge, stellungen seiner Autohauskunden zu ent- Grundbedürfnis. Dabei spielt die individu- Ersatzteile und Werkstattleistungen für wickeln. elle Mobilität eine besondere Rolle“, so die Marken Volkswagen Pkw, Volkswagen Kußmaul. Da Mobilität zunehmend über ˇ Nutzfahrzeuge, Audi und SKODA – und na- Dabei ging es bislang vielfach um attrakti- die Nutzung und nicht mehr über den türlich die zugehörigen Finanz- und ve Leasingangebote – doch auch in den Besitz bezahlt wird, werden Ansprech- Mobilitätsdienstleistungen. Die Zusam- Bereichen von Fahrzeugfinanzierungen partner für die Kunden immer stärker ge- menarbeit mit der Volkswagen Financial und Versicherungen sind die Angebote in braucht und gefordert. Services AG ist eng. „Zum Glück“, so den letzten Jahren aus Sicht von Kußmaul Kußmaul, „denn vollständiges Leasing, immer innovativer, fantasievoller und kon- Auto Wichert sieht sich auch zukünftig als Garantieverlängerungen, Gebrauchtwagen- kurrenzfähiger geworden: „Mittlerweile wichtiges „Gesicht zum Kunden“ – in dem garantien und ähnliche Produkte oder kommen Kunden wegen konkreter Finanz- zeitgemäße und intelligente Finanzdienst- Produktpakete sind der Renner.“ Kußmaul dienstleistungsangebote zu uns.“ Während leistungen eine wesentliche Rolle spielen. freut sich, dass in der professionellen, Auto Wichert schon heute für etwa 75 % „Braunschweig bleibt für uns sehr wich- sachkundigen und freundschaftlichen der abgesetzten Neuwagen Finanzierungs- tig!“, bringt es Kußmaul auf den Punkt. Volkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011
  24. 24. U N S E R E STR ATEG I E 23Vorwort des Vorstands Vorstand Vertriebsstrategie Im Gespräch Vertrieb in der Praxis Kapitalmarktaktivitätenumsetzung leicht gemacht – dank unserer nehmende Zahl von Kundenkontakten verlangen Mitarbei-toolbox ter, die hinsichtlich ihrer Ausbildung als auch in ihrerFür die Mehrzahl unserer strategischen Wachstumsprojekte Flexibilität und inneren Einstellungen über die Anforde-haben wir Deutschland als Referenzmarkt genutzt, um rungen eines reinen Finanzhauses hinausgehen.Geschäftsmodelle oder Produkte in neue Märkte übertragen Schließlich erfordert die regionale Expansion in die neuzu können, soweit uns dies in unserer Expansionsstrategie zu erschließenden Märkte Offenheit und Integrations-sinnvoll erscheint. Die Umsetzung unserer Ziele in den neu- bereitschaft unserer Mitarbeiter. Die Volkswagen Financialen Märkten möchten wir immer zügig und effizient errei- Services AG entwickelt sich durch ihre Expansion in neuechen. Deshalb wurde eine Toolbox entwickelt, die dem welt- Märkte zu einem wahrhaft internationalen Unternehmen.weiten Informations- und Kompetenzaustausch dient. Inbestimmten Situationen, beispielsweise der Einführung von wir arbeiten eng verzahnt mit demStandardprodukten in neuen Märkten, ist die Anwendung volkswagen konzernder Toolbox als eine Art Blaupause zur Implementierung von Entscheidend für unseren Erfolg ist letztendlich dieVertriebsthemen obligatorisch. Zusammenarbeit mit den Marken des Volkswagen Kon- Ein Anwendungsbeispiel für unsere Toolbox ist das im zerns. Anders noch als in unserer Vergangenheit, in der dieFleetmanagement eingesetzte Monitoring-System. Es er- Aufgabenstellung der Volkswagen Finanzierungsgesell-möglicht die umfassende Flottenverwaltung – von der schaft darin bestand, die vom Volkswagen Konzern produ-Kostenstellenzuordnung über die Fahrzeugzustandserfas- zierten Fahrzeuge zum Zwecke des Absatzes zu finanzie-sung bis zur Fahrerdatei, um nur einige Programmelemente ren, hat sich heute die Aufgabe gewandelt. Mit unsererzu nennen. Aktuell sind weitere Toolbox-Lösungen einsatz- Nähe zum Endkunden, mit der Begleitung des Lebens-bereit. Hierzu zählt das wichtige Thema Preissysteme, mit zyklus eines Fahrzeugs, dem Car-Life-Cycle, über einedem wir unseren Vertriebsteams weltweit ein Tool an die Dauer von mehreren Jahren bieten wir dem VolkswagenHand geben, um unsere Angebote markt- und kundenge- Konzern eine hervorragende Beobachtungsplattform fürrecht bepreisen zu können. Natürlich erweitern wir unsere Trends, Kundenverhalten und Finanzentscheidungen. ImToolbox laufend, sodass die weltweite Implementierung und Ergebnis geht es darum, die aus unserer Marktpräsenzder Vertrieb unserer Angebote stetig noch effizienter werden. und unseren Beobachtungen gewonnenen Erkenntnisse in gemeinsame Arbeitskreise mit den Kollegen der Auto-vertriebserfolg ist händlererfolg mobilmarken des Volkswagen Konzerns einzubringen.Im Zusammenspiel zwischen uns, den Automobilmarken Diese Zusammenarbeit wurde in vielen Bereichen, z. B.des Volkswagen Konzerns und unseren Händlern entschei- den Flottendienstleistungen, den After-Sales-Angebotendet sich der Erfolg unserer Vertriebsbemühungen. Gerade und der Neuen Mobilität, bereits organisatorisch veran-die vertrauensvolle, über Jahrzehnte gewachsene Zusam- kert. So sind wir gemeinsam mit dem Volkswagen Konzernmenarbeit mit unseren Konzernhändlern bildet das Rück- jederzeit in der Lage, aktuelle und zukünftige Kunden-grat unserer Vertriebsorganisation. Die Händler treffen ihre bedürfnisse optimal zu befriedigen.unternehmerischen Entscheidungen unabhängig, und sind Unser Markenleitbild lebt davon, dass wir in derdoch Teil unserer Organisation und damit unser wichtigstes Vernetzung unserer Organisation mit den Automobil-„Ohr am Markt“. Unsere Angebote müssen immer optimal marken und den Händlern des Volkswagen Konzerns weg-in die Strategien der Händler passen, damit sie unsere weisende und kundenfokussierte Angebote nicht nur ent-Produkte und Dienstleistungen effizient vertreiben können. wickeln, sondern im Markt erfolgreich anbieten. UnsereDie Händler sind der zentrale Absatzkanal für unsere überlegenen Leistungsangebote liefern für unsere KundenProdukte. Entsprechend eng arbeiten wir zusammen. Die den Zugang und damit den „Schlüssel zur Mobilität“.Interdependenz ist offensichtlich und macht deutlich, dassunser Erfolg im Markt auch ein Erfolg des Handels ist. Der Kontakt zu unseren Partnern und unseren Kundenweltweit bedarf intensiver Kommunikation. Neue Geschäfts-modelle müssen erklärt und neue Technologien kompetenteingeführt und betreut werden. Hierfür haben wir ein leis-tungsstarkes Team von Fachleuten aufgebaut. Der perma-nente technologische Wandel, laufende Innovationen unddie durch unsere neuen Geschäftsmodelle beeinflusste zu-Volkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011
  25. 25. 24 Kapitalmarkt- aktivitäten Die Volkswagen Financial Services AG war über das gesamte Jahr an den internationalen Kapitalmärkten erfolgreich präsent.
  26. 26. U N S E R E STR ATEG I E 25Vorwort des Vorstands Vorstand Vertriebsstrategie Im Gespräch Vertrieb in der Praxis KapitalmarktaktivitätenInternational, diversifiziert, solideUnsere diversifizierte Refinanzierungsstruktur hat sich als solide und verlässlich erwiesen. Unsere Erfah-rungen zeigen uns, dass – in Abwägung von Kosten- und Risikoaspekten – die zahlreichen Einflussfaktoren,die auf die Kapitalmärkte einwirken, am erfolgreichsten durch die Nutzung eines breiten Spektrums anRefinanzierungsquellen ausgeglichen werden können.E ntscheidendes Element für unseren Erfolg am Markt erfolgreiche refinanzierungsaktivitäten ist ein verlässlicher Zugang zu attraktiven Refinan- Die Volkswagen Financial Services AG und ihre Tochter- zierungsquellen. Dank der klaren Strategie zur gesellschaften waren im Berichtsjahr sowohl im BereichDiversifizierung nutzen wir erfolgreich ein breites Spek- unbesicherter wie auch besicherter Anleihen mit hohentrum an Instrumenten und Währungen und bieten somit Emissionsvolumen weltweit aktiv. Die Volkswagen Leasingeine solide Grundlage für das starke internationale GmbH eröffnete im Januar den Euro-Kapitalmarkt mit ei-Wachstum unserer Finanzierungs- und Leasingaktivitäten. ner Benchmark-Schuldverschreibung über 1,25 Mrd. €. Die wesentlichen Quellen der Refinanzierung sind Ein- Im April emittierte die Volkswagen Bank GmbH zweilagen, Instrumente des Geld- und Kapitalmarkts sowie Anleihen mit einem Gesamtvolumen von 1,0 Mrd. € unterABS-Transaktionen. Ergänzend stehen uns Eigenkapital, ihrem 10 Mrd. €-Kapitalmarktprogramm.bestätigte Kreditlinien bei Banken und die branchenübli- Die Volkswagen Leasing GmbH konnte im Mai erfolg-che Refinanzierung der Europäischen Zentralbank zur reich zwei Anleihen in Höhe von insgesamt 1,25 Mrd. € un-Verfügung. ter dem 18 Mrd. €-Kapitalmarktprogramm der Volkswagen Die rasante Entwicklung unserer Tochtergesellschaften Financial Services AG platzieren. Die Transaktion bestandweltweit stellt besondere Ansprüche an die Refinanzierung, aus einer variabel verzinslichen und einer festverzinsli-so liegt ein wichtiges Augenmerk auf dem Einsatz passender chen Anleihe mit Laufzeiten von zwei und fünf Jahren, so-Instrumente in allen für unser Geschäft relevanten Wäh- dass die unterschiedlichen Interessenlagen seitens derrungsräumen. Dabei ist die Entwicklung von lokalen Investoren bestmöglich berücksichtigt werden konnten.Refinanzierungsquellen eine strategische Aufgabe zur Errei- Im November emittierte die Volkswagen Leasing GmbHchung unserer Unternehmensziele und wird vor Ort in enger zwei Tranchen mit Laufzeiten von drei und sechseinhalbAbstimmung mit der Zentrale in Braunschweig umgesetzt. Jahren, welche ein Gesamtvolumen von 1,5 Mrd. € umfass- Flankierend setzen wir auf transparente und direkte ten.Kommunikation mit unseren Investoren. Im Rahmen von Auch für Asset-Backed Securities erwies sich 2011 alsInvestorentreffen und Teilnahmen an Konferenzen haben gutes Emissionsjahr: In Spanien wurde die Verbriefungs-wir die Kapitalmarktteilnehmer über unsere Geschäfts- transaktion Driver España One erfolgreich platziert. Esentwicklung und Refinanzierungsstrategie informiert. handelte sich hierbei um die erste öffentliche spanischeVolkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011
  27. 27. 26 refinanzierungsquellen zum 3 1. dezember 2 01 1 Kapitalmarkt- / Einlagen- / ABS-Refinanzierung 10 % Eigenkapital 31 % Kundeneinlagen 9 % Asset-Backed Securities 24 % Anleihen 4 % Commercial Papers 9 % Banklinien 7 % Inter-Company-Refinanzierung 6 % Sonstige Fazilitäten Vom Unternehmensrating unabhängige Komponenten Auto-ABS-Transaktion seit dem Jahr 2007 und um die erste rating ABS-Transaktion überhaupt, die mit Forderungen der Als 100 %-Tochtergesellschaft der Volkswagen AG ent- spanischen Volkswagen-Tochter Volkswagen Finance S.A., spricht das Rating der Volkswagen Financial Services AG Madrid, besichert ist. Damit ist Spanien das dritte Land sowohl von Moody’s Investors Service (Moody’s) als auch nach Deutschland und Großbritannien, in dem die von Standard & Poor’s (S&P) dem der Konzernmutter. Volkswagen Financial Services AG mit ihrer Driver- Moody’s bestätigte P–2 (kurzfristig) und A3 (langfristig) mit Plattform aktiv ist. In Deutschland konnten Forderungen positivem Ausblick. Die Bewertung von S&P ist A–2 (kurz- der Volkswagen Bank GmbH mit den ABS-Transaktionen fristig) und A– (langfristig) mit stabilem Ausblick. Driver 8 und Driver 9 erfolgreich bei einer breiten Die Volkswagen Bank GmbH als 100 %-Tochtergesell- Investorenbasis platziert werden. Forderungen der Volks- schaft der Volkswagen Financial Services AG erhält von bei- wagen Leasing GmbH fanden bei den Transaktionen den Agenturen ein separates Rating. „Volkswagen Car Lease 13“ (VCL 13) im März und Die Ratingagentur S&P hat das kurzfristige (A–2) und „Volkswagen Car Lease 14“ (VCL 14) im September – trotz das langfristige (A–) Rating der Volkswagen Bank GmbH eines angespannten Marktumfelds – eine hohe Nachfrage mit dem Ausblick „stabil“ bestätigt. Von Moody’s wird sie im Markt. Alle deutschen Transaktionen erfüllen die mit P–2 (kurzfristig) und A3 (langfristig) mit positivem Anforderungen des TSI-Qualitätssiegels „TSI - Deutscher Ausblick bewertet. Aufgrund eines Methodenwechsels in Verbriefungsstandard“. Dieses Siegel dokumentiert, dass der Beurteilung des Bankenratings beurteilt Moody’s die unsere Verbriefungen in Sachen Qualität, Sicherheit und Volkswagen Bank GmbH auf gleichem Niveau wie die Transparenz eine herausgehobene Stellung im europäi- Volkswagen Financial Services AG, wobei die Finanzkraft schen Verbriefungsmarkt genießen. Insgesamt wurden der Bank unverändert positiv bewertet wird. 2011 weltweit Forderungen in Höhe von 4,48 Mrd. € am Die Volkswagen Financial Services AG und ihre Tochter- Kapitalmarkt über ABS-Transaktionen verkauft. gesellschaften sehen sich für die zukünftigen Herausfor- derungen in der Refinanzierung gut gerüstet. Volkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011
  28. 28. U N S E R E STR ATEG I E 27Vorwort des Vorstands Vorstand Vertriebsstrategie Im Gespräch Vertrieb in der Praxis Kapitalmarktaktivitäten „Eine erfolgreiche Liquiditätssteuerung erfordert gute Planung und die Sicherung gesunder und stabiler Fundingquellen.“ silke finger Leitung Treasury Europa & Liquiditätssteuerung Früher kam das Geld wie der sprichwörtli- Reputation unserer Muttergesellschaft gesellschaften sind für ihre Liquiditäts- che Strom aus der Steckdose, heute haben Volkswagen AG. planung selbst verantwortlich und grund- wir vorsorglich deutlich mehr Batterien sätzlich mit einem ausreichenden Liquidi- und Notfallaggregate im Keller – so lässt Wir betreiben tägliche Liquiditätsplanung tätspuffer ausgestattet, die Steuerung sich die Veränderung der Kapitalmärkte und -steuerung durch Ableitung zukünfti- und Überwachung erfolgt aber zentral. gut veranschaulichen. Eine erfolgreiche ger Liquiditätserfordernisse aus den zu er- Liquiditätssteuerung erfordert gute Pla- wartenden Geschäftsvolumina. Hierzu be- Meine Einschätzung der zukünftigen Ent- nung und die Sicherung gesunder und trachten wir die voraussichtlichen zukünf- wicklung der Kapitalmärkte ist, dass ruhi- stabiler Fundingquellen. tigen Zahlungsströme anhand fundierter ge Zeiten noch nicht in Sicht sind. Die Prognosen und unter Berücksichtigung Schuldenprobleme der Staaten müssen Wir sind gut und erfolgreich durch die ver- bekannter Fälligkeiten. In diesem Zusam- gelöst werden, sonst kommen die Banken gangenen Krisen gekommen, so verzeich- menhang sehen wir uns diversen Unbe- nicht aus dem unruhigen Fahrwasser. Für nete in Zeiten der Finanzkrise unsere kannten gegenüber wie dem Stand der unser tägliches Geschäft bedeutet dies, Direktbank einen sehr guten Zulauf und es Kundeneinlagen, dem Geschäftsvolumen dass der Autopilot nicht eingeschaltet war uns auch während der Krise immer aus Retail und Leasing, der Händlerfinan- werden kann; wir halten das Steuerrad möglich, uns über den Kapitalmarkt und zierung oder saisonalen Geschäften. Die fest in der Hand. Das Wichtigste dabei ist: ABS-Aktivitäten zu refinanzieren. Gründe Komplexität unseres Geschäfts resultiert Wir müssen den Kopf und den Bauch be- hierfür sind sicherlich unsere gut diversi- darüber hinaus insbesondere aus seiner nutzen! fizierte Refinanzierung, unser solides Internationalität und dem erforderlichen Geschäftsmodell und die ausgezeichnete Überblick über die Märkte. Die Landes-Volkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011
  29. 29. 28 Unsere Märkte Weltweit bietet die Volkswagen Financial Services AG direkt sowie über Beteiligungen und Dienstleistungs- verträge in 38 Ländern Finanzdienstleistungen für die Marken des Volkswagen Konzerns an.
  30. 30. 29argentinien grossbritannien niederlande slowakeiaustralien indien norwegen spanienbahrain irland oman südafrikabelgien italien österreich südkoreabrasilien japan polen taiwanchina katar portugal tschechiendeutschland kuwait russland türkeiestland lettland schweden vereinigtefrankreich litauen schweiz arabische emirategriechenland mexiko singapur
  31. 31. 30 Markt Deutschland Deutschland: Die Volkswagen Financial Services AG ist durch die damalige Volkswagen Finanzierungs- gesellschaft mbH seit 1949 auf dem deutschen Markt aktiv und einer der weltweiten Pioniere in der Mobilitätsfinanzierung. Ihre zentralen Aufgaben sind die Förderung des Absatzes für den Volkswagen Konzern und seine Marken sowie das Angebot an auto- mobilen Finanzdienstleistungen. allgemeine geschäftsentwicklung in deutschland den Totalverlust durch Schaden oder Diebstahl, sind mit Mit einem Wachstum von 3,3 % war Deutschland auch im großem Erfolg vom Markt aufgenommen worden. In Jahr 2011 ein Stabilitätsfaktor und besonders im ersten Deutschland bietet die Volkswagen Financial Services AG Halbjahr die Wachstumslokomotive im Euroraum. Ent- den Firmenkunden über die Volkswagen Bank GmbH ein sprechend positiv hat sich auch das Automobil- und breites Spektrum an Finanzierungs-, Service- und Einlagen- Finanzdienstleistungsgeschäft des Volkswagen Konzerns produkten. Im Jahr 2011 konnten wir das Volumen der Neu- entwickelt. Wir konnten in diesem Umfeld unsere Stra- und Gebrauchtwagenfinanzierung im Firmenkundenge- tegie WIR2018 weiter erfolgreich umsetzen: Im Neu- und schäft um 23 % gegenüber dem Vorjahr steigern. Diese er- Gebrauchtwagengeschäft konnten die Vertragszahlen im folgreiche Entwicklung war auch getragen von zahlreichen Bereich Finanzierung und Leasing signifikant um insge- operativen Maßnahmen zur Verbesserung der Zusammen- samt 46.892 Verträge gesteigert werden. Dies entspricht ei- arbeit mit den Händlerkunden, wie z. B. über das Ver- nem Zuwachs von 7,2 % gegenüber dem Vorjahr. Mit einer käuferarbeitsplatzsystem „isa“. Penetrationsrate von 50,3 % wird mittlerweile mehr als je- des zweite Fahrzeug aus dem Volkswagen Konzern in penetrationsrate Deutschland durch uns finanziert oder verleast. einzelkunden / firmenkunden Im Markt Deutschland Im Geschäftsjahr 2011 konnte die Volkswagen Bank GmbH betrug die Penetrationsrate 50,3 % im Einzelkundenmarkt Deutschland 397.675 Neuverträge im Jahr 2011 abschließen und damit das hohe Niveau der Neuverträge im Jahr 2010 sogar noch weiter steigern. Die Volkswagen Leasing GmbH konnte im Einzelkundensegment die Zahl Die Penetrationsrate gibt den Anteil der finanzierten oder geleasten Fahr- der Neuverträge um knapp 18 % steigern. So wurden über zeuge am Neuwagenabsatz wieder. 112.000 Neuverträge abgeschlossen. Eine besonders starke Nachfrage verzeichnete die zu Beginn des Jahres 2011 erstmals auf dem deutschen Markt grosskunden eingeführte Herstellergarantieverlängerung. Sie entspricht Der Geschäftsbereich Großkunden konnte erneut einen in vollem Umfang der Herstellergarantie und bietet Neu- deutlichen Zuwachs des Geschäftsvolumens verzeichnen. wagenkäufern einen Rundumschutz für bis zu fünf Jahre. Während der Gesamtmarkt Großkunden im Jahr 2011 um Bis Ende des Berichtsjahres konnten wir über 156.000 neue 17,5 % wuchs, stieg die Anzahl der Vertragszugänge der Kunden von diesem Produkt überzeugen. Die Strategie, das Volkswagen Leasing GmbH in diesem Segment sogar um Garantieversicherungsgeschäft mit der neu gegründeten 20,3 % auf über 172.000 Neuverträge. Damit sind wir in Volkswagen Versicherung AG in Eigenregie zu übernehmen, Deutschland weiterhin die unangefochtene Nummer eins zahlt sich aus. Im sehr wettbewerbsintensiven Ver- im Flottenmarkt. sicherungsgeschäft bleiben wir Innovationsführer. Neben Ähnliche Steigerungen lassen sich auch im Dienst- der Herstellergarantieverlängerung haben wir im Jahr 2011 leistungsgeschäft erkennen. Im Full Service-Lease-Markt zahlreiche neue Versicherungsprodukte erfolgreich im beläuft sich die Anzahl der Neuverträge auf mehr als Markt eingeführt. Die Versicherung zum Festpreis für Audi- 110.000. Dies entspricht einem Zuwachs von 22 % gegen- Modelle oder der erst im Oktober 2011 eingeführte, neuarti- über dem Vorjahreszeitraum. Nachdem das Produkt ge „Kaufpreisschutz“, eine finanzielle Absicherung gegen „Langzeitmiete“ erfolgreich am Markt angeboten wird, Volkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011
  32. 32. WELTWEITE PR ÄSENZ 31Markt Deutschland Region Europa Region Asien-Pazifik Region Nordamerika / Region Südamerikastarteten weitere innovative Pilotprojekte. Hierzu zählen stichtag 22,6 Mrd. €, ein Zuwachs von 13 % gegenüberz. B. das Angebot „Quicar“, ein gemeinsames Carsharing- dem 31. Dezember 2010 (20,1 Mrd. €). Mit diesemProjekt in Hannover mit der Volkswagen AG, oder „I love Einlagenbestand konnte die Volkswagen Bank GmbH ihreyoused“, ein neuer Ansatz zur Vermarktung von Leasing- Marktführerschaft in der Branche der automobilen Direkt-rückläufern an Mitarbeiter von unseren Großkunden. banken weiter ausbauen. Der Anteil dieser Einlagen am Darüber hinaus bieten wir unseren Flottenkunden Refinanzierungsmix der Volkswagen Financial Services AGProdukte zum ökologisch verantwortlichen Fuhrpark- beläuft sich wie im Vorjahr auf 31 %. Mit zahlreichen Maß-management, die durch Angebote wie Eco-Fahrtraining nahmen im Rahmen der Strategie WIR2018 wird die Volks-oder CO²-Monitoring ergänzt werden. wagen Bank GmbH ihre Stellung im Markt weiter behaupten. Hierzu trägt nicht nur das attraktive Einlagen-direktbank geschäft bei – auch über das fahrzeugunabhängige Kredit-Als Direktbank bietet die Volkswagen Bank GmbH moder- und Provisionsgeschäft oder über attraktive Mobilitäts-nes Direktbanking sowie neue und innovative Mobilitäts- produkte und -services wird die Neukundengewinnungangebote und dient so auch als Vertriebskanal für den und Kundenbindung erfolgreich vorangetrieben.Automobilbereich. Im Einlagengeschäft der Volkswagen Bank GmbH konn-ten wir das hohe Niveau des Vorjahres weiter ausbauen.Der Bestand an Kundeneinlagen betrug zum Bilanz- „Wir blicken sehr zuversichtlich in die Zukunft, denn unsere Innovations- Pipeline ist reichlich gefüllt.“ gabor polonyi Leiter Vertrieb Deutschland Einzelkunden und Firmenkunden Volkswagen Bank GmbH „Als einer der am weitesten entwickelten Märkte ist der Erfolg unseres Geschäfts in Deutschland besonders von unserer Innovationskraft abhängig. Das schreckt uns überhaupt nicht. Im Gegenteil: Wir blicken sehr zuversichtlich in die Zukunft und werden weitere Kundenpotenziale heben, denn unsere Innovations-Pipeline ist reichlich gefüllt. Für Einzel- und Firmenkunden werden wir neue Dienstleistungslösungen im Bereich Wartung und Verschleiß oder Tankkarten präsentieren. Zudem werden wir noch enger mit dem Handel über neue, attraktive Strukturen zusammenarbeiten. Im Versicherungsgeschäft arbeiten wir an einer sehr innovativen Lösung für eine Gebrauchtwagen- garantie, die auch für Gebrauchte die Mobilitätsansprüche der Kunden vollumfänglich abdeckt.“Volkswagen Financial Services AG | Geschäftsbericht 2011

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