O documento discute métricas e planilhas para planejamento de marketing digital, apresenta estudos de casos de e-commerces de sucesso e enfatiza a importância de planejamento e testes para projetos bem-sucedidos.

1. Planejamento e estudos de
casos reais de projetos bem
sucedidos
Aldo Pacheco
@ACRPacheco

2. agenda
1. Taxa de Conversão, CPC, CPA, Engajamento
etc..
2. Uso de planilhas para auxílio destas
atividades.
3. Estudo de cases reais de e-Commerce bem
sucedidos.
4. Zmot – First Moment of Truth – Second
Moment of Truth (da escolha a entrega, o que
esperamos de uma compra e em que
momento).
5. Conclusões e debate.

3. Quem sou eu ...
Formado em Gestão Comercial, mais de 13 anos de
experiência no mercado de T.I.C , especialista em ...
Blá blá blá
Quase formado em Matemática e em Direito (quase
mesmo) blá... metido em Gamification, teoria dos
jogos blá ...
apaixonado por internet e e-Commerce... Ah sim, e
quebrei duas vezes...

4. Métricas...
CPM (Custo Por Milhar “aparição”)
CPC (Custo Por Clique)
CPA (Custo Por Aquisição)
Taxa de Conversão = visitantes/compradores
Taxa de Recompra Orgânica = Quantidade
de Clientes que voltam a comprar
espontaneamente.
Engajamento

5. Métricas...
CPM (Custo Por Milhar “aparição”)
“CPM é a abreviatura de "custo por mil impressões".
Os anunciantes que veiculam anúncios de CPM
definem o preço desejado por 1000 anúncios
exibidos e os anunciantes pagam sempre que os
anúncios são exibidos.”
Oráculo Google

6. Métricas...
CPC (Custo Por Clique)
“custo por clique – é o valor pago a cada clique em
um determinado anúncio de campanhas PPC. O
CPC médio é um dos mais importantes indicadores
no gerenciamento de uma campanha PPC, pois
mostra – imediatamente – a variação de pagamento
da concorrência direta.”
http://www.mestreseo.com.br/seo/glossario-seo-e-sem

7. Métricas...
CPA (Custo Por Aquisição)
“CPA (Custo por Ação): Essa é uma forma de investimento onde
só se paga quando alguém consome o anúncio, ou seja, o visitante
deverá clicar no anúncio que o levará para o ambiente (site,
hotsite...) do anunciante e, ainda, concluir a ação que foi estipulada
como, por exemplo, quando a pessoa que clicou assina a
newsletter ou faz um cadastro no site do contratante. Já o site/blog
que veicula esse anúncio só ganhará quando a pessoa que clicou
no anúncio, no seu site, concluir determinada ação.
O CPA é como se fosse uma comissão paga por uma empresa
pelo retorno que aquele anúncio lhe dá (não necessariamente
financeiro).”
Cia do Marketing

8. Métricas...
Taxa de Conversão =
visitantes/compradores
Número de vendas x 100
Número de visitantes
Só isso ?

9. Métricas...
s
compradore
de clientes
nº
00 ...
50 100 10
10 20 30
Taxa de Recompra Orgânica =
Quantidade de Clientes que voltam
a comprar espontaneamente.
Y
1
1* 2 3 4 5 6...
X
Quantidade de compras

10. Métricas...
Engajamento
“...é o quanto conseguimos conquistar nosso
cliente, seja surpreendendo ele ou transformando
ele em fã...”
Apple – Google – TNT – RedBull ...

11. https://www.dropbox.com/s/0yonc0b6tkbsgdo/calculadora_ce
Planilhas e cálculos !!
CÁLCULO DE MARGENS
PV
[TCKT]
CMV MRG MUP MDN
R$ 40,00
R$
Preço de Venda | Ticket Médio
R$
40,00
√
Custo da Mercadoria Vendida
R$
8,00
√
Margem Bruta
R$
32,00
Markup
8,00
R$ 32,00
400,00%
80,00%
400,00%
Mardown
√
80,00%
CÁLCULO DE ROI | CUSTO DE MARKETING
PV
[TCKT]
CPC
CPA
CALCULADORA DE CPC
TX
CONV
ROI
Preço de Venda | Ticket Médio
R$
40,00
Custo por Clique [CPC Médio]
R$
0,10
Faturamento
R$
Custo Por Aquisição [CPA Médio]
R$
5,00
Ticket Médio
R$
80,00
Investimento em Marketing
R$
10.000,00
Taxa de Conversão
R$ 40,00
R$
0,10
R$
5,00
Obs.: Altere apenas o campos destacados em
amarelo . É possível obter informações
adicionais sobre cada campo sinalizado com
um triângulo vermelho localizado no canto
superior direito da célula, posicionando o
ponteiro do mouse sobre o campo.
2,00%
8,00
Visitantes Únicos
2,00%
Retorno Sobre o Investimento [ROI]
8,00
Investimento em Marketing
102.000
Pedidos Mês
12,50%
Taxa de Conversão
√
Custo por Clique [CPC Médio] R$
72.000,00
900
0,88%
0,10
CÁLCULO OPERACIONAL E-COMMERCE
8,00
R$
1,60
2 a 7%
IMP
R$
2,40
FRD
R$
0,20
4,00
ANTI
FRD
R$
0,20
FRT
R$
2 a 6%
0,80
2,00
CUSTO
FIN
R$
2 a 8%
0,20
0,50
MKT FULF
R$
5,00
R$
R$
40,00
R$
8,00
CMV
Plataforma
R$
1,60
DV
R$
0,80
DV
Custo Financeiro
R$
0,20
DV
R$
2,40
DV
Fraude Apurada
R$
0,20
DV
Análise Anti-Fraude
40,00
PLT
Custo da Mercadoria Vendida
Impostos
CMV
Preço de Venda | Ticket Médio
Conta Frete
PV
[TCKT]
R$
0,20
DV
Investimento em Marketing
R$
5,00
DV
Fulfillment
R$
1,20
DV
Margem de Contribuição
R$
20,40
MC
R
Os campos percentuais da planilha CÁLCULO
OPERACIONAL E-COMMERCE estão
destravados para permitir simular diferentes
cenários, trabalhando com percentuais mais
adequados ao seu Plano de Negócios. Os
valores "default" são baseados em
percentuais médios de mercado.
Caso possua eventuais dúvidas sobre o uso
desta Calculadora, por favor, não hesite em
me consultar. Abaixo deixo meus contatos
para quaisquer esclarecimentos.
Aldo Pacheco
1,20
aldo.pacheco@vtex.com.br
8 a 15%
6,00
até 3%
0,50
1 a 3%
0,50
Δ%
1
2,50
2 a 6%
São Paulo: +55 (11) 4058 9990 | ramal 1014
3,00
Skype: aldo.pacheco.vtex
CÁLCULO DE BREAK-EVEN | VISITANTES ÚNICOS
DESPS PEDS
DIVRS MÊS
www.vtex.com.br | @vtexonline
PEDS
VISITS
BREAK
DIA
UNIC
Despesas Diversas
R$
10.000,00
Break-even
R$
19.607,84
Pedidos Mês
Pedidos Dia
10 K
490
16
19,61 K
24,51 K
Número de Visitantes Únicos
490
16
24.510

12. CASES

13. CASES
16,4 %
25,3 %
40,6 %

14. CASES

15. ZMOT’ss

16. IMPORTANTE
 Planejar
 Testar
 Por fim, “Planejar e Testar” mais um pouco...

17. Debate
Ideia
Viabilidade
Solução
Foco - Objetivo

18. Planejamento e estudos de casos reais de
projetos bem sucedidos
Aldo Pacheco
(11) 94196.9250
Aldo.pacheco@vtex.com.br
aldocrp@gmail.com
@ACRPacheco