Les collectivités doivent se doter de services de qualité, répondant aux exigences accrues des citoyens. Pour faire face à ce défi, Aastra développe une gamme de solutions de communications unifiées visant à répondre à différents besoins, en termes d’accueil, d’information, de qualité de service, de performance, de sécurité et de proximité.

1. Solutions pour les Collectivités Territoriales Juillet2010

2. Sommaire Le marché français des collectivités territoriales Les besoins des collectivités locales Les solutions Aastra Les briques produits Les références Forces / Opportunités Les outils marketing Prospectives Annexes juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 2

3. Le marché / Les cibles

4. Les cibles Mairies Ecoles Communes Syndicats intercommunaux Syndicats des eaux Communautés urbaines, d’agglomération, de communes Conseils Régionaux Lycées Conseils Généraux Collèges Chambre de Commerces et d’Industrie Chambres des métiers Sociétés d’économie mixte (ex: salle de concert) Régies de transports, de remontées mécaniques,… juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 4

5. Mode de fonctionnement d’une collectivité locale Les interlocuteurs DGS Directeur Général des Services Bras droit du Maire ou du Président. Il est, avec le Directeur de Cabinet, l’un des hommes clefs de l’entité DSI Directeur des Systèmes d’Informations DST Directeur des Services Techniques Les conseillers municipaux, les élus, le personnel de mairie (Chargé de communication…) juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 5

6. Mode de fonctionnement d’une collectivité locale Quand sont définis les budgets? 2 budgets dans l’année Budget primitif validé généralement en mars Budget supplémentaire (révision du budget primitif en septembre/octobre) Comment se passe un achat? Seuil des marchés: 20.000 € (Récent) juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 6

7. Comment se passe un achat ? Au-delà des 20.000 €  On fait un Appel d’Offres OU  On passe via UGAP juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 7

8. Le marché en quelques chiffres Quelques chiffres 36 000 communes en France 22 régions - 1000 mairies de 5000 habitants Collectivités locales : 1er investisseur en France Dépenses des collectivités locales toujours en pleine croissance en 2007 : 184 milliards d’€ (10% du PIB) dont 51,8 milliards d’investissements juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 8

9. Contexte Contexte aujourd’hui Période de crise Réduction des investissements sauf investissement stratégique Investissement stratégique permet de devancer la concurrence d’être plus performant lors du retour de la croissance Malgré un contexte difficile, le marché du secteur public représente un fort potentiel d’achat Un parc de PABX à renouveler Premier secteur à mettre en œuvre des solutions convergentes Investissement des collectivités soutenu par l’Etat juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 9

10. Evolutions/Tendances Tendances Optimisation de l’accueil Plan de qualité d’accueil (charte Marianne) Green IT Génération « Y » Générations 75-84 Collectivités locales confrontées au choc des cultures générationnelles qui n’ont pas les mêmes attentes que les précédentes =>Comment intégrer cette nouvelle population ? juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 10

11. Les enjeux des collectivités locales Optimiser le fonctionnement interne de la collectivité Améliorer le service rendu aux citoyens Simplifier les démarches administratives Favoriser le développement économique juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 11

12. Positionnement Aastra N°2 en France, avec 30 % de parts de marché N°1 en Europe sur le marché professionnel Une gamme de solutions ouvertes Des parts de marché significatives : 45 % dans les collectivités locales 60 % dans le secteur hospitalier Une compétence en ToIP reconnue : 2 fois lauréat du benchmarking IPBX et lauréat du benchmarking poste SIP juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 12 Solution de Communication Aastra devient l’investissement stratégique qui renforce la compétitivité

13. 13 La solution AastraUsage par profil

14. Les besoins, les solutions Aastra

15. Cartographie des besoins pourune collectivité locale e-communicante juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 15 Pour chaque besoin, Aastra a la solution !

17. Sécurité

18. Mobilité

19. Travail collaboratif

21. Intégrer de nouveaux sites sans contraintes

22. S’intégrer dans un Datacenter

23. Administrer un réseau simplifié

24. Simplifier les accès

25. Utiliser l’infrastructure existante

26. Respecter les normes et les standards

28. Sécurité

29. Mobilité

30. Travail collaboratif

32. Mutualisation des ressources

33. Solutions « virtualisables »

34. Outils de communications unifiées

35. Solutions de VoIP/ToIP des IPBX Aastra

36. Centre de gestion, taxation intégrée

37. Terminaux IP/ SIP, DECT IP

38. Mécanisme de LCR

40. Assurer la confidentialité de l’information et des communications

42. Sécurité

43. Mobilité

44. Travail collaboratif

46. Solutions Aastra garantissent un taux de fiabilité de 99,999%

47. Redondance matériel, duplication

48. Délocalisation des ressources : mise en réseau TDM ou IP / IPBX virtuel

49. Authentification des usagers

50. Solutions compatibles avec antivirus et firewall du marché

51. Vidéo surveillance SIP

52. Couplage avec outil de géolocalisation

53. Détection d’alarme du personnel isolé (DATI)

55. Connaître la disponibilité des collaborateurs

56. Une présence permanente

58. Sécurité

59. Mobilité

60. Travail collaboratif

62. Messagerie unifiée pour accéder à tous ses messages

63. Service de « Bureau virtuel » pour retrouver son environnement de travail depuis n’importe quel site

64. Solution DECT / DECT IP et Wlan

65. Numéro Unique / Terminal unique

67. Unification des usages

69. Sécurité

70. Mobilité

71. Travail collaboratif

73. Vidéo conférence

74. Partage d’applications

76. Fournisseur respectueux

77. Protection de l’environnement

79. Sécurité

80. Mobilité

81. Travail collaboratif

83. Système de Management intégré Qualité et Environnemental (SMQE)

84. Produit ROHS

85. Mode veille

86. Conférence / Vidéo conférence

87. Certification ISO 14001

89. Informer

90. Aider et Servir

92. Sans attente, 24h/24h, dans la langue du client

93. Par des flux de communications de diverses nature

94. Voix, Mails, Fax, Chat, SMS, Vidéo

95. Tenir informé le citoyen par de la diffusion de messages

97. Informer

98. Aider et Servir

100. Messages intégrés dans les solutions IPBX Aastra

101. Centres de Contacts multimedia avec gestion de compétence

102. CTI et remontée de fiche

103. Fonction de Call Back

104. Position de standardiste : terminal et/ou logiciel

105. Messagerie vocale, standard automatique, kiosque d’informations

107. Proposer des services novateurs, unifiés et sécurisés

108. Paiement et voter en ligne, obtenir en un clic un acte d’état civil…

110. Informer

111. Aider et Servir

113. Création d’un site web adapté à l’e-administration (téléchargement de documents…)

114. Solution de Centre de Contacts multimedia

115. Accès direct multi-annuaires par simple clic

116. Solution de SVI pour recevoir automatiquement des formulaires sur fax

118. Services intercommunaux

119. Multi-sociétés

121. Soutenir les politiques de développement économique

122. Mutualiser les services pour plusieurs communes

124. Services intercommunaux

125. Multi-sociétés

127. Mutualisation des services d’accueil sur le réseau

128. Administration centralisée

130. Proposer une évolution suivant leur développement

131. Faciliter la mutualisation de certaines ressources

132. Héberger des services d’accueil pour faciliter l’implantation d’entreprises ou de petits artisans

134. Services intercommunaux

135. Multi-sociétés

137. Fonction native de multi-sociétés

139. Les composantes de l’offre collectivités Aastra juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 29

140. Solutions de communication unifiée Aastra juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 30 Communication Collaborative CTI, CRM, Multi-annuaire Softphone, Vidéoconférence Partage d’appli., routage Conférence Confidentialité Enregistrement ACP IP Conference Telephony Web Portal MessagerieUnifiée E-mail, Voix, Fax. TTS, RecoVocale Mobilité - WAP Présence & IMPoste courant CalendrierChat Unified Communication Portal UCP & TWP Accueil Multi-annuaire Calendrier Statistiques Centre de Contacts SVI Agents Multimedia Script évolué ACP Web Attendant ACP Contact Center

141. Les partenaires technologiques pour les solutions des collectivités locales juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 31 Infra data / Serveur d’alarmes CMS, Taxation Internet, Wi-Fi mobilité Panneaux d’affichage/Monitoring Infrastructure Data/ Wlan

142. Les partenaires technologiques pour les solutions des collectivités locales Altetia – Panneaux d’affichage Trapeze : Infrastructure Wlan – certifié A2P2 HP : Infrastructure Data – Programme Alliance HP Quescom : FMC – certifié A2P2 Ascom : Certifié A2P2 Ucopia : Internet, Wi-Fi Cogis : CMS, Taxation juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 32

143. Les références clients

144. De nombreux clients Communauté d’agglomération Evry-Courcouronnes-Bondoufle-Lisses Conseil de l’Europe Conseil Général des Vosges Conseil Général du Lot Conseil Général de la Marne Conseil Général de Savoie DDE Aurillac Lycée Berthollet Lycée Marguerite de Navarre Mairie d’Alès, Marie de Paris, Mairie de Rouen, Mairie de Boulogne-Billancourt, Mairie de Tourcoing Marie de Cergy, Mairie de Chambly, Mairie de Charenton-Le-Pont, Mairie de Chelles, Mairie de Dijon Mairie de Grenoble, Mairie de la Garde, Mairie de Mennecy, Mairie d’Issy-Les-Moulineaux juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 34

145. La Mairie de Dijon

146. Mairie de Dijon – ses besoins Renouveler le système de téléphonie Bâtirune architecture baséesur IP Déployer des applications à forte valeurajoutée (CTI) Bâtirune solution homogène pour l’accueil et le renseignement public juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 36

147. Mairie de Dijon – solutions installées 2 Aastra Communication Server en redondance 15 passerelles Aastra en réseau 2 000 postes IP 350 postes analogiques et 150 fax Solution de messagerie unifiée UCP pour 1 500 postes 1 centre d’appels ACP Contact Center 1 Centre de gestion juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 37

148. Mairie de Dijon – les bénéfices Un réseau de téléphonie homogène Gains de coûts de maintenance et d’exploitation TWP procure un gain de temps significatif aux utilisateurs Service d’accueil téléphonique très apprécié des utilisateurs juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 38

149. Le Conseil Général de l’Isère

150. Problématique Besoins de mobilité Besoins de services unifiés : messagerie , conférences Offrir des services identiques en tout point des sites du CG Réduire les coûtssur liaisons Wan inter sites Administration centralisée juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 40 Conseil Général Isère – ses besoins

151. Pré-requis Solution sécurisée en cas de rupture Wan : autonomie Déploiementéchelonnédans le temps suivant Disponibilité réseau Wan Disponibilité câblage et switchs Services le plus homogène en tout point du réseau Services téléphoniqueséquivalents à celuiconnu juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 41 Conseil Général Isère – ses pré-requis

152. Solution NeXspan 5000 avec au total 4000 postes IP 2 Aastra Communication Server 5000 dupliqués Stratus 27 sites « sensibles » ( avec gateway Aastra XD) 165 sites « mineurs » (avec ou sans gateway AXS/AXL) Aastra Communication Portal Centre d’appels ACP 40 agents; Web Services : TWP Caller-Alerter-Phone-Rules pour 500 utilisateurs ext à 3000… juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 42 Conseil Général Isère - solution

153. Forces / Opportunités

154. Forces / Opportunités des solutions Aastra juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 44

155. Les outils

156. Outils, Organisme, Presse Outils Brochure et site internet Organismes Afutt Mission Ecoter Coter Club Associations des acheteurs des collectivités territoriales : http://www.aact.asso.fr/ Associations des Maires de France : http://www.amf.asso.fr/ Publications Cahier sur la gazette des communes Cahier sur la lettre du cadre territorial 36000 Communes Actions Communes Bulletin de la FNCCR Bulletin des élus locaux Bulletin des communes Le courrier des maires et des élus locaux Les cahiers juridiques des collectivités locales Sites Internet http://www.europe.gouv.fr/ Direction générale des collectivités locales : http://www.dgcl.interieur.gouv.fr/ juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 46

157. Salons dédiés URBEST METZ GRAND-EST (Du 27 janvier 2009 au 29 janvier 2009) Salon pour l'espace public et l'urbanisme SIMESITEM 09 – Paris (Du 27 janvier 2009 au 29 janvier 2009) Salon entièrement consacré à la valorisation et à l'équipement des lieux de culture SALON DES COLLECTIVITES TERRITORIALES –Bordeaux (Du 10 mars au 11 mars 2009) C’est un salon professionnel uniquement dédié aux actions et préoccupations des collectivités territoriales MEDTEC France (Du 22 avril au 23 avril 2009) Vous trouverez des solutions liées aux domaines de la technologie et de l’approvisionnement. CONGRES DES MAIRES DU NORD – Lille (7 mai 2009) CONGRES DU COTER CLUB – Strasbourg (16-17 juin 2009) SALON EUROPEEN DU LITTORAL LORIENT (Du 6 octobre au 8 octobre 2009) Le salon dédié à au développement des collectivités territoriales et des économies du littoral SALON EXPOLIS – Lille (22-23 octobre 2009) SALON DES MAIRES ET DES COLLECTIVITES LOCALES –Paris (Novembre) … juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 47

158. Prospectives

159. Les collectivités locales de demain Service 24h/24h Plus aucune file d’attente Services par vidéo Service triple play dans communes – TV locales sur ADSL + information locales (tempête) Services payés par internet /TV / GSM Service par téléphone/GSM : ticket de bus Vote à domicile/ bureau de vote virtuel Mairie virtuelle : interaction en temps réel Géolocalisation / RFID juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 49

160. Annexes

161. Presse (1/2) juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 51

162. Presse (2/2) juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 52

163. Qui est Aastra ? juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 53 Acteur majeur des Communications Unifiées. Aastra fournit des briques technologiques utilisant des standards du marché et réutilisant l’infrastructure actuelle. Systèmes Infrastructure Communications temps-réel Evolution des besoins « hyper-connectivité» « Simplicité » « Fiabilité » Messagerie Unifiée Aastra Personnes Présence & Collab. Gestion & Sécurité Intégration applications métiers Organisations Architecture modulaire intégrée au Système d’Information, et qui rend les processus métiers “communiquant”.

164. Merci juillet 10 Solutions pour les Collectivités Territoriales 54 Carine Verdier