M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, o...
Atelier J3 9 Exemples révélateurs des tendances dans les Chambres d'hôtes et locations
1. Atelier J3
9 EXEMPLES RÉVÉLATEURS DES TENDANCES DANS LES
CHAMBRES D'HÔTES ET LOCATIONS
Salle
Jeffrey Messud
Xotelia
www.xotelia.com
Jérôme FORGET
Guest et Stratégy
www.guestetstrategy.com
Voyage en Multimédia 2014 – slides disponibles sur www.salon-etourisme.com #VEM5
2. Un touristonaute souvent
perdu !
Source photo : http://blog.guestcaye.com/blog/online-marketing-works-for-resorts-and-hotels
Voyage en Multimédia 5 | 6 & 7 Février 2014 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
3. Cycle d’expérience de l’internaute
Recherche
W.O.M
Seduction
Réservation
directe
Réservation
indirecte
Comparaison
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4. Ne pas mettre tous ses œufs
dans le même panier
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5. La théorie de l’iceberg
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6. Définir votre stratégie E-tourisme
Source & copyright : Guest & Strategy 2014
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7. Tendance 1 : Les avis !
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8. Tendance 1 : Les avis !
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9. Tendance 1 : Les avis !
Le contexte :
•Village touristique
•12 chambres d’hôtes listées sur Tripadvisor à Tourettes-sur-Loup
•3 chambres d’hôtes et 3 gites
•Positionnement haut-de-gamme et international
•Besoin rapide de visibilité
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10. Tendance 1 : Les avis !
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11. Tendance 2 : réseaux sociaux !
Les obligatoires
Photos
Professionnels
« 140 caractères »
Géolocalisation
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12. Tendance 2 : réseaux sociaux !
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13. Tendance 2 : réseaux sociaux !
Château de Chambiers : Loisirs
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14. Tendance 2 : réseaux sociaux !
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15. Tendance 2 : réseaux sociaux !
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16. Tendance 2 : réseaux sociaux !
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17. Tendance 3 : les photos !
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18. Tendance 3 : les photos !
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19. Tendance 3 : les photos !
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20. Tendance 4 : Le M-tourisme !
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22. Tendance 4 : Le M-tourisme !
Développez votre site Internet en version « Responsive » pour les mobiles
Version « smartphone »
Version « normale »
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23. Tendance 4 : Le M-tourisme !
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24. Tendance 4 : Le M-tourisme !
Du last minute de plus en plus mobile…
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25. Tendance 5 : La fidélisation !
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26. Tendance 5 : La fidélisation !
Fréquence : Grand maximum 1 fois par mois mais je vous recommande 1 fois
par trimestre + évènements spéciaux
Message : Reprenez principalement ce que avez diffusé sur vos réseaux sociaux,
ne cherchez pas à créer un contenu exclusif. A titre d’exemples :
•Ouverture nouvelle chambre ;
•Lancement nouvelle activité ;
•Recette du mois ;
•Offre dernière minute ;
•Etc
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27. Tendance 5 : La fidélisation !
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28. Tendance 6 : Stratégie de Edistribution !
70%
Les voyageurs commencent leur
recherche en ligne avant de décider
où et comment ils vont voyager.
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29. Tendance 6 : Stratégie de Edistribution !
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30. Tendance 6 : Stratégie de Edistribution !
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31. Tendance 7 : Les réservations en
direct !
VOUS ÊTES UNIQUE. FAITES-LE SAVOIR
Développer les réservations directes
Economie sur les commissions
Commercialisation plus flexible
Eviter la dépendance vis-à-vis des intermédiaires
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32. Tendance 7 : Les réservations en
direct !
Offre speciale
Offre speciale
uniquement en
uniquement en
réservation
réservation
directe!
directe!
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33. Tendance 7 : Les réservations en
direct !
Direct
Direct
Agences
Agences
1. Avoir une strategie d’allocation selon vos besoins ;
2. Comprendre le comportement des apporteurs d’affaires
(Booking.com VS Gîtes de France) ;
3. Conversion à J-15 , J-30 selon les points de vente.
Ex:
1.Chamonix conversion des ventes à J-15
2.Durée moyenne du séjour 2,3 nuitées
3.Vente à la semaine du Mardi au Mardi
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34. Tendance 7 : Les réservations en
direct !
Offrez un moteur de réservation!
Certaines entreprises sont spécialisées dans la location saisonnière
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35. Tendance 8 : Stratégie tarifaire
Parité tarifaire
-Vos obligations
-Les solutions
Différenciation
-Tarif simple
-Packages
Choix des OTAs
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36. Tendance 8 : Stratégie tarifaire
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37. Tendance 8 : Stratégie tarifaire
Pourquoi avoir différents plans tarifaires selon les OTAs ?
Spécialiste du
Spécialiste du
package le
package le
weekend
weekend
Nuitée séche ou
Nuitée séche ou
long séjour en
long séjour en
semaine ??
semaine
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38. Tendance 8 : Stratégie tarifaire
Court séjour
Court séjour
Long séjour avec un
Long séjour avec un
minimum de 33nuits
minimum de nuits
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39. Tendance 9 : Bien savoir configurer
son établissement sur les OTAs
Trop de typologies.
Trop de typologies.
Diminution du taux
Diminution du taux
de conversion (45%)
de conversion (45%)
Mauvais
Mauvais
paramétrage
paramétrage
concernant la suite
concernant la suite
(3 adultes).
(3 adultes).
Peu de typologie.
Très bien mais pas
d’offre pour 1
personne.
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40. Tendance 9 : Bien savoir configurer
son établissement sur les OTAs
Les OTAs ont des
critères de recherche
qui diffèrent. Selon le
cas il faut adapter son
offre.
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41. Tendance 9 : Bien savoir configurer son
établissement sur les OTAs
Exemple : Appartement sur Cannes
Remarques :
1.L’appartement est décomposé en trois typologies pour apparaitre sur les OTAs selon le
critère de recherche
2.Des plans tarifaires sont attribués selon la configuration
3.Sur 15 plateformes (ex: Booking.com, Flipkey, etc…). Virtuellement 45 planning à gérer.
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42. BONUS : Comment developer le marché à
l’international ?
Agoda pour vos
Agoda pour vos
prospects en
prospects en
Asie.
Asie.
Fréquentation
Fréquentation
d’Agoda selon
d’Agoda selon
Alexa.
Alexa.
1. Varier les marchés pour éviter les périodes creuses (exemple: vacances scolaires).
2. Certains marchés en baisse
3. Offrir des packages (ex: Chalet avec pension complète pour le marché Anglais).
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43. « Benchmark »
9 tendances E-tourisme pour les chambres
d’hôtes et les locations…
Animateurs
Jérôme Forget
Gérant Guest & Strategy
Membre de Tourisme & Stratégie
www.guestetstrategy.com
Jeffrey Messud
Dirigeant Xotelia
www.xotelia.com
jerome@guestetstrategy.com
jeffrey.messud@xotelia.com
https://www.facebook.com/reussirsamaisondhotes.c
onseils.chambres.hotes
https://www.facebook.com/Xotelia
https://twitter.com/maisondhotes
https://twitter.com/xotelia
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Hinweis der Redaktion
Va rechercher un hébergement (Bon référencement requis),
Doit être séduit par votre site internet (bon site), soit il a le « coup de foudre » et va directement réserver votre établissement mais cela est rare,
Il va généralement le comparer avec d’autres (bons commentaires),
Il passe à la réservation (vos coordonnées doivent être clairement présentées, formulaire de réservation, ou réservation instantanée),
Une fois son séjour passé, il va échanger, partager, c’est l’étape de fidélisation (site doit varié, faciliter d’échanger des photos, newsletter, courriels de suivi)
Adoptez une stratégie web intégrée
Chaque stratégie doit est proportionnelle à la taille et au développement de chaque établissement
Intervention Mathieu : Les sonder à nouveau… Respectez vous cette « hiérarchie » ?
Faire réagir M. Mignot, propriétaire de 5 chambres d’hôtes à Boisemont mais avec un site internet 1 page et sans référencement : Quels sont les résultats…
Faire réagir M. Bitran, propriétaire du Petit Cottage, 2 chambres d’hôtes à Montsoult avec un site web très soigné + référencement : Quels sont les résultats…
Adoptez une stratégie web intégrée
Chaque stratégie doit est proportionnelle à la taille et au développement de chaque établissement
Intervention Mathieu : Les sonder à nouveau… Respectez vous cette « hiérarchie » ?
Faire réagir M. Mignot, propriétaire de 5 chambres d’hôtes à Boisemont mais avec un site internet 1 page et sans référencement : Quels sont les résultats…
Faire réagir M. Bitran, propriétaire du Petit Cottage, 2 chambres d’hôtes à Montsoult avec un site web très soigné + référencement : Quels sont les résultats…
Adoptez une stratégie web intégrée
Chaque stratégie doit est proportionnelle à la taille et au développement de chaque établissement
Intervention Mathieu : Les sonder à nouveau… Respectez vous cette « hiérarchie » ?
Faire réagir M. Mignot, propriétaire de 5 chambres d’hôtes à Boisemont mais avec un site internet 1 page et sans référencement : Quels sont les résultats…
Faire réagir M. Bitran, propriétaire du Petit Cottage, 2 chambres d’hôtes à Montsoult avec un site web très soigné + référencement : Quels sont les résultats…
Adoptez une stratégie web intégrée
Chaque stratégie doit est proportionnelle à la taille et au développement de chaque établissement
Intervention Mathieu : Les sonder à nouveau… Respectez vous cette « hiérarchie » ?
Faire réagir M. Mignot, propriétaire de 5 chambres d’hôtes à Boisemont mais avec un site internet 1 page et sans référencement : Quels sont les résultats…
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Intervention Mathieu : Les sonder à nouveau… Respectez vous cette « hiérarchie » ?
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Faire réagir M. Bitran, propriétaire du Petit Cottage, 2 chambres d’hôtes à Montsoult avec un site web très soigné + référencement : Quels sont les résultats…
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Chaque stratégie doit est proportionnelle à la taille et au développement de chaque établissement
Intervention Mathieu : Les sonder à nouveau… Respectez vous cette « hiérarchie » ?
Faire réagir M. Mignot, propriétaire de 5 chambres d’hôtes à Boisemont mais avec un site internet 1 page et sans référencement : Quels sont les résultats…
Faire réagir M. Bitran, propriétaire du Petit Cottage, 2 chambres d’hôtes à Montsoult avec un site web très soigné + référencement : Quels sont les résultats…
63% des internautes français sont inscrits sur Facebook.
32% des internautes ont un compte Google+ en France.
17% ont un compte Twitter en France.
Facebook :
26 millions de membres sont actifs de Facebook en France chaque mois.
73,5% des utilisateurs accèdent à Facebook via leur mobile à travers le monde.
Twitter :
56% des comptes Twitter n’ont jamais publié un seul tweet.
Youtube :
1 milliard d’utilisateurs actifs mensuels (MAU)
4 milliards de vues par jour
Linked-in :
184 millions d’utilisateurs actifs mensuels (MAU)
259 millions d’inscrits
2 nouveaux membres par seconde.
Instagram :
150 millions d’utilisateurs actifs mensuels (MAU).
16 milliards de photos partagées sur Instagram.
55 millions de photos partagées chaque jour sur Instagram.
Le réseau social privilégie le visuel, ce qui est très important pour le secteur.
Une photo de qualité est essentielle pour promouvoir une destination, rien de bien nouveau avec cette idée aussi veille qu’existent les catalogues de voyages.
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